✨ Jangan ketinggalan! Daftar untuk Webinar Penghargaan Pekerja kami yang dijadualkan pada 29 Februari. 🎖️
✨ Jangan ketinggalan! Daftar untuk Webinar Penghargaan Pekerja kami yang dijadualkan pada 29 Februari. 🎖️
Daftar sekarang
.svg)
Terma Glosari Pengurusan Sumber Manusia dan Manfaat Pekerja
Key performance indicators are used to monitor performance, track trends over time, identify areas for improvement, and make data-driven decisions to drive organizational success.
Penunjuk prestasi utama ialah nilai boleh diukur yang digunakan oleh organisasi untuk menilai kemajuan mereka ke arah mencapai objektif atau matlamat tertentu. KPI ialah metrik boleh diukur yang memberikan pandangan tentang prestasi dan keberkesanan pelbagai aspek organisasi, seperti operasi, proses, projek atau inisiatif.
Ciri-ciri penunjuk prestasi utama ialah:
Sebab mengapa syarikat perlu menyemak dan mengemas kini penunjuk prestasi utamanya ialah:
Syarikat biasanya menyemak dan mengemas kini KPI mereka sebagai sebahagian daripada proses perancangan strategik. Ini mungkin berlaku setiap tahun atau secara berkala untuk menyelaraskan KPI dengan objektif perniagaan yang berkembang, keadaan pasaran dan keutamaan organisasi.
Perubahan ketara dalam organisasi, seperti penggabungan, pengambilalihan, penyusunan semula atau perubahan dalam kepimpinan, mungkin memerlukan semakan KPI. Arah strategik baharu, model perniagaan atau keutamaan mungkin memerlukan pelarasan pada KPI untuk mencerminkan fokus dan objektif yang dikemas kini.
Perubahan dalam keadaan pasaran, arah aliran industri, landskap kompetitif atau persekitaran kawal selia boleh memberi kesan kepada kaitan dan keberkesanan KPI sedia ada. Syarikat harus kerap menilai sama ada KPI mereka mencerminkan faktor luaran dengan secukupnya dan menyesuaikannya mengikut keperluan untuk kekal berdaya saing dan responsif kepada dinamik pasaran.
Penilaian prestasi tetap memberi peluang untuk menilai keberkesanan KPI sedia ada dalam memacu hasil yang diingini. Jika KPI tidak mengukur prestasi dengan berkesan atau memacu peningkatan, syarikat mungkin perlu menyemak dan mengemas kininya agar lebih sejajar dengan matlamat dan objektif prestasi.
Jika keputusan prestasi secara konsisten tidak mencapai sasaran atau jika terdapat perubahan ketara dalam aliran prestasi, syarikat harus menyemak KPI untuk mengenal pasti isu atau bidang yang berpotensi untuk diperbaiki. Pelarasan kepada KPI mungkin diperlukan untuk menangani jurang prestasi dan memacu hasil yang lebih baik.
Syarikat yang komited kepada budaya penambahbaikan berterusan sentiasa menyemak dan mengemas kini KPI mereka untuk memastikan mereka kekal sejajar dengan keadaan yang berubah-ubah dan amalan terbaik yang berkembang. Semakan dan kemas kini yang kerap membantu syarikat kekal tangkas, responsif dan fokus pada memacu kecemerlangan prestasi.
Berikut ialah pemegang kepentingan utama yang harus terlibat dalam proses tersebut:
Penunjuk prestasi utama boleh memainkan peranan penting dalam meningkatkan prestasi pekerja dalam beberapa cara:
Penunjuk prestasi utama membantu menjelaskan jangkaan prestasi dengan mentakrifkan matlamat, objektif dan sasaran khusus untuk dicapai oleh pekerja. KPI yang jelas dan boleh diukur memberikan pekerja pemahaman yang jelas tentang apa yang diharapkan daripada mereka dan rupa kejayaan dalam peranan mereka.
Penunjuk prestasi utama membantu pekerja mengutamakan kerja mereka dan menumpukan usaha mereka pada aktiviti yang menyumbang secara langsung kepada objektif organisasi. Dengan menyelaraskan matlamat individu dengan matlamat organisasi yang lebih luas, pekerja boleh lebih memahami cara kerja mereka menyumbang kepada kejayaan keseluruhan organisasi.
Penunjuk prestasi utama membolehkan pekerja menjejaki kemajuan mereka ke arah mencapai sasaran dan objektif prestasi. Pemantauan KPI yang kerap membolehkan pekerja menilai prestasi mereka, mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan dan mengambil tindakan pembetulan seperti yang diperlukan untuk terus berada di landasan yang betul.
Penunjuk prestasi utama berfungsi sebagai asas untuk memberikan maklum balas kepada pekerja tentang prestasi mereka. Dengan membandingkan prestasi sebenar dengan sasaran KPI, pengurus boleh memberikan maklum balas yang membina kepada pekerja, mengiktiraf pencapaian dan mengenal pasti peluang untuk pembangunan dan penambahbaikan.
Penunjuk prestasi utama menyediakan pekerja sasaran prestasi yang jelas dan insentif untuk berusaha mencapai kecemerlangan. Apabila pekerja memahami bagaimana prestasi mereka diukur dan diberi ganjaran, mereka lebih bermotivasi untuk melakukan yang terbaik dan mencapai atau melebihi sasaran prestasi.
Penunjuk prestasi utama membantu mengenal pasti bidang di mana pekerja mungkin memerlukan latihan, sokongan atau pembangunan tambahan untuk meningkatkan prestasi mereka. Dengan menganalisis data prestasi, pengurus boleh mengenal pasti jurang atau kekurangan kemahiran dan menyediakan peluang latihan dan pembangunan yang disasarkan untuk membantu pekerja meningkatkan prestasi mereka.
Penunjuk prestasi utama menyediakan data dan bukti objektif untuk menyokong semakan dan penilaian prestasi. Daripada bergantung semata-mata pada penilaian subjektif, pengurus boleh menggunakan KPI untuk menilai prestasi secara objektif dan mengadakan perbincangan dipacu data dengan pekerja tentang prestasi mereka dan bidang untuk penambahbaikan.
Penunjuk prestasi utama berfungsi sebagai asas untuk mengenal pasti peluang untuk penambahbaikan proses dan pengoptimuman prestasi. Dengan menganalisis data KPI, organisasi boleh mengenal pasti arah aliran, corak dan bidang yang kurang berprestasi serta melaksanakan strategi untuk menangani punca dan memacu peningkatan berterusan di seluruh organisasi.
Cara syarikat boleh mengenal pasti KPI yang betul untuk hasil perniagaan ialah :
Mulakan dengan mendapatkan pemahaman yang jelas tentang objektif dan keutamaan strategik keseluruhan organisasi. Apakah matlamat dan sasaran utama yang ingin dicapai oleh syarikat? Mengenal pasti objektif perniagaan peringkat tinggi menyediakan rangka kerja untuk memilih KPI yang sejajar dengan matlamat ini.
Pecahkan objektif perniagaan yang luas kepada matlamat dan hasil yang khusus dan boleh diukur yang ingin dicapai oleh organisasi. Matlamat ini hendaklah khusus, boleh dicapai, relevan dan terikat masa (SMART). Pertimbangkan kedua-dua objektif jangka pendek dan jangka panjang.
Kenal pasti perkara yang penting untuk mencapai matlamat dan hasil yang ditetapkan . Faktor kejayaan kritikal ialah bidang atau aktiviti utama yang mempunyai kesan paling ketara terhadap kejayaan perniagaan. Faktor ini memberikan gambaran tentang aspek prestasi yang paling penting untuk dipantau dan diurus.
Sumbang saran potensi KPI yang berkaitan dengan faktor kejayaan kritikal dan matlamat perniagaan yang dikenal pasti. Pertimbangkan kedua-dua metrik kuantitatif dan kualitatif yang boleh memberikan cerapan tentang prestasi merentas pelbagai bidang organisasi. Melibatkan pihak berkepentingan utama daripada jabatan atau fungsi yang berkaitan dalam proses sumbang saran untuk memastikan liputan yang menyeluruh.
Menilai calon KPI yang berpotensi berdasarkan beberapa kriteria, termasuk perkaitan, kebolehukur, kesahan, kebolehpercayaan, ketepatan masa dan kebolehtindakan. Menilai setiap calon KPI berdasarkan kriteria ini untuk menentukan kesesuaiannya untuk menjejak prestasi dan memaklumkan pembuatan keputusan.
Utamakan KPI yang dikenal pasti berdasarkan kepentingan, kaitan dan kesannya terhadap matlamat perniagaan. Fokus pada memilih bilangan KPI yang boleh diurus yang memberikan cerapan yang paling bermakna tentang prestasi dan sejajar rapat dengan keutamaan strategik.
Pertimbangkan kedua-dua penunjuk utama dan ketinggalan semasa memilih KPI. Penunjuk utama memberikan tanda amaran awal tentang arah aliran prestasi dan hasil masa hadapan, manakala penunjuk ketinggalan mengukur hasil atau keputusan selepas fakta. Mengimbangi penunjuk utama dan ketinggalan memberikan pandangan yang lebih komprehensif tentang prestasi.
Uji KPI yang dipilih untuk memastikan ia mengukur prestasi dengan berkesan dan memberikan cerapan yang boleh diambil tindakan. Pantau KPI dari semasa ke semasa, kumpulkan maklum balas daripada pihak berkepentingan, dan buat pelarasan mengikut keperluan untuk memperhalusi pemilihan KPI dan meningkatkan keberkesanannya dalam menyokong matlamat perniagaan.
Dokumentasikan KPI yang dipilih, termasuk definisi, kaedah pengukuran, sasaran atau penanda aras serta tanggungjawab untuk penjejakan dan pelaporan. Menyampaikan KPI yang dipilih kepada pihak berkepentingan yang berkaitan di seluruh organisasi untuk memastikan penjajaran dan pemahaman tentang jangkaan prestasi.
Pantau dan semak KPI secara berterusan untuk menjejak arah aliran prestasi, menilai kemajuan ke arah matlamat dan mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan. Semak data KPI secara kerap, analisis pemacu prestasi dan ambil tindakan proaktif untuk menangani jurang prestasi dan mengoptimumkan prestasi.
Ini ialah tinjauan ringkas yang boleh dihantar dengan kerap untuk menyemak pendapat pekerja anda tentang sesuatu isu dengan cepat. Tinjauan ini terdiri daripada kurang soalan (tidak lebih daripada 10) untuk mendapatkan maklumat dengan cepat. Ini boleh ditadbir secara berkala (bulanan / mingguan / suku tahunan).
Mengadakan mesyuarat berkala selama sejam untuk sembang tidak formal dengan setiap ahli pasukan adalah cara terbaik untuk memahami apa yang berlaku dengan mereka. Oleh kerana ia adalah perbualan yang selamat dan peribadi, ia membantu anda mendapatkan butiran yang lebih baik mengenai sesuatu isu.
eNPS (pekerja skor Net Promoter) adalah salah satu cara yang paling mudah tetapi berkesan untuk menilai pendapat pekerja anda terhadap syarikat anda. Ia termasuk satu soalan menarik yang mengukur kesetiaan. Contoh soalan eNPS termasuk: Bagaimana kemungkinan anda mengesyorkan syarikat kami kepada orang lain? Pekerja bertindak balas terhadap kaji selidik eNPS pada skala 1-10, di mana 10 menandakan mereka 'berkemungkinan besar' untuk mengesyorkan syarikat dan 1 menandakan mereka 'sangat tidak mungkin' untuk mengesyorkannya.
.svg)
.svg)
.svg)