Le glossaire Empuls

Glossaire des termes relatifs à la gestion des ressources humaines et aux avantages sociaux des employés

Communication interne

Internal communication is the process of exchanging information, messages, and feedback within an organization. Effective internal communication is crucial for fostering a positive work environment, aligning employees with organizational goals, and ensuring that everyone is informed and engaged.

Qu'est-ce que la communication interne ?

La communication interne désigne l'échange d'informations, de messages et d'informations en retour au sein d'une organisation entre ses membres. Le processus de communication interne implique la transmission et la réception de messages entre les employés à tous les niveaux, ce qui favorise la compréhension, la collaboration et l'alignement sur les objectifs de l'organisation.

La communication interne englobe différents canaux, tels que les réunions, les courriels, les bulletins d'information, les plateformes intranet et d'autres outils, afin de faciliter la circulation de l'information au sein de l'entreprise.

‍

Qu'est-ce qu'une plateforme de communication interne ?

Les plateformes de communication interne sont des outils numériques conçus pour faciliter et rationaliser la communication au sein d'une organisation. Ces plateformes offrent aux employés un point central où ils peuvent partager des informations, collaborer à des projets et rester en contact, quel que soit leur lieu d'affectation.

Elles englobent une variété de canaux de communication, y compris la messagerie instantanée, le courrier électronique, la vidéoconférence, le partage de fichiers et les fonctions de réseautage social, le tout intégré dans une interface unique. L'objectif principal de ces plateformes est d'améliorer la communication interne, de promouvoir la transparence et d'améliorer l'efficacité globale de l'organisation.

‍

Quels sont les meilleurs exemples de plateformes de communication interne ?

Voici quelques exemples des meilleures plateformes de communication interne :
‍

Empuls: ‍

Caractéristiques: Empuls.io est une plateforme de communication interne pour les employés, qui permet aux entreprises de se connecter avec leurs employés, de les aligner sur leurs valeurs et d'assurer des comportements positifs pour créer un lieu de travail engagé. L'approche holistique prend en charge la connexion, l'écoute, la motivation et le bien-être des employés.

Cas d'utilisation: Entreprises cherchant à impliquer les employés par le biais d'une plateforme intranet sociale, à comprendre les sentiments des employés et à construire une culture de l'appréciation par le biais de la reconnaissance par les pairs et des récompenses gamifiées.
‍

Slack:

Caractéristiques: Slack est un outil de communication interne largement utilisé, connu pour son interface intuitive, ses canaux d'organisation des conversations, sa messagerie directe, son partage de fichiers et son intégration avec de nombreuses autres applications.

Cas d'utilisation: idéal pour les équipes qui ont besoin de rester en communication constante, de gérer des projets et de collaborer en temps réel.
‍

Microsoft Teams:

Fonctionnalités: Faisant partie de la suite Microsoft 365, Teams propose le chat, la vidéoconférence, le stockage de fichiers et l'intégration avec les apps Office. Il prend en charge les canaux de collaboration d'équipe et la messagerie privée.

Cas d'utilisation: Convient aux organisations qui s'appuient fortement sur les outils Microsoft Office et qui ont besoin d'une plateforme robuste pour la communication et la collaboration.
‍

Workplace by Facebook:

Fonctionnalités: Workplace tire parti de l'interface familière de Facebook pour la communication professionnelle, en proposant des groupes, des chats, des appels vidéo et des annonces à l'échelle de l'entreprise.

Cas d'utilisation: Idéal pour les organisations qui cherchent à favoriser une atmosphère sociale et communautaire dans leurs communications internes.
‍

Zoom:

Fonctionnalités: Connu principalement pour ses vidéoconférences, Zoom propose également des fonctionnalités de chat, de planification de réunions, de partage de fichiers et de webinaires.

Cas d'utilisation: idéal pour les organisations qui privilégient les communications vidéo de haute qualité et les réunions virtuelles.
‍

Yammer:

Caractéristiques: Autre produit Microsoft, Yammer est un outil de réseau social conçu pour la communication d'entreprise. Il facilite la création de communautés, le partage d'idées et la gestion des connaissances par le biais de groupes et de forums.

Cas d'utilisation: Idéal pour les organisations cherchant à améliorer le réseau social interne et l'engagement de la communauté.
‍

Cisco Webex Teams:

Fonctionnalités: Webex Teams offre des fonctions de messagerie, de partage de fichiers, de vidéoconférence et de tableau blanc, ainsi que de solides fonctions de sécurité.

Cas d'utilisation: Convient aux organisations qui ont besoin d'outils de communication sécurisés et fiables, dotés de solides fonctions de collaboration.
‍

Trello:

Caractéristiques: Trello est un outil de gestion de projet doté de fonctions de communication intégrées telles que les commentaires, les notifications et les journaux d'activité. Il utilise des tableaux, des listes et des cartes pour organiser les tâches et les projets.

Cas d'utilisation: Idéal pour les équipes à la recherche d'un outil de gestion de projet visuel avec des capacités de communication intégrées.
‍

Basecamp:

Caractéristiques: Basecamp combine la gestion de projet et la communication d'équipe en une seule plateforme, offrant des tableaux d'affichage, des listes de tâches, le stockage de documents et le chat de groupe en temps réel.

Cas d'utilisation: convient aux organisations qui ont besoin d'un outil complet pour gérer les projets et faciliter la communication au sein de l'équipe.
‍

Pourquoi les outils de communication interne sont-ils importants ?

Les outils de communication interne sont essentiels pour plusieurs raisons :
‍

Amélioration de la collaboration: En offrant un espace de communication unifié, ces outils permettent aux employés de travailler ensemble plus efficacement, de partager des idées et de collaborer sur des projets en temps réel.

Amélioration du flux d'informations: Ils veillent à ce que les informations importantes soient diffusées rapidement et avec précision dans l'ensemble de l'organisation, réduisant ainsi le risque de mauvaise communication et de cloisonnement de l'information.

L'engagement des employés: Une communication interne efficace favorise un sentiment de communauté et d'appartenance parmi les employés, ce qui accroît l'engagement et la satisfaction au travail.

Efficacité et productivité: Les processus de communication rationalisés réduisent le temps consacré aux courriels et aux réunions, ce qui permet aux employés de se concentrer sur leurs tâches principales et d'être plus productifs.

Soutien au travail à distance: Avec l'augmentation des modèles de travail à distance et hybrides, les outils de communication interne sont essentiels pour que les employés à distance restent connectés et engagés.

Gestion de crise: En cas de crise ou d'urgence, ces outils permettent une communication rapide et coordonnée, garantissant que tous les employés sont informés et peuvent réagir de manière appropriée.

Intégration culturelle: Les plateformes de communication interne aident à intégrer les nouveaux employés dans la culture de l'entreprise et à faire en sorte que tout le monde soit en phase avec les valeurs et les objectifs de l'organisation.

Écoutez, reconnaissez, récompensez et fidélisez vos employés grâce à notre logiciel d'engagement des employés.

Quelles sont les mesures mises en place pour lever les obstacles potentiels à une communication interne efficace ?

Pour surmonter les obstacles potentiels à une communication interne efficace, les organisations mettent en œuvre diverses mesures :

Des politiques de communication claires : Établir des politiques de communication claires et concises qui définissent les attentes, les canaux préférés et les lignes directrices pour la communication formelle et informelle.
Programmes de formation : Proposer des programmes de formation pour améliorer les compétences en matière de communication, en veillant à ce que les employés comprennent comment transmettre des informations de manière efficace et écouter activement.
Des canaux de communication diversifiés : Utiliser divers canaux de communication, y compris les courriels, les réunions, les bulletins d'information, les plateformes intranet et les outils de collaboration, afin de tenir compte des différentes préférences en matière de communication.
Communication des dirigeants : Encourager une communication transparente de la part des dirigeants, en donnant le ton de l'ouverture et de l'honnêteté dans l'ensemble de l'organisation.
Mécanismes de retour d'information : Mettez en place des mécanismes de retour d'information tels que des enquêtes, des boîtes à suggestions ou des réunions publiques régulières afin de comprendre le point de vue des employés et de répondre rapidement à leurs préoccupations.
Sensibilisation culturelle : Promouvoir la sensibilisation culturelle afin de surmonter les barrières linguistiques et culturelles qui peuvent entraver une communication efficace sur des lieux de travail diversifiés.
Intégration de la technologie : Intégrer des solutions technologiques qui améliorent la communication, telles que la messagerie instantanée, la vidéoconférence et les outils de gestion de projet.‍
Audits réguliers de la communication : Réaliser des audits de communication réguliers pour évaluer l'efficacité des canaux de communication existants et identifier les domaines à améliorer.

Quelles sont les meilleures pratiques en matière de communication interne avec les employés ?

En donnant la priorité à ces meilleures pratiques, vous pouvez créer un environnement de travail plus ouvert et plus engagé :

Une stratégie de communication clairement définie : Élaborer une stratégie de communication interne complète qui définisse les objectifs de communication, les canaux privilégiés, les publics cibles et l'approche des messages.
Visibilité et accessibilité de la direction : La communication régulière des dirigeants, par le biais d'assemblées générales, de messages vidéo ou de posts sur les médias sociaux internes, favorise la transparence et renforce le lien entre les dirigeants et les employés.
Reconnaissance et appréciation des employés : Reconnaître et célébrer publiquement les réalisations et les contributions des employés. Cela stimule le moral et motive les employés à continuer à dépasser les attentes.
Politique de la porte ouverte : Encouragez une communication ouverte en créant une culture dans laquelle les employés se sentent à l'aise pour poser des questions à leurs supérieurs, leur faire part de leurs préoccupations ou de leurs idées. Des entretiens individuels réguliers peuvent renforcer la communication et l'engagement.
Adopter les nouvelles technologies de communication : Utilisez des outils de collaboration, des plateformes de médias sociaux internes ou des messageries instantanées pour faciliter le partage d'informations en temps réel et la communication au sein de l'équipe.

‍

Quel rôle jouent les plateformes numériques ou la technologie pour faciliter la communication interne ?

Les plateformes numériques et la technologie jouent un rôle crucial en facilitant la communication interne de plusieurs manières :

Messagerie instantanée et applications de chat : Des plateformes comme Slack ou Microsoft Teams facilitent la communication en temps réel, permettant l'échange rapide d'informations et la collaboration entre les membres de l'équipe.
Communication par courrier électronique : Le courrier électronique reste un outil numérique fondamental pour la communication formelle, la diffusion d'annonces, de mises à jour et de documents importants.
Plates-formes intranet : Les plateformes intranet servent de centres d'information centralisés, permettant aux employés d'accéder aux ressources, aux politiques et aux nouvelles de l'entreprise.
Outils de vidéoconférence : Des outils tels que Zoom ou Microsoft Teams permettent des réunions virtuelles en face à face, favorisant un sentiment de connexion et de collaboration, en particulier dans les équipes éloignées ou distribuées.
Logiciel de gestion de projet : Les plateformes telles qu'Asana ou Trello améliorent la communication en fournissant un espace centralisé pour les mises à jour de projets, les attributions de tâches et le suivi des progrès.‍
Les médias sociaux pour la communication interne : Les plateformes de médias sociaux internes créent un espace de communication plus informel, encourageant les membres de l'équipe à partager des mises à jour, des réalisations et des idées.

Comment remédier aux erreurs et aux problèmes de communication interne les plus courants ?

Une communication interne efficace est l'épine dorsale d'une organisation performante. Voici comment remédier à certaines erreurs courantes de communication interne et cultiver une culture de la transparence et de la circulation de l'information :

‍

1. Manque de clarté et de transparence :

Problème : Les employés reçoivent des informations peu claires, confuses ou incomplètes. Cela entraîne des frustrations, des malentendus et une baisse du moral.
Solution : Définir clairement l'objectif de chaque communication. Utiliser un langage concis et sans jargon. Veillez à ce que les messages soient bien organisés et faciles à comprendre. Si vous communiquez des informations complexes, envisagez de les décomposer en morceaux digestes ou de proposer des documents supplémentaires.

2. Des canaux de communication limités :

Problème : les employés dépendent d'un seul canal de communication, qui peut ne pas toucher tout le monde ou répondre à des préférences différentes.
Solution : Utilisez une variété de canaux de communication pour atteindre votre public de manière efficace. Il peut s'agir de l'intranet de l'entreprise, du courrier électronique, de mises à jour vidéo, de réunions publiques, de plateformes de médias sociaux internes ou de canaux de communication propres à chaque service.

3. La surcharge d'informations :

Problème : Les employés sont bombardés d'informations excessives, ce qui rend difficile la recherche de ce dont ils ont besoin et entraîne une lassitude à l'égard de l'information.
Solution : Hiérarchisez les informations et ne communiquez que ce qui est essentiel. Segmentez votre public et adaptez vos messages à des besoins spécifiques. Utilisez des titres clairs, des résumés et des fonctions de recherche sur les plateformes de communication interne.

4. Un flux de communication incohérent :

Problème : la communication est sporadique et imprévisible. Les employés peuvent se sentir mal informés ou mis à l'écart.
Solution : Établir un calendrier de communication cohérent. Des mises à jour régulières, même brèves, aident les employés à rester informés et à se sentir connectés. Faites preuve de transparence en ce qui concerne tout changement apporté au plan de communication.

5. Communication descendante uniquement :

Problème : L'information ne circule que de la direction vers la base. Les voix et les idées des employés ne sont pas encouragées ou entendues.
Solution : Favoriser la communication dans les deux sens. Encouragez le retour d'information par le biais d'enquêtes, de boîtes à idées ou de forums ouverts. Écoutez activement les préoccupations et les idées des employés. Mettez en place des mécanismes de retour d'information anonymes si nécessaire, afin que les employés se sentent à l'aise pour s'exprimer.

‍

Comment améliorer la communication interne ?

L'amélioration de la communication interne passe par une approche stratégique visant à renforcer la circulation de l'information et la collaboration :

Fixer des objectifs clairs : Définir des objectifs de communication clairs, alignés sur les objectifs de l'organisation, en veillant à ce que les messages servent un but et contribuent à des objectifs plus larges.
Adapter les messages au public : Adapter la communication aux différents publics de l'organisation, en tenant compte de leurs rôles, de leurs préférences et de leurs besoins d'information.
Utiliser des canaux de communication variés : Utiliser un ensemble de canaux de communication pour atteindre un public diversifié, en veillant à ce que les messages soient accessibles et attrayants.
Encourager la communication dans les deux sens : Favoriser une culture de dialogue ouvert, où les employés se sentent à l'aise pour fournir un retour d'information et engager des discussions avec la direction.
Des mises à jour régulières et opportunes : Fournir des mises à jour régulières et opportunes, en particulier pendant les périodes de changement, afin de tenir les employés informés et d'atténuer l'incertitude.
Promouvoir la communication visuelle : Utilisez des aides visuelles, telles que des tableaux, des graphiques et des infographies, pour transmettre des informations complexes de manière plus efficace.
Visibilité des dirigeants : Assurer une communication visible avec les dirigeants par des mises à jour régulières, des réunions publiques et des sessions interactives qui permettent aux employés d'entrer en contact avec les dirigeants.
Programmes de formation : Proposer des programmes de formation pour améliorer les compétences en matière de communication à tous les niveaux de l'organisation, en favorisant la clarté et l'efficacité de l'expression.
Boucles de retour d'information : Mettre en place des mécanismes pour recueillir les commentaires, écouter activement les préoccupations des employés et mettre en œuvre des changements sur la base de leurs commentaires.
Célébrer les réussites : Reconnaître et célébrer les réussites par le biais de canaux de communication internes, en favorisant un environnement de travail positif et motivant.

L'amélioration de la communication interne passe par une combinaison de planification stratégique, d'intégration technologique et d'engagement à promouvoir une culture d'ouverture et de collaboration au sein de l'organisation. Une évaluation régulière et des ajustements basés sur le retour d'information contribuent à l'amélioration continue des pratiques de communication interne.

‍

Comment fonctionne un système de communication interne ?

Voici comment fonctionne un système de communication interne :
‍

Accès et profils des utilisateurs: Les employés ont des profils individuels avec des identifiants d'accès, ce qui garantit un accès sécurisé à la plateforme.

Canaux de communication: Le système prend en charge plusieurs canaux de communication, notamment

(a) Messagerie instantanée: Pour la communication textuelle en temps réel entre des individus ou des groupes. ‍

(b) Courriel: Pour la communication formelle et la documentation. ‍

(c) Vidéoconférence: Pour les réunions virtuelles, les webinaires et les interactions en face à face.

(d) Appels vocaux: Pour les communications audio.

Outils de collaboration: Ils comprennent des fonctions telles que le partage de fichiers, l'édition collaborative de documents et des outils de gestion de projets qui permettent aux équipes de travailler ensemble de manière efficace.

Fonctionnalités de réseau social: De nombreuses plateformes proposent des flux sociaux, des groupes et des forums où les employés peuvent partager des mises à jour, participer à des discussions et développer un sentiment d'appartenance à la communauté.

Notifications et alertes: Des notifications personnalisables informent les employés des mises à jour, des échéances et des messages importants.

Intégration avec d'autres outils: Le système s'intègre à d'autres applications professionnelles telles que le CRM, les logiciels de gestion de projet et les services de stockage en nuage, ce qui permet d'assurer un flux de travail continu.

Sécurité et conformité: De solides mesures de sécurité protègent les informations sensibles et garantissent la conformité aux normes et réglementations du secteur.

Analyses et rapports: La plateforme fournit des outils d'analyse et de reporting pour suivre les schémas de communication, l'engagement des utilisateurs et les performances globales du système, ce qui permet une amélioration continue.

Quel est l'impact de la communication interne sur l'engagement des clients ?

La communication interne influence de manière significative l'engagement des clients de la façon suivante :

Des messages cohérents : Une communication interne efficace garantit que les employés comprennent bien les valeurs de l'entreprise, le message de la marque et les objectifs centrés sur le client. La cohérence des messages se traduit par une expérience client unifiée.
Culture centrée sur le client : Lorsque la communication interne met l'accent sur une culture centrée sur le client, les employés sont plus enclins à donner la priorité aux besoins des clients. Cet alignement se traduit par une amélioration du service et de la satisfaction des clients.
Connaissance et expertise des produits : Des employés bien informés, grâce à une communication interne efficace, possèdent une meilleure connaissance des produits et une meilleure expertise. Ces connaissances se reflètent directement dans les interactions avec les clients, contribuant ainsi à la confiance.
Résolution des problèmes : Des lignes de communication ouvertes au sein de l'organisation permettent de partager rapidement les commentaires et les problèmes des clients. Une résolution interne rapide permet d'améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
L'innovation au service de la valeur ajoutée pour le client : La communication interne qui encourage la collaboration et le partage d'idées favorise l'innovation. Les équipes qui travaillent ensemble peuvent développer de nouveaux produits ou services qui répondent directement aux besoins des clients, ce qui renforce l'engagement.‍
Des équipes unifiées en contact avec la clientèle : Les services tels que les ventes, le marketing et l'assistance à la clientèle bénéficient d'une communication interne bien coordonnée. Cette coordination permet aux équipes en contact avec la clientèle de présenter un front uni, renforçant ainsi une image de marque positive.

Comment le retour d'information des salariés est-il utilisé pour améliorer les processus de communication interne ?

Le retour d'information des employés est une ressource précieuse pour améliorer les processus de communication interne :

Identifier les lacunes en matière de communication : Le retour d'information des employés permet d'identifier les lacunes en matière de communication ou les domaines dans lesquels les informations ne parviennent pas efficacement à tous les niveaux de l'organisation. Ces informations permettent d'améliorer les stratégies de communication.
Améliorer la clarté des messages : Le retour d'information permet aux organisations d'améliorer la clarté des messages. Comprendre quels aspects de la communication peuvent manquer de clarté ou être ambigus permet de procéder à des ajustements pour une meilleure compréhension.
Les suggestions d'amélioration des employés : Les employés font souvent des suggestions pour améliorer les canaux de communication ou introduire de nouveaux outils. La prise en compte de ces suggestions renforce l'efficacité globale de la communication interne.
Répondre aux préoccupations des employés : En écoutant activement les préoccupations des employés, les organisations peuvent aborder les problèmes qui peuvent entraver une communication ouverte. La résolution de ces problèmes renforce la confiance et favorise une culture plus communicative.
Évaluer les plates-formes de communication : Le retour d'information des employés permet d'évaluer l'efficacité des plateformes de communication existantes. Cette évaluation aide les organisations à choisir ou à améliorer les outils qui correspondent aux préférences des employés.‍
Évaluer l'impact des initiatives de communication : Le retour d'information permet d'évaluer l'impact des initiatives de communication. Comprendre comment les messages sont reçus et interprétés permet d'affiner les stratégies de communication futures.

Enquêtes sur le pouls des employés :

Il s'agit de courtes enquêtes qui peuvent être envoyées fréquemment pour vérifier rapidement ce que vos employés pensent d'une question. L'enquête comprend moins de questions (pas plus de 10) pour obtenir rapidement les informations. Ils peuvent être administrés à intervalles réguliers (mensuels/hebdomadaires/trimestriels).

Rencontres individuelles :

Organiser périodiquement des réunions d'une heure pour une discussion informelle avec chaque membre de l'équipe est un excellent moyen de se faire une idée précise de ce qui se passe avec eux. Comme il s'agit d'une conversation sûre et privée, elle vous aide à obtenir de meilleurs détails sur un problème.

eNPS :

L'eNPS (employee Net Promoter score) est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'évaluer l'opinion de vos employés sur votre entreprise. Il comprend une question intrigante qui évalue la fidélité. Voici un exemple de questions eNPS : Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à d'autres personnes ? Les employés répondent à l'enquête eNPS sur une échelle de 1 à 10, où 10 signifie qu'ils sont "très susceptibles" de recommander l'entreprise et 1 signifie qu'ils sont "très peu susceptibles" de la recommander.

Sur la base des réponses, les employés peuvent être placés dans trois catégories différentes :

Promoteurs
Employés qui ont répondu positivement ou qui sont d'accord.
Détracteurs
Employés qui ont réagi négativement ou qui ne sont pas d'accord.
Passives
Les employés qui sont restés neutres dans leurs réponses.

Comment le leadership contribue-t-il à favoriser une culture de communication ouverte au sein des équipes ?

Le leadership joue un rôle crucial dans la promotion d'une culture de communication ouverte au sein des équipes :

Montrer l'exemple : Les dirigeants qui pratiquent une communication transparente et ouverte établissent la norme pour leurs équipes. Lorsqu'ils communiquent ouvertement, ils encouragent leurs employés à faire de même.
Créer un environnement sûr : Les dirigeants efficaces créent un environnement sûr et sans jugement où les employés se sentent à l'aise pour partager leurs pensées, leurs idées et leurs préoccupations sans crainte de représailles.
L'écoute active : Le leadership implique une écoute active. Les dirigeants qui écoutent activement les membres de leur équipe démontrent l'importance de prendre en compte les différents points de vue et d'apprécier la contribution de chaque membre de l'équipe.
Fournir un retour d'information constructif : Les dirigeants doivent fournir un retour d'information et des conseils constructifs. Le retour d'information constructif favorise une culture d'amélioration continue et encourage un dialogue ouvert.
Encourager la communication dans les deux sens : Les dirigeants doivent encourager activement la communication à double sens. Il ne s'agit pas seulement de transmettre des messages à l'équipe, mais aussi de solliciter la contribution et le retour d'information des membres de l'équipe.
Formation à la communication : Les dirigeants peuvent investir dans une formation à la communication pour eux-mêmes et leurs équipes. Cette formation améliore les compétences en matière de communication et renforce l'importance d'une communication efficace.
Fixer des attentes claires : Les dirigeants doivent définir des attentes claires en ce qui concerne les normes de communication et l'importance du partage des informations. Cette clarté permet d'aligner l'équipe sur les objectifs de communication.
Reconnaître et récompenser l'ouverture : Reconnaître et récompenser les membres de l'équipe pour leur ouverture et leurs contributions. Cette reconnaissance renforce la valeur accordée à une communication transparente.

Existe-t-il des programmes de formation spécifiques visant à améliorer les compétences des employés en matière de communication interne ?

Oui, les organisations mettent souvent en œuvre des programmes de formation spécifiques pour améliorer les compétences de communication interne des employés :

Ateliers de communication : Des ateliers axés sur divers aspects de la communication, tels que la communication écrite, la communication verbale et les compétences interpersonnelles, permettent aux employés d'affiner leurs compétences.
Formation à la résolution des conflits : Les programmes de formation à la résolution des conflits permettent aux employés d'acquérir les compétences nécessaires pour relever les défis de la communication, ce qui favorise un environnement de travail positif et collaboratif.
Formation à la communication des dirigeants : Les équipes dirigeantes peuvent suivre une formation spécialisée pour améliorer leurs compétences en matière de communication, en soulignant l'importance d'une communication efficace dans les rôles de direction.
Formation aux techniques de présentation : Pour les employés qui font des présentations, des ateliers sur les techniques de présentation les aident à améliorer leur capacité à transmettre des informations de manière claire et convaincante.
Formation à l'écoute active : Les sessions de formation axées sur l'écoute active enseignent aux employés l'importance d'une écoute attentive et empathique, ce qui favorise une meilleure compréhension et une meilleure collaboration.
Formation à la sensibilité culturelle : Dans les lieux de travail diversifiés, la formation à la sensibilité culturelle aide les employés à relever les défis de la communication en favorisant la compréhension des différentes normes culturelles.
Formation aux outils de communication numérique : La formation à l'utilisation des outils de communication numérique permet de s'assurer que les employés savent utiliser la technologie pour une communication efficace.
Formation aux compétences en matière de communication et de retour d'information : Les programmes qui mettent l'accent sur l'apport et la réception d'un retour d'information constructif aident les employés à communiquer efficacement dans des contextes formels et informels.

Quels sont les exemples des meilleures campagnes de communication interne ?

Voici quelques exemples des meilleures campagnes de communication interne :

‍

Campagne mondiale "One Voice" de Microsoft: Microsoft a unifié sa communication interne dans tous ses bureaux à travers le monde afin d'assurer la cohérence des messages et l'engagement des employés dans le monde entier, en favorisant un sentiment de connexion et d'objectif commun. ‍
L'initiative "Culture Book" de Zappos: Zappos recueille chaque année les témoignages et les commentaires de ses employés pour créer un "Culture Book", qui célèbre ses valeurs et renforce la transparence et la confiance. ‍
Campagne de diversité "#weaccept" d'Airbnb: Airbnb a utilisé les communications internes pour aligner les employés sur sa campagne de diversité externe, en encourageant l'inclusion et les discussions ouvertes sur les valeurs de l'entreprise. ‍
Le "Manifeste du groupe" de Spotify : Spotify a lancé une campagne interne pour renforcer les valeurs de l'entreprise, en encourageant les employés à faire preuve de créativité et de collaboration, en renforçant l'engagement et l'alignement organisationnel.

‍

Comment élaborer les meilleures stratégies de communication interne ?

Les étapes à suivre pour élaborer les meilleures stratégies de communication interne sont les suivantes :

‍

Définir des buts et des objectifs clairs: Définissez clairement les objectifs de votre stratégie de communication interne, tels que l'amélioration de l'engagement, la réduction du taux de rotation ou l'augmentation de la productivité. ‍
Recueillir les commentaires des employés: Réalisez des enquêtes, des entretiens et des groupes de discussion pour comprendre les besoins, les préférences et les problèmes des employés. Analysez les données pour identifier les domaines à améliorer et adaptez la stratégie en conséquence. ‍
S'aligner sur la culture et les valeurs de l'entreprise: Veillez à ce que la stratégie de communication interne s'aligne sur la culture, la mission et les valeurs de l'organisation et les renforce. Communiquez clairement la stratégie à tous les employés et montrez l'exemple. ‍
Offrir une variété de canaux de communication: Proposez aux employés plusieurs canaux pour recevoir et partager des informations, tels que le courrier électronique, l'intranet, les applications mobiles et les réunions en face-à-face. Adaptez les canaux aux préférences et aux besoins des différents segments d'employés. ‍
Donner la priorité à la transparence et à la communication ouverte: Favorisez une culture de la transparence en partageant régulièrement les informations importantes, les mises à jour et les décisions avec les employés. Encouragez la communication ouverte et le retour d'information afin d'instaurer la confiance et l'engagement. ‍
Reconnaître et récompenser les réalisations: Mettez en œuvre un programme de reconnaissance structuré qui reconnaît les contributions des employés et les étapes importantes. Offrez une variété de récompenses, y compris une reconnaissance publique, des primes, des promotions et des expériences uniques. ‍
Mesurer et améliorer en permanence: Évaluez régulièrement l'efficacité de votre stratégie de communication interne à l'aide d'indicateurs tels que l'engagement, la satisfaction et la productivité des employés. Utilisez ces informations pour prendre des décisions fondées sur des données et améliorer continuellement votre approche.

‍

Quels sont les meilleurs outils de communication interne ?

Parmi les meilleurs outils de communication interne, citons

‍

EmpulsEmpuls.io est la meilleure application pour communiquer avec les employés. C'est une appli de communication interne conviviale et intuitive où les employés peuvent favoriser un sentiment de connexion et d'appartenance en partageant les nouvelles importantes de l'entreprise, créer des groupes communautaires pour une meilleure interactivité, célébrer les étapes importantes des employés en envoyant des messages de célébration, et plus encore. ‍
Slack: Une plateforme de messagerie et de collaboration populaire qui permet la communication en temps réel et le partage de fichiers au sein des équipes. ‍
Microsoft Teams: Un outil de collaboration tout-en-un qui s'intègre à d'autres applications Microsoft 365, permettant aux équipes de discuter, de se réunir, de partager des fichiers et de collaborer sur des projets. ‍
Workplace by Meta: Une version professionnelle de Facebook qui offre aux employés une expérience familière de type média social pour se connecter, communiquer et collaborer.‍
Yammer: Un réseau social privé pour les organisations qui facilite la communication ouverte, le partage des connaissances et l'engagement des employés. ‍
Firstup: Une plateforme de communication intelligente qui délivre des messages personnalisés, débloque des informations en temps réel et améliore l'expérience globale des employés. ‍
Vevox: Une plateforme d'engagement du public qui permet des présentations interactives, des enquêtes et des sondages pour recueillir en temps réel les réactions et les idées des employés.

Liens rapides

Solutions pour l'engagement des employés

Blog

Ebooks et guides

Glossaires

Voir toutes les intégrations

Vidéos

Récompenses