Webinar Alert: Strategies from 500+ organizations to power up employee recognition.

Daftar sekarang

Istilah Glosari

Glosari Pengurusan Sumber Manusia dan Syarat Faedah Pekerja

Jadual kandungan

Pasukan meraikan kemenangan perjanjian pada Empuls

Maklum Balas Pekerja

Kepuasan pekerja adalah ukuran bagaimana pekerja berkesan terlibat dalam kerja yang mereka lakukan. Perasaan bahawa seseorang dapat menyumbang kepada kejayaan syarikat dan melihat ganjaran atas usaha mereka. Apabila pekerja berpuas hati, mereka lebih cenderung untuk kekal bersama organisasi mereka dan menghadapi cabaran baru.

Maklum balas pekerja bertujuan untuk membantu pekerja meningkatkan prestasi mereka dan memupuk rasa kesetiaan terhadap organisasi mereka. Untuk ini berlaku, organisasi perlu mewujudkan sistem yang betul untuk mengumpul dan menganalisis data yang akan membantu meningkatkan prestasinya.

Apakah maklum balas pekerja?

Maklum balas pekerja adalah pendekatan untuk memberikan maklum balas kepada pekerja. Ia menyampaikan maklum balas positif dan negatif mengenai prestasi, latihan dan pembangunan pekerja. Maklum balas pekerja boleh dibuat secara peribadi, melalui telefon, atau melalui komunikasi bertulis.

Maklum balas yang kerap membantu pekerja meningkatkan prestasi mereka di samping meningkatkan keuntungan syarikat. Ini boleh dilakukan melalui tinjauan pekerja formal dan perbualan yang lebih tidak formal.

‍

Mengapakah maklum balas pekerja penting?

Berikut adalah beberapa sebab mengapa maklum balas pekerja adalah penting:

Ia meningkatkan produktiviti dan kepuasan pekerja.
Ia boleh digunakan sebagai alat untuk latihan dan pembangunan.
Ia membantu meningkatkan persekitaran kerja keseluruhan dan budaya syarikat.
Ia membantu anda memahami apa yang mendorong pekerja anda (dan bagaimana anda boleh memastikan mereka bermotivasi).
Ia membantu membina hubungan antara pengurus dan pekerja, yang membawa kepada komunikasi yang lebih terbuka dalam pasukan.
Ia memberi gambaran kepada pengurus tentang prestasi ahli pasukan mereka setiap hari.
Ini adalah peluang bagi pengurus untuk mengenal pasti kekuatan dan kelemahan dalam pekerja mereka, supaya mereka dapat membuat penambahbaikan jika diperlukan.

Dengar, kenali, anugerah dan kekalkan pekerja anda dengan perisian penglibatan Pekerja kami

Apakah faedah maklum balas pekerja?

Faedah maklum balas pekerja termasuk:

Ia membantu mengenal pasti bakat dalam organisasi anda, jadi anda boleh menyimpannya atau mengupah orang baru yang berpotensi.
Ia membantu syarikat mendapatkan gambaran tentang apa yang sedang berjalan dengan baik dan apa yang perlu diperbaiki.
Ia membantu syarikat membuat keputusan bagaimana menggunakan sumber untuk menjadikan perniagaan lebih cekap, menguntungkan dan berkesan.
Ia membantu syarikat menentukan bidang mana yang memerlukan lebih banyak perhatian atau penambahbaikan untuk memperuntukkan masa dan wang mereka dengan cekap.
Ia membina kepercayaan antara anda dan pasukan anda, yang bermaksud bahawa mereka lebih cenderung untuk memberitahu anda apabila sesuatu tidak berfungsi dengan baik, yang membantu dengan usaha menyelesaikan masalah dan peningkatan.
Ini adalah cara untuk meningkatkan kualiti kerja yang dilakukan oleh pekerja.

Apakah jenis maklum balas pekerja?

Terdapat pelbagai jenis maklum balas pekerja:

Maklum balas lisan adalah cara tradisional untuk memberi maklum balas di tempat kerja. Ia biasanya tidak formal dan spontan. Ia boleh dihantar semasa mesyuarat atau melalui telefon.
Tinjauan pekerja digunakan oleh organisasi untuk mengukur kepuasan pekerja dan bagaimana perasaan mereka tentang pekerjaan mereka dan organisasi.
Maklum balas tidak rasmi sering diberikan semasa perbualan antara dua orang. Ia tidak selalunya formal dan langsung, tetapi ia masih berkesan untuk membantu pekerja anda meningkatkan kemahiran dan pengetahuan mereka.
Maklum balas arahan digunakan untuk mendapatkan pekerja mengambil tindakan ke atas sesuatu yang perlu mereka capai atau perbaiki. Jenis maklum balas ini biasanya dibentangkan dalam bentuk bertulis dan termasuk arahan khusus tentang bagaimana anda mahu mereka meningkatkan prestasi mereka di tempat kerja.
Maklum balas berasaskan pengecualian adalah jenis maklum balas yang anda berikan apabila berlaku masalah, seperti apabila pekerja telah terlepas tarikh akhir atau membuat kesilapan yang menyakiti perasaan orang lain (atau anda).

Bagaimana untuk memberi maklum balas pekerja?

Berikut adalah beberapa petua tentang cara memberi maklum balas pekerja yang berkesan:

Mulakan dengan pujian: Lebih mudah untuk memberikan maklum balas negatif apabila ia datang kepada kritikan, tetapi lebih produktif untuk memulakan dengan sesuatu yang positif tentang tabiat atau sikap kerja pekerja anda.

Jadilah khusus: Orang ingat butiran pujian atau komen negatif lebih daripada umum mengenai prestasi atau sikap seseorang terhadap tanggungjawab pekerjaan mereka. Jadilah sekhusus mungkin apabila memberi maklum balas supaya pekerja anda memahami maksud anda dengan setiap komen atau tindakan dan mengapa ia penting.

Jujur: Jika sesuatu tidak berfungsi dengan baik, beritahu mereka begitu - walaupun mereka sudah mengetahuinya. Dan jika ada perkara yang telah mereka lakukan dengan baik pada masa lalu yang layak mendapat pengiktirafan, beritahu mereka.

Jangan takut memberi maklum balas negatif: Walaupun sesetengah orang mungkin menganggap ini sebagai kasar atau negatif, yang lain akan merasa berguna kerana mereka akan dapat kembali ke landasan dengan apa sahaja perubahan yang dicadangkan.

Petua Pro

Mengubah tempat kerja anda dengan maklum balas masa nyata daripada alat tinjauan pekerja kami. Buat penambahbaikan berterusan menjadi kenyataan.

Bercakap dengan pakar tinjauan pekerja kami hari ini!

Bagaimana untuk memberi maklum balas negatif kepada pekerja?

Berikut adalah beberapa petua untuk memberi maklum balas negatif:

Tetapkan peringkat: Sebelum memberikan maklum balas negatif, pastikan pasukan anda memahami sebab ia berlaku dan semua orang bersetuju dengan tindakan atau tingkah laku yang dibincangkan. Ini akan membantu mereka mengambil pemilikan tindakan mereka dan lebih memahami mengapa mereka perlu melakukan secara berbeza pada masa akan datang.
Jadilah membina: Jangan hanya memberi mereka senarai perkara yang mereka lakukan salah; katakan apa yang anda fikir mereka boleh lakukan secara berbeza dan bagaimana mereka boleh melakukan yang lebih baik pada masa akan datang.
Jadilah khusus: Jangan hanya berkata, "Anda perlu memperbaiki." Sebaliknya, terangkan apa yang anda lihat sebagai masalah dengan kerja mereka dan bagaimana mereka dapat menyelesaikannya.
Pastikan ia tepat: Sekiranya perlu, kembali ke rakaman atau video asal kejadian dan pastikan kritikan anda betul. Pastikan ia diberikan secara peribadi.
Jangan salahkan: Elakkan kenyataan menuduh seperti "Anda selalu melakukan ini." Sebaliknya, cuba gunakan frasa seperti "Saya rasa kita perlu membincangkannya."

Apakah tinjauan maklum balas pekerja?

Tinjauan maklum balas pekerja ialah alat yang membantu pengurus dan penyelia mengumpul maklum balas daripada pekerja mengenai prestasi mereka, kepuasan kerja dan banyak lagi. Ia membantu majikan memahami perasaan pekerja mereka tentang syarikat, persekitaran kerja, matlamat, dan objektif mereka.

Tinjauan nadi pekerja:

Ini ialah tinjauan pendek yang boleh dihantar dengan kerap untuk menyemak pendapat pekerja anda tentang sesuatu isu dengan cepat. Tinjauan ini mengandungi kurang soalan (tidak lebih daripada 10) untuk mendapatkan maklumat dengan cepat. Ini boleh diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/suku tahunan).

Pertemuan satu lawan satu:

Mengadakan mesyuarat berkala selama sejam untuk sembang tidak rasmi dengan setiap ahli pasukan ialah cara terbaik untuk memahami apa yang berlaku dengan mereka. Memandangkan ia adalah perbualan yang selamat dan peribadi, ia membantu anda mendapatkan butiran yang lebih baik tentang sesuatu isu.

eNPS:

eNPS (skor Promoter Bersih pekerja) ialah salah satu cara paling mudah lagi berkesan untuk menilai pendapat pekerja anda tentang syarikat anda. Ia termasuk satu soalan menarik yang mengukur kesetiaan. Contoh soalan eNPS termasuk: Sejauh manakah anda mengesyorkan syarikat kami kepada orang lain? Pekerja menjawab tinjauan eNPS pada skala 1-10, di mana 10 menandakan mereka 'berkemungkinan besar' mengesyorkan syarikat dan 1 menandakan mereka 'sangat tidak mungkin' mengesyorkannya.

Berdasarkan maklum balas, pekerja boleh diletakkan dalam tiga kategori berbeza:

Penganjur
Pekerja yang telah bertindak balas secara positif atau bersetuju.
Pengkritik
Pekerja yang telah bertindak balas secara negatif atau tidak bersetuju.
pasif
Pekerja yang kekal neutral dengan jawapan mereka.

Apakah amalan terbaik maklum balas pekerja?

Berikut ialah panduan komprehensif untuk memastikan amalan maklum balas anda berkesan:

‍

1. Menetapkan peringkat kejayaan: Persediaan adalah kunci

Tentukan objektif: Sebelum memulakan sesi maklum balas, wujudkan tujuan yang jelas. Adakah semakan prestasi, perbincangan pembangunan untuk mengasah kemahiran khusus, atau menangani isu tingkah laku baru-baru ini? Matlamat yang difokuskan memastikan perbualan kekal produktif dan relevan.
Kumpul intel: Datang bersedia dengan maklumat. Semak sejarah prestasi pekerja, matlamat yang ditetapkan dan sebarang maklum balas lepas yang diberikan. Konteks ini membolehkan anda menyesuaikan pandangan anda dan menghubungkannya dengan perjalanan pembangunan berterusan pekerja.
Kekhususan adalah raja: Jangan bergantung pada generalisasi yang tidak jelas. Kumpulkan contoh konkrit tentang tingkah laku atau prestasi pekerja yang menggambarkan perkara anda. Ini memberikan asas fakta untuk maklum balas anda dan mengelakkan salah faham.

2. Mewujudkan ruang selamat untuk komunikasi terbuka

Keselamatan psikologi: Memupuk persekitaran yang selesa dan sulit. Pekerja harus berasa selamat untuk menyatakan diri mereka secara terbuka dan jujur tanpa rasa takut akan kesannya. Ini penting untuk menerima maklum balas berharga yang tidak ditapis.
Pendekatan yang seimbang: Maklum balas yang berkesan ialah jalan dua hala. Semasa menangani bidang untuk penambahbaikan, akui dan raikan kekuatan dan pencapaian pekerja. Peneguhan positif ini mendorong mereka untuk terus cemerlang.
Pernyataan "Saya": Susun maklum balas anda menggunakan pernyataan "Saya". Fokus pada pemerhatian anda ("Saya perhatikan penurunan dalam...") dan bukannya bahasa menuduh ("Anda sentiasa..."). Pendekatan ini mengurangkan pertahanan dan menggalakkan perbualan kolaboratif.
Langkah yang boleh diambil tindakan: Jangan hanya mengenal pasti kekurangan; menyediakan langkah-langkah yang jelas dan boleh diambil tindakan untuk penambahbaikan. Bekerjasama dengan pekerja untuk mewujudkan matlamat dan strategi yang boleh dicapai untuk menangani kelemahan.

3. Di luar sesi: Memupuk pembangunan berterusan

Dokumentasikan perbincangan: Ringkaskan perkara penting dan langkah tindakan yang dipersetujui dalam e-mel atau dokumen susulan. Ini mencipta rekod perbualan yang jelas dan memastikan semua orang berada di halaman yang sama bergerak ke hadapan.
Perkara akauntabiliti: Jadualkan perbincangan susulan untuk menjejaki kemajuan pada matlamat yang ditetapkan. Pegang pekerja bertanggungjawab untuk mengambil tindakan dan berikan sokongan berterusan sepanjang proses pembangunan.
Hadiah keteraturan: Buang mentaliti ulasan tahunan. Sesi maklum balas yang kerap dan tidak formal sepanjang tahun memaksimumkan impak. Ini membolehkan pembetulan kursus dalam masa nyata dan mengukuhkan tingkah laku positif.

4. Petua tambahan untuk penyampaian maklum balas yang berkesan

Ketepatan masa adalah penting: Berikan maklum balas sedekat mungkin dengan acara untuk memastikan kaitan dan keberkesanannya. Lebih cepat pekerja menerima maklum balas, lebih cepat mereka boleh membetulkan kursus.
Objektiviti adalah terpenting: Elakkan berat sebelah peribadi dan asas maklum balas anda pada pemerhatian fakta dan contoh konkrit. Ini memastikan maklum balas adalah adil dan membina.
Penyampaian hormat: Walaupun semasa menangani kekurangan, rangka maklum balas anda dengan menghormati pekerja. Nada yang positif dan menggalakkan memupuk persekitaran yang lebih menerima.
Mendengar aktif: Maklum balas yang berkesan ialah dialog, bukan monolog. Dengar secara aktif maklum balas pekerja, akui perspektif mereka, dan terbuka kepada pandangan mereka.
Komunikasi yang disesuaikan: Pertimbangkan gaya komunikasi pilihan pekerja. Sesetengah individu mungkin menghargai pendekatan yang lebih langsung, manakala yang lain mungkin bertindak balas dengan lebih baik kepada frasa yang lebih lembut.
Fokus pada penyelesaian: Matlamat utama adalah untuk membantu pekerja bertambah baik. Bekerjasama untuk membangunkan penyelesaian dan strategi untuk mengatasi cabaran.

‍

Bagaimana untuk menggalakkan maklum balas pekerja?

Bersikap terbuka untuk menerima maklum balas, walaupun ia bukan jenis yang anda mahu dengar.
Buat budaya maklum balas dengan membuat pekerja berasa selesa berkongsi idea dan pendapat mereka dengan anda.
Jelaskan bahawa anda menghargai input pekerja dan bahawa mereka akan lebih cenderung untuk memberikan kritikan yang membina apabila mereka merasa didengar.
Minta pekerja idea mereka tentang cara untuk meningkatkan produk atau perkhidmatan anda, kemudian tanya mereka bagaimana mereka akan menyelesaikan masalah di tangan dan cadangkan penyelesaian yang mungkin.
Dengar secara aktif apa yang mereka katakan, terutamanya jika mereka menawarkan kritikan atau cadangan yang membina untuk penambahbaikan.
Jangan bertahan atau mempertahankan idea anda; Luangkan sedikit masa sebelum bertindak balas untuk mempertimbangkan apa yang dikatakan oleh pekerja dan bagaimana ia berkaitan dengan matlamat perniagaan anda.

Apakah beberapa contoh maklum balas pekerja yang positif?

Berikut adalah beberapa contoh maklum balas pekerja yang baik:

"Saya ingin mengucapkan terima kasih atas bantuan anda mengumpulkan persembahan yang hebat. Ia jauh lebih baik daripada yang saya jangkakan dan telah diterima dengan baik oleh syarikat.
"Saya ingin memuji anda mengenai prestasi anda pada suku terakhir. Saya tahu anda telah bekerja keras, dan saya menghargai usaha anda.
"Saya kagum dengan etika kerja dan sikap anda ke arah mempelajari kemahiran baru."
"Anda telah melakukan kerja yang hebat dalam projek ini, dan saya gembira dengan kemajuan anda."

‍

Apakah beberapa contoh maklum balas pekerja negatif?

Berikut adalah beberapa contoh maklum balas pekerja negatif:

Saya rasa anda tidak sesuai untuk jawatan ini.
Saya tidak fikir anda seorang pemain pasukan.
Anda seorang pemimpin yang buruk.
Anda tidak memenuhi jangkaan.
Anda tidak melakukan tugas anda dengan cukup baik.
Kerja anda adalah subpar.
Saya ingin melihat lebih banyak usaha daripada anda.
Anda gagal mengikuti tugas yang telah ditugaskan.
Kadar anda terlalu perlahan, terlalu cepat, atau hanya sesuai untuk anda, tetapi ia tidak cukup baik untuk orang lain.

Bagaimana untuk mengumpul maklum balas pekerja?

Terdapat banyak cara untuk mengumpul maklum balas pekerja. Berikut adalah beberapa yang paling biasa:

Kaji selidik: Ini adalah kaedah terbaik untuk mengenal pasti kawasan yang memerlukan penambahbaikan. Anda boleh meminta pekerja menilai pengalaman mereka dengan jenama atau perkhidmatan anda.
Kumpulan fokus: Ini adalah kaedah terbaik untuk mendapatkan maklum balas mengenai topik tertentu. Mereka membolehkan anda melihat apa yang orang fikirkan tentang jenama anda dan bagaimana anda boleh memperbaikinya.
Soalan terbuka: Jangan takut untuk bertanya soalan khusus tentang apa-apa, dari perasaan seseorang tentang pekerjaan mereka kepada apa yang mereka suka tentang bos atau rakan sekerja mereka.

‍

Bagaimanakah pengurus dapat meningkatkan kepuasan pekerja dengan proses maklum balas?

Pengurus boleh meningkatkan kepuasan pekerja dengan proses maklum balas dengan:

Memastikan terdapat definisi yang jelas tentang apa yang menjadi "maklum balas" dan bila ia perlu diberikan.
Termasuk maklum balas negatif mengenai penilaian prestasi supaya pekerja tahu apa yang mereka perlukan untuk bekerja dan bagaimana untuk meningkatkan prestasi mereka.
Memberi latihan kepada pengurus tentang cara memberi maklum balas yang membina untuk meningkatkan keberkesanannya sebagai pengurus.
Bertanya soalan yang membantu mereka memahami apa yang berlaku dengan baik dan apa yang boleh dilakukan dengan lebih baik.
Menetapkan jangkaan yang jelas dan rancangan yang dibangunkan dengan baik untuk menguruskan pasukan.
Mengambil masa untuk mendengar pekerja anda dan mendengar apa yang mereka katakan tentang prestasi kerja mereka.

Terokai bagaimana Empuls boleh membantu organisasi anda