Score du promoteur net des employés

Qu'est-ce qu'un bon score de promoteur net pour les employés ?

Un bon score de promoteur net des employés peut varier considérablement en fonction du secteur d'activité, de la région et de la taille de l'entreprise. Cependant, tout eNPS positif est généralement considéré comme bon, car il indique que vous avez plus de promoteurs que de détracteurs. Un eNPS négatif, en revanche, indique qu'il y a matière à amélioration, car il y a plus de détracteurs que de promoteurs.

Quels sont les défis liés à la mise en œuvre d'un système de promoteur net pour les employés ?  

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Si l'eNPS peut être un outil puissant pour mesurer l'engagement et la loyauté des employés, sa mise en œuvre s'accompagne de plusieurs défis :

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1. Obtenir l'adhésion et la confiance :

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• Surmonter le scepticisme : Certains employés peuvent être sceptiques quant à l'objectif de l'eNPS, craignant les conséquences négatives d'un faible score.

• Instaurer la confiance : Démontrer comment les données eNPS seront utilisées pour améliorer le lieu de travail est essentiel pour gagner la confiance.

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2. Concevoir les bonnes questions :

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• Clarté et précision : La question de l'eNPS doit être claire et directement liée à la défense des intérêts des salariés.

• Questions supplémentaires : Pour obtenir des informations plus approfondies, envisagez d'ajouter des questions ouvertes ou des options à choix multiples.

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3. Garantir l'exactitude et l'intégrité des données :

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• Taux de réponse : De faibles taux de réponse peuvent fausser les résultats et rendre les données moins fiables.

• Inciter à la participation : Offrir des incitations ou faciliter le processus d'enquête peut augmenter les taux de réponse.

• Prévenir les manipulations : S'assurer que les employés comprennent l'objectif de l'enquête et les décourager de jouer avec le système.

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4. Agir sur le retour d'information :

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• Hiérarchiser les problèmes : Identifier et traiter les questions les plus critiques sur la base des données de l'eNPS peut s'avérer difficile.

• L'affectation des ressources : La mise en œuvre des changements nécessaires requiert des ressources et un soutien adéquats.

• Mesurer l'impact : Le suivi de l'impact des mesures prises sur la base du retour d'information de l'eNPS est essentiel pour démontrer la valeur du système.

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5. Dépendance excessive à l'égard d'un seul indicateur :

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• Perspectives limitées : l 'eNPS fournit une vue d'ensemble de haut niveau, mais peut ne pas refléter l'ensemble des expériences vécues par les employés.

• Combinaison avec d'autres mesures : L'utilisation de l'eNPS en conjonction avec d'autres mesures de la satisfaction des employés permet d'obtenir une image plus complète.

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6. L'adéquation culturelle :

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• Une culture du retour d'information ouverte : Une culture qui encourage un retour d'information ouvert et honnête est essentielle pour que l'eNPS soit efficace.

• L'adhésion de la direction : Un soutien fort de la part de la direction est essentiel pour créer une culture de communication ouverte.

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7. Fréquence des enquêtes :

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• Équilibrer la fréquence et l'impact : Des enquêtes trop fréquentes peuvent entraîner une lassitude, tandis que des enquêtes trop rares risquent de ne pas refléter l'évolution du sentiment des employés.

Comment mesurer le taux de recommandation des employés ?

Les moyens de mesurer le taux de recommandation net des employés comprennent les étapes suivantes

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1. Poser la bonne question :  

• La question pour l'eNPS est la suivante : "Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez votre entreprise comme un endroit où il fait bon travailler ?"

• 0 étant "Pas du tout probable" et 10 étant "Extrêmement probable".

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2. Classer les réponses par catégories :

• Promoteurs : Les employés qui obtiennent un score de 9 ou 10 sont considérés comme des promoteurs. Ils sont enthousiastes à l'égard de l'entreprise et sont susceptibles d'être loyaux et productifs.

• Passives : Les employés qui obtiennent un score de 7 ou 8 sont considérés comme des personnes passives. Ils sont satisfaits mais pas enthousiastes. Ils risquent de partir.

• Détracteurs : Les employés qui obtiennent une note de 0 à 6 sont considérés comme des détracteurs. Ils sont malheureux et susceptibles de répandre un sentiment négatif à l'égard de l'entreprise.
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3. Calculer l'eNPS :

• La formule de l'eNPS est la suivante :

• eNPS = % de promoteurs - % de détracteurs

• Les passives ne sont pas incluses dans le calcul.

• Le score eNPS va de -100 (tous les détracteurs) à +100 (tous les promoteurs).

Exemple

Supposons que vous ayez 100 employés.

• 60 employés obtiennent une note de 9 ou 10 (promoteurs)

• 20 employés obtiennent un score de 7 ou 8 (passives)

• 20 employés notés de 0 à 6 (détracteurs)

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Votre eNPS serait :

• eNPS = (60/100) - (20/100) = 40
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4. Interprétation de l'eNPS

• eNPS positif : indique un niveau élevé de satisfaction et de loyauté des employés.

• eNPS négatif : suggère un moral bas des employés et des problèmes potentiels de rotation du personnel.

• Analyse comparative : Comparez votre eNPS aux normes du secteur ou à des entreprises similaires pour comprendre votre position.
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5. Autres considérations

• Fréquence des mesures : Réalisez des enquêtes eNPS régulièrement (par exemple, tous les trimestres ou tous les ans) pour suivre l'évolution du sentiment des employés.

• Questions ouvertes : Inclure des questions ouvertes pour recueillir un retour d'information qualitatif de la part des employés.

• Des informations exploitables : Analysez les résultats de l'eNPS pour identifier les domaines à améliorer et mettre en œuvre des actions ciblées.

• Traiter les commentaires des détracteurs : Examinez les raisons des mauvais résultats et prenez des mesures pour y remédier.

Quels sont les avantages du score de promoteur net des employés ?  

L'Employee Net Promoter Score (eNPS) est un outil précieux pour les organisations, offrant plusieurs avantages qui contribuent à améliorer la satisfaction et l'engagement des employés, ainsi que la performance globale de l'entreprise.
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• ‍Instructionspour améliorer la fidélité des employés : l 'eNPS fournit aux entreprises une mesure quantitative de la fidélité et de la satisfaction des employés. En comprenant la répartition des promoteurs, des passants et des détracteurs, les entreprises ont un aperçu des facteurs qui favorisent la loyauté des employés et de ceux qui peuvent conduire à l'insatisfaction. Les données qualitatives obtenues à partir des enquêtes eNPS, y compris les réponses textuelles individuelles, offrent de riches perspectives pour expliquer les raisons de la fidélité mesurée des employés. Ces informations offrent des possibilités concrètes de comprendre le score et d'identifier les domaines d'amélioration, ce qui permet en fin de compte d'accroître la fidélité des employés.
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• ‍Opportunité d'améliorer le moral des employés : Le fait de recueillir un retour d'information par le biais d'enquêtes eNPS et, surtout, de répondre à la voix des employés peut considérablement améliorer le moral des employés. Ce processus démontre que les employés sont entendus et appréciés, ce qui contribue à un environnement de travail plus positif et à un sentiment d'engagement actif dans l'organisation.
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• ‍Identificationdes domaines à améliorer : les enquêtes eNPS peuvent mettre en évidence des domaines spécifiques dans lesquels l'entreprise peut avoir besoin de mettre en œuvre des changements pour améliorer la satisfaction des employés. Ces changements peuvent consister à offrir de meilleurs avantages, à proposer des formations ou à créer un environnement de travail plus positif. En s'attaquant à ces domaines, les organisations peuvent améliorer la satisfaction et la loyauté de leurs employés.
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• ‍ Lienavec l'engagement des salariés : l'eNPS est étroitement lié à l'engagement des salariés. Il donne un aperçu de l'engagement des employés au sein de l'organisation et peut servir de point de départ pour comprendre et améliorer l'engagement global des employés.
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• ‍Benchmarkinget suivi des progrès : l'eNPS permet aux organisations d'évaluer leurs propres progrès au fil du temps. En mesurant et en suivant régulièrement les scores eNPS, les entreprises peuvent évaluer l'impact des initiatives visant à améliorer la satisfaction et la loyauté des employés, permettant ainsi une amélioration continue.
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• ‍Alignementavec la stratégie de l'entreprise : Les informations tirées des enquêtes eNPS peuvent influencer les décisions stratégiques liées à la culture organisationnelle, aux initiatives d'engagement des employés et aux stratégies de rétention des talents. Cet alignement sur la stratégie de l'entreprise garantit que les efforts visant à améliorer la satisfaction des employés sont intégrés dans les objectifs globaux de l'organisation.
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• ‍Impactsur l'expérience client : Des employés engagés et satisfaits sont plus susceptibles d'offrir une expérience client exceptionnelle. En améliorant les scores eNPS, les organisations améliorent indirectement leur expérience client, car des employés heureux sont plus motivés pour fournir un meilleur service, ce qui peut conduire à une satisfaction et une fidélité accrues de la part des clients.
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• ‍Outil de rétentionet de recrutement : Un score eNPS élevé peut constituer un outil puissant pour retenir les talents existants et en attirer de nouveaux. Il signale aux employés potentiels que l'organisation valorise son personnel et offre un environnement de travail positif, ce qui en fait un lieu de travail attrayant.