¿Qué es el feedback de los empleados?

La retroalimentación del empleado es un enfoque para proporcionar retroalimentación a los empleados. Comunica los comentarios positivos y negativos sobre el rendimiento, la formación y el desarrollo de un empleado. La retroalimentación de los empleados puede hacerse en persona, por teléfono o por comunicación escrita.

La retroalimentación periódica ayuda a los empleados a mejorar su rendimiento y a la vez a mejorar los resultados de la empresa. Esto puede hacerse mediante encuestas formales a los empleados y conversaciones más informales.

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¿Por qué es importante la opinión de los empleados?

He aquí varias razones por las que la opinión de los empleados es importante: 

• Mejora la productividad y la satisfacción de los empleados.
• Puede utilizarse como herramienta de formación y desarrollo.
• Ayuda a mejorar el ambiente de trabajo y la cultura de la empresa en general.
• Le ayuda a entender qué motiva a sus empleados (y cómo puede mantenerlos motivados).
• Ayuda a establecer relaciones entre los directivos y los empleados, lo que conduce a una comunicación más abierta dentro del equipo.
• Ofrece a los directivos una visión del rendimiento diario de los miembros de su equipo. 
• Es una oportunidad para que los directivos identifiquen los puntos fuertes y débiles de sus empleados, de modo que puedan introducir mejoras cuando sea necesario.

Comentarios de los empleados

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¿Cuáles son los tipos de opiniones de los empleados?

Hay varios tipos de comentarios de los empleados:

• El feedback oral es la forma tradicional de dar feedback en el trabajo. Suele ser informal y espontánea. Puede darse durante una reunión o por teléfono.
• Las organizaciones utilizan las encuestas a los empleados para medir su satisfacción y cómo se sienten respecto a su trabajo y a la organización.
• El feedback informal suele darse durante una conversación entre dos personas. No siempre es formal y directo, pero sigue siendo eficaz para ayudar a tus empleados a mejorar sus habilidades y conocimientos.
• El feedback directivo se utiliza para hacer que los empleados tomen medidas sobre algo que deben realizar o mejorar. Este tipo de feedback suele presentarse por escrito e incluye instrucciones específicas sobre cómo quieres que mejoren su rendimiento en el trabajo.
• La retroalimentación basada en las excepciones es el tipo de retroalimentación que se da cuando algo va mal, como cuando un empleado ha incumplido un plazo o ha cometido un error que ha herido los sentimientos de los demás (o los suyos).

¿Cuáles son las mejores prácticas de feedback de los empleados?

Aquí tienes una guía completa para asegurarte de que tus prácticas de retroalimentación son eficaces:

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1. Preparar el terreno para el éxito: La preparación es la clave

• Defina el objetivo: Antes de iniciar una sesión de feedback, establezca un objetivo claro. ¿Se trata de una revisión del rendimiento, de un debate de desarrollo para perfeccionar habilidades específicas o de abordar un problema de comportamiento reciente? Un objetivo bien definido garantiza que la conversación siga siendo productiva y pertinente.
• Reúne información: Venga preparado con información. Revise el historial de rendimiento del empleado, los objetivos establecidos y cualquier información que haya recibido en el pasado. Este contexto te permitirá adaptar tus ideas y conectarlas con el proceso de desarrollo del empleado.
• La especificidad es lo más importante: No se base en vagas generalidades. Recopile ejemplos concretos del comportamiento o el rendimiento del empleado que ilustren sus puntos. Esto proporciona una base objetiva para sus comentarios y evita malentendidos.

2. Crear un espacio seguro para la comunicación abierta

• Seguridad psicológica: Fomentar un entorno cómodo y confidencial. Los empleados deben sentirse seguros para expresarse abierta y honestamente sin temor a repercusiones. Esto es crucial para recibir valiosos comentarios sin filtros.
• Un enfoque equilibrado: La retroalimentación eficaz es una vía de doble sentido. Al tiempo que se abordan las áreas de mejora, se reconocen y celebran los puntos fuertes y los logros del empleado. Este refuerzo positivo les motiva a seguir superándose.
• Enunciados "yo": Estructure sus comentarios utilizando frases con "yo". Céntrese en sus observaciones ("He notado un descenso en...") en lugar de utilizar un lenguaje acusatorio ("Usted siempre..."). Este enfoque reduce la actitud defensiva y fomenta una conversación colaborativa.
• Pasos prácticos: No se limite a identificar las deficiencias; proporcione pasos claros y factibles para mejorar. Colabore con el empleado para establecer objetivos alcanzables y estrategias para subsanar los puntos débiles.

3. Más allá de la sesión: Fomentar el desarrollo continuo

• Documente el debate: Resume los puntos clave y las medidas acordadas en un correo electrónico o documento de seguimiento. De este modo se crea un registro claro de la conversación y se garantiza que todo el mundo está de acuerdo en seguir avanzando.
• La rendición de cuentas es importante: Programe conversaciones de seguimiento para controlar los avances en los objetivos establecidos. Haga que el empleado se responsabilice de tomar medidas y proporciónele apoyo continuo a lo largo del proceso de desarrollo.
• El don de la regularidad: Abandona la mentalidad de las revisiones anuales. Las sesiones de feedback frecuentes e informales a lo largo del año maximizan el impacto. Esto permite corregir el rumbo en tiempo real y refuerza los comportamientos positivos.

4. Consejos adicionales para una retroalimentación eficaz

• La puntualidad es clave: Proporcione información lo más cerca posible del acontecimiento para garantizar su pertinencia y eficacia. Cuanto antes reciba el empleado el feedback, antes podrá corregir el rumbo.
• La objetividad es primordial: Evite los prejuicios personales y base sus comentarios en observaciones objetivas y ejemplos concretos. De este modo se garantiza que los comentarios sean justos y constructivos.
• Comunicación respetuosa: Incluso cuando abordes las deficiencias, enmarca tus comentarios con respeto hacia el empleado. Un tono positivo y alentador fomenta un entorno más receptivo.
• Escucha activa: La retroalimentación eficaz es un diálogo, no un monólogo. Escuche activamente las respuestas del empleado, reconozca su punto de vista y manténgase abierto a sus ideas.
• Comunicación adaptada: Tenga en cuenta el estilo de comunicación preferido del empleado. Algunos pueden apreciar un enfoque más directo, mientras que otros pueden responder mejor a un lenguaje más suave.
• Céntrese en las soluciones: El objetivo último es ayudar al empleado a mejorar. Trabaje en colaboración para desarrollar soluciones y estrategias para superar los retos.

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¿Cómo fomentar las opiniones de los empleados?

• Esté abierto a recibir comentarios, incluso si no son los que desea escuchar.
• Cree una cultura de retroalimentación haciendo que los empleados se sientan cómodos compartiendo sus ideas y opiniones con usted.
• Explique que valora la opinión del empleado y que será más probable que haga una crítica constructiva cuando se sienta escuchado.
• Pida a los empleados sus ideas sobre las formas de mejorar sus productos o servicios, luego pregúnteles cómo resolverían el problema en cuestión y sugiera posibles soluciones.
• Escuche activamente lo que le digan, sobre todo si le hacen críticas constructivas o sugerencias de mejora.
• No te pongas a la defensiva ni defiendas tus ideas; tómate un momento antes de responder para considerar lo que el empleado está diciendo y cómo se relaciona con tus objetivos empresariales.

¿Cómo recoger las opiniones de los empleados?

Hay muchas formas de recoger las opiniones de los empleados. He aquí algunas de las más comunes:

• Encuestas: Son una gran manera de identificar las áreas que necesitan mejorar. Puedes pedir a los empleados que califiquen su experiencia con tu marca o servicio. 
• Grupos de discusión: Son una forma estupenda de obtener opiniones sobre temas concretos. Te permiten ver lo que la gente piensa de tu marca y cómo podrías mejorarla.
• Preguntas abiertas: No tengas miedo de hacer preguntas concretas sobre cualquier tema, desde cómo se siente alguien en su trabajo hasta qué le gusta su jefe o sus compañeros.

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¿Cómo pueden los directivos mejorar la satisfacción de los empleados con el proceso de retroalimentación?

Los directivos pueden mejorar la satisfacción de los empleados con el proceso de retroalimentación por:

• Asegurarse de que existe una definición clara de lo que constituye la "retroalimentación" y cuándo debe darse.
• Incluir los comentarios negativos en las evaluaciones del rendimiento para que los empleados sepan en qué deben trabajar y cómo mejorar su rendimiento.
• Proporcionar formación a los directivos sobre cómo dar un feedback constructivo para mejorar su eficacia como gestores.
• Hacer preguntas que les ayuden a entender lo que ha ido bien y lo que podría haberse hecho mejor. 
• Establecer expectativas claras y un plan bien desarrollado para la gestión del equipo.
• Dedicar tiempo a escuchar a sus empleados y oír lo que tienen que decir sobre su rendimiento laboral.