Promotor neto de los empleados

¿Qué es una buena puntuación del promotor neto de los empleados?

Una buena puntuación del promotor neto de los empleados puede variar mucho en función del sector, la región y el tamaño de la empresa. Sin embargo, cualquier eNPS positivo suele considerarse bueno, ya que indica que tiene más promotores que detractores. Un eNPS negativo, por otro lado, sugiere margen de mejora, ya que significa que tiene más detractores que promotores.

¿Cuáles son los retos a la hora de implantar un sistema de promotores netos de los empleados?  

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Aunque el eNPS puede ser una poderosa herramienta para medir el compromiso y la lealtad de los empleados, su aplicación conlleva varios retos:

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1. Conseguir la adhesión y la confianza:

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• Superar el escepticismo: Algunos empleados pueden mostrarse escépticos sobre el propósito de eNPS, temiendo consecuencias negativas por puntuaciones bajas.

• Generar confianza: Demostrar cómo se utilizarán los datos de eNPS para mejorar el lugar de trabajo es crucial para ganarse la confianza.

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2. Diseñar las preguntas adecuadas:

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• Claridad y enfoque: La pregunta del eNPS debe ser clara y estar directamente relacionada con la promoción de los empleados.

• Preguntas adicionales: Para obtener información más detallada, considere la posibilidad de añadir preguntas abiertas u opciones de elección múltiple.

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3. Garantizar la exactitud e integridad de los datos:

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• Índices de respuesta: Los índices de respuesta bajos pueden sesgar los resultados y hacer que los datos sean menos fiables.

• Incentivar la participación: Ofrecer incentivos o facilitar el proceso de la encuesta puede aumentar los índices de respuesta.

• Prevenir la manipulación: Asegurarse de que los empleados comprenden la finalidad de la encuesta y disuadirles de manipular el sistema.

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4. Actuar en función de los comentarios:

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• Priorizar los problemas: Identificar y abordar los problemas más críticos a partir de los datos de eNPS puede resultar complicado.

• Asignación de recursos: La aplicación de los cambios necesarios requiere recursos y apoyo adecuados.

• Medir el impacto: El seguimiento del impacto de las medidas adoptadas a partir de los comentarios de eNPS es esencial para demostrar el valor del sistema.

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5. Excesiva dependencia de una única métrica:

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• Perspectivas limitadas: eNPS proporciona una visión general de alto nivel, pero puede no captar todo el espectro de experiencias de los empleados.

• Combinación con otras métricas: El uso de eNPS junto con otras métricas de satisfacción de los empleados puede proporcionar una imagen más completa.

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6. Adecuación cultural:

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• Cultura de retroalimentación abierta: Una cultura que fomente la retroalimentación abierta y honesta es esencial para que el eNPS sea eficaz.

• Compromiso de la dirección: Para crear una cultura de comunicación abierta, es fundamental contar con el apoyo de la dirección.

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7. Frecuencia de las encuestas:

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• Equilibrio entre frecuencia e impacto: Las encuestas demasiado frecuentes pueden cansar a los encuestados, mientras que las encuestas demasiado infrecuentes pueden no captar los cambios en el sentimiento de los empleados.

¿Cómo medir la puntuación del promotor neto de los empleados?

Las formas de medir la puntuación neta del promotor de los empleados incluyen los siguientes pasos

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1. Haz la pregunta adecuada:  

• La pregunta para eNPS es: "En una escala de 0 a 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiende su empresa como un gran lugar para trabajar?".

• Siendo 0 "Nada probable" y 10 "Extremadamente probable".

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2. Clasificar las respuestas:

• Promotores: Los empleados que puntúan 9 o 10 son considerados promotores. Sienten entusiasmo por la empresa y es probable que sean leales y productivos.

• Pasivos: Los empleados que puntúan 7 u 8 se consideran pasivos. Están satisfechos pero no entusiasmados. Pueden correr el riesgo de marcharse.

• Detractores: Los empleados que puntúan de 0 a 6 se consideran detractores. Están descontentos y es probable que difundan sentimientos negativos sobre la empresa.
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3. Calcular el eNPS:

• La fórmula del eNPS es

• eNPS = % de promotores - % de detractores

• Los pasivos no se incluyen en el cálculo.

• La puntuación eNPS oscila entre -100 (todos los detractores) y +100 (todos los promotores).

Ejemplo

Supongamos que tiene 100 empleados.

• 60 empleados puntúan 9 o 10 (promotores)

• 20 empleados puntúan 7 u 8 (pasivos)

• 20 empleados puntúan de 0 a 6 (detractores)

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Su eNPS sería:

• eNPS = (60/100) - (20/100) = 40
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4. Interpretar eNPS

• eNPS positivo: Indica un alto nivel de satisfacción y lealtad de los empleados.

• eNPS negativo: sugiere una baja moral de los empleados y posibles problemas de rotación.

• Evaluación comparativa: Compare su eNPS con los estándares del sector o con empresas similares para conocer su posición.
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5. 5. Consideraciones adicionales

• Frecuencia de medición: Realice encuestas eNPS con regularidad (por ejemplo, trimestral o anualmente) para realizar un seguimiento de los cambios en el sentimiento de los empleados.

• Preguntas abiertas: Incluya preguntas abiertas para recabar opiniones cualitativas de los empleados.

• Información práctica: Analice los resultados de eNPS para identificar áreas de mejora e implementar acciones específicas.

• Atienda las opiniones de los detractores: Investiga las razones de las bajas puntuaciones y toma medidas para solucionar los problemas.

¿Cuáles son las ventajas de la puntuación del promotor neto de los empleados?  

El Employee Net Promoter Score (eNPS) sirve como una valiosa herramienta para las organizaciones, ofreciendo varios beneficios que contribuyen a mejorar la satisfacción de los empleados, el compromiso y el rendimiento general del negocio.
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• ‍Insightspara mejorar la lealtad de los empleados: eNPS proporciona a las organizaciones una medida cuantitativa de la lealtad y satisfacción de los empleados. Al conocer la distribución de promotores, pasivos y detractores, las empresas obtienen información sobre los factores que impulsan la lealtad de los empleados y los que pueden provocar insatisfacción. Los datos cualitativos obtenidos de las encuestas eNPS, incluidas las respuestas textuales individuales, ofrecen una rica perspectiva para explicar las razones que subyacen a la lealtad medida de los empleados. Esta información proporciona oportunidades concretas para comprender la puntuación e identificar áreas de mejora, lo que en última instancia conduce a una mayor lealtad de los empleados.
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• ‍Oportunidadde mejorar la moral de los empleados: El acto de recoger opiniones a través de las encuestas eNPS y, lo que es más importante, responder a la voz de los empleados puede aumentar significativamente la moral de los empleados. Este proceso demuestra que los empleados son escuchados y valorados, lo que contribuye a crear un entorno de trabajo más positivo y un sentimiento de participación activa en la organización.
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• ‍Identificaciónde áreas de mejora: las encuestas eNPS pueden poner de relieve áreas específicas en las que la empresa puede necesitar implementar cambios para mejorar la satisfacción de los empleados. Estos cambios podrían incluir la provisión de mejores beneficios, la oferta de oportunidades de formación o la creación de un entorno de trabajo más positivo. Al abordar estas áreas, las organizaciones pueden mejorar la satisfacción y la lealtad de los empleados.
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• Relacióncon el compromiso de los empleados: el eNPS está estrechamente relacionado con el compromiso de los empleados. Proporciona una instantánea del grado de compromiso de los empleados dentro de la organización y puede servir como punto de partida para comprender y mejorar el compromiso general de los empleados.
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• Evaluación comparativay seguimiento del progreso: eNPS permite a las organizaciones evaluar su propio progreso a lo largo del tiempo. Mediante la medición y el seguimiento periódicos de las puntuaciones de eNPS, las empresas pueden evaluar el impacto de las iniciativas destinadas a mejorar la satisfacción y la fidelidad de los empleados, lo que permite una mejora continua.
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• Alineacióncon la estrategia empresarial: Los conocimientos obtenidos de las encuestas eNPS pueden influir en las decisiones estratégicas relacionadas con la cultura organizativa, las iniciativas de compromiso de los empleados y las estrategias de retención del talento. Esta alineación con la estrategia empresarial garantiza que los esfuerzos para mejorar la satisfacción de los empleados se integren en los objetivos generales de la organización.
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• Impactoen la experiencia del cliente: Los empleados comprometidos y satisfechos son más propensos a ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Al mejorar las puntuaciones de eNPS, las organizaciones mejoran indirectamente la experiencia del cliente, ya que los empleados satisfechos están más motivados para ofrecer un mejor servicio, lo que puede aumentar la satisfacción y la fidelidad del cliente.
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• ‍Herramienta de retencióny contratación: Una puntuación alta de eNPS puede servir como una poderosa herramienta tanto para retener el talento existente como para atraer nuevos talentos. Indica a los empleados potenciales que la organización valora a su plantilla y ofrece un entorno de trabajo positivo, lo que la convierte en un lugar atractivo para trabajar.