The Empuls Glosari

Terma Glosari Pengurusan Sumber Manusia dan Manfaat Pekerja

Ganjaran Rujukan

Referral rewards, also known as referral incentives or referral bonuses, are incentives given to individuals or customers for referring new customers or clients to a business, service, or product.

Apakah ganjaran rujukan?

Ganjaran rujukan ialah insentif kepada pekerja yang merujuk calon yang layak untuk membuka jawatan. Ganjaran ini menggalakkan pekerja mengambil bahagian dalam pengambilan dan membantu mengenal pasti bakat terbaik secara aktif.

Dalam perniagaan, ganjaran rujukan ialah insentif untuk pelanggan yang merujuk pelanggan lain untuk menggunakan perkhidmatan atau produk jenama.

Dengar, kenali, anugerahkan dan kekalkan pekerja anda dengan perisian penglibatan Pekerja kami

Apakah faedah menyertai program ganjaran rujukan?

Faedah menyertai program ganjaran rujukan termasuk yang berikut

‍

Dapatkan ganjaran: Salah satu faedah yang paling jelas ialah peluang untuk memperoleh ganjaran. Merujuk pelanggan boleh menerima diskaun, kredit, produk percuma atau insentif lain kerana berjaya merujuk pelanggan baharu kepada perniagaan.
Jimat wang: Program ganjaran rujukan selalunya memberikan diskaun atau kredit untuk membantu pelanggan yang merujuk menjimatkan wang untuk pembelian atau langganan masa hadapan. Ini boleh menghasilkan penjimatan kos yang ketara dari semasa ke semasa.
Kuatkan hubungan: Merujuk rakan, keluarga atau rakan sekerja kepada produk atau perkhidmatan yang anda nikmati boleh mengeratkan hubungan anda dengan mereka. Ia menunjukkan bahawa anda menghargai pendapat mereka dan ingin berkongsi sesuatu yang bermanfaat.
Sokong perniagaan: Dengan merujuk pelanggan baharu kepada perniagaan, anda membantu menyokong pertumbuhan dan kejayaannya. Ini amat bermakna jika anda seorang pelanggan setia yang menghargai produk atau perkhidmatan syarikat.
Nikmati pengesyoran yang berkualiti: Sebagai pelanggan baharu yang dirujuk oleh seseorang yang anda kenali, anda berkemungkinan besar menerima pengesyoran untuk produk atau perkhidmatan yang selaras dengan minat dan pilihan anda. Ini boleh membawa kepada pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan.
Temui produk atau perkhidmatan baharu: Program rujukan selalunya memperkenalkan pelanggan baharu kepada produk atau perkhidmatan yang mungkin tidak mereka temui. Ini mengembangkan pilihan mereka dan membolehkan mereka meneroka tawaran yang boleh meningkatkan kehidupan mereka.
Bina kepercayaan: Program rujukan memanfaatkan kepercayaan antara pelanggan sedia ada dan rangkaian mereka. Apabila seseorang menerima pengesyoran daripada rakan atau ahli keluarga, mereka lebih cenderung untuk mempercayai kualiti dan kebolehpercayaan produk atau perkhidmatan tersebut.
Faedah eksklusif: Beberapa program ganjaran rujukan menawarkan faedah atau faedah eksklusif kepada pelanggan yang merujuk, seperti akses awal kepada produk baharu, layanan VIP atau promosi istimewa. Ini boleh menjadikan penyertaan dalam program ini lebih bermanfaat.

Mengapa syarikat menawarkan ganjaran rujukan?

Syarikat menawarkan ganjaran rujukan sebagai sebahagian daripada strategi pemasaran mereka. Ganjaran rujukan memberi insentif kepada pelanggan untuk berkongsi pengalaman positif mereka dengan produk atau perkhidmatan syarikat dengan rangkaian mereka.

Syarikat menawarkan ganjaran rujukan atas sebab berikut:

‍

Pemerolehan pelanggan kos efektif: Program rujukan selalunya lebih kos efektif daripada pengiklanan atau kempen pemasaran tradisional. Dengan memberi insentif kepada pelanggan sedia ada untuk merujuk pelanggan baharu, syarikat boleh memperoleh pelanggan baharu pada kos setiap pemerolehan yang lebih rendah.
Memanfaatkan kepercayaan dan pengaruh: Orang ramai lebih mempercayai pengesyoran daripada rakan, keluarga dan rakan sebaya berbanding pengiklanan tradisional. Ganjaran rujukan memanfaatkan kepercayaan dan pengaruh ini, menjadikannya lebih berkemungkinan untuk bakal pelanggan mencuba produk atau perkhidmatan berdasarkan pengesyoran daripada seseorang yang mereka kenali.
Nilai seumur hidup pelanggan yang meningkat: Pelanggan yang diperoleh melalui rujukan selalunya mempunyai kadar pengekalan dan nilai seumur hidup yang lebih tinggi daripada yang diperoleh melalui saluran lain. Syarikat boleh menggalakkan pembelian berulang dan kesetiaan jangka panjang dengan memberi ganjaran kepada pelanggan sedia ada untuk rujukan yang berjaya.
Advokasi dan penglibatan jenama: Program rujukan menggalakkan penyertaan aktif daripada pelanggan sedia ada, mengubah mereka menjadi penyokong jenama yang bermotivasi untuk berkongsi pengalaman positif mereka dengan orang lain. Ini bukan sahaja memacu pemerolehan pelanggan baharu tetapi juga mengukuhkan kesedaran jenama dan penglibatan dalam pangkalan pelanggan sedia ada.
Keputusan yang boleh diukur dan ROI: Program rujukan mudah dijejaki, membolehkan syarikat mengukur keberkesanan usaha pemasaran mereka dan mengira pulangan pelaburan (ROI) ganjaran rujukan mereka. Pendekatan dipacu data ini membolehkan syarikat mengoptimumkan program rujukan mereka untuk impak maksimum.
Kelebihan daya saing: Dalam pasaran yang kompetitif, menawarkan ganjaran rujukan boleh membezakan syarikat daripada pesaingnya dan memberikannya cadangan jualan yang unik. Pelanggan mungkin lebih cenderung untuk memilih syarikat yang menawarkan ganjaran rujukan berbanding syarikat yang tidak.

Bilakah ganjaran rujukan biasanya dikeluarkan?

Ganjaran rujukan biasanya dikeluarkan kepada pelanggan selepas menyelesaikan proses rujukan, seperti yang digariskan oleh syarat program rujukan syarikat.

Masa apabila ganjaran rujukan dikeluarkan boleh berbeza-beza bergantung pada terma dan syarat khusus yang ditetapkan oleh syarikat, tetapi ia biasanya dikeluarkan dalam senario berikut:

‍

Selepas pengesahan rujukan: Sebaik sahaja pelanggan baharu mendaftar, membuat pembelian atau melengkapkan tindakan yang diperlukan menggunakan pautan rujukan atau kod yang diberikan oleh pelanggan sedia ada, syarikat biasanya mengesahkan rujukan tersebut.
Pengesahan kejayaan rujukan: Selepas mengesahkan bahawa rujukan memenuhi semua keperluan dan layak sebagai berjaya mengikut terma program rujukan, syarikat mengesahkan kejayaan rujukan.
Jadual pengeluaran ganjaran tetap: Sesetengah syarikat mengeluarkan ganjaran rujukan mengikut jadual biasa, seperti mingguan atau bulanan. Ini membolehkan mereka memproses rujukan dan ganjaran secara berkelompok, menjadikan pentadbiran program lebih cekap.
Ganjaran berasaskan ambang: Dalam sesetengah kes, ganjaran rujukan dikeluarkan apabila pelanggan yang merujuk mencapai ambang tertentu rujukan yang berjaya. Sebagai contoh, pelanggan mungkin menerima ganjaran untuk setiap lima rujukan yang berjaya.
Pengeluaran ganjaran automatik: Banyak syarikat mengautomasikan proses mengeluarkan ganjaran rujukan untuk memastikan penghantaran tepat pada masanya. Setelah rujukan disahkan berjaya, ganjaran akan digunakan secara automatik pada akaun pelanggan yang merujuk atau dihantar melalui e-mel, pemberitahuan atau kaedah komunikasi lain.
Semakan dan kelulusan manual: Dalam kes tertentu, rujukan mungkin memerlukan semakan dan kelulusan manual oleh syarikat sebelum ganjaran dikeluarkan. Ini mungkin disebabkan oleh kerumitan proses rujukan atau keperluan untuk pengesahan tambahan.

Bagaimanakah ganjaran rujukan berfungsi?

Ganjaran rujukan berfungsi dengan cara berikut:

‍

Persediaan program rujukan: Perniagaan mewujudkan program rujukan dengan syarat dan ganjaran khusus untuk rujukan yang berjaya. Ini boleh termasuk diskaun, kredit, hadiah percuma atau insentif lain.
Pautan atau kod rujukan yang unik: Setiap pelanggan sedia ada disediakan dengan pautan atau kod rujukan yang unik. Pautan atau kod ini mengenal pasti perujuk dan memastikan mereka menerima kredit untuk rujukan.
Berkongsi pautan atau kod rujukan: Pelanggan sedia ada berkongsi pautan atau kod rujukan mereka dengan rakan, keluarga atau kenalan melalui media sosial, e-mel atau dari mulut ke mulut.
Tindakan pelanggan baharu: Apabila pelanggan baharu menerima pautan atau kod rujukan, mereka menggunakannya untuk mendaftar untuk produk atau perkhidmatan, membuat pembelian atau mengambil beberapa tindakan tertentu yang lain.
Penjejakan rujukan: Sistem rujukan menjejak apabila pelanggan baharu menggunakan pautan atau kod rujukan dan mengaitkan tindakan itu kepada pelanggan sedia ada yang merujuk mereka.
Pengeluaran ganjaran: Setelah rujukan disahkan sebagai berjaya (cth, pelanggan baharu membuat pembelian atau melengkapkan pendaftaran), pelanggan sedia ada yang membuat rujukan layak mendapat ganjaran.
Penebusan ganjaran: Pelanggan sedia ada kemudiannya boleh menebus ganjaran mereka, yang mungkin datang dalam bentuk diskaun, kredit, produk percuma atau faedah lain, bergantung pada syarat program rujukan.
Pemantauan dan pengurusan program: Perniagaan memantau program rujukan untuk memastikan ia berfungsi dengan lancar, menjejaki keberkesanan rujukan dan membuat sebarang pelarasan yang diperlukan untuk mengoptimumkan prestasi program.

Bagaimanakah pelanggan boleh memperoleh ganjaran rujukan?

Pelanggan boleh memperoleh ganjaran rujukan dengan menyertai program rujukan syarikat. Ini biasanya melibatkan perkongsian pautan rujukan atau kod unik dengan rakan, keluarga atau rangkaian.

Mari kita terokai ini secara terperinci:

‍

Terima pautan rujukan atau kod unik: Syarikat yang menjalankan program rujukan menyediakan pelanggan dengan pautan atau kod rujukan unik, yang mengenal pasti pelanggan sebagai perujuk.
Kongsi pautan atau kod rujukan: Pelanggan boleh berkongsi pautan atau kod rujukan mereka dengan rakan, keluarga, rakan sekerja atau sesiapa sahaja dalam rangkaian mereka yang mungkin berminat dengan produk atau perkhidmatan syarikat. Perkongsian ini boleh dilakukan melalui pelbagai saluran seperti media sosial, e-mel, aplikasi pemesejan, atau dari mulut ke mulut.
Pelanggan baharu mendaftar atau membuat pembelian: Apabila seseorang menggunakan pautan rujukan atau kod yang disediakan oleh pelanggan sedia ada dan mengambil tindakan yang diingini (seperti mendaftar untuk perkhidmatan, membuat pembelian atau menyelesaikan tugas tertentu), rujukan adalah dikaitkan dengan pelanggan sedia ada.
Pengesahan kejayaan rujukan: Syarikat menjejaki rujukan dan mengesahkan apabila ia berjaya mengikut terma program rujukan. Ini biasanya melibatkan pengesahan bahawa pelanggan baharu telah menyelesaikan tindakan yang diperlukan.
Dapatkan ganjaran rujukan: Setelah rujukan berjaya, pelanggan sedia ada yang membuat rujukan layak mendapat ganjaran. Ganjaran boleh dalam bentuk diskaun, kredit, produk atau perkhidmatan percuma, atau insentif lain yang ditentukan oleh program rujukan.
Tebus ganjaran: Pelanggan sedia ada boleh menebus ganjaran rujukan mereka mengikut syarat syarikat. Ini mungkin melibatkan penggunaan diskaun untuk pembelian mereka yang seterusnya, menerima kredit untuk akaun mereka atau menerima produk atau perkhidmatan percuma.

Tinjauan nadi pekerja:

Ini ialah tinjauan ringkas yang boleh dihantar dengan kerap untuk menyemak pendapat pekerja anda tentang sesuatu isu dengan cepat. Tinjauan ini terdiri daripada kurang soalan (tidak lebih daripada 10) untuk mendapatkan maklumat dengan cepat. Ini boleh ditadbir secara berkala (bulanan / mingguan / suku tahunan).

Mesyuarat satu lawan satu:

Mengadakan mesyuarat berkala selama sejam untuk sembang tidak formal dengan setiap ahli pasukan adalah cara terbaik untuk memahami apa yang berlaku dengan mereka. Oleh kerana ia adalah perbualan yang selamat dan peribadi, ia membantu anda mendapatkan butiran yang lebih baik mengenai sesuatu isu.

eNPS:

eNPS (pekerja skor Net Promoter) adalah salah satu cara yang paling mudah tetapi berkesan untuk menilai pendapat pekerja anda terhadap syarikat anda. Ia termasuk satu soalan menarik yang mengukur kesetiaan. Contoh soalan eNPS termasuk: Bagaimana kemungkinan anda mengesyorkan syarikat kami kepada orang lain? Pekerja bertindak balas terhadap kaji selidik eNPS pada skala 1-10, di mana 10 menandakan mereka 'berkemungkinan besar' untuk mengesyorkan syarikat dan 1 menandakan mereka 'sangat tidak mungkin' untuk mengesyorkannya.

Berdasarkan respons, pekerja boleh diletakkan dalam tiga kategori berbeza:

Promoter
Pekerja yang telah memberi respons positif atau bersetuju.
Pengkritik
Pekerja yang telah bertindak balas secara negatif atau tidak bersetuju.
Pasif
Pekerja yang kekal neutral dengan jawapan mereka.

Pautan Pantas

Penyelesaian Penglibatan Pekerja

Blog

Ebook & Panduan

Glosari

Lihat Semua Penyepaduan

Video