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Recompensas por recomendación

Las recompensas por recomendación, también conocidas como incentivos por recomendación o bonificaciones por recomendación, son incentivos que se dan a personas o clientes por recomendar nuevos clientes a una empresa, servicio o producto.

¿Qué son las recompensas por recomendación?

Las recompensas por recomendación son incentivos para los empleados que recomiendan candidatos cualificados para puestos vacantes. Estas recompensas animan a los empleados a participar en la contratación y ayudan a identificar activamente a los mejores talentos.

En el ámbito empresarial, las recompensas por recomendación son incentivos para los clientes que recomiendan a otro cliente que utilice los servicios o productos de una marca.

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¿Cuáles son las ventajas de participar en un programa de recompensas por recomendación?

Las ventajas de participar en un programa de recompensas por recomendación son las siguientes

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Ganar recompensas: Una de las ventajas más evidentes es la posibilidad de obtener recompensas. Los clientes que recomiendan la empresa pueden recibir descuentos, créditos, productos gratuitos u otros incentivos por recomendar nuevos clientes.
Ahorre dinero: Los programas de recompensas por recomendación suelen ofrecer descuentos o créditos para ayudar a los clientes que nos recomiendan a ahorrar dinero en futuras compras o suscripciones. Esto puede suponer un importante ahorro de costes con el tiempo.
Fortalece las relaciones: Recomendar a amigos, familiares o colegas productos o servicios de su agrado puede fortalecer sus relaciones con ellos. Demuestra que valoras su opinión y que quieres compartir algo beneficioso.
Apoye a la empresa: Al recomendar la empresa a nuevos clientes, contribuyes a su crecimiento y éxito. Esto puede ser especialmente significativo si eres un cliente fiel que aprecia los productos o servicios de la empresa.
Disfrute de recomendaciones de calidad: Como nuevo cliente recomendado por un conocido, es más probable que reciba recomendaciones de productos o servicios que coincidan con sus intereses y preferencias. Esto puede dar lugar a una experiencia de cliente más satisfactoria.
Descubrir nuevos productos o servicios: Los programas de recomendación suelen presentar a nuevos clientes productos o servicios que de otro modo no habrían descubierto. Esto amplía sus opciones y les permite explorar ofertas que podrían mejorar sus vidas.
Generar confianza: Los programas de recomendación aprovechan la confianza entre los clientes existentes y sus redes. Cuando alguien recibe una recomendación de un amigo o familiar, es más probable que confíe en la calidad y fiabilidad del producto o servicio.
Ventajas exclusivas: Algunos programas de recompensa por recomendación ofrecen ventajas o beneficios exclusivos a los clientes que recomiendan, como acceso anticipado a nuevos productos, tratamiento VIP o promociones especiales. Esto puede hacer que participar en el programa sea aún más gratificante.

¿Por qué ofrecen las empresas recompensas por recomendación?

Las empresas ofrecen recompensas por recomendación como parte de su estrategia de marketing. Las recompensas por recomendación incentivan a los clientes a compartir con su red de contactos sus experiencias positivas con los productos o servicios de la empresa.

Las empresas ofrecen recompensas por recomendación por las siguientes razones:

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Adquisición rentable de clientes: Los programas de recomendación suelen ser más rentables que la publicidad tradicional o las campañas de marketing. Al incentivar a los clientes existentes para que recomienden a otros nuevos, las empresas pueden captar nuevos clientes con un menor coste por adquisición.
Aprovechar la confianza y la influencia: La gente tiende a confiar más en las recomendaciones de amigos, familiares y compañeros que en la publicidad tradicional. Las recompensas por recomendación aprovechan esta confianza e influencia, haciendo más probable que los clientes potenciales prueben un producto o servicio por recomendación de alguien que conocen.
Aumento del valor vitalicio del cliente: Los clientes captados a través de referencias suelen tener mayores tasas de retención y valor de por vida que los captados a través de otros canales. Las empresas pueden fomentar las compras repetidas y la fidelidad a largo plazo recompensando a los clientes existentes por las referencias exitosas.
Defensa de la marca y compromiso: Los programas de recomendación fomentan la participación activa de los clientes existentes, convirtiéndolos en defensores de la marca motivados para compartir sus experiencias positivas con los demás. Esto no solo impulsa la captación de nuevos clientes, sino que también refuerza el conocimiento de la marca y el compromiso de la base de clientes existente.
Resultados medibles y ROI: Los programas de recomendación son fácilmente rastreables, lo que permite a las empresas medir la eficacia de sus esfuerzos de marketing y calcular el retorno de la inversión (ROI) de sus recompensas por recomendación. Este enfoque basado en datos permite a las empresas optimizar sus programas de recomendación para obtener el máximo impacto.
Ventaja competitiva: En mercados competitivos, ofrecer recompensas por recomendación puede diferenciar a una empresa de sus competidores y darle una propuesta de venta única. Los clientes pueden sentirse más inclinados a elegir una empresa que ofrece recompensas por recomendación que otra que no lo hace.

¿Cuándo se suelen conceder las recompensas por recomendación?

Las recompensas por recomendación suelen entregarse a los clientes tras completar el proceso de recomendación, tal y como se establece en las condiciones del programa de recomendación de la empresa.

El momento en que se emiten las recompensas por recomendación puede variar en función de las condiciones específicas establecidas por la empresa, pero generalmente se emiten en los siguientes supuestos:

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Tras la verificación de la recomendación: Una vez que un nuevo cliente se registra, realiza una compra o completa la acción requerida utilizando el enlace o código de recomendación proporcionado por el cliente existente, la empresa suele verificar la recomendación.
Confirmación del éxito de la recomendación: Una vez comprobado que la recomendación cumple todos los requisitos y se considera satisfactoria de acuerdo con las condiciones del programa de recomendación, la empresa confirma el éxito de la recomendación.
Calendario regular de emisión de recompensas: Algunas empresas emiten recompensas por recomendación según un calendario regular, por ejemplo semanal o mensualmente. Esto les permite procesar por lotes los referidos y las recompensas, haciendo más eficiente la administración del programa.
Recompensas basadas en umbrales: En algunos casos, las recompensas por recomendación se otorgan una vez que el cliente que la ha realizado alcanza un determinado umbral de recomendaciones exitosas. Por ejemplo, un cliente puede recibir una recompensa por cada cinco recomendaciones exitosas.
Emisión automatizada de recompensas: Muchas empresas automatizan el proceso de emisión de recompensas por recomendación para garantizar una entrega puntual. Una vez que se confirma que la recomendación se ha realizado correctamente, la recompensa se aplica automáticamente a la cuenta del cliente que ha realizado la recomendación o se envía por correo electrónico, notificación u otro método de comunicación.
Revisión manual y aprobaciones: En algunos casos, las recomendaciones pueden requerir una revisión y aprobación manual por parte de la empresa antes de que se emitan las recompensas. Esto puede deberse a la complejidad del proceso de recomendación o a la necesidad de una verificación adicional.

¿Cómo funcionan las recompensas por recomendación?

Las recompensas por recomendación funcionan de la siguiente manera:

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Establecimiento de un programa de recomendación: La empresa establece un programa de recomendaciones con condiciones específicas y recompensas por las recomendaciones acertadas. Puede incluir descuentos, créditos, regalos u otros incentivos.
Enlaces o códigos de recomendación únicos: Cada cliente existente recibe un enlace o código de recomendación exclusivo. Este enlace o código identifica al remitente y garantiza que reciba crédito por la remisión.
Compartir enlaces o códigos de recomendación: Los clientes existentes comparten sus enlaces o códigos de recomendación con amigos, familiares o contactos a través de las redes sociales, el correo electrónico o el boca a boca.
Acción de nuevo cliente: Cuando un nuevo cliente recibe el enlace o código de recomendación, lo utiliza para suscribirse al producto o servicio, realizar una compra o llevar a cabo alguna otra acción especificada.
Seguimiento de las referencias: El sistema de recomendación realiza un seguimiento cuando un nuevo cliente utiliza un enlace o código de recomendación y atribuye esa acción al cliente existente que le ha recomendado.
Emisión de la recompensa: Una vez que se confirma que una recomendación ha tenido éxito (por ejemplo, el nuevo cliente realiza una compra o completa un registro), el cliente existente que realizó la recomendación pasa a tener derecho a la recompensa.
Canje de la recompensa: El cliente existente puede canjear su recompensa, que puede consistir en descuentos, créditos, productos gratuitos u otros beneficios, en función de las condiciones del programa de recomendación.
Seguimiento y gestión del programa: La empresa supervisa el programa de referencias para asegurarse de que funciona correctamente, hace un seguimiento de la eficacia de las referencias y realiza los ajustes necesarios para optimizar el rendimiento del programa.

¿Cómo pueden los clientes obtener recompensas por recomendación?

Los clientes pueden obtener recompensas participando en el programa de recomendación de una empresa. Esto suele implicar compartir un enlace o código de recomendación único con amigos, familiares o redes de contactos.

Exploremos esto en detalle:

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Recibir un enlace o código de recomendación exclusivo: La empresa que gestiona el programa de recomendación proporciona a los clientes un enlace o código de recomendación único, que identifica al cliente como remitente.
Comparta el enlace o código de recomendación: Los clientes pueden compartir su enlace o código de recomendación con amigos, familiares, compañeros de trabajo o cualquier persona de su red que pueda estar interesada en los productos o servicios de la empresa. Este intercambio puede realizarse a través de diversos canales, como las redes sociales, el correo electrónico, las aplicaciones de mensajería o el boca a boca.
El nuevo cliente se registra o realiza una compra: Cuando alguien utiliza el enlace o código de recomendación proporcionado por el cliente existente y realiza la acción deseada (como darse de alta en un servicio, realizar una compra o completar una tarea específica), la recomendación se atribuye al cliente existente.
Confirmación del éxito de la recomendación: La empresa realiza un seguimiento de las referencias y confirma cuándo han tenido éxito según los términos del programa de referencias. Esto suele implicar la verificación de que el nuevo cliente ha completado la acción requerida.
Gane una recompensa por recomendación: Cuando una recomendación tiene éxito, el cliente que la ha realizado puede optar a una recompensa. La recompensa puede consistir en descuentos, créditos, productos o servicios gratuitos u otros incentivos especificados por el programa de recomendación.
Canjear la recompensa: El cliente existente puede canjear su recompensa por recomendación según las condiciones de la empresa. Esto puede implicar aplicar un descuento en su próxima compra, recibir créditos en su cuenta o recibir un producto o servicio gratuito.

Encuestas sobre el pulso de los empleados:

Se trata de encuestas breves que pueden enviarse con frecuencia para comprobar rápidamente lo que piensan sus empleados sobre un tema. La encuesta consta de menos preguntas (no más de 10) para obtener la información rápidamente. Pueden administrarse a intervalos regulares (mensual/semanal/trimestral).

Reuniones individuales:

Celebrar reuniones periódicas de una hora de duración para mantener una charla informal con cada miembro del equipo es una forma excelente de hacerse una idea real de lo que les pasa. Al tratarse de una conversación segura y privada, te ayuda a obtener mejores detalles sobre un asunto.

eNPS:

eNPS (employee Net Promoter score) es una de las formas más sencillas y eficaces de evaluar la opinión de sus empleados sobre su empresa. Incluye una pregunta intrigante que mide la lealtad. Un ejemplo de preguntas de eNPS son ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa a otras personas? Los empleados responden a la encuesta eNPS en una escala del 1 al 10, donde 10 significa que es "muy probable" que recomienden la empresa y 1 significa que es "muy improbable" que la recomienden.

En función de las respuestas, los empleados pueden clasificarse en tres categorías diferentes:

Promotores
Empleados que han respondido positivamente o están de acuerdo.
Detractores
Empleados que han reaccionado negativamente o no están de acuerdo.
Pasivos
Empleados que se han mantenido neutrales con sus respuestas.

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