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Comunicación informal

La comunicación informal en el lugar de trabajo abarca el intercambio instantáneo de ideas, información y mensajes entre compañeros. La comunicación informal es una parte natural y esencial de cualquier organización o lugar de trabajo, ya que fomenta la camaradería, las conexiones sociales y el sentido de pertenencia.

¿Qué es la comunicación informal?

La comunicación informal es la comunicación informal entre compañeros de trabajo. Complementa la comunicación formal y mejora las relaciones laborales en toda la organización, además de fomentar el diálogo abierto, el intercambio de ideas y la creación de relaciones sólidas.

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¿Cuáles son las formas de comunicación informal?

Algunas de las formas que puede adoptar la comunicación informal en el lugar de trabajo son las siguientes:

Conversaciones informales
Actividades de creación de equipos
Espacios de trabajo colaborativos
Actos sociales
Reuniones informales
Tutoría y apoyo entre iguales

Conversaciones informales: Las conversaciones informales tienen lugar durante los descansos, antes y después de las reuniones, o mientras se pasa de una tarea a otra, ya que estas conversaciones sobre el terreno permiten a los miembros del equipo comunicarse a nivel personal y tratar temas relacionados con el trabajo.
Actividades de creación de equipos: Los eventos y actividades decreación de equipos ofrecen a los empleados oportunidades para comunicarse en un ambiente relajado y divertido, ya que estas actividades pueden incluir eventos deportivos, almuerzos, salidas o actividades en equipo, todo lo cual fomenta la comunicación abierta y fortalece los lazos de equipo.
Espacios de trabajo colaborativos: La distribución abierta de las oficinas y los espacios de trabajo colaborativo permiten interacciones espontáneas y comunicación informal entre compañeros. Estos entornos facilitan la comunicación accesible y la colaboración de ideas sin necesidad de reuniones formales.
Actos sociales: Los actos sociales y las reuniones patrocinadas por el trabajo ofrecen a los empleados la oportunidad de conectar a nivel personal y reforzar las relaciones más allá de las interacciones laborales.
Reuniones informales: Las reuniones informales pueden celebrarse espontáneamente o programarse sin un orden del día estricto ni una estructura formal. Estas reuniones ofrecen un entorno más relajado para la lluvia de ideas, la resolución de problemas y el intercambio de información actualizada entre los miembros del equipo.
Tutoría y apoyo entre iguales: Las relaciones informales de tutoría y apoyo entre compañeros permiten a los empleados buscar orientación, asesoramiento y comentarios de compañeros con más experiencia.

¿Cuáles son los tipos de comunicación informal?

Los distintos tipos de comunicación informal son los siguientes:

Una sola hebra
Cadena de probabilidad
Cadena de cotilleos
Cadena de racimos

Cadena única: En el patrón de comunicación de una sola cadena, la información se transmite de una persona a otra en secuencias lineales, parecidas a una cadena, ya que este enfoque directo garantiza que el conocimiento se transmita de forma coherente a lo largo de la cadena de una sola persona.
Cadena de probabilidad: En el patrón de comunicación de cadena de probabilidad, la información se transmite de una persona a otra en función de la probabilidad de que esa persona esté interesada, y este enfoque optimiza la relevancia de la información compartida entre individuos.
Cadena de cotilleos: Una cadena de cotilleo implica la transmisión no lineal de información de una persona a otra, a menudo a través de cotilleos o rumores. Este patrón puede conducir a la rápida difusión de datos, pero también puede dar lugar a la distorsión del mensaje original.‍
Cadena de clusters: Una cadena de clusters se produce cuando la información circula dentro de un grupo de individuos estrechamente conectados, como un equipo o un departamento específico. Este patrón de comunicación fomenta el intercambio eficaz de información y la creación de relaciones dentro del grupo, pero también puede conducir a una exposición limitada y al pensamiento de grupo.

¿Cuáles son las ventajas y los inconvenientes de la comunicación informal?

Las ventajas de la comunicación informal:

Comunicación rápida y eficaz
Mayor compromiso de los empleados
Flexibilidad y adaptabilidad
Diálogo abierto

Comunicación rápida y eficaz: Los métodos informales de comunicación, como la mensajería instantánea, facilitan el intercambio rápido de información, lo que facilita que los empleados pidan aclaraciones, compartan actualizaciones y colaboren en tiempo real.
Mayor compromiso de los empleados: Un mayor compromiso de los empleados les permite sentirse más cómodos cuando se comunican de manera informal, lo que conduce a una mayor satisfacción en el trabajo y a un panorama laboral favorable.
Flexibilidad y adaptabilidad: Los canales de comunicación informal son flexibles y adaptables a las necesidades de las personas incluidas, lo que facilita el ajuste del estilo de comunicación en función del contexto y la relación.
Diálogo abierto: La comunicación informal fomenta el debate abierto y las conversaciones fluidas, permitiendo a los empleados compartir ideas, opiniones y preocupaciones.

Las desventajas de la comunicación informal:

Posibles malentendidos
Rumores y cotilleos
Falta de responsabilidad

Posibles malentendidos: La comunicación informal puede carecer de la claridad y el formato de los canales formales, lo que puede dar lugar a malentendidos, malas interpretaciones y difusión de información inexacta.
Rumores y cotilleos: La comunicación informal, en particular las cadenas de cotilleos, pueden dar lugar a rumores divididos e información infundada, lo que puede causar trastornos y repercutir negativamente en la moral.

Falta de responsabilidad: La comunicación informal puede no responsabilizar a los individuos de la información que comparten, lo que puede llevar a prácticas de comunicación irresponsables o poco fiables.

¿Por qué es importante la comunicación informal en una organización?

La comunicación informal es esencial en una organización por varias razones:

Mejora el compromiso de los empleados
Fomentar el espíritu de equipo
Fomenta el diálogo abierto
Apoyar el intercambio de conocimientos
Fortalece las relaciones con los dirigentes
Aumentar la moral de los empleados

Mejora el compromiso de los empleados: Cuando los empleados se sienten cómodos con la comunicación informal, es más probable que participen activamente en los debates, compartan ideas y contribuyan a los objetivos de la organización.
Fomentar el espíritu de equipo: La comunicación informal anima a los empleados a conectar a nivel personal, fomentando la confianza y la camaradería dentro de la organización. Este sentimiento de pertenencia fomenta un panorama laboral favorable y promueve el trabajo en equipo.
Fomenta el diálogo abierto: La comunicación informal permite debates más abiertos y sinceros. Los empleados pueden sentirse menos limitados por formalismos y jerarquías, lo que facilita la expresión de sus ideas y preocupaciones.
Apoyar el intercambio de conocimientos: A través de la comunicación informal, los empleados pueden compartir conocimientos y mejores actividades entre sí. Este aprendizaje de información contribuye al desarrollo profesional de la comprensión global de la organización.
Refuerza las relaciones con la dirección: La comunicación informal tiende puentes entre los empleados y la dirección. Cuando los líderes participan en conversaciones informales, se crea una cultura de trabajo más accesible.
Aumentar la moral de los empleados: la comunicación informal permite a los empleados aumentar su moral, celebrar los éxitos, reconocer los logros y proporcionarse comentarios positivos unos a otros. Esto aumenta la confianza y crea un entorno de trabajo positivo y motivador.

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¿Cómo puede utilizarse eficazmente la comunicación informal?

La comunicación informal puede utilizarse eficazmente mediante las siguientes estrategias:

Reconocer y valorar los canales informales
Equilibrar la comunicación formal e informal
Utilizar la tecnología con prudencia
Fomentar las interacciones cara a cara
Establecer expectativas de comunicación claras

Reconocer y valorar los canales informales: Reconozca la importancia de la comunicación informal y su papel en la creación de relaciones y el fomento de la colaboración. Evite tachar de irrelevantes los intercambios informales y fomente su uso cuando proceda.
Equilibrar la comunicación formal e informal: Aunque la comunicación informal es valiosa, debe complementar la comunicación adecuada. Asegúrese de que la información crítica también se comparte a través de la comunicación oficial para mantener la precisión.
Utilice la tecnología con prudencia: Aproveche la tecnología para mejorar la comunicación informal. Las plataformas de mensajería instantánea, las herramientas de colaboración y los grupos en redes sociales pueden facilitar un trabajo rápido y eficaz entre los miembros del equipo.
Fomente las interacciones cara a cara: Aunque la tecnología es valiosa, fomente las interacciones cara a cara siempre que sea posible. La comunicación en persona permite establecer relaciones y señales no verbales.
Establezca expectativas de comunicación claras: Aclare los límites de la comunicación informal y ofrezca directrices sobre cuándo es apropiado utilizar canales informales frente a canales formales.

Encuestas sobre el pulso de los empleados:

Se trata de encuestas breves que pueden enviarse con frecuencia para comprobar rápidamente lo que piensan sus empleados sobre un tema. La encuesta consta de menos preguntas (no más de 10) para obtener la información rápidamente. Pueden administrarse a intervalos regulares (mensual/semanal/trimestral).

Reuniones individuales:

Celebrar reuniones periódicas de una hora de duración para mantener una charla informal con cada miembro del equipo es una forma excelente de hacerse una idea real de lo que les pasa. Al tratarse de una conversación segura y privada, te ayuda a obtener mejores detalles sobre un asunto.

eNPS:

eNPS (employee Net Promoter score) es una de las formas más sencillas y eficaces de evaluar la opinión de sus empleados sobre su empresa. Incluye una pregunta intrigante que mide la lealtad. Un ejemplo de preguntas de eNPS son ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa a otras personas? Los empleados responden a la encuesta eNPS en una escala del 1 al 10, donde 10 significa que es "muy probable" que recomienden la empresa y 1 significa que es "muy improbable" que la recomienden.

En función de las respuestas, los empleados pueden clasificarse en tres categorías diferentes:

Promotores
Empleados que han respondido positivamente o están de acuerdo.
Detractores
Empleados que han reaccionado negativamente o no están de acuerdo.
Pasivos
Empleados que se han mantenido neutrales con sus respuestas.

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