Webinar Alert: Strategies from 500+ organizations to power up employee recognition.

Daftar sekarang

Istilah Glosari

Glosari Pengurusan Sumber Manusia dan Syarat Faedah Pekerja

Jadual kandungan

Tinjauan Maklum Balas Pekerja

Tinjauan maklum balas pekerja ialah alat yang digunakan oleh organisasi untuk mengumpulkan pandangan dan pendapat daripada pekerja tentang pelbagai aspek persekitaran kerja mereka, pengurusan, kepuasan kerja dan pengalaman keseluruhan dalam syarikat.

Apakah tinjauan maklum balas pekerja?

Tinjauan maklum balas pekerja ialah alat yang digunakan oleh pemilik perniagaan, pemimpin dan profesional sumber manusia untuk mengumpulkan cerapan tentang pengalaman pekerja di tempat kerja.

Tinjauan ini biasanya bertanya soalan tentang pelbagai aspek pekerjaan, seperti kepuasan kerja, persekitaran kerja, pembangunan kerjaya dan budaya syarikat. Maklumat yang dikumpul melalui tinjauan ini kemudiannya digunakan untuk meningkatkan budaya syarikat, pengalaman pekerja dan pengekalan

Tinjauan maklum balas pekerja memberi peluang kepada pekerja untuk berkongsi pemikiran, pendapat dan kebimbangan mereka tentang pengalaman kerja harian mereka. Mereka membenarkan organisasi memahami perkara yang berjalan dengan baik dan mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan.

Dengan mengumpul maklum balas daripada pekerja, organisasi boleh membuat keputusan termaklum dan mengambil tindakan untuk meningkatkan persekitaran tempat kerja dan menangani sebarang isu yang mungkin timbul.

‍

Apakah soalan tinjauan maklum balas pekerja yang terbaik?

Mereka bentuk soalan tinjauan maklum balas pekerja yang berkesan adalah penting untuk mengumpul cerapan berharga.

Berikut ialah beberapa contoh soalan tinjauan maklum balas pekerja terbaik:

‍

1. Job satisfaction

Sejauh manakah anda berpuas hati dengan pekerjaan anda sekarang?
Adakah anda rasa dihargai dan diiktiraf atas sumbangan anda?
Adakah anda berpuas hati dengan keseimbangan kehidupan kerja anda?
Sejauh manakah anda berpuas hati dengan pakej pampasan dan faedah anda?

2. Persekitaran kerja

Adakah anda berasa selesa untuk menyatakan pendapat dan idea anda?
Bagaimanakah anda menilai kualiti komunikasi dalam organisasi?
Adakah anda berpuas hati dengan peluang untuk pertumbuhan dan pembangunan profesional?
Adakah anda berasa disokong oleh penyelia terdekat anda?
‍

3. Budaya syarikat

Adakah anda berasa sejajar dengan misi dan nilai syarikat?
Bagaimanakah anda menilai tahap kerja berpasukan dan kerjasama dalam pasukan anda?
Adakah anda merasakan semangat kekitaan dan penyertaan dalam organisasi?
Adakah anda berpuas hati dengan tahap ketelusan dan keterbukaan dalam membuat keputusan?
‍

4. Penglibatan pekerja

Sejauh manakah anda rasa bermotivasi dan terlibat dalam kerja anda?
Adakah anda merasakan kerja anda bermakna dan menyumbang kepada kejayaan organisasi?
Adakah anda berpuas hati dengan peluang untuk autonomi dan membuat keputusan dalam peranan anda?
Sejauh manakah anda mengesyorkan organisasi sebagai tempat yang bagus untuk bekerja?
‍

5. Maklum balas dan komunikasi

Adakah anda menerima maklum balas dan pengiktirafan tetap untuk kerja anda?
Sejauh manakah keberkesanan komunikasi daripada pihak pengurusan mengenai jangkaan dan matlamat?
Adakah anda berasa selesa memberikan maklum balas kepada penyelia atau pengurus anda?
Adakah terdapat kawasan khusus yang anda ingin menerima lebih banyak maklum balas atau bimbingan?

Dengar, kenali, anugerah dan kekalkan pekerja anda dengan perisian penglibatan Pekerja kami

Bagaimana untuk menulis tinjauan maklum balas pekerja?

Menulis tinjauan maklum balas pekerja yang berkesan adalah penting untuk mendapatkan cerapan tentang pengalaman ahli pasukan anda dan menambah baik tempat kerja anda.

Berikut ialah beberapa langkah untuk membantu anda membuat tinjauan maklum balas pekerja yang berkesan:

‍

1. Tentukan: Tentukan matlamat dan objektif khusus tinjauan anda. Adakah anda ingin menilai kepuasan kerja, menilai persekitaran kerja atau mengumpul maklum balas tentang pembangunan kerjaya? Menjelaskan tujuan akan membimbing reka bentuk soalan tinjauan anda.
‍

2. Pilih soalan yang betul: Pilih soalan yang sejajar dengan tujuan tinjauan anda. Pertimbangkan untuk menggunakan gabungan soalan kuantitatif (berasaskan nombor) dan kualitatif (bertulis) untuk mengumpulkan kedua-dua data statistik dan maklum balas terperinci.

Berikut ialah beberapa jenis soalan biasa untuk disertakan:

Kepuasan kerja: Minta pekerja menilai kepuasan mereka dengan pelbagai aspek pekerjaan mereka, seperti beban kerja, pampasan dan keseimbangan kehidupan kerja. ‍
Persekitaran kerja: Tanya tentang kualiti hubungan dengan rakan sekerja, saluran komunikasi dan peluang untuk berkembang. ‍
Pembangunan kerjaya: Menilai persepsi pekerja tentang peluang kemajuan kerjaya dan program latihan.

3. Pastikan kerahsiaan dan kerahsiaan: Untuk menggalakkan respons yang jujur dan sahih, gunakan alat atau platform tinjauan tanpa nama yang membolehkan pekerja berkongsi fikiran mereka secara sulit. Pertimbangkan untuk menambah mesej penafian untuk memastikan pekerja bahawa maklum balas mereka akan dirahsiakan.
‍

4. Menggalakkan penglibatan: Untuk meningkatkan kadar tindak balas tinjauan, pertimbangkan untuk menawarkan insentif seperti baucar atau undian pejabat. Serlahkan insentif ini dalam komunikasi tinjauan anda. Jika insentif tidak dapat diberikan, ucapkan terima kasih atas masa pekerja dan tekankan nilai maklum balas mereka.

5. Susulan dan ambil tindakan: Selepas mengumpul maklum balas tinjauan, adalah penting untuk membuat susulan dan mengambil tindakan berdasarkan maklum balas yang diterima. Kongsi hasil tinjauan dengan pekerja dan sampaikan langkah yang anda rancang untuk ambil untuk menangani sebarang kebimbangan atau cadangan. Semak keputusan tinjauan lepas secara kerap untuk menunjukkan kemajuan dan komitmen untuk mendengar pekerja.

Berapa kerap anda perlu mengumpul tinjauan maklum balas pekerja?

Menurut projek penyelidikan State of Employee Engagement, 81% organisasi menjalankan tinjauan pekerja setiap tahun, dengan 18% meninjau lebih daripada setahun dan 4% menggunakan sistem maklum balas berterusan.

Tinjauan tahunan membolehkan tinjauan menyeluruh tentang sentimen dan arah aliran pekerja dari semasa ke semasa, manakala tinjauan yang lebih kerap seperti suku tahunan atau separuh tahunan boleh memberikan maklum balas yang lebih tepat pada masanya dan membolehkan pelarasan dibuat dengan lebih cepat.

Selain itu, sesetengah organisasi melaksanakan tinjauan nadi, iaitu tinjauan yang lebih pendek, lebih kerap dijalankan setiap bulan atau bahkan setiap minggu untuk menangkap maklum balas masa nyata tentang topik atau isu tertentu.

Akhirnya, kekerapan harus ditentukan oleh perkara yang masuk akal untuk budaya, matlamat dan sumber organisasi anda, di samping memastikan pekerja tidak berasa tertekan dengan terlalu banyak tinjauan.

Komunikasi yang kerap dengan pekerja tentang tujuan dan hasil tinjauan juga boleh membantu mengekalkan penglibatan dan penyertaan mereka.

Apakah beberapa contoh syarikat yang menggunakan tinjauan maklum balas pekerja?

Contoh syarikat yang menggunakan tinjauan maklum balas pekerja ialah:

‍

Icelandair: Icelandair mengutamakan memupuk persekitaran tempat kerja yang menarik dan inklusif, dicapai melalui penglibatan yang konsisten dengan maklum balas pekerja. Tinjauan tahunan seluruh organisasi mereka secara konsisten memperoleh kadar tindak balas yang mengagumkan sebanyak 85-87% , ditambah dengan tinjauan nadi yang lebih kerap yang dimulakan oleh ketua pasukan. Tindakan pantas oleh pemimpin HR sebagai tindak balas kepada maklum balas memupuk kepercayaan di kalangan pekerja, mendorong penyertaan berterusan dalam tinjauan masa depan. ‍
Tempat yang bagus untuk bekerja : Organisasi ini menyerlahkan keberkesanan tinjauan pekerja dalam meningkatkan budaya tempat kerja dan meningkatkan pengekalan pekerja. Mereka menekankan nilai penambahbaikan berasaskan maklum balas dan kesan positif terhadap pengambilan.

‍

Mengapa tinjauan maklum balas pekerja penting?

Tinjauan maklum balas pekerja penting kerana beberapa sebab:

‍

Cerapan dan pemahaman: Tinjauan maklum balas pekerja memberikan cerapan berharga tentang perasaan pekerja tentang tempat kerja mereka, kepuasan kerja mereka dan pengalaman keseluruhan mereka. Tinjauan ini membantu organisasi memahami keperluan, kebimbangan dan keutamaan pekerja mereka.
Tinjauan maklum balas: Tinjauan maklum balas membolehkan organisasi mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan dalam budaya syarikat. Dengan memahami perspektif pekerja, organisasi boleh membuat perubahan untuk mewujudkan persekitaran kerja yang lebih positif dan inklusif
Meningkatkan penglibatan pekerja: Tinjauan maklum balas pekerja boleh meningkatkan penglibatan pekerja dengan memberi pekerja suara dan menunjukkan bahawa pendapat mereka penting. Apabila pekerja berasa didengari dan dihargai, mereka lebih cenderung untuk terlibat dan bermotivasi dalam kerja mereka
Mengenal pasti isu dan mengambil tindakan: Tinjauan membantu organisasi mengenal pasti isu yang berpotensi atau bidang kebimbangan yang mungkin menjejaskan kepuasan atau produktiviti pekerja. Dengan mengumpul maklum balas, organisasi boleh mengambil langkah proaktif untuk menangani isu ini dan membuat penambahbaikan yang diperlukan. ‍
Membina kepercayaan dan komunikasi: Tinjauan maklum balas pekerja memupuk komunikasi dan kepercayaan terbuka antara pekerja dan pengurusan. Mereka menyediakan platform untuk pekerja meluahkan fikiran, kebimbangan dan cadangan mereka, mewujudkan budaya ketelusan dan kerjasama
Pengekalan dan pengambilan: Dengan mendengar maklum balas pekerja dan mengambil tindakan, organisasi boleh meningkatkan kepuasan dan pengekalan pekerja. Pekerja yang berpuas hati berkemungkinan besar untuk kekal bersama syarikat dan mengesyorkannya sebagai tempat yang bagus untuk bekerja, yang boleh memberi kesan positif kepada usaha pengambilan pekerja

Bagaimana untuk mentafsir hasil tinjauan maklum balas pekerja?

Mentafsir keputusan tinjauan maklum balas pekerja adalah penting untuk membuat perubahan dan penambahbaikan yang bermakna di tempat kerja.

Berikut ialah beberapa langkah dan pertimbangan utama untuk membantu anda mentafsir keputusan dengan berkesan:

‍

Semak keputusan: Luangkan masa untuk menyemak dengan teliti hasil tinjauan, memberi perhatian kepada kedua-dua data kuantitatif (cth, penilaian, markah) dan maklum balas kualitatif (cth, ulasan, cadangan). Cari corak, arah aliran dan bidang yang membimbangkan atau kekuatan. ‍
Libatkan pengurus: Pengurus memainkan peranan penting dalam mentafsir hasil tinjauan. Berikan mereka data tinjauan yang berkaitan dan galakkan mereka menyemak keputusan khusus untuk pasukan mereka. Pengurus berada dalam kedudukan terbaik untuk mengambil tindakan ke atas maklum balas, jadi adalah penting untuk melengkapkan mereka dengan alat dan sumber yang diperlukan untuk menganalisis keputusan
Pertimbangkan masa dan kekerapan: Ambil kira masa dan kekerapan tinjauan. Masa tinjauan boleh memberi kesan kepada keputusan dan membandingkan hasil dari semasa ke semasa boleh memberikan cerapan tentang arah aliran penglibatan. Walau bagaimanapun, berhati-hati jika soalan tinjauan berubah setiap kali, kerana ia boleh menjejaskan kebolehbandingan keputusan.
Kenal pasti penunjuk prestasi utama (KPI): Pilih KPI yang betul yang sejajar dengan matlamat penglibatan anda. Ini boleh termasuk metrik seperti skor kepuasan pekerja, kadar pengekalan, tahap produktiviti dan maklum balas daripada tinjauan tersuai. Penjejakan KPI ini boleh membantu mengukur peningkatan dari semasa ke semasa
Kongsi hasil dengan pekerja: Sampaikan hasil tinjauan kepada pekerja. Berkongsi penemuan menunjukkan ketelusan dan menunjukkan bahawa maklum balas mereka dihargai. Ia juga membantu pekerja memahami tindakan yang akan diambil berdasarkan maklum balas yang diterima. ‍
Dapatkan kepakaran jika perlu: Jika anda tidak pasti tentang mentafsir keputusan atau bimbang tentang respons berat sebelah, pertimbangkan untuk menghubungi profesional HR, penganalisis atau perunding yang pakar dalam sumber manusia dan pengurusan. Kepakaran mereka boleh memberikan pandangan dan panduan yang berharga
Ambil tindakan: Langkah paling penting ialah mengambil tindakan berdasarkan hasil tinjauan. Membangunkan pelan tindakan untuk menangani bidang yang dikenal pasti untuk penambahbaikan dan memanfaatkan kekuatan yang ditonjolkan dalam maklum balas. Pastikan tindakan itu tepat pada masanya, dimaklumkan kepada pekerja, dan diikuti untuk menunjukkan komitmen untuk menangani kebimbangan mereka.

Tinjauan nadi pekerja:

Ini ialah tinjauan pendek yang boleh dihantar dengan kerap untuk menyemak pendapat pekerja anda tentang sesuatu isu dengan cepat. Tinjauan ini mengandungi kurang soalan (tidak lebih daripada 10) untuk mendapatkan maklumat dengan cepat. Ini boleh diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/suku tahunan).

Pertemuan satu lawan satu:

Mengadakan mesyuarat berkala selama sejam untuk sembang tidak rasmi dengan setiap ahli pasukan ialah cara terbaik untuk memahami apa yang berlaku dengan mereka. Memandangkan ia adalah perbualan yang selamat dan peribadi, ia membantu anda mendapatkan butiran yang lebih baik tentang sesuatu isu.

eNPS:

eNPS (skor Promoter Bersih pekerja) ialah salah satu cara paling mudah lagi berkesan untuk menilai pendapat pekerja anda tentang syarikat anda. Ia termasuk satu soalan menarik yang mengukur kesetiaan. Contoh soalan eNPS termasuk: Sejauh manakah anda mengesyorkan syarikat kami kepada orang lain? Pekerja menjawab tinjauan eNPS pada skala 1-10, di mana 10 menandakan mereka 'berkemungkinan besar' mengesyorkan syarikat dan 1 menandakan mereka 'sangat tidak mungkin' mengesyorkannya.

Berdasarkan maklum balas, pekerja boleh diletakkan dalam tiga kategori berbeza:

Penganjur
Pekerja yang telah bertindak balas secara positif atau bersetuju.
Pengkritik
Pekerja yang telah bertindak balas secara negatif atau tidak bersetuju.
pasif
Pekerja yang kekal neutral dengan jawapan mereka.

Terokai bagaimana Empuls boleh membantu organisasi anda