Servizi professionali leader del settore
La nostra esperienza decennale a stretto contatto con centinaia di aziende e la profonda comprensione della loro cultura culminano in Empuls Professional Services. Abbiamo tradotto i nostri insegnamenti in una struttura che ci aiuta a ottenere successi ripetuti per ogni cliente.
I nostri clienti ci amano!
Hanno solo cose positive da dire sulle nostre soluzioni e sui nostri servizi.
Empuls vanta un punteggio di fedeltà pari a 31, che ci rende campioni di coinvolgimento dei dipendenti.
Empuls ha ottenuto un punteggio di soddisfazione dei clienti quasi perfetto, pari a 9,4/10.
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Empuls è un leader di G2 Winter 2025 nel coinvolgimento dei dipendenti.
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Servizi professionali Empuls
In qualità di partner di fiducia, ci allineiamo alla vostra cultura e alle vostre esigenze. Dalla progettazione all'implementazione, creiamo soluzioni su misura per modernizzare i premi, lanciare programmi di ascolto, rinnovare le iniziative di benessere o costruire piani di coinvolgimento completi.
Eliminare lo stress della progettazione dei programmi
I nostri esperti lavorano con voi per determinare i risultati desiderati e vi aiutano a progettare programmi di riconoscimento, ricompensa, sondaggi e benessere che producano risultati costanti.
Creeremo il programma su misura per la cultura della vostra organizzazione, utilizzando la nostra strategia di esperti, la progettazione e l'esecuzione del programma per tradurlo in un'esperienza stellare per i dipendenti.
Convalidiamo il nostro framework con esperti del settore (SHRM e Kognoz Research & Consulting) e con i nostri clienti per garantire che si traduca nei risultati desiderati.
Implementazione affidabile che garantisce il successo del programma
Il nostro team specializzato, composto da Specialisti dell'implementazione, Progettisti di prodotto, Architetti tecnici, Customer Success Manager (CSM), Esperti di comunicazione e Assistenza clienti, assicura che il programma venga implementato in tempo, mantenuto meticolosamente e migliorato continuamente.
Configureremo programmi, flussi di lavoro, report, integrazioni e miglioramenti per soddisfare le vostre esigenze e ne verificheremo la funzionalità attraverso un'analisi completa del sistema.
Le nostre integrazioni native con HRMS, SSO e strumenti di produttività sono standardizzate, richiedono una configurazione minima e sono rigorosamente testate per ottimizzare l'efficacia del programma.
Vi aiutiamo a personalizzare la piattaforma con il vostro marchio, rendendo il sistema veramente vostro.
Comunicare la visione e semplificare la gestione del cambiamento
Vi guidiamo nella definizione del pubblico giusto, nella realizzazione di materiali di comunicazione e nella definizione di un calendario di lancio per garantire che la vostra organizzazione sia pienamente consapevole della nuova iniziativa.
Forniamo una formazione approfondita ai vostri amministratori per massimizzare l'adozione della piattaforma e sviluppiamo guide personalizzate per gli utenti e gli amministratori per garantire che tutti ottengano il massimo dalla piattaforma.
Forniamo metriche e dashboard sull'utilizzo della piattaforma, l'adozione del programma, il sentiment dei dipendenti e il coinvolgimento per aiutarvi a prendere decisioni basate sui dati relativi al vostro programma.
Il nostro modello di supporto che vi fa andare avanti
Il nostro team di assistenza dedicato gestisce in modo tempestivo una varietà di problemi e argomenti, dall'assistenza funzionale ai problemi con l'ottenimento dei punti o dei premi, fino all'assistenza tecnica e alla piattaforma.
Le nostre soluzioni sono supportate da risorse self-service complete, che vi danno la sicurezza di essere al vostro fianco in ogni fase del processo e vi assicurano di avere tutto ciò che serve per raggiungere i vostri obiettivi.
Gli utenti finali possono richiedere e seguire i casi di assistenza con piena trasparenza sugli SLA. Gli amministratori dell'azienda possono anche avere una panoramica di tutti i casi di assistenza e vedere come vengono elaborati.
La nostra soluzione è dotata di una suite completa di report personalizzati per i dipendenti, i manager e gli amministratori delle risorse umane, che consentono di ottenere informazioni preziose sulle prestazioni aziendali, di squadra e individuali.
Assistenza completa durante tutto il percorso del cliente
Il vostro CSM dedicato agisce come partner strategico, lavorando a stretto contatto con le organizzazioni per garantire l'efficacia del programma, l'ottimizzazione continua del programma e il ROI.
Il team fornisce un supporto proattivo attraverso controlli regolari dello stato di salute, revisioni aziendali trimestrali e raccomandazioni di ottimizzazione basate sui dati.
Il CSM fornisce preziose informazioni attraverso analisi dettagliate e dati di benchmarking, aiutando le organizzazioni a evolvere continuamente i loro programmi.
Il CSM collabora con il vostro team per scoprire preziose intuizioni e apportare modifiche critiche per garantire un successo continuo. Condividiamo nuove idee per far evolvere il programma in modo da soddisfare le esigenze future.
Servizi aggiuntivi
Programma pilota
Consentite ai dipendenti di accedere allo stipendio maturato tra un ciclo di paga e l'altro, senza interrompere la gestione delle buste paga. Con Empuls, i dipendenti possono monitorare e accedere al loro stipendio in tempo reale prima del giorno di paga.
Distribuzione rapida: Distribuite rapidamente Empuls a un team o a un reparto specifico.
Configurazione personalizzata: Configurate la piattaforma in base alle esigenze e ai flussi di lavoro specifici della vostra organizzazione.
Migrazione dei dati: Migrare senza problemi i dati rilevanti dei dipendenti e i dati storici dei riconoscimenti.
Formazione e assistenza: Fornire una formazione completa e un'assistenza continua per garantire un'adozione senza problemi.
Attuazione del programma pilota: Progettare ed eseguire un programma pilota mirato per misurare i risultati e il ROI.
Il nostro team dedicato lavorerà a stretto contatto con voi per garantire che il POC sia un successo e produca risultati tangibili.
Consulenza strategica
In collaborazione con le principali società di consulenza, Empuls offre una serie di servizi di consulenza completi per aiutarvi a ottimizzare l'esperienza dei dipendenti. Dalla progettazione di programmi di ricompensa e riconoscimento efficaci alla conduzione di indagini approfondite sui dipendenti e all'analisi dei dati, i nostri esperti vi guideranno in ogni fase del processo. I nostri servizi di consulenza includono:
Progettazione del programma: Creazione di programmi su misura per favorire il coinvolgimento e le prestazioni.
Progettazione e analisi dei sondaggi: Ottenere informazioni utili dal feedback dei dipendenti.
Pianificazione dell'azione guidata dai dati: Sviluppare strategie basate sui dati per migliorare l'esperienza dei dipendenti.
Facilitazione di focus group: Scoprire approfondimenti attraverso discussioni mirate.
Sfruttando l'esperienza dei nostri partner e la potenza di Empuls, potete trasformare la cultura del vostro ambiente di lavoro e ottenere risultati aziendali sostenibili.
Risorse utili
Quadro ed elementi del programma
Esplorate la nostra guida completa che copre ogni elemento del quadro del vostro programma di riconoscimento e ricompensa, dai nomi dei programmi ai nomi dei premi, ai tipi di riconoscimento e di premi e altro ancora. È una risorsa fondamentale per i nostri esperti di onboarding e implementazione.
Approccio alla R&R basato sui dati
Il nostro ultimo rapporto Employee Recognition & Rewards (R&R) Trends 2024 analizza i dati di 4.087 aziende in tutto il mondo, offrendo approfondimenti sul modo in cui le dinamiche lavorative in evoluzione rimodellano le strategie di R&R. Scoprite come le organizzazioni di tutte le dimensioni innovano per migliorare il coinvolgimento e affrontare nuove sfide.
Esempio di piano di implementazione e tempistiche
Il nostro piano di implementazione completo vi aiuta a capire come semplificare il vostro viaggio verso un onboarding di successo del vostro programma di ricompensa sulla piattaforma Empuls . Il piano illustra le fasi principali del processo di implementazione.
Kit di lancio e comunicazione
Il nostro kit completo vi fornisce tutti gli strumenti per lanciare con successo Empuls all'interno della vostra organizzazione. Include modelli di comunicazione, una lista di controllo per il lancio, materiale di marketing e best practice. Sfruttate queste risorse per creare un lancio d'impatto e favorire l'adozione da parte dei dipendenti.
I nostri clienti ci amano
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Domande frequenti
Il team di servizi professionali fornisce un supporto completo, apportando una profonda esperienza in materia di business e tecnologia HR e garantendo l'esperienza e il coinvolgimento dei dipendenti attraverso il vostro programma. Lavoriamo a stretto contatto con i clienti per determinare i risultati desiderati, collaborando a tutte le esigenze del cliente e fornendo una guida continua per garantire che i vostri programmi producano risultati costanti.
I programmi sono personalizzati attraverso un processo approfondito che comprende diversi cicli di ricerca, interviste agli stakeholder, configurazioni personalizzate, programmi di formazione, attenzione alla cultura e ai valori aziendali unici, sviluppo di strategie da parte di esperti, co-creazione di iniziative con i clienti e un'attenta considerazione dei requisiti di implementazione.
Garantiamo che i programmi rimangano aggiornati ed efficaci grazie alla collaborazione con i principali esperti del settore, alla convalida dei clienti esistenti, all'integrazione delle tendenze del futuro del lavoro, alla considerazione delle sfide emergenti del luogo di lavoro e all'attenzione per aree chiave come salute e benessere, dinamiche di squadra, cultura organizzativa, lavoro ibrido e missione e visione dell'azienda.
Il nostro obiettivo è creare programmi solidi e adattabili che offrano un valore costante, evolvendo al contempo con le esigenze e la cultura della vostra organizzazione. Raggiungiamo il successo dei programmi a lungo termine:
Trovando ed elevando gli aspetti migliori della cultura organizzativa
Creando esperienze quotidiane sostenibili per i dipendenti
Creando programmi in grado di evolvere con l'organizzazione
Implementando metodologie comprovate
Fornendo un supporto professionale continuo
Valutando e ottimizzando regolarmente i programmi
Mantenendo l'allineamento con i valori e gli obiettivi aziendali
Ogni membro del nostro team di implementazione specializzato svolge un ruolo significativo nel garantire che il programma venga implementato nei tempi previsti, mantenuto correttamente e migliorato continuamente. Il nostro team comprende:
- Project Manager per la guida generale del programma
- Architetto tecnico per l'integrazione dei sistemi
- Specialista dell'implementazione per la configurazione della piattaforma
- Product Designer per l'esperienza utente
- Esperto di comunicazione per la gestione del cambiamento
Il processo di configurazione della piattaforma comprende una valutazione dettagliata dei requisiti dell'azienda, la configurazione personalizzata dei flussi di lavoro del programma, dei sistemi di reporting, dei punti di integrazione e delle funzionalità di miglioramento, la verifica di più sistemi, il perfezionamento iterativo basato sul feedback, il test per garantire l'allineamento con le esigenze e la convalida della configurazione in ogni fase.
Le integrazioni di sistema sono gestite attraverso processi di integrazione certificati e verificati, come le integrazioni native con i sistemi HRMS, la connettività standardizzata senza costosi middleware, il supporto per la migrazione dei dati quando necessario, i livelli multipli di test, le connessioni dirette agli strumenti di produttività, il controllo di qualità durante l'integrazione e la convalida del flusso e dell'accuratezza dei dati.
Incorporiamo gli elementi del vostro marchio utilizzando le seguenti opzioni di personalizzazione della piattaforma:
- Impostazioni del programma: Replica la struttura del vostro programma su Empuls con opzioni per aggiungere il nome del programma, il nome dei punti, il fuso orario, la lingua, la valuta, il fattore di conversione, l'indice del costo della vita, la pagina iniziale e lo stile del post del feed.
- Branding: Mostrate il marchio della vostra azienda per rendere la piattaforma veramente vostra, con la possibilità di aggiungere il logo del programma, lo sfondo della pagina di accesso, la favicon e l'avatar e il profilo del bot.
- Sfondo della scheda di alimentazione: Personalizzate le schede per i post sui compleanni, gli anniversari di servizio, il benvenuto ai nuovi assunti e i vincitori delle classifiche: Personalizzazione dei banner per la Bacheca dei desideri dei compleanni, la Bacheca dei desideri degli anniversari di servizio, la Bacheca dei desideri dei nuovi dipendenti, il Wall of Fame e la pagina del profilo.
- Tema della piattaforma: Personalizzare il tema della piattaforma utilizzando opzioni quali le opzioni dell'interfaccia chiara o scura, il tema del colore della piattaforma, la scelta dei widget dell'interfaccia, il colore delle icone nel menu LHS e l'immagine dell'intestazione del feed.
I nostri servizi di implementazione garantiscono una transizione senza problemi alla nuova piattaforma, mantenendo la continuità operativa e il coinvolgimento degli utenti durante tutto il processo. Il successo dell'implementazione viene verificato attraverso:
- Molteplici walkthrough del sistema
- Test completi in ogni fase
- Test di accettazione dell'utente
- Convalida dell'integrazione
- Monitoraggio delle prestazioni
- Controlli di configurazione
- Test di funzionalità
- Convalida dell'esperienza utente
- Processi di approvazione delle parti interessate
La piattaforma fornisce un supporto completo alla gestione del cambiamento attraverso piani di adozione ben definiti ma flessibili, strategie di comunicazione chiare, piani di lancio personalizzati, indicazioni per l'allineamento del pubblico, risorse creative per la comunicazione interna e quadri di lancio strutturati.
La formazione e l'assistenza comprendono una formazione completa per gli amministratori, una formazione per i manager, programmi di formazione per gli stakeholder, guide personalizzate per gli utenti, documentazione per gli amministratori, materiali di formazione specifici per i ruoli, guida pratica per la piattaforma, best practice per la gestione delle modifiche e risorse di apprendimento continuo.
Empuls fornisce risorse di formazione complete che includono formazione specifica per ruolo (per amministratori, responsabili delle persone, utenti finali e campioni), documentazione (guide per l'utente, manuali per gli amministratori, video su come fare e FAQ), materiali di lancio (modelli di comunicazione, kit per campagne di lancio e calendari di coinvolgimento) e risorse self-service (centro di assistenza online, video tutorial e moduli di formazione interattivi).
Il processo di supporto al lancio comprende:
- Fase pre-lancio: Finalizzazione del progetto del programma, test di configurazione, sviluppo della strategia di comunicazione, allineamento delle parti interessate e definizione del programma di formazione.
- Fase di lancio: Supporto graduale o completo per il rollout, periodo di hypercare (30-45 giorni), copertura intensiva del supporto, risoluzione dei problemi in tempo reale e monitoraggio quotidiano.
- Assistenza post-lancio: Monitoraggio dell'adozione del programma, analisi dell'utilizzo, monitoraggio delle prestazioni, raccolta di feedback e raccomandazioni per l'ottimizzazione.
- Assistenza continua: Check-in regolari, monitoraggio dello stato di salute del programma, monitoraggio delle metriche di successo, supporto al miglioramento continuo e aggiornamenti sulle best practice.
L'assistenza 24/5 viene fornita attraverso diversi canali, come il team di assistenza clienti dal vivo, l'assistenza tramite chatbot, l'assistenza via e-mail, il sistema di ticketing integrato, il centro di assistenza online self-service, l'assistenza tramite app mobile, il monitoraggio dei problemi in tempo reale e la risposta immediata per i problemi critici.
Il sistema di ticketing integrato consente la creazione e il monitoraggio dei casi all'interno della piattaforma, l'invio di ticket via e-mail, la completa trasparenza degli SLA, gli aggiornamenti di stato in tempo reale, la supervisione da parte dell'amministratore di tutti i casi, il monitoraggio della risoluzione dei problemi, le metriche delle prestazioni, il monitoraggio dei tempi di risposta e la cronologia completa dei casi.
La gestione degli SLA di supporto comprende il monitoraggio continuo dei problemi aperti, tempi di risoluzione trasparenti, rapporti periodici sulla conformità agli SLA, tempi di risposta basati sulla priorità, procedure di escalation, monitoraggio delle prestazioni e processi di miglioramento continuo. I nostri servizi di assistenza sono progettati per fornire un'assistenza completa, mantenendo la trasparenza e la responsabilità attraverso solidi meccanismi di tracciamento e reporting.
L'efficacia del programma viene monitorata dal CSM attraverso l'analisi dell'utilizzo della piattaforma, la misurazione del sentiment dei clienti, il monitoraggio del coinvolgimento, i cruscotti e le statistiche di utilizzo in tempo reale, il monitoraggio del tasso di adozione e la misurazione del ROI.
L'ottimizzazione continua comprende revisioni regolari con il CSM, raccomandazioni di aggiustamenti basati sui dati, guida all'evoluzione del programma, valutazione delle esigenze future, ottimizzazione delle prestazioni, integrazione dei feedback degli utenti, suggerimenti per il miglioramento continuo, analisi delle tendenze e aggiornamenti, verifica delle nuove funzionalità e implementazione delle best practice.
L'adozione duratura del programma si ottiene attraverso controlli regolari sullo stato di salute del programma, il coinvolgimento continuo degli stakeholder, l'aggiornamento periodico della formazione, il monitoraggio dell'analisi dell'utilizzo, campagne di comunicazione mirate, la condivisione di storie di successo, il supporto dei campioni, l'identificazione e la rimozione degli ostacoli all'adozione, nonché aggiornamenti e miglioramenti regolari del programma.
