The Empuls Glosari

Terma Glosari Pengurusan Sumber Manusia dan Manfaat Pekerja

Metrik Pengalaman Pekerja

Employee experience is crucial for organizations aiming to attract, retain, and nurture top talent. The quality of the employee experience can significantly influence productivity, loyalty, and overall job satisfaction, thereby impacting organizational success.

Employee experience metrics serve as vital tools that help organizations assess how well they are meeting their workforce's needs and expectations.

Apakah metrik pengalaman pekerja penting yang perlu dijejaki oleh perniagaan?

Metrik pengalaman pekerja yang penting untuk dijejaki ialah:

‍

Kepuasan pekerja: Ukuran metrik ini menunjukkan tahap kepuasan pekerja dengan pelbagai aspek pekerjaan mereka, seperti beban kerja, pampasan dan budaya syarikat. Ia memberikan pandangan tentang tahap semangat pekerja dan penglibatan keseluruhan.

Skor promoter bersih pekerja (eNPS): eNPS mengukur kesetiaan pekerja dan kemungkinan untuk mengesyorkan syarikat sebagai tempat bekerja. Ia membantu menilai advokasi pekerja dan mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan dalam pengalaman pekerja.

Penglibatan pekerja: Metrik penglibatan pekerja menilai tahap komitmen emosi dan usaha budi bicara pekerja sanggup lakukan dalam kerja mereka. Ia termasuk faktor seperti kepuasan kerja, motivasi, dan penjajaran dengan matlamat syarikat.

Kadar pusing ganti pekerja: Metrik ini menjejaki peratusan pekerja yang meninggalkan organisasi dalam tempoh tertentu. Kadar pusing ganti yang tinggi mungkin menunjukkan ketidakpuasan hati atau isu dalam pengalaman pekerja yang perlu ditangani.

Prestasi pekerja: Metrik prestasi pekerja menilai prestasi individu dan pasukan berbanding matlamat dan jangkaan yang ditetapkan. Memantau prestasi membantu mengenal pasti pekerja berprestasi tinggi, bidang untuk penambahbaikan dan keperluan latihan.

Dengar, kenali, anugerahkan dan kekalkan pekerja anda dengan perisian penglibatan Pekerja kami

Mengapakah metrik pengalaman pekerja penting untuk menilai kepuasan di tempat kerja?

‍

Sebab mengapa metrik pengalaman pekerja adalah penting untuk menilai kepuasan di tempat kerja adalah

Cerapan tentang keperluan pekerja: Metrik pengalaman pekerja memberikan cerapan berharga tentang perkara yang paling penting kepada pekerja dan cara mereka melihat persekitaran tempat kerja mereka. Dengan menjejaki metrik ini, perniagaan boleh mengenal pasti bidang kekuatan dan peluang untuk penambahbaikan dalam pengalaman pekerja.

Pengekalan dan penglibatan: Kepuasan di tempat kerja secara langsung memberi kesan kepada tahap pengekalan dan penglibatan pekerja. Pekerja yang berpuas hati dengan persekitaran kerja mereka lebih berkemungkinan untuk kekal bersama syarikat dalam jangka masa panjang dan menyumbang secara positif kepada kejayaannya.

Produktiviti dan prestasi: Pekerja yang berpuas hati biasanya lebih bermotivasi, produktif dan komited untuk mencapai matlamat organisasi. Dengan mengukur metrik pengalaman pekerja, perniagaan boleh mengukur kesan kepuasan di tempat kerja terhadap produktiviti dan prestasi.

Kelebihan daya saing: Pengalaman pekerja yang positif boleh menjadi pembeza daya saing untuk menarik dan mengekalkan bakat terbaik. Perniagaan yang mengutamakan kepuasan pekerja lebih berkemungkinan menarik pekerja berprestasi tinggi dan mewujudkan reputasi jenama majikan yang positif.

Adakah terdapat penanda aras industri untuk metrik pengalaman pekerja?

‍

Penanda aras kepuasan pekerja: Penanda aras khusus industri untuk kepuasan pekerja tersedia daripada pelbagai sumber, termasuk firma penyelidikan, persatuan industri dan firma perunding HR.

‍

Penanda aras ini menyediakan data perbandingan untuk menilai tahap kepuasan pekerja berbanding norma industri.

Penanda aras eNPS: Penanda aras Skor Promoter Bersih Pekerja menawarkan cerapan tentang kesetiaan pekerja dan advokasi merentas industri. Penandaarasan eNPS terhadap purata industri membantu perniagaan mengenal pasti peluang untuk meningkatkan kesetiaan dan pengekalan pekerja.

Tanda aras kadar pusing ganti pekerja: Tanda aras untuk kadar pusing ganti pekerja berbeza mengikut industri, geografi dan saiz syarikat. Membandingkan kadar pusing ganti berbanding penanda aras industri membantu perniagaan menilai usaha pengekalan mereka dan mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan.

Penanda aras penglibatan pekerja: Penanda aras industri untuk penglibatan pekerja tersedia daripada organisasi penyelidikan seperti Gallup atau Deloitte. Penanda aras ini menyediakan data perbandingan pada tahap penglibatan dan amalan terbaik untuk meningkatkan penglibatan pekerja.

‍

Siapa dalam syarikat yang bertanggungjawab untuk memantau metrik pengalaman pekerja?

Pihak berkepentingan yang bertanggungjawab untuk memantau metrik pengalaman pekerja ialah

‍

1. Jabatan sumber manusia (HR).

‍

Jabatan HR biasanya menyelia pemantauan dan analisis metrik pengalaman pekerja. Mereka bertanggungjawab untuk mereka bentuk tinjauan, mengumpul maklum balas, dan melaksanakan inisiatif untuk meningkatkan pengalaman pekerja.

‍

2. Pengurus pengalaman pekerja

‍

Sesetengah organisasi mempunyai pengurus atau pasukan pengalaman pekerja yang berdedikasi untuk memantau dan meningkatkan kepuasan, penglibatan dan kesejahteraan pekerja. Mereka bekerjasama dengan HR dan jabatan lain untuk memacu inisiatif pengalaman pekerja.

3. Pengurus dan ketua pasukan

‍

Pengurus barisan hadapan dan ketua pasukan memainkan peranan penting dalam memantau metrik pengalaman pekerja dalam pasukan mereka. Mereka mengumpulkan maklum balas, menangani kebimbangan, dan menyokong sumber untuk menyokong kesejahteraan dan kepuasan pekerja.

4. Eksekutif dan kepimpinan

‍

Eksekutif kanan dan pasukan kepimpinan menetapkan nada untuk budaya dan nilai organisasi. Mereka akhirnya bertanggungjawab untuk mengutamakan pengalaman pekerja dan mewujudkan persekitaran kerja yang menyokong yang memupuk kepuasan, penglibatan dan kejayaan.

Bagaimanakah metrik pengalaman pekerja memberi kesan kepada prestasi keseluruhan syarikat?

‍

Cara metrik pengalaman pekerja memberi kesan kepada prestasi syarikat secara keseluruhan ialah

‍

1. Produktiviti pekerja

‍

Metrik pengalaman pekerja yang positif berkait rapat dengan tahap produktiviti dan prestasi pekerja yang lebih tinggi. Pekerja yang berpuas hati lebih bermotivasi, terlibat dan komited untuk mencapai matlamat organisasi, yang membawa kepada peningkatan prestasi keseluruhan syarikat.

2. Inovasi dan kreativiti

‍

Persekitaran kerja yang menyokong dan inklusif memupuk inovasi dan kreativiti di kalangan pekerja. Dengan menjejaki metrik pengalaman pekerja, perniagaan boleh mengenal pasti peluang untuk meningkatkan kerjasama, kreativiti dan perkongsian pengetahuan, memacu inovasi dan daya saing.

‍

3. Kepuasan pelanggan

‍

Pengalaman pekerja secara langsung memberi kesan kepada kepuasan dan kesetiaan pelanggan. Pekerja yang berpuas hati dan terlibat lebih berkemungkinan untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa, menghasilkan tahap kepuasan, pengekalan dan kesetiaan pelanggan yang lebih tinggi.

4. Prestasi kewangan

‍

Metrik pengalaman pekerja yang positif dikaitkan dengan prestasi kewangan dan keuntungan yang lebih baik. Dengan melabur dalam kepuasan dan kesejahteraan pekerja, perniagaan boleh mengurangkan kos pusing ganti, meningkatkan produktiviti dan memacu pertumbuhan hasil.

Tinjauan nadi pekerja:

Ini ialah tinjauan ringkas yang boleh dihantar dengan kerap untuk menyemak pendapat pekerja anda tentang sesuatu isu dengan cepat. Tinjauan ini terdiri daripada kurang soalan (tidak lebih daripada 10) untuk mendapatkan maklumat dengan cepat. Ini boleh ditadbir secara berkala (bulanan / mingguan / suku tahunan).

Mesyuarat satu lawan satu:

Mengadakan mesyuarat berkala selama sejam untuk sembang tidak formal dengan setiap ahli pasukan adalah cara terbaik untuk memahami apa yang berlaku dengan mereka. Oleh kerana ia adalah perbualan yang selamat dan peribadi, ia membantu anda mendapatkan butiran yang lebih baik mengenai sesuatu isu.

eNPS:

eNPS (pekerja skor Net Promoter) adalah salah satu cara yang paling mudah tetapi berkesan untuk menilai pendapat pekerja anda terhadap syarikat anda. Ia termasuk satu soalan menarik yang mengukur kesetiaan. Contoh soalan eNPS termasuk: Bagaimana kemungkinan anda mengesyorkan syarikat kami kepada orang lain? Pekerja bertindak balas terhadap kaji selidik eNPS pada skala 1-10, di mana 10 menandakan mereka 'berkemungkinan besar' untuk mengesyorkan syarikat dan 1 menandakan mereka 'sangat tidak mungkin' untuk mengesyorkannya.

Berdasarkan respons, pekerja boleh diletakkan dalam tiga kategori berbeza:

Promoter
Pekerja yang telah memberi respons positif atau bersetuju.
Pengkritik
Pekerja yang telah bertindak balas secara negatif atau tidak bersetuju.
Pasif
Pekerja yang kekal neutral dengan jawapan mereka.

Pautan Pantas

Penyelesaian Penglibatan Pekerja

Blog

Ebook & Panduan

Glosari

Lihat Semua Penyepaduan