Dans le contexte concurrentiel actuel, il est plus important que jamais de retenir et d'engager les meilleurs talents. Mais comment évaluer véritablement le sentiment de vos employés et comprendre leur satisfaction globale à l'égard de leur expérience professionnelle ? C'est là qu'intervient l'Employee Net Promoter Score (eNPS). Cette mesure simple mais puissante est devenue un outil de choix pour les organisations qui cherchent à mesurer l'engagement et la loyauté de leurs employés, ce qui se traduit en fin de compte par une amélioration des performances et un lieu de travail prospère.
eNPS est l'abréviation de Employee Net Promoter Score. Il s'agit d'un indicateur utilisé pour mesurer l'engagement et la loyauté des employés en posant une question simple : "Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez cette entreprise comme lieu de travail ?"
Les eNPS sont bénéfiques pour les raisons suivantes :
Les erreurs courantes à éviter lors de l'utilisation de l'eNPS sont les suivantes :
Vous trouverez plus d'informations sur l'eNPS à l'adresse suivante :
Les employés sont regroupés en trois catégories en fonction de leur réponse :
L'eNPS est calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. Un eNPS élevé indique un personnel plus positif et plus engagé.
Les entreprises améliorent leur eNPS en
Il s'agit d'enquêtes courtes qui peuvent être envoyées fréquemment pour vérifier rapidement ce que vos employés pensent d'un sujet. L'enquête comprend moins de questions (pas plus de 10) afin d'obtenir rapidement des informations. Elles peuvent être administrées à intervalles réguliers (mensuels/hebdomadaires/trimestriels).
Organiser périodiquement des réunions d'une heure pour discuter de manière informelle avec chaque membre de l'équipe est un excellent moyen de se faire une idée précise de ce qui se passe avec eux. Comme il s'agit d'une conversation sûre et privée, elle vous permet d'obtenir de meilleurs détails sur un problème.
L'eNPS (employee Net Promoter score) est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'évaluer l'opinion de vos employés sur votre entreprise. Il comprend une question intrigante qui permet d'évaluer la loyauté. Voici un exemple de questions posées dans le cadre de l'eNPS Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à d'autres personnes ? Les employés répondent à l'enquête eNPS sur une échelle de 1 à 10, où 10 signifie qu'ils sont "très susceptibles" de recommander l'entreprise et 1 signifie qu'ils sont "très peu susceptibles" de la recommander.
Le taux de recommandation net des employés (eNPS) est un indicateur utilisé pour mesurer la loyauté et la satisfaction des employés au sein d'une organisation. Il est calculé en interrogeant les employés sur la probabilité qu'ils recommandent leur employeur à un ami ou à un collègue, sur une échelle de 0 à 10.
Pour calculer l'eNPS, suivez les étapes suivantes :
1. Catégoriser les employés : Sur la base de leurs réponses à l'enquête, les employés sont classés en trois catégories :
2. Calculer les pourcentages : Déterminez le pourcentage de salariés dans chaque catégorie (promoteurs, passifs et détracteurs).
3. Calculer l'eNPS : l'eNPS est calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. Les personnes passives ne sont pas incluses dans le calcul.
eNPS = % de promoteurs - % de détracteurs
Par exemple, si 50 % des employés sont des promoteurs et 20 % des détracteurs, l'eNPS sera de 50 % - 20 % = 30 %.
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