"Pour gagner sur le marché, il faut d'abord gagner sur le lieu de travail", a déclaré Doug Conant, PDG de Campbell's Soup.
Le point de vue de Doug Conant n'est pas un cas isolé pour de nombreux managers et PDG prospères qui comprennent l'intérêt d'investir dans leurs employés.
Et l'investissement n'est pas seulement monétaire, car l'un des meilleurs investissements consiste à garantir un environnement heureux et productif dans lequel les employés sont plus engagés.
L'engagement des salariés est important, et même très important, qu'il s'agisse d'une startup ou d'une entreprise multinationale. Plus les employés sont engagés, plus ils sont susceptibles de rester dans l'entreprise.
En outre, les employés engagés sont plus susceptibles de faire volontairement un effort supplémentaire pour s'assurer que les objectifs de l'entreprise sont atteints.
Plus vos employés sont engagés, plus le taux d'attrition est faible et plus le taux de rétention des employés est élevé, ce qui garantit le succès, les bénéfices et la croissance de l'entreprise. Il est important de noter qu'il ne s'agit pas de simples possibilités, mais d'objectifs concrets.
💡 Par exemple, les entreprises dont les employés sont plus engagés que la moyenne enregistrent des bénéfices 27 % plus élevés, une fidélité de la clientèle 50 % plus importante et une amélioration des ventes de 50 %.
De multiples variables entrent en jeu lorsqu'une entreprise choisit d'améliorer l'engagement de ses employés. Parmi ces variables, citons l'offre d'un environnement de travail propice, de meilleures opportunités de croissance et un sentiment de communication ouverte entre les employés et la direction.
Parfois, une simple astuce sur le lieu de travail, comme proposer aux employés des rôles plus intéressants et plus productifs, peut faire grimper le niveau d'engagement des employés.
En fait, selon une enquête de Korn Ferry, un professionnel sur trois a cité l'ennui comme l'une des principales raisons de quitter son emploi. Un environnement de travail engageant minimise ce genre d'éventualités.
Chaque entreprise peut avoir ses propres critères ou son propre point de vue sur ce qu'elle considère comme le niveau adéquat d'engagement ou de bonheur des employés. Pour certaines, comme AON Hewitt, il s'agit du niveau d'investissement psychologique d'un employé.
Pour d'autres, comme Willis Towers Watson, c'est la volonté et la capacité des employés à contribuer à leur succès.
Si l'engagement et le bonheur des employés constituent la structure de base de la réussite d'une organisation qui investit réellement dans son personnel, la prochaine grande question est de savoir comment mesurer tout cela.
Il est certain qu'un employé peut se sentir heureux et engagé au cours d'un trimestre et se sentir tout à fait à l'opposé au cours d'un autre trimestre, lorsque la pression du travail ou les délais sont trop sévères.
Comme le dit Peter Drucker, considéré comme le plus grand penseur de la gestion d'entreprise avec plus de 39 ouvrages célèbres à son actif, "si vous ne pouvez pas mesurer, vous ne pouvez pas améliorer".
Comment connaître le niveau d'engagement de vos employés. En tant qu'entreprise, il est donc primordial de connaître le niveau d'engagement de ses employés.
Différentes entreprises utilisent des mécanismes de suivi uniques pour comprendre les niveaux d'engagement des employés, mais un outil largement utilisé et accepté pour mesurer cet engagement est l'Employee Net Promoter Score (eNPS).
L'Employee Net Promoter Score a été conçu en affinant le Net Promoter Score (NPS), une technique de marque déposée de Bain & Company, Satmetrix Systems, Inc Fred Reichheld, qui suit les niveaux globaux de satisfaction de la clientèle d'une entreprise.
L'eNPS utilise une technique de prédiction instantanée qui prend en compte le fait qu'un employé est prêt ou non à promouvoir l'emploi dans l'entreprise auprès d'autres personnes.
À l'heure de l'analyse des données, du big data et du data mining, il doit bien exister un outil permettant de mesurer le bonheur ou l'engagement des salariés.
Bienvenue dans le monde du Net Promoter Score pour l'engagement des employés, un outil unique conçu en affinant le Net Promoter Score (NPS), une technique de marque déposée de Bain & Company, Satmetrix Systems, Inc. et Fred Reichheld.
L'eNPS mesure le niveau d'engagement d'un employé en déterminant s'il est prêt à promouvoir l'emploi dans l'entreprise auprès d'autres personnes - ou même l'entreprise et ses produits ou services - ou non.
En fonction de la réponse à cette seule question, souvent posée de manière intéressante, l'outil attribue un score prédictif allant de -100 à +100.
Les calculs de l'eNPS peuvent varier en fonction du moment et de la manière dont la question est posée et de l'indice de score utilisé par l'organisation. Pour que l'eNPS soit une mesure efficace, elle doit être utilisée en permanence et ne doit pas être un sondage isolé et ponctuel.
C'est pourquoi la plupart des entreprises recherchent régulièrement des statistiques sur l'eNPS afin de prendre le pouls du bonheur, de l'engagement ou des niveaux d'eNPS de leurs employés.
L'Employee Net Promoter Score (eNPS), ou score d'engagement des employés, utilise le système NPS mais remplace les clients par les employés pour mesurer la popularité interne.
Les employés sont invités à répondre à une question sur la probabilité qu'ils recommandent l'entreprise comme lieu de travail. En fonction des réponses fournies, l'outil eNPS classe les employés en trois catégories : les promoteurs, les neutres et les détracteurs.
Les promoteurs donnent 9 (ou mieux) sur 10 à la question et sont considérés comme les employés les plus engagés. Ce sont les employés qui sont motivés, heureux et enthousiastes à l'idée de recommander à d'autres de se joindre à eux.
Les neutres ou les passives donnent des notes allant de 6 à 8 sur 10 pour la question de l'eNPS. Ces employés sont considérés comme neutres, n'ayant ni un sentiment positif ni un sentiment négatif.
Tout employé dont la réponse se situe entre 0 et 5 est considéré comme un détracteur. Ces employés sont considérés comme ayant un faible taux d'engagement et nécessitent une analyse détaillée pour comprendre leur sentiment négatif.
L'eNPS utilise une formule simple pour parvenir à une conclusion statistique une fois qu'il dispose de toutes les réponses des employés à la question ci-dessus. Les personnes passives ou neutres sont ignorées lors des calculs statistiques, car elles n'influencent pas le sentiment, que ce soit positivement ou négativement.
Le pourcentage de détracteurs est soustrait du pourcentage total de promoteurs pour calculer les chiffres définitifs de l'engagement des employés Net Promoter Score de l'organisation.
Les calculs de l'eNPS peuvent varier en fonction du moment et de la manière dont la question est posée aux employés. Les entreprises ont souvent des idées originales sur la manière de mesurer le Net Promoter Score, et elles masquent généralement la question de manière unique et recueillent régulièrement les informations, que ce soit tous les mois, tous les trimestres, tous les semestres ou tous les ans, afin de prendre le pouls du niveau d'engagement des employés dans le cadre du Net Promoter Score de l'entreprise.
Le taux de notation effectif de l'eNPS peut varier entre -100 et 100. En fonction des données internes de l'entreprise, le score peut donc être déduit en conséquence.
En règle générale, tout score supérieur à 50 est considéré comme excellent, entre 10 et 30 comme bon, et tout score inférieur à zéro doit être considéré comme un signal d'alarme et faire l'objet d'un examen approfondi pour déterminer les raisons d'un score aussi bas.
Bien que l'eNPS soit considéré comme une référence virtuelle dans l'évaluation et le calcul des niveaux d'engagement des employés, les sceptiques estiment que le fait de poser une seule question et de tirer des conclusions sur la base d'une seule question peut parfois constituer un échantillon de trop petite taille.
Un aspect essentiel est que l'eNPS ne fonctionne pas de manière isolée, car un test aléatoire peut ne servir à rien. Dans l'idéal, les résultats de l'eNPS doivent être comparés aux résultats précédents pour comprendre si le taux d'engagement global des employés de l'organisation est en hausse ou en baisse, et dans quelle mesure.
Chaque trimestre, une évaluation de l'eNPS peut convenir à la plupart des entreprises, bien qu'elle puisse être adaptée à la politique propre à chaque entreprise.
L'eNPS fonctionne parce qu'il est basé sur une question simple, ce qui le rend moins compliqué pour les employés et augmente la probabilité de donner une évaluation correcte et sincère de la situation dans laquelle ils se trouvent.
Bien que l'eNPS puisse sembler être un protocole standard, les organisations peuvent tirer parti de la puissance de l'eNPS en raison de sa nature malléable pour mieux travailler pour elles que pour leurs rivaux et leurs pairs.
L'eNPS bénéficie de l'utilisation de divers outils personnalisés pour filtrer les résultats de l'enquête pour chaque département, chaque site, chaque groupe démographique et même chaque petite équipe. Cette micro-analyse peut aider les organisations à identifier le problème et à trouver rapidement une solution.
L'eNPS ne doit pas être le seul outil d'évaluation, et il ne doit pas dissuader une organisation de demander ou de suivre le retour d'information des employés.
En fait, l'existence d'un canal de communication ouvert et transparent entre les employés et la direction peut contribuer à améliorer l'engagement des employés dans le cadre du score de promoteur net.
L'eNPS n'est qu'un reflet de ce qui se passe au sein d'une organisation et n'offre aucune solution. Les taux d'engagement des employés ne peuvent s'améliorer que si la direction s'attaque à la solution et alloue suffisamment de ressources pour résoudre le problème.
Le partage des résultats de l'enquête, qu'ils soient bons ou mauvais, offre une base pour accroître la transparence. Ce partage des résultats peut aider les employés à se sentir plus en confiance, sachant que la direction est à l'écoute de leurs problèmes et qu'elle élabore une stratégie pour éliminer les obstacles.
Ce partage peut également accroître la participation des employés, ce qui se traduit par une meilleure participation et une meilleure interaction avec l'eNPS.
Les buts et objectifs d'une entreprise commencent et se terminent par la voix du client. Ses employés ont la double tâche d'agir sur la voix du client pour répondre à ses besoins et de transmettre la voix du client dans l'organisation à d'autres équipes ou personnes qui ne sont pas en contact avec le client.
Il est donc d'autant plus important de permettre aux employés d'avoir leur mot à dire. Les résultats de l'eNPS en témoigneront.
Lorsque les employés sont entendus et que les canaux de communication sont comme des autoroutes, ils se sentent responsabilisés et plus engagés dans leur travail. Une telle culture de travail engageante signifie également que les employés sont plus susceptibles de faire un effort supplémentaire pour résoudre les problèmes des clients.
Cela permet à la voix du client d'être entendue haut et fort dans l'organisation, étant donné que différentes équipes peuvent travailler en tandem pour résoudre le problème du client.
En fait, plus un employé est engagé, plus il est probable qu'il joue un rôle proactif pour aider l'entreprise à atteindre ses objectifs. Vous pouvez également y contribuer en redéfinissant votre culture d'entreprise de manière à ce que les employés la considèrent comme distincte et sans ambiguïté.
La société d'automatisation des courriels SendGrid, par exemple, a défini sa culture par les 4H : Happy, Hungry, Humble et Honest (Heureux, Affamé, Humble et Honnête).
L'entreprise appelle également chaque employé un "Gridder". L'ensemble de ces mesures permet à l'entreprise de développer un comportement commun et de resserrer les liens entre les employés, ce qui se reflète dans leur eNPS (dernier score : 83) et, en fin de compte, dans l'expérience de leurs clients.
L'eNPS n'est pas seulement le nouveau venu en matière d'indicateurs. Il offre des résultats qui ont fait leurs preuves. C'est pourquoi certaines des plus grandes entreprises du monde ont adopté l'eNPS dans le cadre de leurs programmes d'interaction entre employés et employeurs.
De nombreux sceptiques négligent les avantages du score de promoteur net des employés et le fait que, même si l'eNPS ne peut pas à lui seul contribuer à augmenter les niveaux d'engagement des employés, le simple fait qu'une organisation entreprenne régulièrement une enquête eNPS crée un sentiment positif selon lequel la direction est à l'écoute et désireuse d'agir en fonction des commentaires des employés.
Cette perception peut, à elle seule, être à l'origine d'un niveau d'engagement des employés supérieur à la moyenne, comme en témoignent de nombreux exemples de réussite.
Des employés heureux et engagés constituent une véritable feuille de route pour des entreprises prospères. L'Employee Engagement Net Promoter Score offre un moyen simple et tangible d'évaluer les niveaux d'engagement des employés, aidant ainsi les entreprises à maintenir un environnement de travail très engageant, ce qui profite à la fois aux employés et à la direction.
Empulsnotre puissant logiciel d'enquête eNPS, aide les organisations de toutes tailles à connaître l'opinion de leurs employés sur leurs produits et services.
Le logiciel vous permet de découvrir les moteurs cachés de l'engagement des employés et de déterminer avec précision l'eNPS en demandant simplement aux employés quelle est la probabilité qu'ils recommandent votre marque à leurs amis et à leur famille. Le logiciel vous permet de personnaliser les questions, la fréquence des enquêtes et les listes de participants.
Tout comme la stratégie d'une entreprise est axée sur le client, la stratégie des ressources humaines doit être axée sur l'employé. Cela contribue grandement à renforcer l'engagement des employés. La société immobilière en ligne Zillow illustre cette approche. Avec plus de 3 000 employés, l'entreprise considère sa fonction RH comme sa fonction la plus importante.
Il est intéressant de noter qu'elle évite l'approche boulimique de nombreuses entreprises et qu'elle investit plutôt dans la formation et l'innovation des employés. Il n'est donc pas étonnant que Zillow ait obtenu un eNPS de 65 dans sa dernière enquête.
L'eNPS gagne en popularité car les organisations reconnaissent aujourd'hui que seul un personnel heureux et engagé peut offrir des performances optimales. Donnez la parole à vos employés en mesurant leur niveau d'engagement en temps réel et en intégrant leurs commentaires dans votre stratégie de fidélisation de la clientèle.
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