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Glossaire des termes relatifs à la gestion des ressources humaines et aux avantages sociaux des employés

Comportement au travail

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Qu'est-ce que le comportement au travail ?

Le comportement au travail fait référence à la manière dont les employés se conduisent et accomplissent leurs tâches sur le lieu de travail. Il englobe à la fois les actions des salariés et les attitudes qu'ils adoptent dans le cadre de leur travail.

Voici une répartition des comportements au travail :

Les actions : Il s'agit de la manière dont les employés s'acquittent de leurs responsabilités professionnelles, de leur éthique de travail, de leurs compétences en matière de gestion du temps, de leur collaboration avec leurs collègues et du respect des politiques de l'entreprise.
Les attitudes : Elles reflètent l'attitude générale d'un employé à l'égard de son travail, sa volonté de se surpasser, son niveau d'engagement et sa disposition générale sur le lieu de travail.

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Quels sont les quatre comportements clés au travail ?

Les professionnels des ressources humaines et les managers se concentrent généralement sur quatre comportements clés au travail :

Les performances professionnelles : Il s'agit de l'efficacité avec laquelle un employé s'acquitte des responsabilités essentielles de son poste. Elle est mesurée par des facteurs tels que le respect des délais, la réalisation des objectifs et le maintien des normes de qualité.
Comportements de citoyenneté organisationnelle (OCB) : Il s'agit d'actions volontaires qui vont au-delà des exigences professionnelles de base et qui contribuent de manière positive à l'organisation. Il peut s'agir, par exemple, d'aider des collègues, de participer à des comités ou de prendre des initiatives pour améliorer les processus.
Absentéisme : Il s'agit des absences non programmées ou non planifiées d'un employé. Un absentéisme excessif peut perturber les flux de travail et diminuer la productivité.
Le taux de rotation : Il s'agit du taux de départ des employés d'une organisation. Un taux de rotation élevé peut être coûteux et perturber les opérations.

Qu'est-ce qu'un comportement positif au travail ?

Voici quelques exemples de comportements professionnels positifs que les employeurs apprécient :

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Fiabilité et sérieux : Arriver toujours à l'heure, respecter les délais et être une personne sur laquelle vos collègues peuvent compter.
Une solide éthique de travail : Faire preuve d'un engagement pour un travail de qualité, d'une volonté de fournir des efforts et d'être fier de ses contributions.
Travail d'équipe et collaboration : Travailler efficacement avec des collègues, communiquer ouvertement et soutenir les autres.
Attitude positive : Maintenir un comportement professionnel et optimiste, s'adapter et favoriser un environnement de travail positif.
Initiative et proactivité : S'approprier les tâches, identifier les problèmes et proposer des solutions, aller au-delà des attentes.
Compétences en matière de communication : Communiquer de manière claire et concise, tant à l'oral qu'à l'écrit, et écouter activement les autres.
Compétences en matière de résolution de problèmes : La capacité à identifier et à analyser les problèmes, à élaborer des solutions et à faire preuve de créativité.

Quels sont les comportements négatifs au travail ?

Il s'agit d'actions et d'attitudes qui vont à l'encontre des attentes et des normes du lieu de travail. Ils peuvent nuire aux performances des individus et des équipes, créant un environnement de travail stressant et improductif.

Voici quelques exemples courants :

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Mauvaise performance : Ne pas respecter les délais, produire systématiquement un travail de qualité médiocre ou ne pas avoir les compétences nécessaires pour le poste.
Conduite non professionnelle : Manque de respect envers les collègues ou les supérieurs, commérages, négativité ou création d'un environnement de travail hostile.
Absentéisme et retard : Absences fréquentes non planifiées, arrivée tardive au travail ou départ anticipé sans autorisation appropriée.
Manque de communication : Ne pas communiquer clairement, retenir des informations ou ne pas répondre aux messages en temps voulu.
Manque de travail d'équipe : Ne pas coopérer avec ses collègues, ne pas vouloir aider les autres ou créer des conflits au sein de l'équipe.
Vol ou fraude : S'approprier des biens ou des ressources de l'entreprise à des fins personnelles, ou falsifier des informations.

Quels sont les effets d'un comportement toxique au travail ?

Les comportements négatifs au travail, surtout lorsqu'ils ne sont pas contrôlés, peuvent avoir un impact significatif sur les individus et l'organisation :

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Baisse de la productivité : Un environnement de travail toxique peut entraîner une baisse de la motivation, du moral et, en fin de compte, de la productivité.
Augmentation de l'absentéisme et de la rotation du personnel : Les employés peuvent tenter d'échapper à un environnement de travail négatif en se faisant porter pâle plus souvent ou en cherchant un emploi ailleurs. Cela crée un cycle de perturbations et de coûts pour l'entreprise.
Problèmes de santé des employés : Le stress chronique causé par un environnement de travail toxique peut entraîner des problèmes de santé physique et mentale chez les employés.
Une réputation ternie : Une entreprise qui a la réputation d'avoir une culture d'entreprise négative peut avoir du mal à attirer et à retenir les meilleurs talents.

Comment améliorer mon comportement au travail ?

Si vous souhaitez améliorer votre comportement au travail, voici quelques mesures à prendre :

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Conscience de soi : Réfléchissez à votre comportement et à son impact sur les autres. Identifiez les points à améliorer.
Communication : Écoutez activement les commentaires de vos collègues et de vos supérieurs. Discutez ouvertement des domaines dans lesquels vous pouvez vous améliorer.
Développement professionnel : Cherchez des occasions d'acquérir de nouvelles compétences et d'améliorer votre base de connaissances. Cela peut améliorer vos performances et votre valeur pour l'entreprise.
Attitude positive : S'efforcer de maintenir un comportement positif et professionnel. Soyez prêt à aider les autres et à contribuer à un environnement de travail plus collaboratif.

Enquêtes sur le pouls des employés :

Il s'agit de courtes enquêtes qui peuvent être envoyées fréquemment pour vérifier rapidement ce que vos employés pensent d'une question. L'enquête comprend moins de questions (pas plus de 10) pour obtenir rapidement les informations. Ils peuvent être administrés à intervalles réguliers (mensuels/hebdomadaires/trimestriels).

Rencontres individuelles :

Organiser périodiquement des réunions d'une heure pour une discussion informelle avec chaque membre de l'équipe est un excellent moyen de se faire une idée précise de ce qui se passe avec eux. Comme il s'agit d'une conversation sûre et privée, elle vous aide à obtenir de meilleurs détails sur un problème.

eNPS :

L'eNPS (employee Net Promoter score) est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'évaluer l'opinion de vos employés sur votre entreprise. Il comprend une question intrigante qui évalue la fidélité. Voici un exemple de questions eNPS : Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à d'autres personnes ? Les employés répondent à l'enquête eNPS sur une échelle de 1 à 10, où 10 signifie qu'ils sont "très susceptibles" de recommander l'entreprise et 1 signifie qu'ils sont "très peu susceptibles" de la recommander.

Sur la base des réponses, les employés peuvent être placés dans trois catégories différentes :

Promoteurs
Employés qui ont répondu positivement ou qui sont d'accord.
Détracteurs
Employés qui ont réagi négativement ou qui ne sont pas d'accord.
Passives
Les employés qui sont restés neutres dans leurs réponses.

Comment les employeurs peuvent-ils remédier aux comportements négatifs au travail ?

Les employeurs ont la responsabilité de s'attaquer aux comportements négatifs au travail afin de maintenir un environnement de travail productif et sain. Voici quelques approches :

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Documentation : Documenter les cas spécifiques de comportement négatif. C'est un élément crucial si une discipline progressive est nécessaire.
Plans d'amélioration des performances (PIP) : S'il existe un problème de performance, un PIP peut définir des objectifs et des attentes spécifiques en vue d'une amélioration.
Conseils : Des séances de conseil informelles ou formelles peuvent permettre d'aborder les problèmes de comportement et de fournir des conseils pour améliorer la situation.
‍Mesures disciplinaires : Dans les cas graves, des mesures disciplinaires peuvent être prises, allant de l'avertissement verbal à la suspension ou au licenciement.

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