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Intranet design refers to the process of creating a private internal network that facilitates communication, collaboration, and information sharing among employees within an organization. It serves as a centralized hub for accessing essential resources, tools, and applications tailored to work needs.

What is intranet design?

Intranet design involves developing a private internal network that enables seamless communication, collaboration, and information sharing among employees within an organization.  

This network acts as a centralized platform where employees can access vital resources, tools, and applications specific to their roles. Modern intranets have evolved from simple static pages to sophisticated digital workplaces that integrate features such as document management, project collaboration tools, employee directories, and communication platforms.  

Effective intranet design prioritizes user experience, ensuring that the interface is intuitive, and that information is easily accessible. Additionally, it should reflect the organization's culture and values, fostering employee engagement and collaboration while enhancing productivity across departments.

Diseño de intranets

¿Cuáles son los componentes clave de un diseño eficaz de intranet?

El diseño de una intranet consiste en crear una red interna privada que facilite la comunicación, la colaboración y el intercambio de información entre los empleados de una organización.Los componentes clave de un diseño de intranet eficaz son:

  • Diseño centrado en el usuario: Dar prioridad a las necesidades, deseos y limitaciones de los usuarios a lo largo del proceso de diseño para crear una interfaz intuitiva que optimice la forma de trabajar de las personas.
  • Navegación clara: Utilizar menús, pestañas, listas desplegables y etiquetas descriptivas para que la información sea fácilmente accesible y localizable.
  • Personalización: Permitir a los usuarios personalizar su experiencia modificando las páginas de perfil y eligiendo qué elementos mostrar, lo que hace que la intranet sea más atractiva.
  • Búsqueda eficaz: Proporcionar una función de búsqueda sólida que permita a los usuarios encontrar rápidamente los documentos y páginas web pertinentes mediante etiquetas y metadatos claros.
  • Atractivo visual: Crear un diseño moderno y visualmente atractivo que refleje la marca y la cultura de la empresa para fomentar la adopción por parte de los usuarios.
  • Optimización móvil: Garantizar que el diseño sea apto para móviles y que responda a las necesidades de los usuarios que acceden a la intranet desde distintos dispositivos.
  • Diseño y taxonomía coherentes: Establecer directrices que proporcionen una experiencia de usuario coherente y eficiente en toda la intranet.
  • Usabilidad: Hacer que la intranet sea sencilla, intuitiva y fácil de usar para aumentar la productividad y el compromiso.
  • Estrategia de contenidos: Organizar y priorizar los contenidos para garantizar que la información esté actualizada, sea pertinente y de fácil digestión para los usuarios.
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¿Cuáles son los retos habituales a la hora de diseñar una intranet?

El diseño de una intranet puede presentar varios retos comunes que las organizaciones deben superar para garantizar su eficacia y la adopción por parte de los usuarios.

  • Compromiso de los usuarios: Crear una intranet atractiva que los empleados quieran utilizar puede ser difícil. Si la intranet no es visualmente atractiva o carece de contenido relevante, es posible que los empleados no la utilicen. Para evitarlo, las organizaciones deben centrarse en el diseño centrado en el usuario, incorporando los comentarios de los empleados durante el proceso de desarrollo para asegurarse de que satisface sus necesidades.
  • Gestión de contenidos: Mantener los contenidos actualizados y pertinentes es un reto importante. La información obsoleta puede generar confusión y frustración entre los usuarios. Establecer un marco de gobernanza de contenidos y procesos de revisión periódicos puede ayudar a mantener la exactitud y pertinencia de la información facilitada.
  • Navegación y organización: Una intranet mal organizada puede dificultar que los usuarios encuentren la información que necesitan, con la consiguiente disminución de su uso. Implantar estructuras de navegación claras, como menús y funcionalidades de búsqueda, es esencial para mejorar la usabilidad.
  • Adaptación a usuarios diversos: Las intranets deben adaptarse a una plantilla diversa, incluidos los empleados remotos y los que trabajan en distintos departamentos o ubicaciones. Esto puede requerir funciones como la asistencia multilingüe y contenidos personalizados para garantizar que todos los empleados puedan acceder a la información pertinente.
  • Preocupación por la seguridad: Proteger la información sensible es fundamental, ya que las intranets suelen contener datos confidenciales de la empresa. Las organizaciones deben implantar medidas de seguridad sólidas, como controles de acceso y cifrado de datos, para protegerse de accesos no autorizados.
  • Problemas técnicos: Durante y después de la implantación de una intranet pueden surgir problemas técnicos que afecten al rendimiento y a la satisfacción de los usuarios. Contar con un equipo informático dedicado a resolver estos problemas con prontitud es vital para mantener una experiencia de usuario fluida.

¿Cuáles son las tendencias modernas en el diseño de intranets?  

Algunas tendencias modernas de diseño de intranets son las siguientes:

  • Widgets modulares: Utilizar un enfoque de widgets modulares permite integrar varias noticias y recursos importantes directamente en la página de inicio. Este método garantiza que los usuarios reciban de inmediato la información pertinente sin abrumarlos con contenidos cargados de texto. Por ejemplo, las intranets de servicios financieros pueden utilizar widgets para mostrar actualizaciones de cumplimiento, enlaces rápidos a herramientas esenciales y datos en tiempo real como las cotizaciones bursátiles, todo ello manteniendo un diseño limpio y organizado.
  • Contenido personalizado: La personalización es crucial para las intranets modernas. Al adaptar el contenido a grupos de usuarios o funciones específicas, las organizaciones pueden mejorar el compromiso. Esto incluye enlaces rápidos dirigidos, información específica para cada función y saludos personalizados. Esta personalización ayuda a los usuarios a sentirse más conectados y garantiza que la información que ven es relevante para sus necesidades.
  • Carruseles de noticias similares a los de una página web: en lugar de los tradicionales paneles de control, que pueden resultar recargados y distraer la atención, muchas intranets están adoptando un carrusel de noticias similar al de una página web. Este diseño permite una presentación más limpia de las noticias y los recursos, lo que permite a los empleados centrarse en las actualizaciones esenciales sin sentirse abrumados.
  • Fragmentación de contenidos: Para mejorar la legibilidad y la participación, el contenido debe dividirse en partes digeribles. Esto puede lograrse mediante secciones plegables, viñetas e indicadores de progreso. Por ejemplo, los procesos de incorporación pueden racionalizarse con listas de comprobación y ayudas visuales que guíen a los nuevos empleados a través de las tareas esenciales.

¿Cómo pueden medir las organizaciones el éxito del diseño de su intranet?

Las organizaciones pueden medir el éxito del diseño de su intranet empleando diversas estrategias y métricas que evalúan la participación de los usuarios, la calidad de los contenidos y la eficacia general. He aquí algunos métodos clave:

  • Análisis del compromiso de los usuarios: Realice un seguimiento de métricas como la frecuencia de inicio de sesión, las páginas vistas, el tiempo de permanencia en las páginas y el número de usuarios únicos para comprender cómo interactúan los empleados con la intranet. Estos datos ayudan a identificar qué funciones son populares y cuáles pueden necesitar mejoras.
  • Encuestas y comentarios: Realice encuestas periódicas a los usuarios para conocer sus experiencias, niveles de satisfacción y sugerencias de mejora. Las encuestas breves y fáciles de completar pueden captar eficazmente la opinión de los usuarios e identificar los puntos débiles.
  • Indicadores clave de rendimiento (KPI): Establezca KPI que se ajusten a los objetivos de la intranet, como las tasas de adopción de usuarios, las tasas de consumo de contenidos y la frecuencia de uso de las funciones. El seguimiento de estos indicadores proporciona una imagen clara del rendimiento de la intranet.
  • Evaluación de la calidad de los contenidos: Evaluar la pertinencia, exactitud y utilidad de los contenidos disponibles en la intranet. La implantación de sistemas automatizados para marcar los contenidos obsoletos puede ayudar a mantener una información de alta calidad.
  • Seguimiento del comportamiento: Analizar el comportamiento del usuario para identificar patrones, como las páginas visitadas con frecuencia y las áreas con altas tasas de rebote. Esta información puede orientar los ajustes para mejorar la experiencia del usuario.
  • Impacto en otras plataformas: Evalúe cómo afecta la intranet al uso de otras herramientas de comunicación, como el correo electrónico. Una disminución del uso del correo electrónico puede indicar que los empleados están utilizando eficazmente la intranet para comunicarse y colaborar.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar un diseño de intranet sencillo para las pequeñas y medianas empresas?

Utilizar un diseño sencillo de intranet ofrece numerosas ventajas a las pequeñas y medianas empresas. Una de las principales ventajas es la mejora de la comunicación, ya que una intranet sirve de plataforma centralizada en la que los empleados pueden compartir información y colaborar fácilmente, lo que reduce la confusión y mejora el trabajo en equipo. Entre las ventajas de utilizar un diseño de intranet sencillo para pequeñas y medianas empresas se incluyen:

  • Mejora de la comunicación: Una plataforma centralizada para que los empleados compartan información y colaboren, reduciendo la confusión y mejorando el trabajo en equipo.
  • Aumento de la productividad: La racionalización de la comunicación permite a los empleados acceder rápidamente a los recursos necesarios, sin tener que rebuscar entre un exceso de correos electrónicos o memorandos.
  • Intercambio y retención de conocimientos: Una intranet bien organizada facilita el intercambio de conocimientos, algo especialmente valioso para las empresas que experimentan una alta rotación de empleados.
  • Navegación sencilla: Un diseño sencillo minimiza la necesidad de una formación exhaustiva y fomenta la adopción por parte del usuario desde el principio.
  • Entorno de trabajo eficiente: Los empleados pueden encontrar rápidamente la información que necesitan, lo que fomenta una cultura de trabajo más productiva.
  • Escalabilidad: Una intranet consolidada puede adaptarse a las nuevas necesidades a medida que crece la empresa, sin necesidad de una revisión completa.
  • Mejora de la experiencia de los empleados: Un diseño sencillo contribuye a crear un entorno de trabajo más positivo y atractivo.
  • Éxito organizativo: Fomenta la colaboración, la eficacia y una cultura empresarial cohesionada, contribuyendo al crecimiento a largo plazo.

¿Cuáles son las mejores prácticas para mantener una intranet actualizada?

La actualización periódica de los contenidos, los comentarios de los usuarios y las mejoras técnicas son fundamentales para mantener una intranet eficaz a lo largo del tiempo. Estas son algunas de las mejores prácticas para mantener una intranet actualizada:

1. Gestión de contenidos

  • Establezca un marco de gobernanza de contenidoscon funciones, responsabilidades y procesos claros para crear, revisar y publicar contenidos.
  • Capacite a los administradores de departamentopara gestionar sus propias áreas de contenido y proporcione formación periódica sobre las herramientas de gestión de contenidos.
  • Implementeprocesos de control de versionesy archivo para mantener los contenidos publicados actualizados y fácilmente accesibles.
  • Programe auditorías de contenido periódicaspara identificar y eliminar la información obsoleta o redundante.
  • Enlace a páginas de la intraneten lugar de adjuntar documentos en los correos electrónicos para garantizar que los empleados accedan siempre a la última versión.

2. Compromiso del usuario

  • Crear un calendario decontenidos para planificar y delegar la creación de contenidos de forma periódica.
  • Ofrezca una combinación de contenidos nuevoscon frecuencia para que los empleados vuelvan, como blogs de líderes, preguntas y respuestas de los empleados, encuestas, etc.
  • Mida las métricas de uso de la intranet, como la frecuencia de inicio de sesión, las páginas vistas y los visitantes únicos, para identificar los contenidos más populares y las áreas susceptibles de mejora.
  • Realización de encuestas anuales a los empleadospara recabar opiniones cualitativas sobre la intranet e ideas para futuras mejoras.
  • Celebre las contribuciones de los usuariosy reconozca a los empleados que participan activamente y comparten contenidos.

3. 3. Mantenimiento técnico

  • Asegúrese de que la intranet es apta para móvilesy accesible desde cualquier dispositivo.
  • Implemente sólidas funciones de búsquedapara ayudar a los empleados a encontrar rápidamente la información pertinente.
  • Aproveche las capacidades de integraciónpara enviar automáticamente noticias y actualizaciones a la intranet sin necesidad de actualizaciones manuales.
  • Supervise y resuelva periódicamente los problemas técnicosque puedan afectar a la experiencia del usuario.
  • Planifique las actualizaciones de la intranety los lanzamientos de nuevas funciones como parte de la hoja de ruta de mantenimiento.

Encuestas sobre el pulso de los empleados:

Se trata de encuestas cortas que pueden enviarse con frecuencia para comprobar rápidamente lo que piensan sus empleados sobre un tema. La encuesta consta de menos preguntas (no más de 10) para obtener la información rápidamente. Pueden administrarse a intervalos regulares (mensual/semanal/trimestral).

Reuniones individuales:

Celebrar reuniones periódicas de una hora de duración para mantener una charla informal con cada uno de los miembros del equipo es una forma excelente de hacerse una idea real de lo que ocurre con ellos. Al ser una conversación segura y privada, te ayuda a obtener mejores detalles sobre un asunto.

eNPS:

El eNPS (employee Net Promoter score) es una de las formas más sencillas pero eficaces de evaluar la opinión de sus empleados sobre su empresa. Incluye una pregunta intrigante que mide la lealtad. Un ejemplo de las preguntas del eNPS son ¿Qué probabilidad hay de que recomiende nuestra empresa a otras personas? Los empleados responden a la encuesta eNPS en una escala del 1 al 10, donde el 10 denota que es "muy probable" que recomienden la empresa y el 1 significa que es "muy poco probable" que la recomienden.

En función de las respuestas, los empleados pueden clasificarse en tres categorías diferentes:

  • Promotores
    Empleados que han respondido positivamente o están de acuerdo.
  • Detractores
    Empleados que han reaccionado negativamente o no están de acuerdo.
  • Pasivos
    Empleados que se han mantenido neutrales con sus respuestas.

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