Si los empleados son el latido de una empresa, la experiencia es la sangre que mantiene el corazón latiendo. Pero, ¿qué ocurre cuando la "sangre" se vuelve rancia o fluye de forma errática? Los latidos del corazón tartamudean y el cuerpo (la empresa) se resiente. La forma en que tratas a tus empleados, es decir, las experiencias que les proporcionas en cada etapa de su ciclo de vida, pueden hacer o deshacer tu empresa.
Las empresas deben garantizar un flujo ininterrumpido de experiencias centradas en los empleados que mantengan a su plantilla comprometida y productiva.
Pero según las estadísticas existentes, sólo el 52% afirma que su empresa proporciona una experiencia positiva a los empleados. (Fuente: LinkedIn, Tendencias mundiales del talento 2020).
Existe una brecha entre las necesidades de los empleados y la actuación de los empleadores, ya que 1 de cada 3 empresas no actúa con regularidad en función de las opiniones de los empleados(LinkedIn). Así pues, es vital comprender los pilares de la experiencia del empleado y diseñar una estrategia de experiencia convincente para prosperar en un mercado competitivo.
Cuando la satisfacción de los empleados es alta, la satisfacción de los clientes y el crecimiento financiero le siguen. Josh Bersin
Dado que la experiencia de los empleados es directamente proporcional a la productividad y la generación de ingresos, tiene sentido mejorar las interacciones con sus empleados en cada etapa de su ciclo de vida. Motive, estimule e inspire a sus empleados con un sólido marco de experiencia para transformarse en La Organización Irresistible y ascender a los primeros puestos de las listas de mejores empleadores.
Según el informe de Gallup State of the American Workplace, la reputación de la marca y la captación de talento son dos de las razones por las que la experiencia del empleado ha cobrado mayor importancia en el mundo moderno, en el que el empleado es un consumidor del lugar de trabajo.
Sus empleados son su activo más valioso. Para protegerlos y hacerlos crecer, debe conocer el compendio de elementos que forman el núcleo de su estrategia de experiencia del empleado.
Construir una cultura centrada en los empleados en la que los buenos valores, el respeto, la ética y la integridad sean el núcleo del propósito de la organización. Cree una cultura en la que las decisiones se basen en principios sólidos y aplique buenos valores para mejorar la experiencia laboral de los empleados y hacer que el trabajo tenga más sentido.
Ofrezca a sus empleados la combinación adecuada de retribución, beneficios y recompensas centradas en su bienestar emocional, mental, físico, social y financiero. Una excelente experiencia de compensación total es óptima para atraer, cuidar y retener el talento clave.
Los empleados que experimentan empatía por parte de los directivos de su empresa tienen más probabilidades de establecer relaciones sanas y duraderas basadas en la confianza y el respeto mutuos. Los empleados que confían en sus líderes tienen más probabilidades de ser resilientes y responder positivamente ante situaciones difíciles.
Involucre a sus empleados ofreciéndoles un reconocimiento oportuno y experiencias positivas a lo largo de su ciclo de vida. Cuanto mayores sean los índices de compromiso, mejores serán los resultados de la organización, como la satisfacción del cliente, la retención, los ingresos anuales y el rendimiento general.
Permita que sus empleados expresen sus opiniones y participen en las decisiones empresariales. Los empleados capacitados tienen un alto rendimiento e impulsan el crecimiento acelerado de su organización a través de sus habilidades y contribuciones.
Diseñe su programa de experiencias para satisfacer las necesidades físicas, sociales y psicológicas de sus empleados y fomentar la conectividad con la organización. La forma en que cuida a sus empleados se refleja en la forma en que ellos cuidan a sus clientes.
Proporcione a sus empleados los recursos adecuados -herramientas especializadas, formación, procesos y fuentes de conocimiento- para obtener resultados satisfactorios que impulsen el crecimiento de la empresa y la satisfacción del cliente.
Facilite una comunicación eficaz entre compañeros, equipos y directivos para fomentar un entorno de trabajo abierto y colaborativo. La comunicación es la clave para construir una organización conectada.
Mantenga una cultura de alto rendimiento indicando claramente las expectativas y los resultados del trabajo, y recompensando el buen rendimiento. Determine los KPI para alinear estratégicamente a los empleados con sus objetivos organizativos a largo plazo.
Aumente la productividad y refuerce el compromiso organizativo ofreciendo a los empleados un horario de trabajo flexible con un excelente equilibrio entre trabajo y vida privada. La flexibilidad es una de las consideraciones críticas para la longevidad de la relación con sus empleados.
Invierta en el crecimiento y desarrollo continuos de sus empleados para impulsar el rendimiento. Mantenga conversaciones sobre las aspiraciones profesionales para poder ofrecer formación a medida, aprendizaje y oportunidades de perfeccionamiento para cultivar y desarrollar su talento clave.
Recopile opiniones para captar los sentimientos de los empleados, identificar perspectivas procesables y trabajar en áreas de mejora. Sienta el pulso de sus empleados en cada etapa de su ciclo de vida para medir y mejorar el compromiso.
Estas dos empresas están allanando el camino con una sólida estrategia que combina todos o la mayoría de los elementos que impulsan las grandes experiencias de los empleados.
Workday, conocida actualmente como una de las Mejores Empresas para Millennials, presume de una gran cultura que prioriza las experiencias de los empleados. Además de beneficios económicos, la empresa también ofrece a sus empleados
Pero si eso no le parece suficiente, su exhaustiva lista de ofertas también incluye servicios de guardería, limpieza, correo, automoción, banca y otros servicios personales.
SAP es otro ejemplo de empresa que defiende los intereses de sus empleados, lo que la ha mantenido en la lista de los mejores lugares para trabajar desde 2017. La empresa se rige por la regla ' de innovación, inclusión y diversidad en su estrategia de experiencia del empleado y ha dividido su oferta de programas en las siguientes categorías:
En la Universidad de Pensilvania, los investigadores descubrieron que las empresas que gastaban el 10% de sus ingresos en mejoras de capital experimentaban un aumento de la productividad del 3,9%, pero las que invertían el 10% de sus ingresos en empleados experimentaban un aumento de la productividad del 8,5%. (Fuente: LinkedIn)
Una vez que comprenda los factores que impulsan una buena experiencia, es hora de iniciar los cambios adecuados en su organización siguiendo un sencillo proceso de 4 pasos:
Permita a sus empleados dar lo mejor de sí mismos mejorando su experiencia en cada etapa de su ciclo de vida. Se verá recompensado con creces.
Sus empleados "son" su empresa, así que cuanto más productivos y comprometidos estén, más rápido crecerá su empresa. - Josh Bersin
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