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Glosario de términos de gestión de recursos humanos y beneficios para los empleados
The employee net promoter score (eNPS) is a metric used to measure employee loyalty and satisfaction within an organization. It is based on the Net Promoter Score (NPS) system developed by Bain & Company, Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld, which originally gauged customer loyalty.
Like NPS, eNPS consists of a single question asking employees to rate, on a scale from zero to ten, how likely they are to recommend the organization as a workplace. The system then categorizes the ratings into three groups: promoters (those who rate 9-10), passives or neutrals (those who rate 7-8), and detractors (those who rate 0-6).
Una buena puntuación del promotor neto de los empleados puede variar mucho en función del sector, la región y el tamaño de la empresa. Sin embargo, cualquier eNPS positivo suele considerarse bueno, ya que indica que tiene más promotores que detractores. Un eNPS negativo, por otro lado, sugiere margen de mejora, ya que significa que tiene más detractores que promotores.
La puntuación neta del promotor de los empleados (eNPS) es una métrica valiosa para evaluar el compromiso y la satisfacción de los empleados. Mejorar el eNPS implica comprender los factores que impulsan a los promotores y a los detractores y tomar medidas concretas para mejorar la experiencia de los empleados.
Aunque el eNPS puede ser una poderosa herramienta para medir el compromiso y la lealtad de los empleados, su aplicación conlleva varios retos:
1. Conseguir la adhesión y la confianza:
2. Diseñar las preguntas adecuadas:
3. Garantizar la exactitud e integridad de los datos:
4. Actuar en función de los comentarios:
5. Excesiva dependencia de una única métrica:
6. Adecuación cultural:
7. Frecuencia de las encuestas:
Las formas de calcular la puntuación neta del promotor de los empleados son las siguientes
Paso 1: Realización de una encuesta
Paso 2: Clasificar las respuestas
Paso 3: Calcular el eNPS
Por ejemplo:
Las mejores preguntas de puntuación del promotor neto de los empleados son las siguientes:
1. Cuestión central del eNPS
2. Preguntas de seguimiento para los promotores
Entender lo que funciona bien:
3. Preguntas de seguimiento para pasivos
Identificar áreas de mejora:
4. Preguntas de seguimiento para los detractores
Para descubrir problemas:
Establecer un punto de referencia para eNPS implica comprender la gama de puntuaciones, los puntos de referencia específicos del sector y la importancia de realizar un seguimiento del rendimiento de su propia empresa.
Se trata de encuestas cortas que pueden enviarse con frecuencia para comprobar rápidamente lo que piensan sus empleados sobre un tema. La encuesta consta de menos preguntas (no más de 10) para obtener la información rápidamente. Pueden administrarse a intervalos regulares (mensual/semanal/trimestral).
Celebrar reuniones periódicas de una hora de duración para mantener una charla informal con cada uno de los miembros del equipo es una forma excelente de hacerse una idea real de lo que ocurre con ellos. Al ser una conversación segura y privada, te ayuda a obtener mejores detalles sobre un asunto.
El eNPS (employee Net Promoter score) es una de las formas más sencillas pero eficaces de evaluar la opinión de sus empleados sobre su empresa. Incluye una pregunta intrigante que mide la lealtad. Un ejemplo de las preguntas del eNPS son ¿Qué probabilidad hay de que recomiende nuestra empresa a otras personas? Los empleados responden a la encuesta eNPS en una escala del 1 al 10, donde el 10 denota que es "muy probable" que recomienden la empresa y el 1 significa que es "muy poco probable" que la recomienden.
Las formas de medir la puntuación neta del promotor de los empleados incluyen los siguientes pasos
1. Haz la pregunta adecuada:
2. Clasificar las respuestas:
3. Calcular el eNPS:
Ejemplo
Supongamos que tiene 100 empleados.
Su eNPS sería:
4. Interpretar eNPS
5. 5. Consideraciones adicionales
Net Promoter Score (NPS) y Employee Net Promoter Score (eNPS) se utilizan para medir la satisfacción, la lealtad y el compromiso, pero tienen algunas diferencias clave:
El Employee Net Promoter Score (eNPS) sirve como una valiosa herramienta para las organizaciones, ofreciendo varios beneficios que contribuyen a mejorar la satisfacción de los empleados, el compromiso y el rendimiento general del negocio.
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