The Empuls Glosari

Terma Glosari Pengurusan Sumber Manusia dan Manfaat Pekerja

Kecerdasan Perbualan

Kecerdasan Perbualan merangkumi keupayaan untuk menyahkod perbualan untuk mengeluarkan cerapan, corak dan sentimen yang berharga. Ia menyelidiki selok-belok interaksi manusia, memanfaatkan teknologi dan psikologi untuk mendedahkan makna asas, emosi dan isyarat tingkah laku yang tertanam dalam perbualan.

Dengan memanfaatkan analisis lanjutan, pemprosesan bahasa semula jadi dan algoritma pembelajaran mesin, Kecerdasan Perbualan mengubah data dialog mentah menjadi cerapan yang boleh diambil tindakan, memacu pembuatan keputusan termaklum dan memupuk hubungan yang lebih kukuh.

Apakah kecerdasan perbualan?

Kecerdasan perbualan merujuk kepada keupayaan untuk menganalisis dan memahami kualiti dan keberkesanan perbualan antara individu atau kumpulan, biasanya dalam konteks perniagaan atau profesional. Ia melibatkan pengekstrakan cerapan daripada interaksi lisan untuk meningkatkan komunikasi, prestasi dan hasil.

Bagaimanakah pengurus boleh menggunakan kecerdasan perbualan?

Pengurus boleh memanfaatkan alatan dan teknik kecerdasan perbualan untuk mendapatkan cerapan tentang dinamik pasukan, prestasi pekerja, interaksi pelanggan dan budaya organisasi. Dengan menganalisis perbualan, pengurus boleh mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan, melatih pekerja, menyelesaikan konflik, membuat keputusan termaklum dan akhirnya memacu kejayaan perniagaan.

Bagaimanakah kecerdasan perbualan berfungsi?

Perisikan perbualan berfungsi dengan mengumpul, menganalisis dan mentafsir data daripada pelbagai saluran komunikasi, seperti panggilan telefon, mesyuarat, e-mel dan transkrip sembang. Data ini diproses menggunakan pemprosesan bahasa semula jadi (NLP), analisis sentimen, algoritma pembelajaran mesin dan teknik lain untuk mengekstrak cerapan berharga berkenaan corak komunikasi, sentimen, tahap penglibatan dan tema utama.

Dengar, kenali, anugerahkan dan kekalkan pekerja anda dengan perisian penglibatan Pekerja kami

Apakah perisian perisikan perbualan?

Perisian perisikan perbualan merujuk kepada platform teknologi dan alatan yang direka untuk menangkap, menganalisis dan memperoleh cerapan yang boleh diambil tindakan daripada perbualan. Penyelesaian perisian ini selalunya menggabungkan ciri seperti rakaman panggilan, transkripsi, analisis sentimen, penjejakan kata kunci, metrik prestasi dan papan pemuka pelaporan untuk membantu pengguna mengoptimumkan keberkesanan komunikasi dan mencapai objektif mereka.

Apakah pembeza utama kecerdasan buatan perbualan?

Pembeza utama kecerdasan buatan perbualan (AI) terletak pada keupayaannya untuk mensimulasikan perbualan seperti manusia dan memahami input bahasa semula jadi. Tidak seperti sistem AI tradisional yang bergantung pada peraturan atau arahan yang dipratentukan, sistem AI perbualan menggunakan algoritma lanjutan, pembelajaran mesin dan pemahaman bahasa semula jadi untuk melibatkan diri dalam dialog yang relevan dan interaktif secara kontekstual dengan pengguna.

Apakah beberapa contoh kecerdasan perbualan?

Contoh kecerdasan perbualan termasuk menganalisis panggilan jualan untuk mengenal pasti teknik jualan yang berkesan, memantau interaksi sokongan pelanggan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan, menilai komunikasi kepimpinan semasa mesyuarat pasukan dan menilai strategi rundingan dalam perbincangan perniagaan. Selain itu, analisis sentimen perbualan media sosial dan interaksi chatbot boleh memberikan cerapan berharga untuk usaha pemasaran dan penglibatan pelanggan.

Apakah tiga tahap kecerdasan perbualan?

Tiga tahap kecerdasan perbualan boleh dikategorikan sebagai:

Tahap asas: Melibatkan menangkap dan menganalisis metrik komunikasi asas seperti tempoh panggilan, kekerapan dan penglibatan peserta.

Tahap pertengahan: Menggabungkan analisis sentimen, penjejakan kata kunci dan pengkategorian perbualan untuk mendapatkan pandangan yang lebih mendalam tentang dinamik komunikasi dan mengenal pasti tema atau isu utama.

Tahap lanjutan: Menggunakan analisis lanjutan, pemodelan ramalan dan algoritma pembelajaran mesin untuk meramalkan hasil, mengesyorkan tindakan dan terus mengoptimumkan strategi komunikasi untuk prestasi perniagaan yang lebih baik.

‍

Laporan aliran pengiktirafan & ganjaran pekerja

Apakah komponen kecerdasan perbualan?

Komponen kecerdasan perbualan ialah:

Pengecaman dan transkripsi pertuturan: Platform Kecerdasan Perbualan Moden memanfaatkan teknologi pengecaman pertuturan yang canggih untuk menyalin perkataan yang dituturkan dengan tepat. Proses ini membentuk asas untuk analisis lanjut, membolehkan penukaran perbualan lisan kepada data teks berstruktur dan boleh dicari.

Analisis sentimen: Dengan menggunakan algoritma analisis sentimen, alat Perisikan Perbualan menilai nada emosi perbualan. Keupayaan ini membantu mengenal pasti sentimen positif, negatif atau neutral yang dinyatakan semasa interaksi, menyediakan konteks yang berharga untuk memahami mood dan sentimen keseluruhan peserta.

Pengekstrakan kata kunci dan pemodelan topik: Mengekstrak tema dan topik utama daripada perbualan adalah penting untuk mengenal pasti subjek berulang dan bidang minat. Platform Perisikan Perbualan menggunakan pengekstrakan kata kunci dan teknik pemodelan topik untuk mengkategorikan dan mengutamakan topik perbualan, membolehkan pengguna menumpukan pada aspek yang paling berkaitan dalam interaksi mereka.

Analisis suara: Di luar perkataan yang diucapkan, Kecerdasan Perbualan menyelidiki nuansa modulasi suara, nada dan pacing. Alat analisis suara boleh mengesan tekanan, keseronokan, keyakinan dan isyarat emosi yang lain, menawarkan pandangan yang lebih mendalam tentang keadaan emosi dan sikap peserta.

Metrik dan cerapan perbualan: Dengan menganalisis pelbagai metrik seperti tempoh perbualan, corak pengambilan giliran dan tahap penyertaan, Perisikan Perbualan menyediakan data yang boleh diukur untuk menilai keberkesanan komunikasi. Cerapan ini membantu mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan, mengoptimumkan strategi penglibatan dan meningkatkan kecekapan komunikasi keseluruhan.

Apakah aplikasi kecerdasan perbualan?

Aplikasi kecerdasan perbualan adalah:

Jualan dan sokongan pelanggan: Perisikan Perbualan merevolusikan proses jualan dan sokongan pelanggan dengan menganalisis interaksi pelanggan untuk mengenal pasti titik kesakitan, keutamaan dan isyarat pembelian. Dengan memahami sentimen dan tingkah laku pelanggan, organisasi boleh menyesuaikan pendekatan mereka untuk memaksimumkan kepuasan pelanggan dan memacu jualan.

Latihan dan pembangunan pekerja : Kecerdasan Perbualan memainkan peranan penting dalam meningkatkan program latihan pekerja dengan menganalisis sesi bimbingan, semakan prestasi dan mesyuarat pasukan. Dengan mengenal pasti corak komunikasi dan bidang untuk penambahbaikan, organisasi boleh memberikan maklum balas yang disasarkan dan rancangan pembangunan yang diperibadikan untuk memupuk pertumbuhan dan produktiviti pekerja.

Penyelidikan pasaran dan analisis persaingan: Dengan menganalisis maklum balas pelanggan, perbualan media sosial dan interaksi pesaing, Perisikan Perbualan membolehkan organisasi memperoleh cerapan pasaran yang berharga. Pendekatan dipacu data ini membantu perniagaan memahami arah aliran pasaran, pilihan pengguna dan strategi persaingan, memperkasakan mereka untuk membuat keputusan termaklum dan kekal mendahului keluk.

Kepimpinan dan kerjasama pasukan: Kecerdasan Perbualan memupuk kepimpinan yang berkesan dan kerjasama pasukan dengan memudahkan komunikasi yang telus dan maklum balas yang membina. Dengan menganalisis interaksi pasukan, pemimpin boleh mengenal pasti kesesakan komunikasi, menggalakkan dialog inklusif, dan memupuk budaya amanah dan akauntabiliti dalam organisasi mereka.

Tinjauan nadi pekerja:

Ini ialah tinjauan ringkas yang boleh dihantar dengan kerap untuk menyemak pendapat pekerja anda tentang sesuatu isu dengan cepat. Tinjauan ini terdiri daripada kurang soalan (tidak lebih daripada 10) untuk mendapatkan maklumat dengan cepat. Ini boleh ditadbir secara berkala (bulanan / mingguan / suku tahunan).

Mesyuarat satu lawan satu:

Mengadakan mesyuarat berkala selama sejam untuk sembang tidak formal dengan setiap ahli pasukan adalah cara terbaik untuk memahami apa yang berlaku dengan mereka. Oleh kerana ia adalah perbualan yang selamat dan peribadi, ia membantu anda mendapatkan butiran yang lebih baik mengenai sesuatu isu.

eNPS:

eNPS (pekerja skor Net Promoter) adalah salah satu cara yang paling mudah tetapi berkesan untuk menilai pendapat pekerja anda terhadap syarikat anda. Ia termasuk satu soalan menarik yang mengukur kesetiaan. Contoh soalan eNPS termasuk: Bagaimana kemungkinan anda mengesyorkan syarikat kami kepada orang lain? Pekerja bertindak balas terhadap kaji selidik eNPS pada skala 1-10, di mana 10 menandakan mereka 'berkemungkinan besar' untuk mengesyorkan syarikat dan 1 menandakan mereka 'sangat tidak mungkin' untuk mengesyorkannya.

Berdasarkan respons, pekerja boleh diletakkan dalam tiga kategori berbeza:

Promoter
Pekerja yang telah memberi respons positif atau bersetuju.
Pengkritik
Pekerja yang telah bertindak balas secara negatif atau tidak bersetuju.
Pasif
Pekerja yang kekal neutral dengan jawapan mereka.