Webinar Alert: Strategies from 500+ organizations to power up employee recognition.

Daftar sekarang

Istilah Glosari

Glosari Pengurusan Sumber Manusia dan Syarat Faedah Pekerja

Jadual kandungan

Maklum Balas Positif

Maklum balas positif memperkukuh produktiviti pekerja, memberikan sokongan moral yang diperlukan oleh pekerja untuk meningkatkan prestasi mereka. Proses maklum balas ini menggalakkan pekerja untuk menyampaikan prestasi berkualiti, membantu keseluruhan pekerja dan pembangunan organisasi.

Apakah maklum balas positif?

Maklum balas positif merujuk kepada proses di mana kesan gangguan atau perubahan dalam sistem diperkuatkan, membawa kepada peningkatan dalam output atau magnitud perubahan itu. Konsep ini boleh digunakan dalam pelbagai konteks, termasuk psikologi, biologi, dan tingkah laku organisasi.

Dengar, kenali, anugerah dan kekalkan pekerja anda dengan perisian penglibatan Pekerja kami

Apakah gelung maklum balas positif?

Gelung maklum balas positif ialah proses di mana output sistem meningkatkan atau menguatkan input awal, membawa kepada peningkatan dalam magnitud input tersebut. Jenis gelung maklum balas ini dicirikan oleh kitaran pengukuhan diri di mana keputusan tindakan membawa kepada tindakan selanjutnya yang menghasilkan lebih banyak kesan yang sama.

Apakah ciri utama maklum balas positif?

Maklum balas positif ialah komponen penting dalam komunikasi dan motivasi yang berkesan, sama ada dalam interaksi peribadi, tetapan organisasi atau sistem semula jadi.

Berikut ialah ciri utama maklum balas positif:

‍

Peneguhan tingkah laku yang diingini: Maklum balas positif berfungsi untuk mengukuhkan tingkah laku atau tindakan yang berfaedah atau diingini. Dengan mengiktiraf dan memuji tindakan ini, ia menggalakkan individu untuk terus menunjukkan prestasi yang baik dan berusaha untuk kecemerlangan.

Peningkatan semangat: Memberi maklum balas positif meningkatkan semangat dan motivasi. Ia membantu individu berasa dihargai dan dihargai atas usaha mereka, yang boleh membawa kepada peningkatan penglibatan dan produktiviti. Peningkatan emosi ini penting untuk memupuk persekitaran kerja yang positif.

Kekhususan: Maklum balas positif yang berkesan selalunya khusus dan bukannya umum. Ia menyerlahkan tindakan atau pencapaian, menjelaskan tingkah laku yang diiktiraf. Kekhususan ini membantu individu memahami dengan tepat apa yang mereka lakukan dengan baik dan menggalakkan mereka untuk meniru tingkah laku tersebut pada masa hadapan.

Ketepatan masa: Agar maklum balas positif menjadi paling berkesan, ia harus disampaikan tepat pada masanya. Memberi maklum balas sejurus selepas tingkah laku yang diperhatikan memastikan individu itu boleh menghubungkan pujian dengan tindakan mereka, mengukuhkan tingkah laku dengan lebih berkesan.

Sifat membina: Walaupun maklum balas positif memfokuskan pada kekuatan, ia juga boleh membina. Ia boleh membimbing individu tentang cara membina kekuatan mereka dan menambah baik lagi, mewujudkan laluan untuk pembangunan dan pertumbuhan berterusan.

Galakan komunikasi terbuka: Maklum balas positif memupuk persekitaran komunikasi terbuka. Apabila individu berasa dihargai, mereka lebih cenderung untuk berkongsi idea, mendapatkan maklum balas dan melibatkan diri dalam usaha kolaboratif, meningkatkan kerja berpasukan dan inovasi.

Apakah contoh maklum balas positif?

Berikut ialah beberapa contoh khusus maklum balas positif yang boleh digunakan dalam pelbagai konteks:

‍

Pengiktirafan pekerja: "Pemikiran kritikal anda semasa projek adalah cemerlang. Anda mengenal pasti isu yang berpotensi sebelum ia menjadi masalah, yang menjimatkan masa dan sumber kami. Teruskan usaha yang hebat!"

Kerjasama pasukan: "Saya sangat menghargai cara anda memudahkan mesyuarat pasukan. Keupayaan anda untuk menggalakkan semua orang berkongsi idea mereka membuat perbezaan yang ketara dalam sesi sumbangsaran kami."

Khidmat pelanggan : "Terima kasih atas perkhidmatan anda yang luar biasa semasa lawatan saya! Anda prihatin dan memastikan saya mempunyai semua yang saya perlukan. Saya pasti akan mengesyorkan restoran anda kepada rakan-rakan saya."

Pencapaian akademik : "Pembentangan anda sangat tersusun dan menarik. Anda menerangkan konsep yang kompleks dengan jelas, dan semangat anda untuk topik itu menular. Kerja bagus!"

Penyelesaian projek: "Saya ingin memuji anda atas kerja keras anda dalam projek baru-baru ini. Dedikasi dan perhatian anda terhadap perincian adalah faktor utama kejayaan kami, dan ia tidak disedari."

Sumbangan kreatif: "Kempen pemasaran yang anda bangunkan adalah inovatif dan berkesan. Kreativiti anda membawa idea-idea segar ke meja, dan hasilnya bercakap untuk diri mereka sendiri. Kerja yang hebat!"

Kemahiran kepimpinan: "Kepimpinan anda semasa krisis adalah teladan. Anda kekal tenang dan fokus, membimbing pasukan melalui cabaran dan memastikan semua orang berasa disokong. Terima kasih atas kepimpinan anda yang teguh."

Pertumbuhan peribadi: "Saya perhatikan sejauh mana anda telah berkembang dalam peranan anda sejak beberapa bulan lalu. Kesediaan anda untuk menyahut cabaran baharu dan belajar daripada maklum balas sememangnya mengagumkan."

Apakah perbezaan antara maklum balas positif dan negatif?

maklum balas positif dan negatif memainkan peranan penting dalam membentuk dinamik tempat kerja dan prestasi pekerja. Begini cara mereka berbeza:

‍

1. Sifat tindak balas:

Maklum balas positif di tempat kerja berfungsi untuk menguatkan dan mengukuhkan tingkah laku yang diingini. Sebagai contoh, apabila pengurus memberitahu pekerja, "Pembentangan anda adalah cemerlang! Anda menyatakan matlamat projek dengan jelas dan pelanggan sangat kagum," ia menggalakkan pekerja untuk terus berprestasi pada tahap yang tinggi. Maklum balas jenis ini mewujudkan persekitaran yang memotivasikan di mana pekerja berasa dihargai dan lebih cenderung untuk mengulangi tingkah laku yang berjaya.

Maklum balas negatif, sebaliknya, bertujuan untuk menangani dan membetulkan tingkah laku atau isu prestasi yang tidak diingini. Sebagai contoh, jika pekerja secara konsisten terlepas tarikh akhir, pengurus mungkin berkata, "Saya perasan bahawa projek anda baru-baru ini telah dihantar lewat. Mari kita bincangkan cara kami boleh meningkatkan kemahiran pengurusan masa anda." Maklum balas ini bertujuan untuk membimbing pekerja kembali ke jalan yang lebih produktif dan mengekalkan prestasi keseluruhan pasukan.

‍

2. Hasil:

Maklum balas yang positif selalunya membawa kepada peningkatan motivasi dan penglibatan di kalangan pekerja. Apabila pekerja menerima pengiktirafan atas kerja keras mereka, seperti, "Terima kasih atas usaha tambahan anda pada kempen pemasaran. Kreativiti anda memberi impak yang ketara," mereka mungkin berasa lebih komited terhadap peranan mereka dan organisasi.

Maklum balas negatif adalah penting untuk mengekalkan piawaian dan memastikan pekerja memahami jangkaan peranan mereka. Walaupun ia mungkin tidak selalu diterima dengan baik pada mulanya, maklum balas negatif yang membina membantu pekerja mengenali bidang untuk penambahbaikan, akhirnya membawa kepada prestasi yang lebih baik. Sebagai contoh, pengurus mungkin berkata, "Laporan anda mempunyai beberapa ketidaktepatan. Mari kita semak data bersama-sama untuk memastikan ketepatan dalam penyerahan masa hadapan."

‍

3. Aplikasi:

Maklum balas positif sering digunakan untuk mewujudkan budaya penghargaan dan pengiktirafan di tempat kerja. Mengiktiraf sumbangan pekerja secara berkala memupuk suasana positif di mana individu berasa diberi kuasa untuk mengambil inisiatif dan berinovasi.

Maklum balas negatif adalah penting untuk pengurusan prestasi dan pembangunan. Ia membantu mengenal pasti jurang dalam kemahiran atau pengetahuan dan menyediakan pekerja peluang untuk belajar dan berkembang. Sebagai contoh, pengurus mungkin memberikan maklum balas seperti, "Saya menghargai usaha anda, tetapi kami perlu mengusahakan kemahiran pembentangan anda untuk memastikan kejelasan dan kesan dalam mesyuarat akan datang."

Bagaimanakah saya menulis maklum balas positif?

Menulis maklum balas positif adalah kemahiran penting yang boleh meningkatkan semangat, motivasi dan prestasi pekerja. Berikut ialah beberapa langkah utama untuk menghasilkan maklum balas positif dengan berkesan:

Bersikap khusus: Kenal pasti dengan jelas perkara yang dilakukan pekerja itu dengan baik. Daripada pujian yang tidak jelas, sebutkan tindakan atau tingkah laku tertentu. Sebagai contoh, bukannya berkata, "Bagus," anda boleh berkata, "Analisis terperinci anda dalam laporan membantu kami mengenal pasti arah aliran utama yang mempengaruhi strategi kami."

Serlahkan impak: Terangkan bagaimana tindakan pekerja menyumbang kepada pasukan atau organisasi. Ini membantu mereka memahami nilai kerja mereka. Sebagai contoh, "Pembentangan anda bukan sahaja menjelaskan objektif kami tetapi juga memberi inspirasi kepada pasukan untuk melibatkan diri secara lebih aktif dalam projek."

Gunakan nada positif: Kekalkan nada yang menggalakkan dan ceria sepanjang maklum balas anda. Ini mewujudkan suasana yang menyokong. Contohnya, "Saya sangat menghargai kreativiti anda dalam membangunkan kempen pemasaran. Ia membawa idea segar yang bergema dengan khalayak kami."

Mengiktiraf usaha dan penambahbaikan: Mengiktiraf usaha yang dilakukan oleh pekerja dalam kerja mereka, terutamanya jika mereka telah menunjukkan peningkatan. Anda mungkin berkata, "Saya perasan betapa anda telah berkembang dalam peranan anda. Komitmen anda untuk mempelajari kemahiran baharu sangat mengagumkan dan telah membuat perubahan nyata dalam prestasi pasukan kami."

Galakkan kejayaan berterusan : Tamatkan maklum balas anda dengan galakan untuk usaha masa hadapan. Ini menguatkan tingkah laku yang anda mahu lihat berulang. Contohnya, "Teruskan kerja yang hebat! Saya teruja untuk melihat cara anda akan menggunakan kemahiran anda dalam projek yang akan datang."

Peribadikan maklum balas anda: Sesuaikan mesej anda kepada individu tersebut. Sebutkan kekuatan atau sumbangan unik mereka untuk menjadikan maklum balas terasa lebih tulen. Contohnya, "Keupayaan anda untuk berhubung dengan pelanggan telah mengukuhkan hubungan kami dan membawa kepada peningkatan kepercayaan dalam perkhidmatan kami."

Tinjauan nadi pekerja:

Ini ialah tinjauan pendek yang boleh dihantar dengan kerap untuk menyemak pendapat pekerja anda tentang sesuatu isu dengan cepat. Tinjauan ini mengandungi kurang soalan (tidak lebih daripada 10) untuk mendapatkan maklumat dengan cepat. Ini boleh diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/suku tahunan).

Pertemuan satu lawan satu:

Mengadakan mesyuarat berkala selama sejam untuk sembang tidak rasmi dengan setiap ahli pasukan ialah cara terbaik untuk memahami apa yang berlaku dengan mereka. Memandangkan ia adalah perbualan yang selamat dan peribadi, ia membantu anda mendapatkan butiran yang lebih baik tentang sesuatu isu.

eNPS:

eNPS (skor Promoter Bersih pekerja) ialah salah satu cara paling mudah lagi berkesan untuk menilai pendapat pekerja anda tentang syarikat anda. Ia termasuk satu soalan menarik yang mengukur kesetiaan. Contoh soalan eNPS termasuk: Sejauh manakah anda mengesyorkan syarikat kami kepada orang lain? Pekerja menjawab tinjauan eNPS pada skala 1-10, di mana 10 menandakan mereka 'berkemungkinan besar' mengesyorkan syarikat dan 1 menandakan mereka 'sangat tidak mungkin' mengesyorkannya.

Berdasarkan maklum balas, pekerja boleh diletakkan dalam tiga kategori berbeza:

Penganjur
Pekerja yang telah bertindak balas secara positif atau bersetuju.
Pengkritik
Pekerja yang telah bertindak balas secara negatif atau tidak bersetuju.
pasif
Pekerja yang kekal neutral dengan jawapan mereka.

Mengapa maklum balas positif penting di tempat kerja?

Maklum balas positif memainkan peranan penting dalam memupuk persekitaran kerja yang sihat dan produktif. Berikut adalah beberapa sebab mengapa ia penting:

‍

Meningkatkan motivasi pekerja: Maklum balas positif berfungsi sebagai pendorong yang kuat untuk pekerja. Apabila individu menerima pengiktirafan atas usaha mereka, ia meningkatkan semangat mereka dan menggalakkan mereka untuk mengekalkan atau meningkatkan prestasi mereka. Penyelidikan menunjukkan bahawa rasa kemajuan, sering diperkukuh melalui maklum balas positif, boleh menjadi lebih bermotivasi daripada ganjaran kewangan sahaja.

Memperkukuh tingkah laku yang diingini: Dengan mengakui tindakan atau tingkah laku tertentu, maklum balas positif membantu mengukuhkan perkara yang pekerja lakukan dengan betul. Kejelasan ini membolehkan mereka memahami tingkah laku yang menyumbang kepada kejayaan mereka dan kejayaan pasukan atau organisasi. Sebagai contoh, apabila pengurus memuji pekerja untuk pendekatan inovatif mereka terhadap projek, ia menggalakkan pekerja itu untuk terus berfikir secara kreatif pada masa hadapan.

Membina hubungan yang lebih kukuh : Maklum balas positif memupuk budaya menghargai dan menghormati di tempat kerja. Apabila pekerja berasa dihargai, ia mengukuhkan hubungan mereka dengan pengurus dan rakan sekerja mereka, yang membawa kepada kerjasama dan kerja berpasukan yang lebih baik. Persekitaran yang menyokong ini boleh meningkatkan kepuasan kerja dan kadar pengekalan keseluruhan.

Menggalakkan minda pertumbuhan: Maklum balas positif yang kerap menggalakkan pekerja mengamalkan minda pertumbuhan, di mana mereka melihat cabaran sebagai peluang untuk pembelajaran dan pembangunan. Pemikiran ini boleh membawa kepada peningkatan daya tahan dan kebolehsuaian, kerana pekerja berasa diberi kuasa untuk menghadapi cabaran baharu tanpa rasa takut akan kegagalan.

Meningkatkan prestasi: Maklum balas positif yang konsisten boleh membawa kepada prestasi yang lebih baik secara menyeluruh. Apabila pekerja mengetahui sumbangan mereka diiktiraf, mereka lebih berkemungkinan untuk melibatkan diri sepenuhnya dalam kerja mereka, yang membawa kepada produktiviti yang lebih tinggi dan hasil yang lebih baik untuk organisasi.

Bilakah masa terbaik untuk memberi maklum balas positif?

Masa adalah penting apabila ia datang untuk menyampaikan maklum balas positif di tempat kerja. Berikut ialah beberapa detik penting yang paling berkesan untuk memberikan maklum balas jenis ini:

Sejurus selepas tindakan positif: Masa terbaik untuk memberi maklum balas positif adalah secepat mungkin selepas memerhatikan tingkah laku atau pencapaian yang diingini. Kedekatan ini membantu mengukuhkan tindakan khusus dan menjadikan pengiktirafan lebih bermakna. Sebagai contoh, jika pekerja berjaya menyiapkan projek lebih awal daripada jadual, mengakui usaha mereka dengan segera boleh meningkatkan motivasi mereka dan menggalakkan tingkah laku serupa pada masa hadapan.

Semasa semakan prestasi: Walaupun maklum balas tetap penting, semakan prestasi memberikan peluang yang sangat baik untuk menyerlahkan kekuatan dan pencapaian pekerja dalam tempoh tertentu. Tetapan formal ini membolehkan perbincangan komprehensif tentang sumbangan dan pertumbuhan mereka, mengukuhkan nilai mereka kepada pasukan.

Dalam mesyuarat pasukan: Mengiktiraf secara terbuka pencapaian pekerja semasa mesyuarat pasukan boleh memupuk budaya penghargaan dan memotivasikan orang lain. Sebagai contoh, berkata, "Saya ingin menghargai Sarah atas kerja cemerlangnya dalam pembentangan pelanggan minggu lepas," bukan sahaja meningkatkan semangat Sarah tetapi juga menggalakkan orang lain untuk berusaha mencapai kecemerlangan.

Selepas mengatasi cabaran: Apabila pekerja berjaya mengharungi situasi yang sukar atau mengatasi cabaran, inilah masa yang tepat untuk memberikan maklum balas yang positif. Mengakui daya tahan dan kemahiran menyelesaikan masalah mereka mengukuhkan keupayaan mereka untuk menangani cabaran masa depan dengan berkesan.

Apabila pekerja meminta maklum balas: Jika pekerja meminta maklum balas tentang prestasi mereka, ini adalah masa yang sesuai untuk memberikan peneguhan positif. Ini menunjukkan bahawa anda menghargai inisiatif mereka dan bersedia untuk menyokong pertumbuhan mereka.

‍

Bagaimanakah sesebuah organisasi boleh menggalakkan budaya maklum balas positif?

Mewujudkan budaya maklum balas positif dalam organisasi adalah penting untuk memupuk penglibatan pekerja, motivasi dan prestasi keseluruhan. Berikut adalah beberapa strategi untuk menggalakkan budaya ini:

‍

Pimpin melalui contoh : Kepimpinan memainkan peranan penting dalam mewujudkan budaya maklum balas. Apabila pemimpin secara konsisten memberi dan menerima maklum balas positif, ia menetapkan standard untuk seluruh organisasi. Pengurus harus mengiktiraf secara terbuka sumbangan dan kejayaan ahli pasukan, menunjukkan bahawa maklum balas dihargai di semua peringkat.

Sepadukan maklum balas ke dalam amalan harian: Jadikan maklum balas sebagai bahagian biasa dalam interaksi harian dan bukannya acara formal dan jarang berlaku. Galakkan pekerja berkongsi maklum balas positif semasa mesyuarat pasukan atau melalui saluran tidak formal, seperti platform sembang. Normalisasi ini membantu mewujudkan persekitaran di mana maklum balas dijangka dan dialu-alukan.

Menyediakan latihan dan sumber: Tawarkan sesi latihan yang memfokuskan pada komunikasi yang berkesan dan teknik maklum balas. Melengkapkan pekerja dengan kemahiran untuk memberi dan menerima maklum balas secara membina boleh meningkatkan keyakinan dan kesediaan mereka untuk terlibat dalam perbualan ini.

Buat program pengiktirafan: Laksanakan program pengiktirafan formal yang meraikan pencapaian pekerja. Ini boleh termasuk anugerah, laungan dalam mesyuarat atau ruang khusus untuk menyerlahkan pencapaian. Inisiatif sedemikian mengukuhkan kepentingan maklum balas positif dan menggalakkan rakan sebaya mengenali antara satu sama lain.

Galakkan maklum balas rakan sebaya: Pupuk persekitaran di mana pekerja berasa selesa memberi maklum balas antara satu sama lain. Ini boleh dipermudahkan melalui aktiviti pembinaan pasukan atau sesi maklum balas berstruktur, di mana pekerja berlatih berkongsi pemerhatian positif tentang rakan sekerja mereka.

Minta maklum balas dengan kerap: Galakkan pekerja untuk mendapatkan maklum balas tentang prestasi dan sumbangan mereka. Ini bukan sahaja menunjukkan bahawa organisasi menghargai input tetapi juga memperkasakan pekerja untuk mengambil alih pembangunan mereka. Daftar masuk biasa boleh membantu mengekalkan dialog terbuka tentang prestasi dan pengiktirafan.

Raikan kejayaan: Luangkan masa untuk meraikan kejayaan individu dan pasukan. Sama ada melalui jamuan tengah hari pasukan, surat berita atau pengumuman seluruh syarikat, mengiktiraf pencapaian mengukuhkan tingkah laku dan menggalakkan gelung maklum balas yang positif.

Pupuk persekitaran yang selamat: Wujudkan budaya keselamatan psikologi di mana pekerja berasa selesa berkongsi maklum balas tanpa rasa takut akan kesan negatif. Apabila pekerja tahu suara mereka didengar dan dihargai, mereka lebih cenderung untuk terlibat dalam memberi dan menerima maklum balas.

‍

Bagaimana boleh Empuls membantu dengan maklum balas positif?

Empuls menawarkan platform komprehensif yang direka untuk memudahkan budaya maklum balas positif dalam organisasi. Begini cara ia boleh membantu:

‍

Mekanisme maklum balas berstruktur: Empuls menyediakan alatan untuk tinjauan nadi biasa dan penilaian eNPS (Employee Net Promoter Score) yang membolehkan organisasi mengumpul data sentimen pekerja yang berterusan. Ini membantu dalam mengenal pasti kawasan yang memerlukan peneguhan positif.

Program pengiktirafan: Platform ini termasuk ciri untuk pengiktirafan rakan ke rakan, membolehkan pekerja mengiktiraf sumbangan satu sama lain dengan mudah. Ini bukan sahaja menggalakkan persahabatan tetapi juga mengukuhkan budaya di mana maklum balas positif dikongsi secara terbuka.

Alat komunikasi masa nyata: Dengan platform sembang bersepadu, Empuls memupuk komunikasi berterusan di kalangan ahli pasukan, menjadikannya lebih mudah bagi mereka untuk berkongsi pemerhatian positif dalam masa nyata daripada menunggu ulasan rasmi.

Perayaan pencapaian: Platform ini membolehkan organisasi meraikan pencapaian dan pencapaian melalui ganjaran automatik dan pengumuman pengiktirafan, mengukuhkan kepentingan mengiktiraf kejayaan.

Analisis data: Empuls menyediakan analitik yang membantu organisasi memahami kesan budaya maklum balas mereka pada tahap penglibatan pekerja, membolehkan pelarasan terdorong data untuk menambah baik amalan secara berterusan.

Dengan memanfaatkan Empuls , organisasi boleh mewujudkan persekitaran di mana maklum balas positif menjadi bahagian penting dalam operasi harian, akhirnya membawa kepada kepuasan dan produktiviti pekerja yang lebih tinggi. Jadualkan panggilan sekarang!

Terokai bagaimana Empuls boleh membantu organisasi anda