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Glossaire

Glossaire des termes relatifs à la gestion des ressources humaines et aux avantages sociaux

Table des matières

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Enquêtes auprès des salariés - Définition et importance

Une enquête auprès des employés est un moyen pour les entreprises de connaître les opinions, les sentiments et les expériences de leurs employés. C'est un excellent moyen de prendre le pouls de la culture de l'entreprise, d'identifier les domaines à améliorer et de fournir un retour d'information sur le travail.

Les enquêtes auprès des employés sont souvent utilisées parallèlement à d'autres méthodes de collecte des commentaires des employés, comme les groupes de discussion ou les entretiens. Elles peuvent également être utilisées dans le cadre d'un entretien de départ lorsqu'un employé quitte l'entreprise.

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Qu'est-ce qu'une enquête auprès des employés ?

Une enquête auprès des employés est un moyen pour un employeur d'obtenir un retour de ses employés sur ce qu'ils pensent de leur lieu de travail. Vous pouvez utiliser les enquêtes pour recueillir des informations sur ce que les employés pensent de leur entreprise, de sa culture, de la gestion, du leadership et de toute autre question.

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Quelles sont les meilleures pratiques en matière d'enquête auprès des salariés ?

La réalisation d'enquêtes efficaces auprès des salariés implique l'application de plusieurs bonnes pratiques afin de recueillir des informations pertinentes et de favoriser une expérience positive pour les participants. Voici quelques bonnes pratiques :

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Définir des objectifs clairs: Définissez clairement l'objectif de l'enquête et ce que vous espérez obtenir. Cela permet de concevoir des questions pertinentes et de se concentrer sur les domaines qui fourniront des informations exploitables.
Garantir l'anonymat et la confidentialité: Assurez aux employés que leurs réponses seront anonymes et confidentielles. Cela encourage un retour d'information honnête et augmente le taux de participation.
Posez des questions pertinentes et concises: L'enquête doit être ciblée et concise. Évitez les enquêtes trop longues qui peuvent entraîner une certaine lassitude et des réponses incomplètes. Utilisez une combinaison de types de questions, telles que des questions à choix multiples, des questions à échelle de Likert et des questions ouvertes, afin de recueillir une variété d'informations.
Utiliser un langage clair et neutre: Veillez à ce que les questions soient formulées clairement et sans parti pris. Évitez les questions suggestives qui pourraient influencer les réponses.
Testez l'enquête: Effectuez un test pilote auprès d'un petit groupe d'employés afin d'identifier tout problème lié à la clarté des questions ou au déroulement de l'enquête. Utilisez le retour d'information pour apporter les ajustements nécessaires avant de lancer l'enquête auprès de l'ensemble de l'organisation.
Communiquer l'objectif et l'importance de l'enquête : Communiquez clairement l'objectif de l'enquête aux employés et expliquez comment leurs commentaires seront utilisés. Soulignez l'importance de leur participation et la manière dont elle peut contribuer à des changements positifs au sein de l'organisation.
Prévoyez suffisamment de temps pour les réponses: Donnez aux employés suffisamment de temps pour répondre à l'enquête, mais fixez une date limite claire. Un délai typique est d'une à deux semaines.
Encouragez la participation: Faites la promotion de l'enquête par le biais de plusieurs canaux, tels que le courrier électronique, les communications internes et les réunions d'équipe. Encouragez les responsables à soutenir et à rappeler l'enquête à leurs équipes.
Analyser et partager les résultats: Analysez rapidement les résultats de l'enquête et partagez les principales conclusions avec les employés. Soyez transparent sur ce que l'enquête a révélé et sur la manière dont l'organisation prévoit de traiter les problèmes ou les suggestions.
Prendre des mesures en fonction du retour d'information: Élaborer un plan d'action basé sur les résultats de l'enquête. Communiquez les mesures que l'organisation prendra pour tenir compte du retour d'information et apporter des améliorations. Faites un suivi des progrès réalisés pour montrer aux employés que leur contribution est appréciée et qu'elle débouche sur des changements concrets.
Mener des enquêtes régulières: Réalisez régulièrement des enquêtes auprès des employés afin de recueillir en permanence des informations et de suivre les progrès réalisés au fil du temps. Des enquêtes régulières témoignent d'un engagement à écouter les employés et à apporter des améliorations continues.

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Pourquoi les enquêtes auprès des employés sont-elles importantes ?

Les enquêtes auprès des employés sont importantes car elles vous aident :

Pour évaluer vos performances en tant que manager ou superviseur.
Pour évaluer l'efficacité d'un changement ou d'une initiative organisationnelle.
Améliorer les performances, réduire le taux de rotation et accroître l'engagement des employés.
Déterminer s'il est nécessaire d'améliorer les avantages sociaux de l'entreprise ou les programmes de formation des employés.

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Quelle est l'efficacité des enquêtes auprès des employés ?

Les enquêtes auprès des employés peuvent être très efficaces si elles sont utilisées correctement. Mais les résultats ne seront bénéfiques que si les questions de l'enquête sont bien conçues et si vous disposez d'un plan d'action pour le suivi des résultats.

L'une des choses les plus importantes à retenir est qu'il n'existe pas d'approche unique pour les enquêtes auprès des employés. La conception de votre enquête dépendra de ce que vous voulez apprendre et du type de retour que vous espérez obtenir.

Faut-il être honnête dans les enquêtes auprès des employés ?

La réponse est oui. La raison en est que les enquêtes sont une occasion d'instaurer la confiance et d'établir une culture de la transparence. La meilleure approche consiste à être aussi honnête que possible dans vos réponses.

Il est courant d'hésiter à exprimer des pensées ou des opinions négatives. Vous craignez peut-être de blesser quelqu'un ou de passer pour quelqu'un d'ingrat ou de déloyal. Mais la vérité, c'est que la plupart des gens veulent entendre ce que vous avez à dire - et qu'ils apprécient l'honnêteté plus que tout.

Quels sont les types d'enquêtes auprès des employés ?

Les types d'enquêtes sur les employés les plus courants sont les suivants :

Enquêtes d'opinion auprès des employés : Ces enquêtes demandent aux employés d'évaluer leur satisfaction concernant différents aspects du lieu de travail sur une échelle de 1 à 10.
Enquêtes de satisfaction des employés : Ces enquêtes interrogent les employés sur la qualité globale de leur environnement de travail, le style de gestion, les possibilités d'apprentissage, la culture du lieu de travail et plus encore - en fait, tous les aspects de leur expérience professionnelle qui influent sur la satisfaction (ou l'absence de satisfaction) au travail.
Enquêtes sur l'engagement des employés : Il s'agit d'un excellent moyen de mesurer la passion des employés pour leur travail en leur posant des questions sur leur motivation au travail chaque jour et sur leur sentiment de contribuer à quelque chose de plus grand qu'eux-mêmes dans leur rôle au sein de leur entreprise.
Enquêtes sur la rétention des employés : Ces enquêtes permettent d'identifier les raisons du départ des employés afin que vous puissiez résoudre le problème avant qu'il ne vous coûte de précieux talents.
Enquêtes sur la rémunération des employés : Ces enquêtes permettent de s'assurer que les employés sont payés équitablement en fonction de leurs compétences et de leur niveau d'expérience.

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Comment analyser les résultats d'une enquête auprès des employés ?

Voici quatre étapes simples pour analyser les résultats d'une enquête auprès des employés :

Étape 1 : Examinez les résultats pour chaque question.
Étape 2 : Recherchez des thèmes dans les données.
Étape 3 : Créez des informations exploitables à partir des données.
Étape 4 : Créez un plan d'action basé sur ces informations.

Quelles sont les meilleures pratiques en matière d'enquête sur l'état d'esprit des employés ?

Voici les meilleures pratiques en matière d'enquête sur l'état d'esprit des employés, qui vous permettront de prendre le pouls de votre personnel et de favoriser une culture de l'amélioration continue :

1. Mise au point et choix du moment

Approche ciblée : Contrairement aux enquêtes annuelles, les enquêtes par sondage se concentrent sur des sujets spécifiques ou des questions d'actualité. Il peut s'agir du déploiement d'une nouvelle politique, de la dynamique d'une équipe après une restructuration ou de l'évaluation de la satisfaction à l'égard du travail à distance.

Un retour d'information exploitable : Concevez des questions qui vont au-delà de l'évaluation de la satisfaction. Posez des questions ouvertes pour comprendre le "pourquoi" des réponses et recueillir des informations permettant d'apporter des améliorations rapides.

Fréquence : Réalisez des enquêtes par sondage plus fréquemment que les enquêtes traditionnelles (par exemple, tous les mois ou tous les trimestres). Toutefois, il convient de trouver un équilibre pour éviter la lassitude. Ne réalisez des enquêtes qu'aussi souvent que vous pouvez prendre des mesures en fonction des résultats.

2. Conception et administration de l'enquête

Courte et agréable : Les enquêtes sur le pouls doivent être concises et ne prendre idéalement que 5 à 10 minutes. Cela permet de maintenir l'engagement et de garantir un taux de réponse élevé.

Accessibilité : Choisissez une plateforme conviviale accessible sur différents appareils pour faciliter la participation de tous.

Anonymat et confidentialité : Garantir l'anonymat pour encourager un retour d'information honnête, même sur des sujets sensibles.

3. Communication et transparence

Objectif clair : avant le lancement, expliquez l'objectif de l'enquête et la manière dont le retour d'information sera utilisé à des fins d'amélioration.

Promouvoir la participation : Utilisez plusieurs canaux pour encourager la participation, en soulignant la valeur de leur retour d'information en temps réel.

Transparence des résultats : Partagez les résultats clés avec les employés en temps opportun. Soyez honnête et transparent quant au retour d'information, même s'il est critique.

4. Agir et boucler la boucle

Plan d'action : Élaborer un plan d'action concret sur la base des résultats de l'enquête. Classez les problèmes par ordre de priorité et fixez des délais réalistes pour les résoudre.

Communication de l'action : Communiquer le plan d'action prévu en fonction du retour d'information. Cela montre aux employés que vous êtes à l'écoute et que vous prenez des mesures pour vous améliorer.

Boucler la boucle : Fournir des mises à jour sur les changements mis en œuvre et leur impact. Vous montrerez ainsi que leur avis compte et vous instaurerez un climat de confiance.

5. Meilleures pratiques supplémentaires

Types de questions mixtes : Incorporez un mélange de questions à choix multiples pour une réponse rapide et de questions ouvertes pour obtenir des informations plus approfondies.

Analyse comparative (facultative) : Envisagez de comparer les données de votre enquête par sondage à des références sectorielles pour des sujets spécifiques afin de comprendre comment vous vous situez.

Enquêtes régulières : Réalisez régulièrement des enquêtes sur différents sujets afin de connaître l'évolution du sentiment des employés et les domaines nécessitant une attention particulière.

Enquêtes sur le pouls des employés :

Il s'agit d'enquêtes courtes qui peuvent être envoyées fréquemment pour vérifier rapidement ce que vos employés pensent d'un sujet. L'enquête comprend moins de questions (pas plus de 10) afin d'obtenir rapidement des informations. Elles peuvent être administrées à intervalles réguliers (mensuels/hebdomadaires/trimestriels).

Rencontres individuelles :

Organiser périodiquement des réunions d'une heure pour discuter de manière informelle avec chaque membre de l'équipe est un excellent moyen de se faire une idée précise de ce qui se passe avec eux. Comme il s'agit d'une conversation sûre et privée, elle vous permet d'obtenir de meilleurs détails sur un problème.

eNPS :

L'eNPS (employee Net Promoter score) est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'évaluer l'opinion de vos employés sur votre entreprise. Il comprend une question intrigante qui permet d'évaluer la loyauté. Voici un exemple de questions posées dans le cadre de l'eNPS Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à d'autres personnes ? Les employés répondent à l'enquête eNPS sur une échelle de 1 à 10, où 10 signifie qu'ils sont "très susceptibles" de recommander l'entreprise et 1 signifie qu'ils sont "très peu susceptibles" de la recommander.

Sur la base des réponses, les salariés peuvent être classés dans trois catégories différentes :

Promoteurs
Employés qui ont répondu positivement ou qui sont d'accord.
Détracteurs
Employés qui ont réagi négativement ou qui ont exprimé leur désaccord.
Passives
Les employés qui sont restés neutres dans leurs réponses.

Comment mener une enquête auprès des employés ?

Voici quelques conseils pour vous aider à concevoir et à réaliser une enquête qui donnera des résultats utiles :

Assurez-vous de disposer de toutes les informations nécessaires avant de concevoir votre enquête. Si vous ne savez pas quel type de données vous voulez obtenir, vous ne serez pas en mesure de créer les bonnes questions.
Ne la rendez pas trop longue. Une enquête efficace auprès des employés ne devrait pas prendre plus de 15 minutes à remplir. Il est essentiel que les employés se sentent à l'aise pour répondre à ces questions, alors faites en sorte qu'elle soit courte et agréable !
Assurez-vous que votre enquête est anonyme en utilisant des enquêtes en double aveugle (où les répondants ne savent pas qui leur pose la question) ou en simple aveugle (où les répondants savent qui leur pose la question).

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Comment créer une enquête auprès des employés ?

Si vous cherchez un peu d'inspiration pour créer une enquête auprès des employés, voici les étapes à noter.

Définissez l'objectif de votre enquête. Veillez à poser des questions qui reflètent le sujet. Si vous voulez savoir ce qu'ils pensent de leur salaire et de leurs avantages, assurez-vous que ces sujets sont couverts par votre enquête.
Créez un projet d'enquête et testez-le en l'envoyant à certains de vos employés et en leur demandant ce qu'ils en pensent. Cela vous aidera à déterminer si vous devez ou non modifier quelque chose.
Veillez à ce que l'enquête reste anonyme, afin que les employés se sentent à l'aise pour partager leurs pensées et leurs sentiments avec vous.
Faites en sorte que les employés puissent répondre facilement en fournissant un formulaire en ligne ou une adresse électronique où ils peuvent soumettre leurs réponses.
Analysez les résultats de votre enquête et prenez des mesures dans tous les domaines qui nécessitent une amélioration.

Comment améliorer les résultats des enquêtes auprès des employés ?

Voici quelques moyens d'améliorer vos enquêtes auprès des employés :

Choisissez les bonnes questions.
Sélectionnez le bon outil d'enquête pour le travail.
Choisissez le bon moment pour réaliser l'enquête.
Assurez-vous que chacun comprend ce qu'on lui demande.
Offrez des récompenses ou des incitations à la participation (par exemple, des cartes-cadeaux).
Veillez à ce que chaque employé ait l'occasion de participer.

Comment augmenter la participation aux enquêtes auprès des employés ?

Si le taux de participation aux enquêtes de votre entreprise est faible, voici quelques conseils pour l'augmenter :

Assurez-vous que votre enquête est bien conçue.
Faites savoir aux gens que leur réponse est anonyme ou confidentielle.
Posez des questions pertinentes et intéressantes. Ne les gardez pas trop longtemps.
Incluez une incitation. Les employés sont plus enclins à répondre à une enquête lorsque celle-ci est facile et qu'elle en vaut la peine.
Assurez-vous que votre enquête est facile et rapide à remplir. Plus les employés mettent de temps à répondre à une enquête, moins ils sont susceptibles de la remplir.
Fixez une date limite pour répondre à l'enquête, afin que les gens ne l'oublient pas par accident ou ne la négligent pas.

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Comment répondre aux enquêtes auprès des employés ?

Voici quelques conseils sur la façon de répondre aux enquêtes auprès des employés :

Répondez honnêtement. Si vous ne donnez pas une représentation juste de l'entreprise, cela pourrait avoir un impact négatif sur l'opinion de vos collègues et sur la vôtre.
Ne faites pas d'hypothèses sur ce que les gens pensent ou ce qu'ils ressentent en répondant aux questions.
N'ayez pas peur d'être honnête au sujet des expériences négatives ou des préoccupations, mais restez constructif ! Ne vous contentez pas de dire "Cet endroit est nul". Posez plutôt des questions telles que "Pourquoi faisons-nous cela ?" ou "Quelle serait une meilleure façon de gérer cette situation ?".
Identifiez l'objectif de l'enquête et demandez-vous si elle correspond à ce que vous pensez. En cas d'ambiguïté sur les questions posées, demandez des précisions à votre responsable ou aux RH avant de répondre à une enquête.

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Quelles sont les meilleures questions pour les enquêtes auprès des salariés ?

Voici quelques questions pour mener les meilleures enquêtes auprès des salariés :

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1. engagement et satisfaction

Sur une échelle de 1 à 10, quel est votre degré de satisfaction à l'égard de votre emploi actuel ?
Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise comme un endroit où il fait bon travailler ?
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2. retour d'information sur la gestion

Vous sentez-vous soutenu par votre supérieur dans votre rôle ?
A quelle fréquence recevez-vous un retour d'information constructif de la part de votre supérieur ?
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3. les opportunités de croissance

Pensez-vous qu'il existe de bonnes possibilités d'évolution de carrière au sein de l'entreprise ?
Quel est votre degré de satisfaction à l'égard des ressources de développement professionnel mises à votre disposition ?
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4. l'environnement de travail

Pensez-vous que votre lieu de travail est inclusif et respectueux ?
Comment évaluez-vous la communication au sein de votre équipe ?
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5. équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous l'équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie privée ?
Vous sentez-vous à l'aise pour prendre des congés en cas de besoin ?
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6. reconnaissance et appréciation

Vous sentez-vous reconnu pour vos contributions au travail ?
Quelle est l'importance de la reconnaissance que vous accordent vos pairs et vos supérieurs ?

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