Si les employés sont le pouls d'une entreprise, l'expérience est le sang qui fait battre le cœur. Mais que se passe-t-il lorsque le "sang" se dégrade ou s'écoule de manière irrégulière ? Le rythme cardiaque s'essouffle et le corps (l'entreprise) en souffre. La manière dont vous traitez vos employés, c'est-à-dire les expériences que vous leur offrez à chaque étape de leur cycle de vie, peut faire ou défaire votre entreprise.
Les entreprises doivent garantir un flux ininterrompu d'expériences centrées sur l'employé qui maintiennent l'engagement et la productivité de leur personnel.
Mais d'après les statistiques existantes, seuls 52 % d'entre eux déclarent que leur entreprise offre une expérience positive aux employés. (Source : LinkedIn, Global Talent Trends 2020)
Il existe un fossé entre les besoins des employés et l'action de l'employeur : une entreprise sur trois ne tient pas régulièrement compte des commentaires de ses employés(LinkedIn). Il est donc essentiel de comprendre les piliers de l'expérience des employés et de concevoir une stratégie d'expérience convaincante pour prospérer sur un marché concurrentiel.
Lorsque la satisfaction des employés est élevée, la satisfaction des clients et la croissance financière suivent. Josh Bersin
L'expérience des employés étant directement proportionnelle à la productivité et à la génération de revenus, il est logique d'améliorer les interactions avec vos employés à chaque étape de leur cycle de vie. Motivez, stimulez et inspirez vos employés à l'aide d'un cadre d'expérience solide afin de vous transformer en une organisation irrésistible et de vous hisser aux premiers rangs des listes des meilleurs employeurs.
Selon le rapport "State of the American Workplace" de Gallup, la réputation de la marque et l'acquisition de talents sont deux des raisons pour lesquelles l'expérience de l'employé a gagné en importance dans le monde moderne où l'employé est un consommateur du lieu de travail.
Vos employés sont vos atouts les plus précieux. Pour les protéger et les faire fructifier, vous devez comprendre l'ensemble des éléments qui constituent le cœur de votre stratégie en matière d'expérience des employés.
Construire une culture centrée sur l'employé où les bonnes valeurs, le respect, l'éthique et l'intégrité sont au cœur de l'objectif de l'organisation. Créer une culture où les décisions sont fondées sur des principes solides et mettre en œuvre de bonnes valeurs pour améliorer l'expérience des employés au travail et donner plus de sens à leur travail.
Offrez à vos employés la bonne combinaison de rémunérations, d'avantages et de récompenses axés sur leur bien-être émotionnel, mental, physique, social et financier. Une excellente expérience de la rémunération globale est optimale pour attirer, nourrir et retenir les talents clés.
Les salariés qui ressentent de l'empathie de la part des dirigeants de leur entreprise sont plus susceptibles d'établir des relations saines et durables fondées sur la confiance et le respect mutuels. Les salariés qui font confiance à leurs dirigeants sont plus susceptibles d'être résilients et de réagir positivement aux situations difficiles.
Engagez vos employés en leur offrant une reconnaissance opportune et des expériences positives tout au long de leur cycle de vie. Plus les taux d'engagement sont élevés, meilleurs sont les résultats organisationnels tels que la satisfaction des clients, la fidélisation, le chiffre d'affaires annuel et les performances globales.
Donnez à vos employés les moyens d'exprimer leurs opinions et de participer aux décisions de l'entreprise. Les employés responsabilisés sont très performants et alimentent la croissance accélérée de votre organisation grâce à leurs compétences et à leurs contributions.
Concevez votre programme d'expérience pour répondre aux besoins physiques, sociaux et psychologiques de vos employés afin d'encourager l'attachement à l'organisation. La façon dont vous prenez soin de vos employés se reflète dans la façon dont ils prennent soin de vos clients.
Fournissez à vos employés les ressources adéquates - outils spécialisés, formation, processus et sources de connaissances - pour obtenir des résultats probants qui favorisent la croissance de l'entreprise et la satisfaction des clients.
Permettre une communication efficace entre les pairs, les équipes et la direction afin de favoriser un environnement de travail ouvert et collaboratif. La communication est la clé de la construction d'une organisation connectée.
Soutenez une culture de la haute performance en indiquant clairement les attentes et les résultats du travail, et en récompensant les bonnes performances. Déterminez les indicateurs clés de performance afin d'aligner stratégiquement les employés sur vos objectifs organisationnels à long terme.
Stimulez la productivité et renforcez l'engagement de l'organisation en offrant à vos employés un horaire de travail flexible et un excellent équilibre entre vie professionnelle et vie privée. La flexibilité est l'un des facteurs déterminants de la longévité de vos relations avec vos employés.
Investissez dans la croissance et le développement continus de vos employés pour stimuler les performances. Discutez avec eux de leurs aspirations professionnelles afin de leur proposer des formations sur mesure, des opportunités d'apprentissage et d'amélioration de leurs compétences pour nourrir et développer leurs talents clés.
Recueillez des commentaires pour connaître les sentiments des employés, identifiez des informations exploitables et travaillez sur les domaines d'amélioration. Prenez le pouls de vos employés à chaque étape de leur cycle de vie pour mesurer et améliorer leur engagement.
Ces deux entreprises ouvrent la voie avec une stratégie solide qui combine tous les éléments ou la plupart d'entre eux qui conduisent à des expériences d'employés formidables !
Workday, actuellement connu comme l'un des meilleurs lieux de travail pour les Millennials, se targue d'une grande culture qui donne la priorité à l'expérience des employés. Outre les avantages financiers, l'entreprise offre également à ses employés
Mais si cela ne suffit pas, leur liste exhaustive d'offres comprend également des services de garde d'enfants, d'entretien ménager, de courrier, d'automobile, de banque et d'autres services à la personne.
SAP est un autre exemple d'entreprise qui défend les intérêts de ses employés, ce qui lui a permis de rester sur la liste des meilleurs lieux de travail depuis 2017. L'entreprise vit selon la règle ' de l'innovation, de l'inclusion et de la diversité dans sa stratégie d'expérience des employés et a divisé ses offres de programmes dans les catégories suivantes :
À l'université de Pennsylvanie, des chercheurs ont découvert que les entreprises qui consacraient 10 % de leur chiffre d'affaires à l'amélioration de leur capital voyaient leur productivité augmenter de 3,9 %, mais que celles qui investissaient 10 % de leur chiffre d'affaires dans leurs employés voyaient leur productivité augmenter de 8,5 %. (Source : LinkedIn)
Une fois que vous avez compris les moteurs d'une bonne expérience, il est temps d'initier les bons changements dans votre organisation en suivant un processus simple en 4 étapes :
Permettez à vos employés de donner le meilleur d'eux-mêmes en améliorant l'expérience à chaque étape de leur cycle de vie. Vous serez largement récompensé.
Vos employés "sont" votre entreprise. Plus ils sont productifs et engagés, plus votre entreprise se développera rapidement. - Josh Bersin
.svg)
.svg)
.svg)