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Glossario dei termini della gestione delle risorse umane e dei benefici per i dipendenti
Per reclamo del dipendente si intende il reclamo formale sollevato da un dipendente in merito alle condizioni di impiego o contro un collega o l'ambiente di lavoro. È considerato un aspetto importante in qualsiasi organizzazione per la fidelizzazione dei dipendenti ed è molto importante per un ambiente di lavoro produttivo.
Il reclamo dei dipendenti può essere definito come un reclamo formale sollevato da un dipendente in relazione alla forza lavoro, alle condizioni di lavoro o al comportamento scoraggiante di colleghi o datori di lavoro, per citarne alcuni. Rappresenta la disparità tra le aspettative dei dipendenti e il modo in cui l'organizzazione le realizza.
Il reclamo di un dipendente può sorgere quando l'individuo sente che qualcosa sta accadendo ingiustamente o in modo iniquo nei suoi confronti.
Le lamentele sul posto di lavoro possono derivare da varie questioni e possono essere classificate come segue:
1. Comportamento distorto: Reclami quando il dipendente sospetta un comportamento differenziato basato su fattori sociali, tra cui disabilità, casta o altre caratteristiche protette.
2. Mancanza di comunicazione adeguata: Il comportamento o il sostegno dei colleghi e l'insufficiente comunicazione con la direzione possono causare frustrazione o dubbi su se stessi.
3. Pagamenti e vantaggi: Non essere pagati in tempo o in misura sufficiente al potenziale è una lamentela legittima. Bonus e altri vantaggi non pagati, o controversie sulle politiche di retribuzione e sulle altre pratiche.
4. Orario e condizioni di lavoro: Un dipendente può essere insoddisfatto delle pause settimanali o di lavorare in giorni non lavorativi, non sentirsi a proprio agio, il che può influire sulla sua salute fisica o mentale. Forse i dipendenti non sono in grado di fare le dovute modifiche o si sentono sabotati nell'organizzazione.
5. Bullismo: Il mobbing è costituito da comportamenti offensivi, intimidatori o da superiori che abusano del loro potere con qualsiasi mezzo, ad esempio sminuendo il dipendente o umiliandolo nell'ambiente organizzativo. Con questi mezzi si può creare un ambiente di lavoro ostile, che può causare problemi agli altri dipendenti.
6. Problemi di leadership: Le lamentele comprendono i problemi manageriali affrontati dai dipendenti, tra cui il trattamento ingiusto da parte dei supervisori, i pregiudizi, la mancanza di un'adeguata comunicazione, l'impossibilità di ricevere un sostegno sufficiente da parte dei dirigenti e la guida richiesta dai dipendenti.
In un'organizzazione si riscontrano diverse cause di lamentele da parte dei dipendenti. Di seguito ne citiamo alcune:
È fondamentale gestire le lamentele dei dipendenti in modo efficace, il che è un lavoro piuttosto impegnativo per risolvere i conflitti in modo efficiente. Ecco alcuni modi efficaci per gestire le lamentele dei dipendenti:
Un dipendente che lavora nel reparto vendite da molto tempo e che ha ottenuto entrate ragionevoli e incentivi si sente paragonato ai colleghi e non riceve abbastanza credito per il lavoro svolto e mostra favoritismi che hanno causato il suo disturbo e creato una pressione e uno stress eccessivi durante e dopo il lavoro che hanno squilibrato il suo equilibrio tra lavoro e vita privata.
Fornendo l'istanza esatta al dipartimento delle risorse umane in merito alla situazione e stabilendo un colloquio formale con la dipendente e i suoi colleghi e riesaminando la situazione, confrontando i dati del loro lavoro con quelli dei colleghi. I risultati dimostrano che il suo lavoro è stato effettivamente sabotato e che il manager si è comportato in modo distorto.
L'azienda ha deciso di intraprendere un'azione adeguata, che comprende anche il riconoscimento del suo lavoro e mostra un trattamento equo e parallelo per ogni dipendente che lavora.
Si tratta di brevi sondaggi che possono essere inviati frequentemente per verificare rapidamente cosa pensano i vostri dipendenti di un argomento. Il sondaggio comprende un numero ridotto di domande (non più di 10) per ottenere rapidamente le informazioni. Possono essere somministrati a intervalli regolari (mensili/settimanali/trimestrali).
Organizzare riunioni periodiche di un'ora per una chiacchierata informale con ogni membro del team è un modo eccellente per farsi un'idea reale di ciò che sta accadendo. Trattandosi di una conversazione sicura e privata, aiuta a ottenere maggiori dettagli su un problema.
L'eNPS (employee Net Promoter score) è uno dei metodi più semplici ma efficaci per valutare l'opinione dei dipendenti sulla vostra azienda. Include una domanda intrigante che misura la fedeltà. Un esempio di domande eNPS è il seguente: Quanto è probabile che raccomandi la nostra azienda ad altri? I dipendenti rispondono al sondaggio eNPS su una scala da 1 a 10, dove 10 indica che è "altamente probabile" che raccomandino l'azienda e 1 indica che è "altamente improbabile" che la raccomandino.
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