Si vous voulez augmenter votre chiffre d'affaires annuel, voir le cours de vos actions monter en flèche et le taux d'attrition de votre personnel se stabiliser, vous en avez besoin. Mais ne vous contentez pas de "n'importe quoi".
Une plateforme d'expérience tout-en-un peut vous aider à créer les meilleures expériences pour vos employés, de l'accueil à la sortie.
Adobe a adopté une plateforme d'accréditation numérique qui utilise des analyses avancées pour identifier les intérêts des employés et a apporté des changements en fonction de leurs commentaires. L'entreprise a suivi les sentiments des employés et a procédé à des changements à l'échelle de l'entreprise afin d'offrir à ses employés de meilleures expériences, notamment :
En 2021, Adobe a remplacé Zoom en tant qu'entreprise numéro 1 dont les employés sont les plus heureux. (Source : CNBC)
Quelle est la première chose à faire lorsque l'on souhaite acheter un bon ordinateur portable ? Faire des recherches sur les différentes marques d'ordinateurs portables et établir une liste comparative en fonction de vos besoins. Est-ce que cela ressemble à ceci : Intel ou Mac ? 256 Go ou 1 To de mémoire vive ? Quelles sont les fonctionnalités et les logiciels dont vous avez besoin ? Correspond-il à votre budget ? En avez-vous besoin pour travailler ou pour surfer et envoyer des courriels ?
Il en va de même pour l'évaluation d'une plateforme ou d'un outil d'expérience pour votre entreprise. Le fait que le marché regorge d'options ne facilite pas les choses. Dressez une liste pour vous assurer que votre choix final répond aux besoins des employés et de l'entreprise.
Une plateforme plateforme d'expérience des employés doit présenter les caractéristiques suivantes :
Lors de l'évaluation d'une plateforme ou d'un outil d'expérience employé, recherchez une solution qui réponde également aux besoins de vos employés en l'associant aux éléments moteurs de votre stratégie d'expérience.
Pour aller plus loin, vous pouvez associer les fonctionnalités de la plateforme à chacune des cinq étapes du cycle de vie de vos employés afin de rationaliser davantage votre stratégie en matière d'expérience des employés. Bien qu'il soit difficile de trouver une plateforme qui dispose de toutes les capacités, il est conseillé d'en choisir une qui offre le maximum de capacités pour vous aider à cocher vos cases. Utilisez le guide ci-dessous comme référence :
59 % des entreprises s'attendaient à ce que leur nouvelle plateforme de travail soit plus facile à utiliser, mais seulement 35 % d'entre elles ont réellement obtenu cet avantage. (Source : Bersin)
Choisir la bonne plateforme d'expérience des employés ne consiste pas seulement à améliorer votre position sur le marché et à rendre 47% de vos employés très performants. (Source : Gartner)
La plateforme ou l'outil d'expérience numérique d'aujourd'hui doit être basé sur le cloud, conçu UX, centré sur l'utilisateur avec une interface facile à utiliser, collaboratif, intégré, et permettre aux employés d'accéder en déplacement à tout ce dont ils ont besoin pour s'engager avec leurs pairs, la direction et l'entreprise.
De même que nous sommes passés de "solutions ponctuelles" en matière de ressources humaines à des expériences intégrées et complètes pour les employés, nous devons passer de systèmes transactionnels à ce que j'appelle des "systèmes de productivité", c'est-à-dire des systèmes qui facilitent la vie professionnelle de l'employé. - Josh Bersin
Pas de pression, n'est-ce pas ? Une mauvaise sélection peut devenir un casse-tête coûteux. Utilisez donc les critères suivants pour vous guider dans votre choix final :
Lorsqu'il s'agit de choisir entre un outil ou une plateforme prête à l'emploi qui n'implique pas ou peu de code et une solution interne qui doit être codée à partir de zéro, il est essentiel de peser soigneusement le pour et le contre.
Les solutions codées sur mesure nécessitent une équipe informatique et un matériel hautement spécialisés, ce qui peut faire grimper les frais généraux. Une plateforme créée de toutes pièces peut avoir tous les composants que vous souhaitez, mais elle est également lourde en termes de code, de configuration et de maintenance.
Les entreprises mondiales complexes ( ) comptant plus de 50 000 employés répartis géographiquement, disposant d'un espace suffisant, d'un budget (informatique, hébergement et coûts énergétiques), d'équipes internes (informatique, données et sécurité) et ayant besoin de lourdes personnalisations préfèrent construire leur propre plateforme/outil pour répondre à leurs besoins commerciaux.
Supposons que vous souhaitiez explorer certaines des offres packagées spécialisées disponibles sur le marché. Dans ce cas, les solutions mentionnées ci-dessous sont généralement parfaitement au point, faciles à mettre en œuvre (peu ou pas de code), conformes, personnalisables (dans une certaine mesure), rapides à mettre à l'échelle, à maintenir, à configurer et protégées par un cryptage puissant.
Comme ils s'intègrent également à la plupart des outils professionnels et des sources de données existants via des API, ils permettent aux équipes informatiques internes d'économiser beaucoup de temps et d'efforts. Cette solution packagée et autonome d'expérience des employés est idéale pour les petites et moyennes entreprises (PME) comptant de 50 à 1 000 employés.
➡ Automatisation : La plupart des solutions d'expérience numérique du marché utilisent des capacités d'apprentissage automatique (ML), d'intelligence artificielle (IA) et d'analyse des performances pour automatiser le processus sans sacrifier les intérêts des employés. Cela facilite le travail des RH, leur laissant le temps de se concentrer sur la planification stratégique des différentes initiatives en matière d'expérience.
➡ Personnalisation : Alors qu'une solution codée sur mesure offre un plus grand degré de personnalisation (codée en dur à partir de zéro), les plateformes/outils numériques sont livrés avec des constructeurs visuels qui permettent aux super utilisateurs et aux administrateurs un certain degré de flexibilité. Certains composants peuvent être modifiés ou déplacés pour personnaliser la plateforme, comme l'ajout d'un logo personnalisé, d'une marque et d'autres éléments de propriété intellectuelle ; pour d'autres changements, il est préférable d'adresser au fournisseur des demandes de modification (celles-ci sont généralement acceptées et honorées).
Il est facile de choisir entre une solution basée sur l'informatique en nuage et une solution sur site lourde en infrastructure. La vitesse, la flexibilité, la qualité et l'évolutivité étant en jeu, il est facile de deviner en faveur de qui la balance penchera.
Compte tenu de la tendance actuelle au travail hybride, une solution SaaS à la demande, basée sur l'informatique dématérialisée, est le meilleur choix pour les entreprises qui recherchent l'efficacité et la rentabilité. Opter pour une plateforme ou un outil basé sur le cloud permet de gagner du temps, de l'espace et de l'argent. Elle offre une plus grande sécurité, prévient la perte de données, se met à jour en temps réel et peut être adaptée à la demande.
D'autre part, les outils sur site sont préférés par les entreprises dont les équipes sont entièrement sur place et qui souhaitent procéder à des personnalisations approfondies, et qui disposent des ressources informatiques et de l'espace nécessaires.
Choisissez judicieusement votre outil de plateforme d'expérience, car il aura une incidence sur votre budget global. Si les frais de licence sont plus élevés que les bénéfices, l'investissement n'en vaut pas la peine. Un point important à prendre en compte est celui des coûts prévisibles ou imprévisibles.
Pour les entreprises qui choisissent de construire leur propre plateforme/outil d'expérience, il existe une certaine imprévisibilité dans les coûts d'hébergement, de ressources totales, de conseil et d'infrastructure. Ceux-ci ont tendance à varier et à augmenter d'année en année, ce qui alourdit les frais généraux.
D'autre part, les entreprises qui choisissent d'acheter une plateforme/un outil d'expérience peuvent s'attendre à payer une redevance uniforme avec peu ou pas de changement au fil des ans. La plupart des plateformes offrent un package complet qui comprend la communication, les intégrations, les analyses, les fonctionnalités du système, la sécurité et la conformité, les enquêtes, la facturation et le support dans le prix total.
En outre, le vendeur supporte toutes les fluctuations de prix dans les domaines de l'informatique, du réseau et de l'infrastructure, qui sont absorbées dans les frais de licence. La structure de prix d'une solution d'expérience packagée est donc simple et transparente. Ces plateformes offrent également la possibilité de diviser le budget pour différentes initiatives en matière d'expérience. Il peut s'agir d'un plan mensuel ou annuel.
Les entreprises qui se classent en tête de l'indice de l'expérience des salariés sont sorties gagnantes du jeu parce qu'elles sont attentives à leurs salariés et tiennent compte de leurs besoins tout en alignant leurs offres sur l'objectif global de l'entreprise.
C'est là qu'une plateforme/outil d'expérience numérique offre la commodité des enquêtes, du retour d'information, des chatbots et des notifications par courriel et analyse les données de ces derniers pour en tirer des informations exploitables en temps réel. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour offrir des expériences personnalisées aux employés, à l'instar d'Adobe, qui a utilisé les retours d'enquête des employés pour augmenter le remboursement des frais de bien-être à 600 $.
En comparaison, les entreprises dont le programme d'expérience est limité ou inexistant et qui proposent des expériences générales enregistrent un taux élevé d'attrition du personnel, une faible productivité, une baisse des recettes et un faible cours des actions sur le marché. Il s'agit d'une réaction en chaîne : lorsque vos employés sont insatisfaits, votre entreprise s'en ressent. L'affaire General Motors de 2014 est un cas classique qui a mis en évidence les dangers de donner à vos employés une expérience moins que satisfaisante.
Posez-vous une question simple : préférez-vous des rapports dynamiques avec des informations exploitables ou des données historiques complexes pour élaborer vos rapports ? Réfléchissez à ce qui peut vous faciliter la tâche, et vous aurez une réponse. Bien que les rapports et les données historiques soient essentiels dans l'analyse globale, ils ne peuvent à eux seuls présenter une image impartiale de votre programme d'expérience.
Les plateformes modernes d'expérience numérique créent des rapports dynamiques et des tableaux de bord personnalisés qui offrent des informations approfondies permettant de prendre des décisions éclairées. Ces rapports suivent le cycle de vie de l'employé et ses interactions en temps réel pour comprendre l'engagement de chaque initiative.
La plupart des entreprises dotées de programmes d'expérience ont déjà pris en compte la tendance actuelle d'un modèle de travail hybride. L'une des premières choses à faire lorsque vous choisissez votre plateforme/outil d'expérience est de déterminer s'il convient à votre équipe.
Avez-vous une équipe 100% au bureau, une équipe entièrement à distance ou une équipe hybride répartie sur une petite ou une grande zone géographique ? Une équipe au bureau peut se contenter d'un outil d'expérience sur site avec un accès au bureau et au web, car la plupart des initiatives d'expérience sont menées ou initiées au bureau.
Cependant, une équipe distante/hybride a besoin de la commodité d'une plateforme/outil numérique basé sur le cloud avec une connectivité à tout moment, en tout lieu et sur n'importe quel appareil. Une application mobile pour iOS et Android avec une interface utilisateur intuitive ou une application de bureau pour ordinateur portable/PC avec accès hors ligne offre à l'employé une visibilité et une collaboration dans un environnement de travail hybride/à distance.
Par exemple, les équipes distantes peuvent participer à des événements sociaux ou d'équipe virtuels afin d'échanger avec leurs pairs et leurs dirigeants.
Alignez les expériences de vos employés sur l'objectif, la marque et la culture de votre entreprise, afin que chaque interaction qu'ils ont avec vous soit authentique, durable, inspire l'engagement des employés et améliore les performances de votre entreprise. (Source : Gallup)
Si vous traitez bien vos employés, ils vous soutiendront jusqu'à la fin des temps ! Ne lésinez pas sur les moyens lorsque vous choisissez une bonne plateforme d'expérience, et vous serez récompensé par des revenus plus élevés, une meilleure productivité, une augmentation de l'eSAT et un faible taux de rotation du personnel. Des employés heureux sont synonymes d'une entreprise florissante, alors faites un choix judicieux.
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