Vous avez déjà vu le subreddit sur les employés qui méritaient une augmentation ou, à tout le moins, une expérience pour se sentir valorisés, mais qui ont reçu un cadeau kitsch à la place ? En voici un excellent exemple :
Ou encore celle où l'entreprise a donné à ses employés une petite feuille de papier bulle au lieu d'une indemnité de congés payés, avec une note disant : "Il suffit de prendre des capsules anti-stress toutes les 4 à 6 heures ou selon les besoins".
Le point commun de tous ces messages est la mauvaise expérience de ces employés ; la plupart d'entre eux avaient déjà démissionné ou prévoyaient de le faire. Il n'y a pas de fin aux entreprises qui pensent apprécier leurs employés en leur offrant une marque de reconnaissance, mais qui finissent par leur offrir une expérience décevante.
Les employeurs qui ne parviennent pas à prendre le pouls de leur personnel perdent leurs meilleurs talents et subissent des pertes commerciales. Il est donc important de :
Selon Gallup, en adoptant une stratégie adéquate en matière d'expérience des employés, vous pouvez renforcer votre capacité à attirer, à engager et à développer des employés très performants.
Quelle est l'importance de l'expérience des employés dans le grand ordre des choses ?
Forbes développe ce point en calculant exactement comment "les entreprises qui se concentrent sur l'expérience des employés ont tendance à voir une plus grande amélioration de leur performance commerciale".
Comme les calculs nécessitent des données, un bon point de départ serait d'investir dans un outil ou une plateforme numérique qui recueille des informations détaillées sur la productivité de vos employés, individuelle et collective, et sur les performances globales de l'entreprise.
To calculate the ROI on Employee Experience, or more specifically ROX (Return on Experience), the simplest formula would be:
% of ROX = (Benefits from all experience initiatives ÷ Amount of investment in the initiatives) x 100
Let’s show that with some numbers. A company invests $45,000 in increasing employee satisfaction; it saves $50,000 due to a drop in employee attrition and receives a $65000 boost in revenue due to improved performance and engagement.
If we calculate using the formula above, we the result will be:
% of ROX = {($50k +$65K) ÷ $45K} x 100 = 255.5 %
So, the return on employee experience initiatives is 255.5x but the actual measurement has to come from both tangible and intangible sources.
Voici une approche étape par étape pour mesurer l'expérience des employés, des sources tangibles aux sources intangibles :
Lorsque le calcul du ROI s'appuie sur des données financières tangibles qui peuvent être validées, telles que l'augmentation du chiffre d'affaires annuel et la hausse du cours de l'action. La plateforme/l'outil doit être en mesure d'analyser les chiffres et d'effectuer des analyses détaillées et des prévisions basées sur des données afin de calculer votre ROX avec précision.
Selon Forbes, le cours des actions des 100 meilleures entreprises pour lesquelles Fortune a dressé sa liste a augmenté de 14 % par an entre 1998 et 2005, alors que les entreprises ne figurant pas sur la liste n'ont vu leur cours augmenter que de 6 % en moyenne.
Les scores d'engagement déterminent le retour sur investissement intangible des initiatives de l'entreprise en matière d'expérience des employés, l'augmentation de la clientèle, les taux de rotation, les taux d'approbation du PDG et la position sur les listes des meilleurs lieux de travail de Forbes, Fortune et Glassdoor.
Améliorer l'expérience des employés
Les exemples cités ci-dessus prouvent l'importance de l'expérience des employés et son retour sur investissement sous la forme d'avantages financiers et non financiers. En veillant à ce que vos employés restent satisfaits, motivés et productifs, vous accélérerez automatiquement la réussite de vos clients et la croissance de votre entreprise.
Les entreprises où les dirigeants travaillent en harmonie avec les RH pour valoriser et nourrir la main-d'œuvre, renforcer les relations à tous les niveaux et susciter un sentiment d'appartenance et de positivité chez leurs employés, sont sûres de maximiser leur retour sur investissement, car plus l'expérience des employés est bonne, plus le retour sur investissement est élevé.
Selon McKinsey, pour retenir les employés, les organisations doivent faire évoluer leur approche de la création d'une communauté, d'une cohésion et d'un sentiment d'appartenance au travail.
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