Webinar Alert: Strategies from 500+ organizations to power up employee recognition.

Daftar sekarang

Istilah Glosari

Glosari Pengurusan Sumber Manusia dan Syarat Faedah Pekerja

Jadual kandungan

Penglibatan Pekerja dalam Insurans

Penglibatan pekerja dalam insurans adalah aspek penting dalam kejayaan organisasi. Dalam industri yang sangat bergantung pada kepercayaan pelanggan dan kualiti perkhidmatan, mengekalkan tenaga kerja yang sangat terlibat boleh memberi kesan yang ketara kepada prestasi syarikat insurans.

Apakah penglibatan pekerja dalam insurans?

Penglibatan pekerja dalam insurans merujuk kepada hubungan emosi dan komitmen yang dirasakan pekerja terhadap organisasi mereka dan objektifnya. Ia melibatkan mewujudkan persekitaran kerja di mana ahli pasukan bermotivasi, bersemangat, dan berdedikasi terhadap peranan mereka.

Dalam industri insurans, pekerja yang terlibat lebih cenderung untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa, tinggal bersama syarikat lebih lama, dan menyumbang secara positif kepada budaya dan prestasi keseluruhan organisasi. Pelaburan emosi ini membawa kepada tahap kepuasan kerja yang lebih tinggi dan penjajaran yang lebih kukuh dengan matlamat dan nilai syarikat.

Dengar, kenali, anugerah dan kekalkan pekerja anda dengan perisian penglibatan Pekerja kami

Apakah amalan terbaik penglibatan pekerja dalam insurans?

Syarikat insurans boleh melaksanakan beberapa amalan terbaik untuk meningkatkan penglibatan pekerja dan mewujudkan persekitaran kerja yang menyokong dan memotivasikan. Beberapa amalan utama termasuk:

‍

Komunikasi yang berkesan : Memastikan saluran komunikasi yang telus dan terbuka antara pengurusan dan pekerja membantu membina kepercayaan dan kejelasan. Kemas kini dan mesyuarat tetap memastikan ahli pasukan dimaklumkan dan terlibat. ‍
Pembangunan profesional : Menawarkan peluang pembelajaran berterusan seperti sesi latihan, pensijilan dan bengkel membantu pekerja memajukan kemahiran dan kerjaya mereka, menyumbang kepada pengalaman pekerja yang lebih baik. ‍
Pengiktirafan dan ganjaran : Melaksanakan program untuk mengiktiraf dan memberi ganjaran kepada pekerja atas kerja keras dan pencapaian mereka meningkatkan semangat dan motivasi. Ini boleh termasuk ganjaran kewangan, pengiktirafan awam dan peluang kemajuan kerjaya. ‍
Program kesihatan dan kesejahteraan : Menyediakan sokongan kesihatan mental, program kecergasan dan faedah kesihatan memastikan pekerja mengekalkan keseimbangan kehidupan kerja yang baik dan kesejahteraan keseluruhan. ‍
Mekanisme maklum balas pekerja : Mengumpul dan bertindak secara kerap atas maklum balas pekerja melalui tinjauan, kotak cadangan dan forum terbuka membuatkan pekerja berasa didengari dan dihargai, meningkatkan tahap penglibatan mereka. ‍
Pengaturan kerja yang fleksibel : Menawarkan waktu yang fleksibel atau pilihan kerja jauh membantu pekerja mengimbangi kehidupan profesional dan peribadi mereka, yang membawa kepada kepuasan dan pengekalan kerja yang lebih tinggi.

Apakah pemacu utama penglibatan pekerja dalam syarikat insurans?

Penglibatan pekerja dalam syarikat insurans dipengaruhi oleh beberapa pemacu utama yang menyumbang kepada pengalaman pekerja yang positif dan memupuk tenaga kerja yang komited dan bermotivasi. Pemandu ini termasuk:

‍

Kepimpinan yang berkesan : Kepimpinan yang kuat dan menyokong adalah penting untuk melibatkan ahli pasukan. Pemimpin yang berkomunikasi dengan berkesan, memberikan hala tuju yang jelas dan menunjukkan keprihatinan yang tulus terhadap kesejahteraan pekerja mereka menimbulkan kepercayaan dan kesetiaan, memacu tahap penglibatan yang lebih tinggi. ‍
Peluang pembangunan profesional : Menawarkan pembelajaran berterusan dan peluang kemajuan kerjaya membantu pekerja berasa dihargai dan bermotivasi. Program latihan, pensijilan dan bengkel membolehkan ahli pasukan meningkatkan kemahiran mereka dan berkembang dalam syarikat, meningkatkan penglibatan mereka. ‍
Pengiktirafan dan ganjaran : Melaksanakan sistem pengiktirafan dan ganjaran yang mantap adalah penting untuk mengiktiraf kerja keras dan pencapaian pekerja. Pengiktirafan tetap, sama ada melalui ganjaran kewangan, pengiktirafan awam, atau kemajuan kerjaya, meningkatkan semangat dan motivasi pekerja.

Apakah cabaran khusus untuk meningkatkan penglibatan pekerja dalam firma insurans?

Meningkatkan penglibatan pekerja dalam firma insurans datang dengan set cabaran uniknya, termasuk:

‍

Tekanan kawal selia dan pematuhan : Industri insurans dikawal dengan ketat, dan keperluan pematuhan boleh menjadi ketat. Ini boleh menyebabkan tahap tekanan tinggi dan keletihan dalam kalangan pekerja, menjadikannya mencabar untuk mengekalkan tahap penglibatan yang tinggi. ‍
Beban kerja dan tekanan yang tinggi : Syarikat insurans sering berurusan dengan tugas yang kompleks dan sensitif masa, yang boleh mengakibatkan beban kerja yang tinggi dan tekanan kepada pekerja. Memastikan ahli pasukan tidak terharu dan menyediakan sokongan yang mencukupi adalah penting untuk mengekalkan penglibatan. ‍
Menyesuaikan diri dengan perubahan teknologi : Kepesatan kemajuan teknologi dalam industri insurans memerlukan pekerja untuk terus menyesuaikan diri dan mempelajari sistem dan proses baharu. Ini boleh menakutkan dan boleh menyebabkan penentangan atau pengasingan jika tidak diurus dengan berkesan. ‍
Persekitaran kerja jauh dan hibrid : Peralihan kepada pengaturan kerja jauh atau hibrid boleh menimbulkan cabaran dalam mengekalkan tenaga kerja yang padu dan terlibat. Memastikan komunikasi yang berkesan, kerjasama dan semangat kekitaan dalam persekitaran maya memerlukan strategi yang inovatif. ‍
Perbezaan generasi : Syarikat insurans selalunya mempunyai tenaga kerja yang pelbagai dengan jangkaan dan pilihan yang berbeza-beza. Mengimbangi keperluan dan strategi penglibatan untuk generasi yang berbeza, daripada baby boomer hingga milenium dan Gen Z, boleh menjadi rumit.

Bagaimanakah syarikat insurans boleh mengukur penglibatan pekerja?

Mengukur penglibatan pekerja adalah penting bagi syarikat insurans untuk memahami keberkesanan inisiatif penglibatan mereka dan mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan. Beberapa kaedah termasuk:

‍

Tinjauan pekerja : Menjalankan tinjauan penglibatan secara berkala membantu mengumpulkan cerapan tentang perasaan pekerja tentang persekitaran kerja, kepimpinan dan kepuasan kerja mereka secara keseluruhan. Alat seperti tinjauan Gallup Q12 atau tinjauan penglibatan tersuai yang disesuaikan dengan industri insurans boleh memberikan data yang berharga. ‍
Metrik prestasi : Menganalisis metrik prestasi seperti tahap produktiviti, skor kepuasan pelanggan dan kadar pengekalan pekerja boleh menunjukkan tahap penglibatan dalam kalangan ahli pasukan. ‍
Mekanisme maklum balas : Menggunakan alat dan platform maklum balas untuk mengumpul input masa nyata daripada pekerja membantu mengenal pasti arah aliran penglibatan dan menangani kebimbangan dengan segera. ‍
Kumpulan fokus dan temu bual : Mengendalikan kumpulan fokus dan temu bual satu dengan satu dengan pekerja memberikan pandangan kualitatif yang mendalam tentang pengalaman dan tahap penglibatan mereka. ‍
Kadar pusing ganti : Memantau kadar pusing ganti dan memahami sebab di sebalik perlepasan pekerja boleh mendedahkan isu penglibatan dan membantu syarikat insurans membangunkan strategi untuk meningkatkan pengekalan.

Bagaimanakah penglibatan pekerja memberi kesan kepada kepuasan pelanggan dalam industri insurans?

Penglibatan pekerja mempunyai kesan langsung dan ketara terhadap kepuasan pelanggan dalam industri insurans. Perkara berikut menggambarkan bagaimana:

‍

Perkhidmatan pelanggan yang dipertingkatkan : Pekerja yang terlibat lebih berkemungkinan melakukan kerja tambahan untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa. Sikap positif dan komitmen mereka terhadap peranan mereka memastikan pelanggan menerima perkhidmatan yang tepat pada masanya, tepat dan diperibadikan, yang membawa kepada tahap kepuasan yang lebih tinggi. ‍
Interaksi yang lebih berkualiti : Ahli pasukan yang terlibat mempamerkan kemahiran komunikasi yang lebih baik dan pendekatan yang lebih mengutamakan pelanggan. Ini menghasilkan interaksi yang lebih bermakna dan berkesan dengan pelanggan, memupuk kepercayaan dan kesetiaan. ‍
Peningkatan keupayaan menyelesaikan masalah : Pekerja yang terlibat lebih proaktif dalam menangani dan menyelesaikan isu pelanggan. Dedikasi mereka terhadap matlamat dan nilai syarikat mendorong mereka untuk mencari penyelesaian yang cekap, meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. ‍
Ketekalan dan kebolehpercayaan : Tahap penglibatan pekerja yang tinggi membawa kepada kadar pusing ganti yang lebih rendah, memastikan pelanggan berinteraksi dengan kakitangan yang berpengalaman dan berpengetahuan. Konsistensi dalam kualiti perkhidmatan ini membina hubungan jangka panjang dan kesetiaan pelanggan.

Tinjauan nadi pekerja:

Ini ialah tinjauan pendek yang boleh dihantar dengan kerap untuk menyemak pendapat pekerja anda tentang sesuatu isu dengan cepat. Tinjauan ini mengandungi kurang soalan (tidak lebih daripada 10) untuk mendapatkan maklumat dengan cepat. Ini boleh diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/suku tahunan).

Pertemuan satu lawan satu:

Mengadakan mesyuarat berkala selama sejam untuk sembang tidak rasmi dengan setiap ahli pasukan ialah cara terbaik untuk memahami apa yang berlaku dengan mereka. Memandangkan ia adalah perbualan yang selamat dan peribadi, ia membantu anda mendapatkan butiran yang lebih baik tentang sesuatu isu.

eNPS:

eNPS (skor Promoter Bersih pekerja) ialah salah satu cara paling mudah lagi berkesan untuk menilai pendapat pekerja anda tentang syarikat anda. Ia termasuk satu soalan menarik yang mengukur kesetiaan. Contoh soalan eNPS termasuk: Sejauh manakah anda mengesyorkan syarikat kami kepada orang lain? Pekerja menjawab tinjauan eNPS pada skala 1-10, di mana 10 menandakan mereka 'berkemungkinan besar' mengesyorkan syarikat dan 1 menandakan mereka 'sangat tidak mungkin' mengesyorkannya.

Berdasarkan maklum balas, pekerja boleh diletakkan dalam tiga kategori berbeza:

Penganjur
Pekerja yang telah bertindak balas secara positif atau bersetuju.
Pengkritik
Pekerja yang telah bertindak balas secara negatif atau tidak bersetuju.
pasif
Pekerja yang kekal neutral dengan jawapan mereka.

Terokai bagaimana Empuls boleh membantu organisasi anda