The Empuls Glosari

Terma Glosari Pengurusan Sumber Manusia dan Manfaat Pekerja

Penglibatan Pekerja dalam BPO

Employee engagement in the Business Process Outsourcing (BPO) industry is critical to maintaining a productive, motivated, and high-performing workforce. Given the fast-paced and often high-pressure environment of BPOs, fostering strong employee engagement is essential for ensuring job satisfaction, reducing turnover rates, and enhancing overall organizational effectiveness.

Apakah penglibatan pekerja dalam BPO?

Penglibatan pekerja dalam BPO merujuk kepada komitmen emosi dan psikologi yang dimiliki pekerja terhadap kerja mereka dan organisasi. Dalam suasana BPO, ini bermakna pekerja bermotivasi, bersemangat dan berdedikasi untuk menyampaikan perkhidmatan berkualiti tinggi dan mencapai matlamat syarikat.

Dengar, kenali, anugerahkan dan kekalkan pekerja anda dengan perisian penglibatan Pekerja kami

Apakah strategi untuk meningkatkan penglibatan pekerja dalam BPO?

Strategi untuk meningkatkan penglibatan pekerja dalam BPO:

‍

Program penglibatan pekerja yang komprehensif : Membangunkan dan melaksanakan program yang menangani pelbagai aspek penglibatan pekerja, termasuk pembangunan profesional, kesejahteraan dan keseimbangan kehidupan kerja. Kemas kini program ini secara kerap untuk memenuhi keperluan tenaga kerja yang semakin berkembang. ‍
Gunakan perisian penglibatan pekerja : Manfaatkan teknologi untuk menjejak dan menganalisis metrik penglibatan. Perisian ini boleh membantu mengenal pasti arah aliran, mengukur kepuasan pekerja, dan memaklumkan perancangan tindakan untuk penambahbaikan berterusan. ‍
Jalankan tinjauan penglibatan pekerja secara tetap : Gunakan tinjauan untuk mengumpulkan maklum balas tentang persekitaran kerja, budaya tempat kerja dan keseluruhan pengalaman pekerja. Data ini penting untuk mewujudkan strategi penglibatan pekerja yang berkesan dan mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan. ‍
Pupuk budaya tempat kerja yang positif : Wujudkan budaya yang menghargai kerjasama, ketelusan dan keterangkuman. Budaya tempat kerja yang menyokong di mana pekerja berasa dihargai dan diiktiraf mendorong penglibatan dan kepuasan pekerja. ‍
Laksanakan program pengiktirafan pekerja : Sentiasa mengiktiraf dan memberi ganjaran kepada pekerja atas pencapaian dan sumbangan mereka. Pengiktirafan pekerja meningkatkan semangat, motivasi, dan kebahagiaan keseluruhan. ‍
Menawarkan peluang pembangunan profesional : Menyediakan peluang pembelajaran dan pertumbuhan kerjaya yang berterusan. Pekerja yang merasakan kerjaya mereka semakin maju berkemungkinan besar untuk terus terlibat dan komited kepada organisasi. ‍
Galakkan komunikasi terbuka : Wujudkan saluran untuk komunikasi terbuka dan jujur antara pekerja dan pengurusan. Ini membina kepercayaan dan memastikan pekerja berasa didengari dan dihargai. ‍
Menyediakan pengaturan kerja yang fleksibel : Benarkan jadual kerja yang fleksibel untuk menampung keperluan pekerja yang pelbagai, meningkatkan kepuasan pekerja dan keseimbangan kehidupan kerja. ‍
Membangunkan pelan tindakan berdasarkan hasil tinjauan : Melaksanakan pelan tindakan berdasarkan maklum balas yang diterima daripada tinjauan penglibatan. Ini memastikan penambahbaikan berterusan dan menangani kebimbangan pekerja khusus, memacu penglibatan keseluruhan. ‍
Tingkatkan persekitaran kerja : Wujudkan persekitaran kerja yang menyokong dan selesa yang memenuhi keperluan dan keutamaan pekerja, menggalakkan kepuasan dan penglibatan.

Apakah cara terbaik untuk melibatkan pekerja dalam BPO?

Cara terbaik untuk melibatkan pekerja dalam BPO melibatkan pendekatan pelbagai aspek yang menangani pelbagai aspek pengalaman pekerja:

‍

Program penglibatan pekerja yang komprehensif : Laksanakan program yang menumpukan pada pembangunan profesional, kesejahteraan dan keseimbangan kehidupan kerja. Kemas kini program ini secara kerap untuk memastikan ia kekal relevan dan berkesan. ‍
Komunikasi berkesan : Memupuk saluran komunikasi terbuka dan telus antara pekerja dan pengurusan. Daftar masuk yang kerap, sesi maklum balas dan dasar pintu terbuka memastikan pekerja berasa didengari dan dihargai. ‍
Pengiktirafan dan ganjaran pekerja : Wujudkan program pengiktirafan yang mantap yang meraikan pencapaian dan sumbangan. Mengiktiraf usaha pekerja secara berkala meningkatkan semangat dan motivasi. ‍
Peluang pembangunan profesional : Menyediakan peluang pembelajaran dan kemajuan kerjaya yang berterusan. Pekerja yang melihat laluan yang jelas untuk pertumbuhan lebih berkemungkinan untuk terus terlibat dan komited kepada organisasi. ‍
Fleksibiliti dan keseimbangan kehidupan kerja : Menawarkan pengaturan kerja yang fleksibel dan menggalakkan keseimbangan kehidupan kerja. Pekerja menghargai organisasi yang memahami dan menampung keperluan dan keutamaan peribadi mereka. ‍
Tinjauan penglibatan dan perancangan tindakan : Jalankan tinjauan penglibatan secara berkala untuk mengumpulkan maklum balas tentang persekitaran kerja dan pengalaman pekerja. Gunakan cerapan untuk membangunkan pelan tindakan yang menangani kebimbangan khusus dan meningkatkan penglibatan. ‍
Budaya tempat kerja yang positif : Memupuk budaya keterangkuman, rasa hormat dan kerjasama. Budaya tempat kerja yang positif di mana pekerja berasa dihargai dan berhubung mendorong penglibatan dan kepuasan.

Apakah aktiviti untuk melibatkan pekerja dalam BPO?

Penglibatan pekerja dalam BPO boleh dicapai melalui pelbagai aktiviti yang menggalakkan interaksi, pengiktirafan dan pembangunan:

‍

Aktiviti pembinaan pasukan : Anjurkan acara pembinaan pasukan seperti bengkel, retret dan perhimpunan sosial untuk memupuk persahabatan dan kerjasama di kalangan pekerja. ‍
Program pengiktirafan : Laksanakan acara pengiktirafan biasa seperti anugerah Pekerja Bulan Ini, laungan dalam mesyuarat dan bonus spot untuk meraikan pencapaian. ‍
Bengkel pembangunan profesional : Menawarkan bengkel dan sesi latihan yang tertumpu pada pembangunan kemahiran, pertumbuhan kerjaya dan pengetahuan industri untuk meningkatkan kecekapan profesional pekerja. ‍
Program kesihatan : Memperkenalkan inisiatif kesihatan seperti cabaran kecergasan, bengkel kesihatan mental dan pemeriksaan kesihatan untuk menggalakkan kesejahteraan keseluruhan. ‍
Sesi maklum balas pekerja : Jalankan sesi maklum balas yang kerap dan mesyuarat dewan bandar di mana pekerja boleh berkongsi pendapat dan cadangan mereka dengan pihak pengurusan. ‍
Acara sosial : Mengadakan acara sosial seperti pesta percutian, perayaan kebudayaan dan hari keluarga untuk membina semangat kemasyarakatan dan kekitaan. ‍
Peluang sukarelawan : Galakkan pekerja untuk mengambil bahagian dalam perkhidmatan masyarakat dan program sukarelawan, memupuk rasa tujuan dan hubungan dengan nilai syarikat. ‍
Pengaturan kerja yang fleksibel : Menyediakan pilihan untuk kerja jauh, waktu kerja yang fleksibel dan minggu kerja yang dimampatkan untuk menampung keperluan dan pilihan pekerja yang pelbagai. ‍
Tinjauan penglibatan : Jalankan tinjauan penglibatan secara berkala untuk mengumpulkan cerapan tentang kepuasan pekerja dan bidang untuk penambahbaikan. Gunakan maklum balas untuk membangunkan inisiatif penglibatan yang disasarkan. ‍
Program bimbingan : Wujudkan program bimbingan yang menggandingkan pekerja dengan rakan sekerja yang berpengalaman untuk bimbingan, sokongan dan pertumbuhan profesional.

Bagaimanakah BPO mendapat manfaat daripada rancangan penglibatan yang disasarkan?

Pelan penglibatan yang disasarkan dalam BPO membawa banyak faedah, mengubah kedua-dua pengalaman pekerja dan prestasi keseluruhan organisasi:

‍

Produktiviti yang dipertingkatkan : Pekerja yang terlibat lebih bermotivasi dan komited terhadap kerja mereka, membawa kepada tahap produktiviti dan kecekapan yang lebih tinggi. Mereka lebih berkemungkinan melampaui keperluan kerja asas mereka, menyumbang kepada penyampaian perkhidmatan yang lebih baik dan kepuasan pelanggan. ‍
Pengekalan pekerja yang dipertingkatkan : Pelan penglibatan yang disasarkan menangani keperluan dan kebimbangan khusus pekerja, mengurangkan kadar pusing ganti. Apabila pekerja berasa dihargai dan diiktiraf, mereka lebih cenderung untuk kekal bersama syarikat, menjimatkan kos yang berkaitan dengan pengambilan dan latihan kakitangan baharu. ‍
Peningkatan kepuasan dan kebahagiaan pekerja : Pelan penglibatan yang menumpukan pada pengiktirafan, pembangunan profesional dan keseimbangan kehidupan kerja menyumbang kepada tahap kepuasan dan kebahagiaan pekerja yang lebih tinggi. Pekerja yang berpuas hati mewujudkan persekitaran kerja yang positif, yang boleh meningkatkan kerja berpasukan dan kerjasama. ‍
Perkhidmatan pelanggan yang lebih baik : Pekerja yang terlibat lebih cenderung untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang. Sikap positif dan dedikasi mereka terhadap kerja mereka diterjemahkan kepada interaksi yang lebih baik dengan pelanggan, yang membawa kepada kepuasan dan kesetiaan pelanggan yang lebih tinggi. ‍
Prestasi pekerja yang lebih tinggi : Pelan penglibatan yang disasarkan membantu dalam mengenal pasti dan memupuk kekuatan pekerja, yang membawa kepada prestasi yang lebih baik. Maklum balas dan sokongan yang kerap memastikan pekerja melakukan yang terbaik dan menyumbang secara berkesan kepada matlamat organisasi. ‍
Memupuk budaya tempat kerja yang positif : Pelan penglibatan yang menggalakkan keterangkuman, ketelusan dan kerjasama membantu dalam membina budaya tempat kerja yang positif. Budaya yang sihat menarik dan mengekalkan bakat terbaik serta memastikan persekitaran kerja yang padu di mana pekerja berasa berhubung dan sejajar dengan nilai syarikat.

Tinjauan nadi pekerja:

Ini ialah tinjauan ringkas yang boleh dihantar dengan kerap untuk menyemak pendapat pekerja anda tentang sesuatu isu dengan cepat. Tinjauan ini terdiri daripada kurang soalan (tidak lebih daripada 10) untuk mendapatkan maklumat dengan cepat. Ini boleh ditadbir secara berkala (bulanan / mingguan / suku tahunan).

Mesyuarat satu lawan satu:

Mengadakan mesyuarat berkala selama sejam untuk sembang tidak formal dengan setiap ahli pasukan adalah cara terbaik untuk memahami apa yang berlaku dengan mereka. Oleh kerana ia adalah perbualan yang selamat dan peribadi, ia membantu anda mendapatkan butiran yang lebih baik mengenai sesuatu isu.

eNPS:

eNPS (pekerja skor Net Promoter) adalah salah satu cara yang paling mudah tetapi berkesan untuk menilai pendapat pekerja anda terhadap syarikat anda. Ia termasuk satu soalan menarik yang mengukur kesetiaan. Contoh soalan eNPS termasuk: Bagaimana kemungkinan anda mengesyorkan syarikat kami kepada orang lain? Pekerja bertindak balas terhadap kaji selidik eNPS pada skala 1-10, di mana 10 menandakan mereka 'berkemungkinan besar' untuk mengesyorkan syarikat dan 1 menandakan mereka 'sangat tidak mungkin' untuk mengesyorkannya.

Berdasarkan respons, pekerja boleh diletakkan dalam tiga kategori berbeza:

Promoter
Pekerja yang telah memberi respons positif atau bersetuju.
Pengkritik
Pekerja yang telah bertindak balas secara negatif atau tidak bersetuju.
Pasif
Pekerja yang kekal neutral dengan jawapan mereka.

Pautan Pantas

Penyelesaian Penglibatan Pekerja

Blog

Ebook & Panduan

Glosari

Lihat Semua Penyepaduan