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Glossario dei termini della gestione delle risorse umane e dei benefici per i dipendenti
In un panorama aziendale competitivo come quello odierno, trattenere e coinvolgere i migliori talenti è più importante che mai. Ma come si fa a valutare veramente il sentimento dei dipendenti e a capire la loro soddisfazione complessiva per l'esperienza lavorativa? Ecco l'Employee Net Promoter Score (eNPS). Questa semplice ma potente metrica è diventata uno strumento fondamentale per le organizzazioni che cercano di misurare il coinvolgimento e la fedeltà dei dipendenti, portando in ultima analisi a un miglioramento delle prestazioni e a un ambiente di lavoro fiorente.
eNPS è l'acronimo di Employee Net Promoter Score. È una metrica utilizzata per misurare il coinvolgimento e la fedeltà dei dipendenti ponendo una semplice domanda: "Su una scala da 0 a 10, quanto è probabile che raccomandi questa azienda come luogo di lavoro?".
Gli eNPS sono utili perché:
Gli errori comuni da evitare quando si utilizza l'eNPS sono:
Ulteriori informazioni su eNPS sono disponibili all'indirizzo:
I dipendenti vengono raggruppati in tre categorie in base alla loro risposta:
L'eNPS si calcola sottraendo la percentuale di detrattori dalla percentuale di promotori. Un eNPS più alto indica una forza lavoro più positiva e impegnata.
Le aziende migliorano il loro eNPS grazie a:
Si tratta di brevi sondaggi che possono essere inviati frequentemente per verificare rapidamente cosa pensano i vostri dipendenti di un argomento. Il sondaggio comprende un numero ridotto di domande (non più di 10) per ottenere rapidamente le informazioni. Possono essere somministrati a intervalli regolari (mensili/settimanali/trimestrali).
Organizzare riunioni periodiche di un'ora per una chiacchierata informale con ogni membro del team è un modo eccellente per farsi un'idea reale di ciò che sta accadendo. Trattandosi di una conversazione sicura e privata, aiuta a ottenere maggiori dettagli su un problema.
L'eNPS (employee Net Promoter score) è uno dei metodi più semplici ma efficaci per valutare l'opinione dei dipendenti sulla vostra azienda. Include una domanda intrigante che misura la fedeltà. Un esempio di domande eNPS è il seguente: Quanto è probabile che raccomandi la nostra azienda ad altri? I dipendenti rispondono al sondaggio eNPS su una scala da 1 a 10, dove 10 indica che è "altamente probabile" che raccomandino l'azienda e 1 indica che è "altamente improbabile" che la raccomandino.
L'employee net promoter score (eNPS) è una metrica utilizzata per misurare la fedeltà e la soddisfazione dei dipendenti di un'organizzazione. Si calcola facendo un sondaggio ai dipendenti e chiedendo loro quanto sono propensi a raccomandare il proprio datore di lavoro a un amico o a un collega su una scala da 0 a 10.
Per calcolare l'eNPS, procedere come segue:
1. Categorizzazione dei dipendenti: In base alle risposte al sondaggio, i dipendenti vengono suddivisi in tre gruppi:
2. Calcolo delle percentuali: Determinare la percentuale di dipendenti in ciascuna categoria (promotori, passivi e detrattori).
3. Calcolo dell'eNPS: l'eNPS si calcola sottraendo la percentuale di detrattori dalla percentuale di promotori. I passivi non sono inclusi nel calcolo.
eNPS = % dei promotori - % dei detrattori
Ad esempio, se il 50% dei dipendenti è promotore e il 20% è detrattore, l'eNPS sarà 50% - 20% = 30%.
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