The Empuls Glosari

Terma Glosari Pengurusan Sumber Manusia dan Manfaat Pekerja

Komunikasi Dalaman

Internal communication is the process of exchanging information, messages, and feedback within an organization. Effective internal communication is crucial for fostering a positive work environment, aligning employees with organizational goals, and ensuring that everyone is informed and engaged.

Apakah komunikasi dalaman?

Komunikasi dalaman merujuk kepada pertukaran maklumat, mesej dan maklum balas dalam sesebuah organisasi di kalangan ahlinya. Proses komunikasi dalaman melibatkan penghantaran dan penerimaan mesej antara pekerja di semua peringkat, memupuk persefahaman, kerjasama, dan penjajaran dengan matlamat organisasi.

Komunikasi dalaman merangkumi pelbagai saluran, seperti mesyuarat, e-mel, surat berita, platform intranet dan alat lain, untuk memudahkan aliran maklumat dalam syarikat.

‍

Apakah platform komunikasi dalaman?

Platform komunikasi dalaman ialah alat digital yang direka untuk memudahkan dan menyelaraskan komunikasi dalam sesebuah organisasi. Platform ini menyediakan hab berpusat untuk pekerja berkongsi maklumat, bekerjasama dalam projek dan terus berhubung, tanpa mengira lokasi fizikal mereka.

Ia merangkumi pelbagai saluran komunikasi, termasuk pemesejan segera, e-mel, persidangan video, perkongsian fail dan ciri rangkaian sosial, semuanya disepadukan ke dalam satu antara muka. Matlamat utama platform ini adalah untuk meningkatkan komunikasi dalaman, menggalakkan ketelusan dan meningkatkan kecekapan organisasi secara keseluruhan.

‍

Apakah contoh platform komunikasi dalaman yang terbaik?

Berikut ialah beberapa contoh platform komunikasi dalaman terbaik:
‍

Empuls :

Ciri-ciri : Empuls .io ialah platform komunikasi dalaman pekerja, yang membolehkan syarikat berhubung dengan pekerja mereka, menyelaraskan mereka dengan nilai mereka dan memastikan tingkah laku positif untuk mewujudkan tempat kerja yang terlibat. Pendekatan holistik menjaga hubungan pekerja, mendengar, motivasi dan kesejahteraan.

Kes Penggunaan : Perniagaan yang ingin melibatkan pekerja melalui platform intranet sosial, memahami sentimen pekerja dan membina budaya penghargaan melalui pengiktirafan rakan sebaya & ganjaran gamified.
‍

Kendur :

Ciri-ciri : Slack ialah alat komunikasi dalaman yang digunakan secara meluas yang terkenal dengan antara muka intuitif, saluran untuk mengatur perbualan, pemesejan langsung, perkongsian fail dan penyepaduan dengan pelbagai aplikasi lain.

Kes Penggunaan : Sesuai untuk pasukan yang perlu sentiasa berkomunikasi, mengurus projek dan bekerjasama dalam masa nyata.
‍

Pasukan Microsoft :

Ciri-ciri : Sebahagian daripada suite Microsoft 365, Teams menawarkan sembang, persidangan video, storan fail dan penyepaduan dengan apl Office. Ia menyokong saluran untuk kerjasama pasukan dan pemesejan peribadi.

Kes Penggunaan : Sesuai untuk organisasi yang sangat bergantung pada alatan Microsoft Office dan memerlukan platform yang teguh untuk komunikasi dan kerjasama.
‍

Tempat kerja melalui Facebook :

Ciri-ciri : Tempat kerja memanfaatkan antara muka biasa Facebook untuk komunikasi perniagaan, menawarkan kumpulan, sembang, panggilan video dan pengumuman seluruh syarikat.

Kes Penggunaan : Bagus untuk organisasi yang ingin memupuk suasana sosial seperti komuniti dalam komunikasi dalaman mereka.
‍

Zum :

Ciri-ciri : Dikenali terutamanya untuk persidangan video, Zoom juga menawarkan sembang, penjadualan mesyuarat, perkongsian fail dan keupayaan webinar.

Use Case : Sesuai untuk organisasi yang mengutamakan komunikasi video berkualiti tinggi dan mesyuarat maya.
‍

Yammer :

Ciri-ciri : Satu lagi produk Microsoft, Yammer ialah alat rangkaian sosial yang direka untuk komunikasi perusahaan. Ia memudahkan pembinaan komuniti, perkongsian idea dan pengurusan pengetahuan melalui kumpulan dan forum.

Kes Penggunaan : Terbaik untuk organisasi yang ingin meningkatkan rangkaian sosial dalaman dan penglibatan komuniti.
‍

Pasukan Cisco Webex :

Ciri : Pasukan Webex menawarkan pemesejan, perkongsian fail, persidangan video dan papan putih, bersama-sama dengan ciri keselamatan yang teguh.

Kes Penggunaan : Sesuai untuk organisasi yang memerlukan alat komunikasi yang selamat dan boleh dipercayai dengan ciri kerjasama yang kukuh.
‍

Trello :

Ciri : Trello ialah alat pengurusan projek dengan ciri komunikasi terbina dalam seperti ulasan, pemberitahuan dan log aktiviti. Ia menggunakan papan, senarai dan kad untuk mengatur tugas dan projek.

Kes Penggunaan : Sesuai untuk pasukan yang mencari alat pengurusan projek visual dengan keupayaan komunikasi bersepadu.
‍

Basecamp :

Ciri-ciri : Basecamp menggabungkan pengurusan projek dan komunikasi pasukan dalam satu platform, menawarkan papan mesej, senarai tugasan, penyimpanan dokumen dan sembang kumpulan masa nyata.

Kes Penggunaan : Sesuai untuk organisasi yang memerlukan alat yang komprehensif untuk mengurus projek dan memudahkan komunikasi pasukan.
‍

Mengapa alat komunikasi dalaman penting?

Alat komunikasi dalaman adalah penting untuk beberapa sebab:
‍

Kerjasama yang dipertingkatkan : Dengan menyediakan ruang yang bersatu untuk komunikasi, alatan ini membolehkan pekerja bekerja bersama dengan lebih cekap, berkongsi idea dan bekerjasama dalam projek dalam masa nyata.

Aliran maklumat yang dipertingkatkan : Mereka memastikan maklumat penting diedarkan dengan cepat dan tepat ke seluruh organisasi, mengurangkan risiko salah komunikasi dan silo maklumat.

Penglibatan pekerja : Komunikasi dalaman yang berkesan memupuk semangat kemasyarakatan dan kekitaan di kalangan pekerja, meningkatkan penglibatan dan kepuasan kerja.

Kecekapan dan produktiviti : Proses komunikasi yang diperkemas mengurangkan masa yang dibelanjakan untuk e-mel dan mesyuarat berulang-alik, membolehkan pekerja menumpukan pada tugas teras mereka dan menjadi lebih produktif.

Sokongan untuk kerja jauh : Dengan kemunculan model kerja jauh dan hibrid, alat komunikasi dalaman adalah penting untuk memastikan pekerja jauh sentiasa berhubung dan terlibat.

Pengurusan krisis : Dalam masa krisis atau kecemasan, alatan ini membolehkan komunikasi yang pantas dan diselaraskan, memastikan semua pekerja dimaklumkan dan boleh bertindak balas dengan sewajarnya.

Penyepaduan budaya : Platform komunikasi dalaman membantu menyepadukan pekerja baharu ke dalam budaya syarikat dan memastikan semua orang sejajar dengan nilai dan matlamat organisasi.

Dengar, kenali, anugerahkan dan kekalkan pekerja anda dengan perisian penglibatan Pekerja kami

Apakah langkah-langkah yang disediakan untuk menangani halangan yang berpotensi untuk komunikasi dalaman yang berkesan?

Untuk menangani potensi halangan kepada komunikasi dalaman yang berkesan, organisasi melaksanakan pelbagai langkah:

Dasar komunikasi yang jelas: Wujudkan dasar komunikasi yang jelas dan ringkas yang menggariskan jangkaan, saluran pilihan dan garis panduan untuk komunikasi formal dan tidak formal.
Program latihan: Menyediakan program latihan untuk meningkatkan kemahiran komunikasi, memastikan pekerja memahami cara menyampaikan maklumat dengan berkesan dan mendengar secara aktif.
Saluran komunikasi yang pelbagai: Gunakan saluran komunikasi yang pelbagai, termasuk e-mel, mesyuarat, surat berita, platform intranet dan alatan kerjasama, untuk menampung pilihan komunikasi yang berbeza.
Komunikasi kepimpinan: Galakkan komunikasi telus daripada kepimpinan, menetapkan nada untuk keterbukaan dan kejujuran di seluruh organisasi.
Mekanisme maklum balas: Laksanakan mekanisme maklum balas seperti tinjauan, peti cadangan atau mesyuarat dewan bandaran biasa untuk memahami perspektif pekerja dan menangani kebimbangan dengan segera.
Kesedaran budaya: Galakkan kesedaran budaya untuk mengatasi halangan bahasa dan budaya yang mungkin menghalang komunikasi berkesan di tempat kerja yang pelbagai.
Penyepaduan teknologi: Sepadukan penyelesaian teknologi yang meningkatkan komunikasi, seperti pemesejan segera, persidangan video dan alatan pengurusan projek. ‍
Audit komunikasi tetap: Menjalankan audit komunikasi tetap untuk menilai keberkesanan saluran komunikasi sedia ada dan mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan.

Apakah amalan terbaik komunikasi dalaman pekerja?

Dengan mengutamakan amalan terbaik ini, anda boleh mewujudkan persekitaran kerja yang lebih terbuka dan terlibat:

Strategi komunikasi yang ditakrifkan dengan jelas: Bangunkan strategi komunikasi dalaman yang komprehensif yang menggariskan matlamat komunikasi anda, saluran pilihan, khalayak sasaran dan pendekatan pemesejan.
Keterlihatan & kebolehcapaian kepimpinan: Komunikasi kepimpinan yang kerap, melalui dewan bandaran, mesej video atau siaran media sosial dalaman, memupuk ketelusan dan mengukuhkan hubungan antara kepimpinan dan pekerja.
Pengiktirafan & penghargaan pekerja: Mengiktiraf dan meraikan pencapaian dan sumbangan pekerja secara terbuka. Ini meningkatkan semangat dan mendorong pekerja untuk terus melebihi jangkaan.
Dasar pintu terbuka: Galakkan komunikasi terbuka dengan mewujudkan budaya di mana pekerja berasa selesa mendekati pengurus dengan soalan, kebimbangan atau idea. Pertemuan satu lawan satu yang dijadualkan secara berkala boleh mengukuhkan lagi komunikasi dan penglibatan.
Terima teknologi komunikasi baharu: Gunakan alatan kerjasama, platform media sosial dalaman atau pemesejan segera untuk memudahkan perkongsian maklumat masa nyata dan komunikasi pasukan.

‍

Apakah peranan yang dimainkan oleh platform atau teknologi digital dalam memudahkan komunikasi dalaman?

Platform dan teknologi digital memainkan peranan penting dalam memudahkan komunikasi dalaman dalam beberapa cara:

Apl pemesejan dan sembang segera: Platform seperti Slack atau Microsoft Teams memudahkan komunikasi masa nyata, membolehkan pertukaran maklumat pantas dan kerjasama antara ahli pasukan.
Komunikasi e-mel: E-mel kekal sebagai alat digital asas untuk komunikasi formal, menyebarkan pengumuman penting, kemas kini dan dokumen.
Platform intranet: Platform intranet berfungsi sebagai hab terpusat untuk maklumat, menyediakan pekerja akses kepada sumber, dasar dan berita syarikat.
Alat persidangan video: Alat seperti Zoom atau Microsoft Teams mendayakan mesyuarat maya bersemuka, memupuk rasa sambungan dan kerjasama, terutamanya dalam pasukan jauh atau diedarkan.
Perisian pengurusan projek: Platform seperti Asana atau Trello meningkatkan komunikasi dengan menyediakan ruang terpusat untuk kemas kini projek, penugasan tugas dan penjejakan kemajuan. ‍
Media sosial untuk komunikasi dalaman: Platform media sosial dalaman mewujudkan ruang yang lebih tidak formal untuk komunikasi, menggalakkan ahli pasukan berkongsi kemas kini, pencapaian dan cerapan.

Bagaimana untuk menangani kesilapan dan isu komunikasi dalaman yang biasa?

Komunikasi dalaman yang berkesan adalah tulang belakang sesebuah organisasi yang berjaya. Berikut ialah cara untuk menangani beberapa kesilapan komunikasi dalaman yang biasa dan memupuk budaya ketelusan dan aliran maklumat:

‍

1. Kurang kejelasan & ketelusan:

Masalah: Pekerja menerima maklumat yang tidak jelas, mengelirukan atau tidak lengkap. Ini membawa kepada kekecewaan, salah faham, dan kemerosotan semangat.
Penyelesaian: Tentukan dengan jelas tujuan setiap komunikasi. Gunakan bahasa yang ringkas dan bebas jargon. Pastikan mesej disusun dengan baik dan mudah difahami. Jika menyampaikan maklumat yang kompleks, pertimbangkan untuk memecahkannya kepada bahagian yang boleh dihadam atau menawarkan bahan tambahan.

2. Saluran komunikasi terhad:

Masalah: Pekerja bergantung pada satu saluran komunikasi, yang mungkin tidak menjangkau semua orang atau memenuhi pilihan yang berbeza.
Penyelesaian: Gunakan pelbagai saluran komunikasi untuk menjangkau khalayak anda dengan berkesan. Ini boleh termasuk intranet syarikat, e-mel, kemas kini video, mesyuarat dewan bandaran, platform media sosial dalaman atau saluran komunikasi khusus jabatan.

3. Lebihan maklumat:

Masalah: Pekerja dihujani dengan maklumat yang berlebihan, menjadikannya sukar untuk mencari apa yang mereka perlukan dan membawa kepada keletihan maklumat.
Penyelesaian: Utamakan maklumat dan hanya sampaikan perkara yang penting sahaja. Bahagikan khalayak anda dan sesuaikan mesej mengikut keperluan khusus. Gunakan tajuk, ringkasan dan fungsi carian yang jelas pada platform komunikasi dalaman.

4. Aliran komunikasi yang tidak konsisten:

Masalah: Komunikasi adalah sporadis dan tidak dapat diramalkan. Pekerja mungkin berasa tidak berpengetahuan atau tersisih daripada gelung.
Penyelesaian: Wujudkan jadual komunikasi yang konsisten. Kemas kini yang kerap, walaupun ringkas, membantu pekerja kekal termaklum dan berasa berhubung. Bersikap telus tentang sebarang perubahan pada pelan komunikasi.

5. Komunikasi atas ke bawah sahaja:

Masalah: Maklumat hanya mengalir dari kepimpinan ke bawah. Suara dan idea pekerja tidak digalakkan atau didengari.
Penyelesaian: Memupuk komunikasi dua hala. Galakkan maklum balas melalui tinjauan, kotak cadangan atau forum terbuka. Dengar secara aktif kebimbangan dan idea pekerja. Laksanakan mekanisme maklum balas tanpa nama jika perlu untuk memastikan pekerja berasa selesa menyatakan diri mereka.

‍

Bagaimana untuk meningkatkan komunikasi dalaman?

Meningkatkan komunikasi dalaman melibatkan pendekatan strategik untuk meningkatkan aliran maklumat dan kerjasama:

Wujudkan objektif yang jelas: Tentukan objektif komunikasi yang jelas sejajar dengan matlamat organisasi, memastikan mesej memenuhi tujuan dan menyumbang kepada objektif yang lebih luas.
Sesuaikan mesej kepada khalayak: Sesuaikan komunikasi agar sesuai dengan khalayak yang berbeza dalam organisasi, dengan mengambil kira peranan, keutamaan dan keperluan maklumat mereka.
Gunakan saluran komunikasi yang pelbagai: Gunakan gabungan saluran komunikasi untuk menjangkau khalayak yang pelbagai, memastikan mesej boleh diakses dan menarik.
Galakkan komunikasi dua hala: Pupuk budaya dialog terbuka, di mana pekerja berasa selesa memberikan maklum balas dan terlibat dalam perbincangan dengan kepimpinan.
Kemas kini yang konsisten dan tepat pada masanya: Menyediakan kemas kini yang konsisten dan tepat pada masanya, terutamanya semasa tempoh perubahan, untuk memastikan pekerja mendapat maklumat dan mengurangkan ketidakpastian.
Galakkan komunikasi visual: Gunakan alat bantuan visual, seperti carta, graf dan maklumat grafik, untuk menyampaikan maklumat yang kompleks dengan lebih berkesan.
Keterlihatan kepimpinan: Pastikan komunikasi kepimpinan dapat dilihat melalui kemas kini biasa, mesyuarat dewan bandaran dan sesi interaktif yang membolehkan pekerja berhubung dengan pemimpin.
Program latihan: Menawarkan program latihan untuk meningkatkan kemahiran komunikasi di semua peringkat organisasi, mempromosikan kejelasan dan ekspresi yang berkesan.
Gelung maklum balas: Wujudkan mekanisme untuk mengumpul maklum balas, mendengar secara aktif kebimbangan pekerja dan melaksanakan perubahan berdasarkan input mereka.
Raikan pencapaian: Mengiktiraf dan meraikan pencapaian melalui saluran komunikasi dalaman, memupuk persekitaran kerja yang positif dan bermotivasi.

Meningkatkan komunikasi dalaman melibatkan gabungan perancangan strategik, integrasi teknologi, dan komitmen untuk memupuk budaya keterbukaan dan kerjasama dalam organisasi. Penilaian dan pelarasan yang kerap berdasarkan maklum balas menyumbang kepada peningkatan berterusan amalan komunikasi dalaman.

‍

Bagaimanakah sistem komunikasi dalaman berfungsi?

Begini cara sistem komunikasi dalaman beroperasi:
‍

Akses dan profil pengguna : Pekerja mempunyai profil individu dengan kelayakan akses, memastikan akses selamat ke platform.

Saluran Komunikasi : Sistem ini menyokong berbilang saluran komunikasi, termasuk:

(a) Pemesejan segera : Untuk komunikasi teks masa nyata antara individu atau kumpulan. ‍

(b) E-mel : Untuk komunikasi dan dokumentasi rasmi. ‍

(c) Persidangan video : Untuk mesyuarat maya, webinar dan interaksi bersemuka.

(d) Panggilan suara : Untuk komunikasi audio.

Alat kerjasama : Ini termasuk ciri seperti perkongsian fail, pengeditan dokumen kolaboratif dan alatan pengurusan projek yang membolehkan pasukan bekerjasama dengan cekap.

Ciri rangkaian sosial : Banyak platform menawarkan suapan sosial, kumpulan dan forum di mana pekerja boleh berkongsi kemas kini, melibatkan diri dalam perbincangan dan membina semangat kemasyarakatan.

Pemberitahuan dan makluman : Pemberitahuan yang boleh disesuaikan memastikan pekerja dimaklumkan tentang kemas kini penting, tarikh akhir dan mesej.

Penyepaduan dengan alatan lain : Sistem ini disepadukan dengan aplikasi perniagaan lain seperti CRM, perisian pengurusan projek dan perkhidmatan storan awan, menyediakan aliran kerja yang lancar.

Keselamatan dan pematuhan : Langkah keselamatan yang teguh melindungi maklumat sensitif dan memastikan pematuhan dengan piawaian dan peraturan industri.

Analitis dan pelaporan : Platform ini menyediakan alatan analitik dan pelaporan untuk menjejaki corak komunikasi, penglibatan pengguna dan prestasi sistem keseluruhan, membolehkan penambahbaikan berterusan.

Bagaimanakah komunikasi dalaman memberi kesan kepada penglibatan pelanggan?

Komunikasi dalaman mempengaruhi penglibatan pelanggan dengan ketara dalam cara berikut:

Pemesejan yang konsisten: Komunikasi dalaman yang berkesan memastikan pekerja mempunyai pemahaman yang jelas tentang nilai syarikat, pemesejan jenama dan matlamat yang mengutamakan pelanggan. Konsisten dalam pemesejan diterjemahkan kepada pengalaman pelanggan yang bersatu.
Budaya mengutamakan pelanggan: Apabila komunikasi dalaman menekankan budaya mengutamakan pelanggan, pekerja lebih cenderung untuk mengutamakan keperluan pelanggan. Penjajaran ini menghasilkan perkhidmatan dan kepuasan pelanggan yang lebih baik.
Pengetahuan dan kepakaran produk: Pekerja yang berpengetahuan luas, melalui komunikasi dalaman yang berkesan, memiliki pengetahuan dan kepakaran produk yang lebih baik. Pengetahuan ini secara langsung dicerminkan dalam interaksi pelanggan, menyumbang kepada kepercayaan dan keyakinan.
Penyelesaian masalah: Talian komunikasi terbuka dalam organisasi membolehkan perkongsian maklum balas dan isu pelanggan dengan segera. Penyelesaian dalaman yang cepat membawa kepada kepuasan dan kesetiaan pelanggan yang lebih baik.
Inovasi untuk nilai pelanggan: Komunikasi dalaman yang menggalakkan kerjasama dan perkongsian idea memupuk inovasi. Pasukan yang bekerjasama boleh membangunkan produk atau perkhidmatan baharu yang secara langsung memenuhi keperluan pelanggan, meningkatkan penglibatan. ‍
Pasukan menghadapi pelanggan bersatu: Jabatan seperti jualan, pemasaran dan sokongan pelanggan mendapat manfaat daripada komunikasi dalaman yang diselaraskan dengan baik. Penyelarasan ini memastikan bahawa pasukan yang berhadapan dengan pelanggan menampilkan barisan yang bersatu, mengukuhkan imej jenama yang positif.

Bagaimanakah maklum balas daripada pekerja digunakan untuk meningkatkan proses komunikasi dalaman?

Maklum balas daripada pekerja adalah sumber yang berharga untuk meningkatkan proses komunikasi dalaman:

Mengenal pasti jurang komunikasi: Maklum balas pekerja membantu mengenal pasti jurang komunikasi atau kawasan di mana maklumat tidak mencapai semua peringkat organisasi dengan berkesan. Wawasan ini membimbing penambahbaikan dalam strategi komunikasi.
Memperhalusi kejelasan mesej: Maklum balas membolehkan organisasi memperhalusi kejelasan mesej. Memahami aspek komunikasi yang mungkin tidak jelas atau samar-samar membolehkan pelarasan untuk pemahaman yang lebih baik.
Cadangan pekerja untuk penambahbaikan: Pekerja sering memberikan cadangan untuk menambah baik saluran komunikasi atau memperkenalkan alat baharu. Menggabungkan cadangan ini meningkatkan keberkesanan keseluruhan komunikasi dalaman.
Menangani kebimbangan pekerja: Dengan mendengar secara aktif kebimbangan pekerja, organisasi boleh menangani isu yang mungkin menghalang komunikasi terbuka. Menyelesaikan kebimbangan ini membina kepercayaan dan memupuk budaya yang lebih komunikatif.
Menilai platform komunikasi: Maklum balas pekerja membantu dalam menilai keberkesanan platform komunikasi sedia ada. Penilaian ini membantu organisasi memilih atau mempertingkatkan alatan yang sejajar dengan keutamaan pekerja. ‍
Menilai kesan inisiatif komunikasi: Maklum balas adalah penting dalam menilai kesan inisiatif komunikasi. Memahami cara mesej diterima dan ditafsir membantu dalam memperhalusi strategi komunikasi masa hadapan.

Tinjauan nadi pekerja:

Ini ialah tinjauan ringkas yang boleh dihantar dengan kerap untuk menyemak pendapat pekerja anda tentang sesuatu isu dengan cepat. Tinjauan ini terdiri daripada kurang soalan (tidak lebih daripada 10) untuk mendapatkan maklumat dengan cepat. Ini boleh ditadbir secara berkala (bulanan / mingguan / suku tahunan).

Mesyuarat satu lawan satu:

Mengadakan mesyuarat berkala selama sejam untuk sembang tidak formal dengan setiap ahli pasukan adalah cara terbaik untuk memahami apa yang berlaku dengan mereka. Oleh kerana ia adalah perbualan yang selamat dan peribadi, ia membantu anda mendapatkan butiran yang lebih baik mengenai sesuatu isu.

eNPS:

eNPS (pekerja skor Net Promoter) adalah salah satu cara yang paling mudah tetapi berkesan untuk menilai pendapat pekerja anda terhadap syarikat anda. Ia termasuk satu soalan menarik yang mengukur kesetiaan. Contoh soalan eNPS termasuk: Bagaimana kemungkinan anda mengesyorkan syarikat kami kepada orang lain? Pekerja bertindak balas terhadap kaji selidik eNPS pada skala 1-10, di mana 10 menandakan mereka 'berkemungkinan besar' untuk mengesyorkan syarikat dan 1 menandakan mereka 'sangat tidak mungkin' untuk mengesyorkannya.

Berdasarkan respons, pekerja boleh diletakkan dalam tiga kategori berbeza:

Promoter
Pekerja yang telah memberi respons positif atau bersetuju.
Pengkritik
Pekerja yang telah bertindak balas secara negatif atau tidak bersetuju.
Pasif
Pekerja yang kekal neutral dengan jawapan mereka.

Bagaimanakah kepimpinan menyumbang kepada memupuk budaya komunikasi terbuka dalam pasukan?

Kepimpinan memainkan peranan penting dalam memupuk budaya komunikasi terbuka dalam pasukan:

Pimpin melalui teladan: Pemimpin yang memodelkan komunikasi yang telus dan terbuka menetapkan standard untuk pasukan mereka. Apabila pemimpin berkomunikasi secara terbuka, ia menggalakkan pekerja untuk mengikutinya.
Cipta persekitaran yang selamat: Pemimpin yang berkesan mewujudkan persekitaran yang selamat dan tidak menghakimi di mana pekerja berasa selesa berkongsi fikiran, idea dan kebimbangan mereka tanpa rasa takut akan tindakan balas.
Mendengar aktif: Kepimpinan melibatkan mendengar secara aktif. Pemimpin yang mendengar secara aktif ahli pasukan mereka menunjukkan kepentingan untuk mempertimbangkan pelbagai perspektif dan menghargai setiap input ahli pasukan.
Memberi maklum balas yang membina: Pemimpin harus memberikan maklum balas dan bimbingan yang membina. Maklum balas yang membina memupuk budaya penambahbaikan berterusan dan menggalakkan dialog terbuka.
Galakkan komunikasi dua hala: Pemimpin harus menggalakkan komunikasi dua hala secara aktif. Ini melibatkan bukan sahaja menyampaikan mesej kepada pasukan tetapi juga mendapatkan input dan maklum balas daripada ahli pasukan.
Latihan komunikasi: Kepimpinan boleh melabur dalam latihan komunikasi untuk diri mereka sendiri dan pasukan mereka. Latihan ini meningkatkan kemahiran komunikasi dan mengukuhkan kepentingan komunikasi yang berkesan.
Tetapkan jangkaan yang jelas: Pemimpin harus menetapkan jangkaan yang jelas mengenai norma komunikasi dan kepentingan berkongsi maklumat. Kejelasan ini membantu dalam menjajarkan pasukan dengan matlamat komunikasi.
Mengiktiraf dan memberi ganjaran keterbukaan: Mengiktiraf dan memberi ganjaran kepada ahli pasukan atas keterbukaan dan sumbangan mereka. Pengakuan ini mengukuhkan nilai yang diletakkan pada komunikasi yang telus.

Adakah terdapat program latihan khusus untuk meningkatkan kemahiran komunikasi dalaman di kalangan pekerja?

Ya, organisasi sering melaksanakan program latihan khusus untuk meningkatkan kemahiran komunikasi dalaman di kalangan pekerja:

Bengkel komunikasi: Bengkel memfokuskan pada pelbagai aspek komunikasi, seperti komunikasi bertulis, komunikasi lisan dan kemahiran interpersonal, membantu pekerja memperhalusi kebolehan mereka.
Latihan penyelesaian konflik: Program latihan mengenai penyelesaian konflik melengkapkan pekerja dengan kemahiran untuk menangani cabaran komunikasi, menggalakkan persekitaran kerja yang positif dan kolaboratif.
Latihan komunikasi kepimpinan: Pasukan kepimpinan mungkin menjalani latihan khusus untuk meningkatkan kemahiran komunikasi mereka, menekankan kepentingan komunikasi yang berkesan dalam peranan kepimpinan.
Latihan kemahiran pembentangan: Bagi pekerja yang terlibat dalam pembentangan, bengkel tentang kemahiran pembentangan membantu meningkatkan keupayaan mereka untuk menyampaikan maklumat dengan jelas dan persuasif.
Latihan mendengar aktif: Sesi latihan yang memfokuskan pada pendengaran aktif mengajar pekerja kepentingan mendengar penuh perhatian dan empati, memupuk pemahaman dan kerjasama yang lebih baik.
Latihan sensitiviti budaya: Di tempat kerja yang pelbagai, latihan sensitiviti budaya membantu pekerja mengharungi cabaran komunikasi dengan mempromosikan pemahaman tentang norma budaya yang berbeza.
Latihan alat komunikasi digital: Latihan penggunaan alat komunikasi digital memastikan pekerja mahir dalam menggunakan teknologi untuk komunikasi yang berkesan.
Latihan kemahiran maklum balas dan komunikasi: Program yang menekankan pemberian dan penerimaan maklum balas yang membina membantu pekerja berkomunikasi dengan berkesan dalam kedua-dua tetapan formal dan tidak formal.

Apakah contoh kempen komunikasi dalaman yang terbaik?

Berikut ialah contoh kempen komunikasi dalaman terbaik:

‍

Kempen Global “One Voice” Microsoft : Microsoft menyatukan komunikasi dalamannya di seluruh pejabat global untuk memastikan pemesejan yang konsisten dan penglibatan pekerja di seluruh dunia, memupuk rasa sambungan dan tujuan bersama. ‍
Inisiatif “Buku Budaya” Zappos : Zappos mengumpul cerita dan maklum balas pekerja setiap tahun untuk mencipta "Buku Budaya", meraikan nilainya dan mempertingkatkan ketelusan dan kepercayaan. ‍
Kempen Kepelbagaian “#weaccept” Airbnb : Airbnb menggunakan komunikasi dalaman untuk menyelaraskan pekerja dengan kempen kepelbagaian luarannya, menggalakkan kemasukan dan perbincangan terbuka tentang nilai syarikat. ‍
"Manifesto Band" Spotify: Spotify melancarkan kempen dalaman untuk mengukuhkan nilai syarikat, menggalakkan pekerja untuk menerima kreativiti dan kerjasama, meningkatkan penglibatan dan penjajaran organisasi.

‍

Bagaimana untuk membuat strategi komunikasi dalaman yang terbaik?

Langkah-langkah untuk membuat strategi komunikasi dalaman yang terbaik ialah:

‍

Tentukan matlamat dan objektif yang jelas : Gariskan dengan jelas perkara yang ingin anda capai dengan strategi komunikasi dalaman anda, seperti meningkatkan penglibatan, mengurangkan pusing ganti atau meningkatkan produktiviti. ‍
Kumpul maklum balas pekerja : Jalankan tinjauan, temu bual dan kumpulan fokus untuk memahami keperluan, keutamaan dan titik kesakitan pekerja. Menganalisis data untuk mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan dan menyesuaikan strategi dengan sewajarnya. ‍
Sejajar dengan budaya dan nilai syarikat : Pastikan strategi komunikasi dalaman sejajar dan memperkukuh budaya, misi dan nilai organisasi. Menyampaikan strategi dengan jelas kepada semua pekerja dan memimpin melalui teladan. ‍
Menawarkan pelbagai saluran komunikasi : Menyediakan berbilang saluran untuk pekerja menerima dan berkongsi maklumat, seperti e-mel, intranet, apl mudah alih dan pertemuan bersemuka. Sesuaikan saluran mengikut keutamaan dan keperluan segmen pekerja yang berbeza. ‍
Utamakan ketelusan dan komunikasi terbuka : Pupuk budaya ketelusan dengan kerap berkongsi maklumat penting, kemas kini dan keputusan dengan pekerja. Galakkan komunikasi terbuka dan maklum balas untuk membina kepercayaan dan penglibatan. ‍
Mengiktiraf dan memberi ganjaran kepada pencapaian : Laksanakan program pengiktirafan berstruktur yang mengiktiraf sumbangan dan pencapaian pekerja. Tawarkan pelbagai ganjaran, termasuk pengiktirafan awam, bonus, promosi dan pengalaman unik. ‍
Ukur dan perbaiki secara berterusan : Sentiasa menilai keberkesanan strategi komunikasi dalaman anda menggunakan metrik seperti penglibatan pekerja, kepuasan dan produktiviti. Gunakan cerapan ini untuk membuat keputusan berdasarkan data dan terus meningkatkan pendekatan anda.

‍

Apakah alat komunikasi dalaman yang terbaik?

Beberapa alat komunikasi dalaman yang terbaik ialah:

‍

Empuls : Empuls .io ialah aplikasi terbaik untuk berkomunikasi dengan pekerja. Ia adalah aplikasi komunikasi dalaman yang mesra pengguna dan intuitif di mana pekerja boleh memupuk rasa keterkaitan dan kepunyaan dengan berkongsi berita penting syarikat, mencipta kumpulan komuniti untuk interaktiviti yang lebih baik, meraikan kejayaan pekerja dengan menghantar mesej perayaan dan banyak lagi. ‍
Slack : Platform pemesejan dan kerjasama popular yang membolehkan komunikasi masa nyata dan perkongsian fail antara pasukan. ‍
Microsoft Teams : Alat kerjasama semua-dalam-satu yang menyepadukan dengan aplikasi Microsoft 365 yang lain, membenarkan pasukan bersembang, bertemu, berkongsi fail dan bekerjasama dalam projek. ‍
Workplace by Meta : Versi perniagaan Facebook yang menyediakan pengalaman seperti media sosial yang biasa untuk pekerja berhubung, berkomunikasi dan bekerjasama. ‍
Yammer : Rangkaian sosial peribadi untuk organisasi yang memudahkan komunikasi terbuka, perkongsian pengetahuan dan penglibatan pekerja. ‍
Firstup : Platform komunikasi pintar yang menyampaikan mesej yang diperibadikan, membuka kunci cerapan masa nyata dan meningkatkan keseluruhan pengalaman pekerja. ‍
Vevox : Platform penglibatan khalayak yang membolehkan pembentangan interaktif, tinjauan dan tinjauan pendapat untuk mengumpulkan maklum balas dan cerapan masa nyata daripada pekerja.

Pautan Pantas

Penyelesaian Penglibatan Pekerja

Blog

Ebook & Panduan

Glosari

Lihat Semua Penyepaduan

Video

Ganjaran