Webinar Alert: Strategies from 500+ organizations to power up employee recognition.

Daftar sekarang

Istilah Glosari

Glosari Pengurusan Sumber Manusia dan Syarat Faedah Pekerja

Jadual kandungan

Penglibatan Pekerja dalam Perbankan

Penglibatan pekerja dalam perbankan merupakan komponen penting dalam pengurusan sumber manusia yang secara signifikan mempengaruhi prestasi keseluruhan dan kejayaan institusi kewangan. Ketika bank-bank menavigasi landskap yang semakin kompetitif dan menghadapi kemajuan teknologi yang pesat, keperluan untuk tenaga kerja yang sangat terlibat tidak pernah menjadi lebih penting.

Apakah penglibatan pekerja?

Penglibatan pekerja merujuk kepada hubungan emosi dan komitmen yang dirasakan pekerja terhadap organisasi mereka dan matlamatnya. Ia melampaui kepuasan kerja semata-mata, merangkumi tujuan dan penglibatan yang lebih mendalam dalam kerja seseorang. Pekerja yang terlibat lebih berkemungkinan untuk melakukan kerja tambahan, mempamerkan produktiviti yang lebih tinggi dan menyumbang secara positif kepada budaya tempat kerja.

Mereka mengalami penjajaran yang kukuh dengan nilai dan objektif organisasi, yang membawa kepada peningkatan motivasi dan kepuasan kerja.

Dengar, kenali, anugerah dan kekalkan pekerja anda dengan perisian penglibatan Pekerja kami

Apakah statistik penglibatan pekerja dalam industri perbankan?

Statistik mengenai penglibatan pekerja dalam industri perbankan menyerlahkan keperluan kritikal untuk inisiatif penglibatan terfokus. Menurut laporan industri, bank yang mempunyai tahap penglibatan pekerja yang tinggi mengalami prestasi kewangan yang jauh lebih baik. Sebagai contoh, bank dalam kuartil teratas markah penglibatan pekerja sering melihat peningkatan sebanyak 10% dalam kepuasan pelanggan dan pengurangan 20% dalam kadar pusing ganti berbanding rakan sebaya mereka yang mempunyai tahap penglibatan yang lebih rendah.

Walaupun faedah yang jelas, banyak bank masih bergelut dengan penglibatan. Kajian menunjukkan bahawa hanya kira-kira 30% pekerja dalam sektor perbankan berasa sangat terlibat. Ini menekankan kepentingan melaksanakan strategi penglibatan yang berkesan untuk meningkatkan semangat dan meningkatkan keseluruhan pengalaman pekerja.

Apakah faedah penglibatan pekerja dalam sektor perbankan?

Faedah penglibatan pekerja dalam sektor perbankan adalah pelbagai rupa, memberi kesan kepada organisasi dan pekerjanya. Beberapa kelebihan utama termasuk:

‍

Perkhidmatan pelanggan yang dipertingkatkan : Pekerja yang terlibat lebih prihatin dan proaktif dalam menangani keperluan pelanggan, yang membawa kepada kepuasan dan kesetiaan yang lebih tinggi. ‍
Semangat pekerja yang dipertingkatkan : Tahap penglibatan yang tinggi menyumbang kepada suasana tempat kerja yang positif, mengurangkan tekanan dan meningkatkan kesihatan mental. Pekerja berasa dihargai dan dihargai, yang membawa kepada kepuasan kerja yang lebih besar. ‍
Peningkatan produktiviti : Tenaga kerja yang terlibat adalah lebih produktif dan cekap, menyumbang kepada prestasi operasi dan keuntungan yang lebih baik. ‍
Kadar pusing ganti yang dikurangkan : Pekerja yang mempunyai hubungan emosi dengan organisasi mereka kurang berkemungkinan untuk keluar, menyebabkan kadar pusing ganti yang lebih rendah dan kos pengambilan pekerja dikurangkan. ‍
Prestasi kewangan yang lebih baik : Bank dengan pekerja yang terlibat sering melihat peningkatan dalam pendapatan mereka, kerana inisiatif penglibatan memacu perkhidmatan pelanggan yang lebih baik, peningkatan jualan dan pengekalan pekerja yang lebih tinggi. ‍
Keseimbangan kerja-kehidupan : Pekerja yang terlibat sering melaporkan keseimbangan kerja-kehidupan yang lebih baik, kerana mereka berasa lebih disokong dan dihargai oleh organisasi mereka, yang membawa kepada pengurangan keletihan dan peningkatan kesejahteraan keseluruhan.

Apakah aktiviti penglibatan pekerja dalam industri perbankan?

Aktiviti penglibatan pekerja dalam industri perbankan bertujuan untuk memupuk tenaga kerja yang sangat terlibat dengan mewujudkan persekitaran kerja yang menyokong dan bermotivasi. Aktiviti ini boleh termasuk:

‍

Program pembangunan profesional : Menawarkan peluang pembelajaran berterusan seperti sesi latihan, pensijilan dan bengkel untuk membantu pekerja memajukan kemahiran dan kerjaya mereka. ‍
Sistem pengiktirafan dan ganjaran : Melaksanakan program untuk mengiktiraf dan memberi ganjaran kepada pekerja atas kerja keras dan pencapaian mereka, dengan itu meningkatkan semangat dan motivasi pekerja. ‍
Latihan membina pasukan : Menganjurkan aktiviti yang menggalakkan kerja berpasukan dan kerjasama, seperti lawatan kumpulan, bengkel dan cabaran pasukan. ‍
Program kesihatan dan kesejahteraan : Menyediakan sokongan kesihatan mental, program kecergasan dan faedah kesihatan untuk memastikan pekerja mengekalkan keseimbangan kehidupan kerja yang baik. ‍
Mekanisme maklum balas pekerja : Sentiasa mengumpul dan bertindak atas maklum balas pekerja melalui tinjauan, kotak cadangan dan forum terbuka untuk membuat pekerja berasa didengari dan dihargai. ‍
Pengaturan kerja yang fleksibel : Menawarkan waktu yang fleksibel atau pilihan kerja jauh untuk membantu pekerja mengimbangi kehidupan profesional dan peribadi mereka.

Apakah amalan terbaik penglibatan pekerja dalam perbankan?

Amalan terbaik untuk penglibatan pekerja dalam perbankan melibatkan mewujudkan persekitaran kerja yang menyokong dan memotivasikan yang memupuk tahap penglibatan yang tinggi. Beberapa amalan utama termasuk:

‍

Komunikasi berkesan : Memastikan saluran komunikasi yang telus dan terbuka antara pengurusan dan pekerja untuk membina kepercayaan dan kejelasan. ‍
Pembangunan kepimpinan : Melabur dalam latihan kepimpinan untuk memastikan pengurus boleh memimpin dan memberi inspirasi kepada pasukan mereka dengan berkesan. ‍
Pengiktirafan pekerja : Sentiasa mengiktiraf dan memberi ganjaran kepada kerja keras dan sumbangan pekerja untuk meningkatkan semangat dan motivasi. ‍
Pembangunan kerjaya : Menyediakan peluang untuk pertumbuhan dan kemajuan profesional untuk memastikan pekerja terlibat dan bermotivasi.

Mengapa penglibatan pekerja penting dalam sektor perbankan?

Dalam sektor perbankan, penglibatan pekerja adalah penting atas beberapa sebab. Pekerja yang mempunyai penglibatan tinggi lebih berkemungkinan untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa, komponen penting kejayaan dalam perkhidmatan kewangan.

Hubungan emosi mereka dengan organisasi meningkatkan keupayaan mereka untuk membina kepercayaan dan hubungan dengan pelanggan, memupuk hubungan jangka panjang. Selain itu, pekerja yang terlibat lebih bersedia untuk menangani tekanan dan cabaran yang wujud dalam industri perbankan, seperti pematuhan kawal selia dan persekitaran tekanan tinggi.

Penglibatan dalam industri perbankan juga secara langsung memberi kesan kepada pengekalan pekerja. Tahap penglibatan yang tinggi membawa kepada kadar pusing ganti yang lebih rendah, mengurangkan kos yang berkaitan dengan pengambilan dan latihan. Selain itu, pekerja yang terlibat lebih cenderung untuk menyokong organisasi, menarik bakat terbaik dan meningkatkan reputasi bank sebagai majikan pilihan.

Tinjauan nadi pekerja:

Ini ialah tinjauan pendek yang boleh dihantar dengan kerap untuk menyemak pendapat pekerja anda tentang sesuatu isu dengan cepat. Tinjauan ini mengandungi kurang soalan (tidak lebih daripada 10) untuk mendapatkan maklumat dengan cepat. Ini boleh diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/suku tahunan).

Pertemuan satu lawan satu:

Mengadakan mesyuarat berkala selama sejam untuk sembang tidak rasmi dengan setiap ahli pasukan ialah cara terbaik untuk memahami apa yang berlaku dengan mereka. Memandangkan ia adalah perbualan yang selamat dan peribadi, ia membantu anda mendapatkan butiran yang lebih baik tentang sesuatu isu.

eNPS:

eNPS (skor Promoter Bersih pekerja) ialah salah satu cara paling mudah lagi berkesan untuk menilai pendapat pekerja anda tentang syarikat anda. Ia termasuk satu soalan menarik yang mengukur kesetiaan. Contoh soalan eNPS termasuk: Sejauh manakah anda mengesyorkan syarikat kami kepada orang lain? Pekerja menjawab tinjauan eNPS pada skala 1-10, di mana 10 menandakan mereka 'berkemungkinan besar' mengesyorkan syarikat dan 1 menandakan mereka 'sangat tidak mungkin' mengesyorkannya.

Berdasarkan maklum balas, pekerja boleh diletakkan dalam tiga kategori berbeza:

Penganjur
Pekerja yang telah bertindak balas secara positif atau bersetuju.
Pengkritik
Pekerja yang telah bertindak balas secara negatif atau tidak bersetuju.
pasif
Pekerja yang kekal neutral dengan jawapan mereka.

Bagaimana untuk mengukur produktiviti pekerja di bank?

Mengukur produktiviti pekerja di bank melibatkan penilaian pelbagai penunjuk prestasi dan metrik penglibatan. Beberapa kaedah termasuk:

‍

Penunjuk prestasi utama (KPI) : Metrik penjejakan seperti sasaran jualan, skor kepuasan pelanggan dan masa pemprosesan transaksi untuk mengukur produktiviti. ‍
Maklum balas pekerja : Menggunakan alat tinjauan dan maklum balas untuk memahami perasaan pekerja tentang beban kerja, alatan dan proses mereka. ‍
Ulasan prestasi : Menjalankan penilaian prestasi secara berkala untuk menilai produktiviti individu dan pasukan, mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan dan menetapkan matlamat. ‍
Penjejakan masa : Memantau masa yang diluangkan oleh pekerja untuk tugas dan projek yang berbeza untuk mengenal pasti ketidakcekapan dan mengoptimumkan aliran kerja. ‍
Tinjauan penglibatan : Mengukur tahap penglibatan pekerja melalui tinjauan untuk memahami cara penglibatan memberi kesan kepada produktiviti.