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Glosario de términos de gestión de recursos humanos y beneficios para los empleados
Las quejas de los empleados se refieren a las quejas formales presentadas por cualquier empleado en relación con las condiciones de empleo o contra cualquier colega o entorno de trabajo. Se considera un aspecto importante en cualquier organización para la retención de los empleados y es muy importante para cualquier entorno de trabajo productivo.
La queja de los empleados puede mencionarse como una queja formal planteada por un empleado en relación con la plantilla, las condiciones de trabajo o el comportamiento desalentador de compañeros o empleadores, por mencionar algunos. Representa la disparidad entre las expectativas de los empleados y la forma en que la organización las cumple.
La queja de un empleado puede surgir cuando la persona siente que algo le está sucediendo de forma injusta o poco equitativa.
Las reclamaciones en el lugar de trabajo pueden deberse a diversos motivos:
1. Comportamiento sesgado: Quejas cuando el empleado sospecha de un comportamiento diferencial basado en factores sociales, como discapacidad, casta u otras características protegidas.
2. Falta de comunicación adecuada: Enfrentarse a un comportamiento incorporativo o al apoyo de los compañeros de trabajo y a una comunicación insuficiente con la dirección puede provocar frustración o dudas sobre uno mismo.
3. Retribuciones y ventajas: No cobrar a tiempo o lo suficiente para el potencial es una queja legítima. Bonificaciones y otras prebendas no pagadas, o disputas sobre las políticas de compensación y el resto de prácticas.
4. Tiempo y condiciones de trabajo: Un empleado puede estar descontento con respecto a sus descansos semanales o a trabajar en días no laborables, no poder sentirse cómodo, lo que puede afectar a su salud física o mental. Puede que los empleados no sean capaces de hacer los ajustes adecuados o se sientan saboteados en la organización.
5. 5. Intimidación: El acoso constituye un comportamiento insultante, intimidatorio o los superiores abusan de su poder por cualquier medio, como socavar al empleado o humillarlo en el entorno de la organización. Por estos medios, se puede crear un ambiente de trabajo hostil, que puede causar problemas a los demás empleados.
6. 6. Problemas de dirección: Las quejas incluyen problemas de gestión a los que se enfrentan los empleados, como el trato injusto por parte de los supervisores, la parcialidad, la falta de comunicación adecuada, la falta de apoyo por parte de los directivos y la falta de la orientación que necesita el empleado.
En una organización se observan varias causas de quejas de los empleados. A continuación se mencionan algunas:
Es crítico mantener las quejas de los empleados de manera efectiva, lo cual es un gran trabajo para resolver los conflictos de una manera eficiente. He aquí algunas formas eficaces de gestionar las quejas de los empleados:
Una empleada que lleva mucho tiempo trabajando en el departamento de ventas y obteniendo unos ingresos e incentivos razonables se siente comparada con sus compañeros y no recibe suficiente crédito por el trabajo y se le muestra favoritismo, lo que provoca su malestar y le crea una presión y un estrés excesivos durante y después del trabajo que desequilibran su vida laboral.
Proporcionando la instancia exacta al departamento de recursos humanos sobre la situación y estableciendo una entrevista formal con la empleada y sus compañeros y revisando la situación, comparando los datos de su trabajo con los de sus compañeros. Y los resultados muestran que, efectivamente, su trabajo estaba siendo saboteado y que el jefe estaba actuando de forma tendenciosa.
La empresa decidió tomar las medidas oportunas, que también incluían el reconocimiento de su trabajo y muestra un trato justo y paralelo para todos los empleados que trabajan.
Se trata de encuestas cortas que pueden enviarse con frecuencia para comprobar rápidamente lo que piensan sus empleados sobre un tema. La encuesta consta de menos preguntas (no más de 10) para obtener la información rápidamente. Pueden administrarse a intervalos regulares (mensual/semanal/trimestral).
Celebrar reuniones periódicas de una hora de duración para mantener una charla informal con cada uno de los miembros del equipo es una forma excelente de hacerse una idea real de lo que ocurre con ellos. Al ser una conversación segura y privada, te ayuda a obtener mejores detalles sobre un asunto.
El eNPS (employee Net Promoter score) es una de las formas más sencillas pero eficaces de evaluar la opinión de sus empleados sobre su empresa. Incluye una pregunta intrigante que mide la lealtad. Un ejemplo de las preguntas del eNPS son ¿Qué probabilidad hay de que recomiende nuestra empresa a otras personas? Los empleados responden a la encuesta eNPS en una escala del 1 al 10, donde el 10 denota que es "muy probable" que recomienden la empresa y el 1 significa que es "muy poco probable" que la recomienden.
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