Qu'est-ce que le feedback des employés ?

Le feedback des employés est une approche visant à fournir un retour d'information aux employés. Il permet de communiquer des commentaires positifs et négatifs sur les performances, la formation et le développement d'un employé. Le feedback des employés peut se faire en personne, par téléphone ou par écrit.

Un feedback régulier aide les employés à améliorer leurs performances tout en améliorant les résultats de l'entreprise. Cela peut se faire par le biais d'enquêtes formelles auprès des employés et de conversations plus informelles.

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Pourquoi le feedback des employés est-il important ?

Voici plusieurs raisons pour lesquelles le feedback des employés est important : 

• Il améliore la productivité et la satisfaction des employés.
• Il peut être utilisé comme un outil de formation et de développement.
• Elle contribue à améliorer l'environnement de travail global et la culture d'entreprise.
• Il vous aide à comprendre ce qui motive vos employés (et comment vous pouvez les garder motivés).
• Il contribue à établir des relations entre les managers et les employés, ce qui conduit à une communication plus ouverte au sein de l'équipe.
• Il donne aux managers un aperçu de la performance quotidienne des membres de leur équipe. 
• C'est l'occasion pour les managers d'identifier les forces et les faiblesses de leurs employés, afin d'apporter des améliorations là où elles sont nécessaires.

Commentaires des employés

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Quels sont les types de commentaires des employés ?

Il existe différents types de feedback des employés :

• Le feedback oral est la manière traditionnelle de donner du feedback sur le lieu de travail. Il est généralement informel et spontané. Il peut être donné au cours d'une réunion ou par téléphone.
• Les enquêtes auprès des employés sont utilisées par les organisations pour évaluer la satisfaction des employés et ce qu'ils pensent de leur travail et de l'organisation.
• Le feedback informel est souvent donné au cours d'une conversation entre deux personnes. Il n'est pas toujours formel et direct, mais il reste efficace pour aider vos employés à améliorer leurs compétences et leurs connaissances.
• Le retour d'information directif est utilisé pour amener les employés à agir sur quelque chose qu'ils doivent accomplir ou améliorer. Ce type de feedback est généralement présenté sous forme écrite et comprend des instructions spécifiques sur la manière dont vous souhaitez qu'ils améliorent leurs performances au travail.
• Le feedback basé sur les exceptions est le type de feedback que vous donnez lorsque quelque chose ne va pas, par exemple lorsqu'un employé n'a pas respecté un délai ou a commis une erreur qui a blessé les autres (ou vous).

Quelles sont les meilleures pratiques en matière de retour d'information ?

Voici un guide complet pour garantir l'efficacité de vos pratiques en matière de retour d'information :

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1. Préparer le terrain pour réussir : La préparation est la clé

• Définir l'objectif : Avant d'entamer une séance de retour d'information, définissez clairement l'objectif. S'agit-il d'un examen des performances, d'une discussion de développement visant à perfectionner des compétences spécifiques ou d'aborder un problème de comportement récent ? Un objectif précis permet de s'assurer que la conversation reste productive et pertinente.
• Recueillir des informations : Préparez des informations. Examinez l'historique des performances de l'employé, les objectifs qu'il s'est fixés et les commentaires qu'il a formulés dans le passé. Ce contexte vous permet d'adapter vos idées et de les relier au parcours de développement de l'employé.
• La spécificité est reine : Ne vous contentez pas de vagues généralités. Rassemblez des exemples concrets du comportement ou des performances de l'employé qui illustrent vos propos. Cela permet de fonder vos commentaires sur des faits et d'éviter les malentendus.

2. Créer un espace sûr pour une communication ouverte

• Sécurité psychologique : Favoriser un environnement confortable et confidentiel. Les employés doivent se sentir en sécurité et pouvoir s'exprimer ouvertement et honnêtement sans craindre de répercussions. C'est essentiel pour recevoir un retour d'information précieux et non filtré.
• Une approche équilibrée : Un retour d'information efficace va dans les deux sens. Tout en abordant les points à améliorer, reconnaissez et célébrez les points forts et les réalisations de l'employé. Ce renforcement positif les motive à continuer à exceller.
• Déclarations "Je" : Structurez votre feed-back en utilisant des phrases en "je". Concentrez-vous sur vos observations ("J'ai remarqué une baisse de...") plutôt que sur un langage accusateur ("Tu as toujours..."). Cette approche réduit l'attitude défensive et encourage une conversation collaborative.
• Des mesures concrètes : Ne vous contentez pas d'identifier les lacunes ; proposez des mesures d'amélioration claires et réalisables. Travaillez avec l'employé pour établir des objectifs réalisables et des stratégies pour remédier aux faiblesses.

3. Au-delà de la session : Favoriser le développement continu

• Documentez la discussion : Résumez les points clés et les mesures convenues dans un courriel ou un document de suivi. Cela permet d'enregistrer clairement la conversation et de s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde pour aller de l'avant.
• L'obligation de rendre compte est importante : Prévoyez des entretiens de suivi pour évaluer les progrès accomplis par rapport aux objectifs fixés. Tenez l'employé responsable de ses actions et apportez-lui un soutien continu tout au long du processus de développement.
• Le cadeau de la régularité : Abandonnez la mentalité des évaluations annuelles. Des sessions de feedback fréquentes et informelles tout au long de l'année maximisent l'impact. Cela permet de corriger le tir en temps réel et de renforcer les comportements positifs.

4. Conseils supplémentaires pour un retour d'information efficace

• Le respect des délais est essentiel : Fournissez un retour d'information le plus tôt possible après l'événement afin d'en garantir la pertinence et l'efficacité. Plus vite l'employé recevra le retour d'information, plus vite il pourra rectifier le tir.
• L'objectivité est primordiale : Évitez les préjugés personnels et fondez vos commentaires sur des observations factuelles et des exemples concrets. Cela garantit que le retour d'information est juste et constructif.
• Une communication respectueuse : Même lorsque vous abordez des lacunes, vous devez formuler vos commentaires en respectant l'employé. Un ton positif et encourageant favorise un environnement plus réceptif.
• L'écoute active : Un retour d'information efficace est un dialogue et non un monologue. Écoutez activement les réponses de l'employé, reconnaissez son point de vue et soyez ouvert à ses idées.
• Une communication sur mesure : Tenez compte du style de communication préféré de l'employé. Certaines personnes apprécieront une approche plus directe, tandis que d'autres réagiront mieux à une formulation plus douce.
• Se concentrer sur les solutions : L'objectif ultime est d'aider l'employé à s'améliorer. Travaillez en collaboration pour élaborer des solutions et des stratégies permettant de surmonter les difficultés.

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Comment encourager le feedback des employés ?

• Soyez ouvert aux commentaires, même s'ils ne sont pas ceux que vous voulez entendre.
• Créez une culture du retour d'information en faisant en sorte que les employés se sentent à l'aise pour partager leurs idées et leurs opinions avec vous.
• Expliquez que vous accordez de l'importance à la contribution de l'employé et qu'il sera plus enclin à formuler des critiques constructives s'il se sent écouté.
• Demandez aux employés leurs idées sur les moyens d'améliorer vos produits ou services, puis demandez-leur comment ils résoudraient le problème en question et proposez des solutions possibles.
• Écoutez activement ce qu'ils disent, surtout s'ils émettent des critiques constructives ou des suggestions d'amélioration.
• Ne soyez pas sur la défensive et ne défendez pas vos idées ; prenez un moment avant de répondre pour examiner ce que l'employé dit et comment cela se rapporte à vos objectifs commerciaux.

Comment recueillir les commentaires des employés ?

Il existe de nombreuses façons de recueillir les commentaires des employés. Voici quelques-unes des plus courantes :

• Enquêtes : Elles constituent un excellent moyen d'identifier les domaines à améliorer. Vous pouvez demander aux employés d'évaluer leur expérience avec votre marque ou votre service. 
• Groupes de discussion : Il s'agit d'un excellent moyen d'obtenir un retour d'information sur des sujets spécifiques. Ils vous permettent de voir ce que les gens pensent de votre marque et comment vous pourriez l'améliorer.
• Questions ouvertes : N'ayez pas peur de poser des questions précises sur n'importe quel sujet, qu'il s'agisse de ce qu'une personne pense de son travail ou de ce qu'elle aime chez son patron ou ses collègues.

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Comment les managers peuvent-ils améliorer la satisfaction des employés par rapport au processus de feedback ?

Les managers peuvent améliorer la satisfaction des employés grâce au processus de feedback par :

• S'assurer qu'il existe une définition claire de ce qui constitue un "retour d'information" et du moment où il doit être donné.
• Inclure des commentaires négatifs dans les évaluations des performances afin que les employés sachent ce sur quoi ils doivent travailler et comment améliorer leurs performances.
• Fournir une formation aux managers sur la manière de donner un feedback constructif afin d'améliorer leur efficacité en tant que managers.
• Poser des questions qui les aident à comprendre ce qui s'est bien passé et ce qui aurait pu être mieux fait. 
• Définir des attentes claires et un plan bien élaboré pour la gestion de l'équipe.
• Prendre le temps d'écouter vos employés et d'entendre ce qu'ils ont à dire sur leurs performances professionnelles.