Kalendar Penglibatan Pekerja 2025 bersiaran langsung.

Muat turun sekarang

The Empuls Glosari

Terma Glosari Pengurusan Sumber Manusia dan Manfaat Pekerja

Metrik Pekerja

‍

Metrik pekerja ialah alat penting yang digunakan oleh organisasi untuk mengukur, memahami dan meningkatkan prestasi tenaga kerja dan kesihatan organisasi. Metrik ini berfungsi sebagai penanda aras terdorong data yang membantu pengurus dan profesional sumber manusia (HR) membuat keputusan termaklum mengenai kakitangan, pembangunan dan budaya tempat kerja.
‍

Dengan menggunakan metrik pekerja secara berkesan, perniagaan boleh mengenal pasti kekuatan dan menangani kelemahan dalam tenaga kerja mereka, akhirnya membawa kepada peningkatan produktiviti, kepuasan kerja yang lebih tinggi dan peningkatan pengekalan pekerja.

‍

Apakah metrik pekerja yang paling penting?

Mengukur prestasi pekerja dengan berkesan memerlukan gabungan metrik kuantitatif dan kualitatif yang memberikan pandangan menyeluruh tentang sumbangan, kemahiran dan bidang untuk penambahbaikan individu. Beberapa metrik yang paling penting termasuk:

1. Kualiti kerja: Menilai ketepatan, ketelitian, dan kebolehpercayaan kerja pekerja. Ini boleh diukur melalui kadar ralat, skor kepuasan pelanggan atau ulasan rakan sebaya dan pengurus.

2. Produktiviti: Selalunya dikira mengikut jumlah kerja yang disiapkan dalam tempoh tertentu. Contohnya, volum jualan, bilangan tiket sokongan yang diselesaikan atau unit yang dihasilkan.

3. Kecekapan: Mengukur berapa banyak sumber (masa, wang, dll.) yang diperlukan oleh pekerja untuk melaksanakan tugas kerja mereka. Penggunaan sumber yang lebih rendah untuk output yang sama atau lebih tinggi menunjukkan kecekapan yang lebih tinggi.

4. Pencapaian matlamat: Menjejaki sejauh mana pekerja memenuhi objektif dan pencapaian yang telah ditetapkan. Matlamat ini hendaklah SMART (Khusus, Boleh Diukur, Boleh Dicapai, Berkaitan, Terikat Masa) untuk penilaian yang berkesan.

5. Kehadiran dan ketepatan masa: Kehadiran yang kerap dan ketepatan masa adalah petunjuk asas namun penting bagi kebolehpercayaan dan komitmen pekerja terhadap kerja.

6. Inisiatif dan inovasi: Menilai keupayaan pekerja untuk melaksanakan cabaran baharu, mencadangkan penyelesaian inovatif dan melangkaui tugas biasa mereka untuk menyumbang kepada perniagaan.

7. Maklum balas 360 darjah: Melibatkan pengumpulan maklum balas daripada semua peringkat interaksi termasuk pengurus, rakan sebaya dan laporan langsung, memberikan pandangan menyeluruh tentang prestasi pekerja.

Dengar, kenali, anugerahkan dan kekalkan pekerja anda dengan perisian penglibatan Pekerja kami

Di manakah profesional HR boleh mencari sumber untuk memahami metrik pekerja?

‍

Profesional HR boleh meningkatkan pemahaman mereka tentang metrik pekerja melalui:

‍

1. Kursus pembangunan profesional

‍

Banyak platform dalam talian seperti LinkedIn Learning, Coursera dan SHRM (Society for Human Resource Management) menawarkan kursus yang tertumpu khusus pada metrik HR dan pengurusan sumber manusia terdorong data.

‍

2. Perisian dan alatan HR

‍

Penjual sistem pengurusan HR sering menyediakan latihan dan dokumentasi yang meluas tentang cara menggunakan alatan mereka untuk menjejak dan menganalisis metrik prestasi.

‍

3. Buku dan penerbitan industri

‍

Tajuk seperti "Kuasa Orang: Ketahui Cara Organisasi yang Berjaya Menggunakan Analitis Tenaga Kerja untuk Meningkatkan Prestasi Perniagaan" menawarkan cerapan tentang menggunakan metrik untuk meningkatkan prestasi pekerja.

‍

4. Bengkel dan persidangan HR

‍

Menghadiri persidangan industri boleh memberikan cerapan berharga tentang amalan terbaik dan arah aliran baharu dalam metrik HR.

‍

5. Rangkaian dan forum profesional

‍

Melibatkan diri dalam rangkaian HR profesional boleh membantu berkongsi pengetahuan dan belajar daripada pengalaman rakan sebaya dalam industri.

Siapa yang harus bertanggungjawab untuk menjejaki metrik pekerja?

Pihak berkepentingan yang bertanggungjawab untuk menjejaki metrik pekerja ialah:

Jabatan HR: Terutamanya bertanggungjawab untuk menyediakan dan menyelenggara sistem yang mengukur dan menjejaki metrik prestasi.
Pengurus dan penyelia: Penyelia langsung juga harus menjejaki metrik ini untuk memberikan maklum balas tepat pada masanya dan mengurus prestasi pasukan dengan berkesan.
Pekerja: Melibatkan pekerja dalam menjejaki metrik prestasi mereka sendiri boleh memperkasakan mereka dan meningkatkan penglibatan mereka dengan kerja dan pembangunan mereka.

Bilakah pasukan HR patut menyemak metrik pekerja mereka?

Masa apabila pasukan HR perlu menyemak metrik pekerja mereka ialah:

Selang masa tetap: Metrik prestasi pekerja sebaiknya disemak setiap suku tahun untuk memastikan isu dan pelarasan dikenal pasti tepat pada masanya.
Semakan tahunan: Semakan tahunan yang komprehensif adalah penting untuk membuat keputusan strategik mengenai kenaikan pangkat, pampasan dan pembangunan profesional.
Selepas menyiapkan projek penting: Menyemak metrik selepas peristiwa penting atau projek boleh memberikan cerapan tentang prestasi individu dan pasukan dalam senario kepentingan tinggi tertentu.

Mengapakah metrik pekerja penting untuk pengekalan pekerja?

‍

Metrik pekerja adalah penting untuk pengekalan kerana ia secara langsung mempengaruhi kepuasan dan penglibatan pekerja:

‍

Pembangunan kerjaya: Metrik boleh menyerlahkan pencapaian dan mengenal pasti bidang untuk pertumbuhan, membantu menyesuaikan program pembangunan kerjaya yang meningkatkan kepuasan dan pengekalan pekerja.

Kesaksamaan dan objektiviti: Menggunakan metrik piawai membantu memastikan semua pekerja dinilai oleh kriteria yang sama, mengurangkan persepsi berat sebelah dan pilih kasih.

Penglibatan dan motivasi: Penggunaan metrik prestasi yang berkesan boleh memastikan pekerja sentiasa terlibat dan bermotivasi, kerana mereka melihat ganjaran dan pengiktirafan yang ketara atas usaha mereka, yang mendorong mereka untuk kekal bersama syarikat.

‍

Bagaimanakah metrik pekerja memberi kesan kepada budaya syarikat?

‍

Metrik pekerja boleh memberi kesan ketara kepada budaya syarikat dalam beberapa cara:

1. Ketelusan dan amanah

‍

Metrik yang disampaikan dengan jelas dan kriteria penilaian prestasi yang konsisten boleh memupuk budaya ketelusan dan kepercayaan. Pekerja berasa lebih selamat apabila mereka memahami apa yang diharapkan daripada mereka dan bagaimana mereka dinilai.

‍

2. Pengiktirafan dan motivasi

‍

Metrik yang mengiktiraf prestasi tinggi boleh mendorong pekerja untuk berusaha mencapai kecemerlangan. Pengiktirafan terhadap pencapaian boleh meningkatkan semangat dan menggalakkan persekitaran yang berdaya saing namun kolaboratif.

‍

3. Akauntabiliti

‍

Apabila pekerja mengetahui prestasi mereka sedang diukur dan secara langsung memberi kesan kepada kemajuan dan ganjaran mereka, ia menggalakkan rasa akauntabiliti dan tanggungjawab.

‍

4. Peningkatan prestasi

‍

Maklum balas tetap berdasarkan metrik ini membantu pekerja mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan dan menyelaraskan usaha mereka dengan matlamat organisasi, memupuk budaya pembangunan berterusan.

Tinjauan nadi pekerja:

Ini ialah tinjauan ringkas yang boleh dihantar dengan kerap untuk menyemak pendapat pekerja anda tentang sesuatu isu dengan cepat. Tinjauan ini terdiri daripada kurang soalan (tidak lebih daripada 10) untuk mendapatkan maklumat dengan cepat. Ini boleh ditadbir secara berkala (bulanan / mingguan / suku tahunan).

Mesyuarat satu lawan satu:

Mengadakan mesyuarat berkala selama sejam untuk sembang tidak formal dengan setiap ahli pasukan adalah cara terbaik untuk memahami apa yang berlaku dengan mereka. Oleh kerana ia adalah perbualan yang selamat dan peribadi, ia membantu anda mendapatkan butiran yang lebih baik mengenai sesuatu isu.

eNPS:

eNPS (pekerja skor Net Promoter) adalah salah satu cara yang paling mudah tetapi berkesan untuk menilai pendapat pekerja anda terhadap syarikat anda. Ia termasuk satu soalan menarik yang mengukur kesetiaan. Contoh soalan eNPS termasuk: Bagaimana kemungkinan anda mengesyorkan syarikat kami kepada orang lain? Pekerja bertindak balas terhadap kaji selidik eNPS pada skala 1-10, di mana 10 menandakan mereka 'berkemungkinan besar' untuk mengesyorkan syarikat dan 1 menandakan mereka 'sangat tidak mungkin' untuk mengesyorkannya.

Berdasarkan respons, pekerja boleh diletakkan dalam tiga kategori berbeza:

Promoter
Pekerja yang telah memberi respons positif atau bersetuju.
Pengkritik
Pekerja yang telah bertindak balas secara negatif atau tidak bersetuju.
Pasif
Pekerja yang kekal neutral dengan jawapan mereka.