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Glossaire des termes relatifs à la gestion des ressources humaines et aux avantages sociaux des employés
Employee appraisal is a systematic approach that provides valuable insights into individual employee contributions and helps organizations make informed decisions regarding promotions, training and development, compensation, and overall workforce management.
The employee appraisal process involves evaluating various aspects of an employee's job performance, including their skills, competencies, accomplishments, and areas for improvement. It serves as a constructive tool for managers and supervisors to provide feedback, set goals, and establish performance expectations.
L'évaluation des employés, ou évaluation des performances, est un processus par lequel un employeur évalue les performances professionnelles d'un employé, ses réalisations, ses points forts, les domaines à améliorer et sa contribution globale à l'organisation.
Il s'agit généralement d'une discussion formelle entre l'employé et son superviseur ou directeur, au cours de laquelle un retour d'information est fourni, des objectifs sont fixés et les performances sont évaluées par rapport à des critères prédéterminés.
L'évaluation des salariés est importante pour plusieurs raisons :
Lorsque vous rédigez des commentaires d'évaluation pour vos employés, il est important d'être clair, précis et constructif. Voici quelques lignes directrices à suivre :
1. Soyez précis: Fournissez des exemples et des détails précis pour étayer vos commentaires. Au lieu de faire des déclarations générales, mettez l'accent sur des cas ou des projets spécifiques où l'employé a fait preuve de certaines compétences ou de certains comportements.
Exemple: "Sarah se surpasse constamment dans ses interactions avec les clients. Le mois dernier, elle a traité avec professionnalisme la plainte d'un client difficile et a résolu le problème avec succès, ce qui a donné lieu à un retour d'information positif de la part du client".
2. Utiliser un langage objectif: Utilisez un langage objectif qui se concentre sur les comportements et les résultats observables. Évitez les opinions personnelles ou les suppositions.
Exemple: "John atteint régulièrement ses objectifs de vente, réalisant une augmentation de 20 % de son chiffre d'affaires par rapport au trimestre précédent. Il fait preuve de solides compétences commerciales en identifiant efficacement les besoins des clients et en leur proposant des solutions sur mesure."
3. Équilibrer les points forts et les points à améliorer: Reconnaissez les points forts et les réalisations de l'employé, mais donnez-lui également un retour d'information constructif sur les domaines dans lesquels il peut s'améliorer. Proposez des suggestions ou des ressources pour le développement.
Exemple: "Linda a fait preuve de compétences exceptionnelles en matière de gestion de projet, livrant régulièrement des projets dans les délais et dans le respect du budget. Toutefois, je lui recommande de développer davantage ses compétences en matière de présentation afin d'améliorer sa capacité à communiquer efficacement les mises à jour du projet aux parties prenantes."
4. Soyez constructif et orienté vers l'avenir: Fournissez un retour d'information susceptible d'aider l'employé à progresser et à se développer. Concentrez-vous sur des suggestions réalisables et offrez-lui un soutien ou des ressources pour l'aider à améliorer ses performances.
Exemple: "Michael, votre souci du détail dans votre travail est louable. Pour améliorer encore vos compétences, je vous suggère de participer à un atelier de gestion du temps afin d'améliorer votre efficacité et de vous assurer que les tâches sont accomplies dans les délais."
5. Adoptez un ton respectueux et professionnel: Utilisez un ton respectueux et professionnel dans vos commentaires. Évitez les propos trop négatifs ou critiques et donnez un retour d'information qui encourage la croissance plutôt que de décourager.
Exemple: "Jennifer, votre contribution à l'équipe a été précieuse. Je vous encourage à développer davantage vos compétences en matière de travail d'équipe et de collaboration en recherchant activement des occasions de partager vos connaissances et de soutenir vos collègues."
Une évaluation efficace des performances permet d'améliorer les performances des employés :
Pour évaluer efficacement les performances des employés, il convient de suivre les étapes suivantes :
Pour mener à bien les évaluations avec les employés, il convient de tenir compte des conseils suivants :
Il s'agit de courtes enquêtes qui peuvent être envoyées fréquemment pour vérifier rapidement ce que vos employés pensent d'une question. L'enquête comprend moins de questions (pas plus de 10) pour obtenir rapidement les informations. Ils peuvent être administrés à intervalles réguliers (mensuels/hebdomadaires/trimestriels).
Organiser périodiquement des réunions d'une heure pour une discussion informelle avec chaque membre de l'équipe est un excellent moyen de se faire une idée précise de ce qui se passe avec eux. Comme il s'agit d'une conversation sûre et privée, elle vous aide à obtenir de meilleurs détails sur un problème.
L'eNPS (employee Net Promoter score) est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'évaluer l'opinion de vos employés sur votre entreprise. Il comprend une question intrigante qui évalue la fidélité. Voici un exemple de questions eNPS : Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à d'autres personnes ? Les employés répondent à l'enquête eNPS sur une échelle de 1 à 10, où 10 signifie qu'ils sont "très susceptibles" de recommander l'entreprise et 1 signifie qu'ils sont "très peu susceptibles" de la recommander.
Voici dix phrases qui peuvent servir d'exemples lors du retour d'information sur l'évaluation des employés :
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