Layanan Profesional Terkemuka di Industri
Pengalaman kami selama satu dekade bekerja sama dengan ratusan perusahaan dan memahami budaya mereka secara mendalam menghasilkan Empuls Professional Services. Kami menerjemahkan pembelajaran kami ke dalam kerangka kerja yang membantu kami memberikan kesuksesan yang berulang untuk setiap pelanggan.
Pelanggan Kami Mencintai Kami!
Mereka hanya memiliki hal-hal positif untuk dikatakan tentang solusi dan layanan kami
Empuls memiliki skor loyalitas sebesar 31, menjadikan kami juara dalam hal keterlibatan karyawan.
Empuls mendapatkan skor kepuasan pelanggan yang nyaris sempurna yaitu 9,4/10.
.png)
Empuls adalah Pemimpin G2 Winter 2025 dalam hal keterlibatan karyawan.
.png)
Layanan Profesional Empuls
Sebagai mitra tepercaya Anda, kami menyelaraskan diri dengan budaya dan kebutuhan Anda yang unik. Dari desain hingga implementasi, kami bersama-sama menciptakan solusi khusus untuk memodernisasi penghargaan, meluncurkan program mendengarkan, meningkatkan inisiatif kesejahteraan, atau membangun rencana keterlibatan yang komprehensif.
Menghilangkan stres dari desain program
Para ahli kami bekerja sama dengan Anda untuk menentukan hasil yang Anda inginkan dan membantu Anda merancang program pengakuan, penghargaan, survei, dan program kesejahteraan yang secara konsisten memberikan hasil.
Kami akan bersama-sama membuat program, menyesuaikannya dengan budaya organisasi Anda dengan memanfaatkan strategi, desain program, dan eksekusi ahli kami untuk menerjemahkannya menjadi pengalaman karyawan yang luar biasa.
Kami memvalidasi kerangka kerja kami dengan para ahli industri (SHRM dan Kognoz Research & Consulting), dan pelanggan kami untuk memastikan kerangka kerja kami diterjemahkan ke dalam hasil yang Anda inginkan.
Implementasi yang dapat diandalkan yang menjamin keberhasilan program
Tim khusus kami yang terdiri dari Spesialis Implementasi, Desainer Produk, Arsitek Teknis, Manajer Keberhasilan Pelanggan (CSM), Pakar Komunikasi, dan Dukungan Pelanggan, memastikan program ini diimplementasikan tepat waktu, dipelihara dengan cermat, dan terus ditingkatkan.
Kami akan mengonfigurasi program, alur kerja, laporan, integrasi, dan peningkatan untuk memenuhi kebutuhan Anda, dan memverifikasi fungsionalitasnya melalui penelusuran sistem yang komprehensif.
Integrasi asli kami dengan HRMS, SSO, dan alat produktivitas sudah terstandarisasi, memerlukan pengaturan minimal, dan telah diuji secara ketat untuk mengoptimalkan efektivitas program.
Kami membantu Anda mempersonalisasi platform dengan merek Anda, menjadikan sistem ini benar-benar milik Anda.
Mengkomunikasikan visi dan menyederhanakan manajemen perubahan
Kami akan memandu Anda dalam menentukan audiens yang tepat, menyusun materi komunikasi, dan menetapkan jadwal peluncuran untuk memastikan organisasi Anda mengetahui inisiatif baru ini.
Kami menyediakan pelatihan mendalam bagi administrator Anda untuk memaksimalkan adopsi platform dan mengembangkan panduan pengguna dan admin khusus untuk memastikan semua orang mendapatkan hasil maksimal dari platform.
Kami memberikan metrik dan dasbor tentang pemanfaatan platform, adopsi program, sentimen karyawan, dan keterlibatan untuk membantu Anda membuat keputusan yang didukung data tentang program Anda.
Model dukungan kami yang membuat Anda terus maju
Tim dukungan kami yang berdedikasi menangani berbagai masalah dan topik secara tepat waktu, mulai dari dukungan fungsional hingga masalah pemenuhan poin atau hadiah, serta dukungan teknis dan platform.
Solusi kami didukung oleh sumber daya layanan mandiri yang komprehensif, memberikan Anda rasa aman karena kami selalu bersama Anda di setiap langkah dan memastikan Anda memiliki segalanya untuk mencapai tujuan Anda.
Pengguna akhir dapat meminta dan melacak kasus dukungan dengan transparansi penuh pada SLA. Administrator perusahaan juga dapat memperoleh gambaran umum tentang semua kasus dukungan dan melihat bagaimana kasus-kasus tersebut diproses.
Solusi kami hadir dengan serangkaian laporan komprehensif yang disesuaikan untuk karyawan, manajer, dan administrator SDM, yang membuka wawasan berharga tentang kinerja bisnis, tim, dan individu.
Dukungan komprehensif di sepanjang perjalanan pelanggan
CSM Anda yang berdedikasi bertindak sebagai mitra strategis, bekerja sama dengan organisasi untuk memastikan efektivitas program, optimalisasi program yang sedang berlangsung, dan ROI.
Tim ini memberikan dukungan proaktif melalui pemeriksaan kesehatan rutin, tinjauan bisnis triwulanan, dan rekomendasi pengoptimalan berbasis data.
CSM memberikan wawasan yang berharga melalui analitik terperinci dan data benchmarking, membantu organisasi untuk terus mengembangkan program mereka.
CSM bekerja sama dengan tim Anda untuk menggali wawasan yang berharga dan membuat penyesuaian penting untuk mendorong kesuksesan yang berkelanjutan. Kami berbagi ide-ide baru untuk mengembangkan program guna memenuhi kebutuhan di masa depan.
Layanan Tambahan
Program Percontohan
Berikan karyawan akses ke gaji yang mereka dapatkan di antara siklus pembayaran tanpa mengganggu penggajian Anda. Dengan Empuls, karyawan dapat melacak dan mengakses gaji mereka secara real-time sebelum hari gajian.
Penyebaran Cepat: Menerapkan Empuls dengan cepat ke tim atau departemen tertentu.
Konfigurasi Khusus: Konfigurasikan platform agar sesuai dengan kebutuhan dan alur kerja unik organisasi Anda.
Migrasi Data: Migrasi data karyawan yang relevan dan data pengenalan historis dengan lancar.
Pelatihan dan Dukungan: Menyediakan pelatihan komprehensif dan dukungan berkelanjutan untuk memastikan kelancaran adopsi.
Implementasi Program Percontohan: Merancang dan melaksanakan program percontohan yang ditargetkan untuk mengukur hasil dan ROI.
Tim kami yang berdedikasi akan bekerja sama dengan Anda untuk memastikan POC sukses dan memberikan hasil yang nyata.
Konsultasi Strategis
Bermitra dengan perusahaan konsultan terkemuka, Empuls menawarkan serangkaian layanan konsultasi yang komprehensif untuk membantu Anda mengoptimalkan pengalaman karyawan Anda. Mulai dari merancang program penghargaan dan pengakuan yang efektif hingga melakukan survei karyawan yang mendalam dan menganalisis data, para ahli kami akan memandu Anda di setiap langkah. Layanan konsultasi kami meliputi:
Desain Program: Menciptakan program yang disesuaikan untuk mendorong keterlibatan dan kinerja.
Desain dan Analisis Survei: Mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari umpan balik karyawan.
Perencanaan Tindakan Berbasis Data: Mengembangkan strategi yang didukung data untuk meningkatkan pengalaman karyawan.
Fasilitasi Kelompok Fokus: Mengungkap wawasan yang lebih dalam melalui diskusi terfokus.
Dengan memanfaatkan keahlian mitra kami dan kekuatan Empuls, Anda dapat mengubah budaya tempat kerja Anda dan mencapai hasil bisnis yang berkelanjutan.
Sumber Daya yang Berguna
Kerangka Kerja & Elemen Program
Jelajahi panduan komprehensif kami yang mencakup setiap elemen kerangka kerja program pengakuan dan penghargaan Anda, mulai dari nama program hingga nama penghargaan, jenis pengakuan dan penghargaan, dan masih banyak lagi. Panduan ini merupakan sumber daya utama bagi para ahli orientasi dan implementasi kami.
Pendekatan yang didukung data untuk R&R
Laporan Tren Pengakuan & Penghargaan Karyawan (R&R) 2024 terbaru kami menggali data dari 4.087 perusahaan di seluruh dunia, yang memberikan wawasan tentang bagaimana dinamika kerja yang berubah membentuk kembali strategi R&R. Temukan bagaimana organisasi dari berbagai ukuran berinovasi untuk meningkatkan keterlibatan dan mengatasi tantangan baru.
Contoh Rencana & Jadwal Pelaksanaan
Rencana implementasi kami yang komprehensif membantu Anda memahami bagaimana kami menyederhanakan perjalanan Anda menuju penerimaan yang sukses untuk program hadiah Anda di platform Empuls . Rencana ini menguraikan langkah-langkah utama yang terlibat dalam proses implementasi.
Kit Peluncuran & Komunikasi
Perangkat komprehensif kami memberi Anda semua alat untuk meluncurkan Empuls dengan sukses di organisasi Anda. Perangkat ini mencakup templat komunikasi, daftar periksa peluncuran, materi pemasaran, dan praktik terbaik. Manfaatkan sumber daya ini untuk menciptakan peluncuran yang berdampak dan mendorong adopsi karyawan.
Pelanggan kami mencintai kami
.png){kind=logo}
Daftar Pertanyaan
Tim layanan profesional kami memberikan dukungan yang komprehensif dengan membawa keahlian bisnis dan teknologi SDM yang mendalam dan memastikan pengalaman dan keterlibatan karyawan melalui program Anda. Kami bekerja sama dengan klien untuk menentukan hasil yang diinginkan dengan bermitra pada semua kebutuhan klien dan memberikan panduan berkelanjutan untuk memastikan program Anda secara konsisten memberikan hasil.
Program dirancang melalui proses menyeluruh yang mencakup beberapa putaran penelitian, wawancara pemangku kepentingan, konfigurasi khusus, program pelatihan, fokus pada budaya dan nilai perusahaan yang unik, pengembangan strategi ahli, pembuatan inisiatif bersama dengan klien, dan perhatian yang cermat terhadap persyaratan penerapan.
Kami memastikan program-program kami tetap terkini dan efektif melalui kolaborasi dengan para pakar industri terkemuka, validasi dari pelanggan yang sudah ada, integrasi tren masa depan pekerjaan, pertimbangan tantangan yang muncul di tempat kerja, dan fokus pada bidang-bidang utama seperti kesehatan & kebugaran, dinamika tim, budaya organisasi, pekerjaan hybrid, serta misi dan visi perusahaan.
Fokus kami adalah menciptakan program yang kuat dan mudah beradaptasi yang memberikan nilai yang konsisten sekaligus berkembang dengan kebutuhan dan budaya organisasi Anda. Kami mencapai kesuksesan program jangka panjang dengan:
Menemukan dan meningkatkan aspek-aspek terbaik dari budaya organisasi
Membangun pengalaman karyawan sehari-hari yang berkelanjutan
Menciptakan program yang dapat berkembang bersama organisasi
Menerapkan metodologi yang telah terbukti
Memberikan dukungan profesional yang berkelanjutan
Penilaian dan pengoptimalan program secara teratur
Menjaga keselarasan dengan nilai dan tujuan perusahaan
Setiap anggota dalam tim implementasi khusus kami memainkan peran penting dalam memastikan program ini dilaksanakan tepat waktu, dipelihara dengan baik, dan terus ditingkatkan. Tim kami meliputi:
- Manajer Proyek untuk panduan program secara keseluruhan
- Arsitek Teknis untuk integrasi sistem
- Spesialis Implementasi untuk pengaturan platform
- Desainer Produk untuk pengalaman pengguna
- Pakar Komunikasi untuk manajemen perubahan
Proses konfigurasi platform mencakup penilaian terperinci atas kebutuhan perusahaan, konfigurasi khusus alur kerja program, sistem pelaporan, titik integrasi, dan fitur tambahan, beberapa penelusuran sistem untuk verifikasi, penyempurnaan berulang berdasarkan umpan balik, pengujian untuk memastikan keselarasan dengan kebutuhan, dan validasi konfigurasi di setiap langkah.
Integrasi sistem dikelola melalui proses integrasi yang tersertifikasi dan terverifikasi, seperti integrasi asli dengan sistem HRMS, konektivitas terstandardisasi tanpa middleware yang mahal, dukungan migrasi data bila diperlukan, berbagai tingkat pengujian, koneksi langsung ke alat bantu produktivitas, jaminan kualitas di seluruh integrasi, dan validasi aliran dan akurasi data.
Kami memasukkan elemen merek Anda menggunakan opsi penyesuaian berikut di platform:
- Pengaturan program: Replikasi kerangka kerja program Anda di Empuls dengan opsi untuk menambahkan Nama Program, Nama Poin, Zona Waktu, Bahasa, Mata Uang, Faktor Konversi, Indeks Biaya Hidup, Halaman Beranda, dan Gaya Posting Feed.
- Pencitraan Merek: Tampilkan branding perusahaan Anda untuk menjadikan platform ini benar-benar milik Anda dengan opsi untuk menambahkan Logo Program, Latar Belakang Halaman Login, Favicon, dan Bot Avatar & Profil.
- Latar belakang kartu umpan: Sesuaikan kartu untuk postingan di Hari Ulang Tahun, Hari Jadi Layanan, Menyambut Karyawan Baru, dan Pemenang Papan Peringkat - Spanduk: Sesuaikan spanduk untuk Papan Ucapan Ulang Tahun, Papan Ucapan Hari Jadi Layanan, Papan Ucapan Selamat Datang Karyawan Baru, Dinding Ketenaran, dan Halaman Profil.
- Tema platform: Sesuaikan tema platform menggunakan opsi seperti Opsi Antarmuka Terang atau Gelap, Tema Warna Platform, Pilihan Widget UI, Warna Ikon pada Menu LHS, dan Gambar Header Feed.
Layanan implementasi kami memastikan transisi yang lancar ke platform baru dengan tetap menjaga kelangsungan bisnis dan keterlibatan pengguna selama proses berlangsung. Keberhasilan implementasi diverifikasi melalui:
- Beberapa panduan sistem
- Pengujian komprehensif di setiap tahap
- Pengujian penerimaan pengguna
- Validasi integrasi
- Pemantauan kinerja
- Pemeriksaan konfigurasi
- Pengujian fungsionalitas
- Validasi pengalaman pengguna
- Proses penandatanganan oleh pemangku kepentingan
Platform ini menyediakan dukungan manajemen perubahan yang komprehensif melalui rencana adopsi yang terdefinisi dengan baik namun fleksibel, strategi komunikasi yang jelas, jadwal peluncuran yang disesuaikan, panduan penyelarasan audiens, aset kreatif untuk komunikasi internal, dan kerangka kerja peluncuran yang terstruktur.
Pelatihan dan dukungan meliputi pelatihan admin yang komprehensif, pelatihan manajer personalia, program edukasi pemangku kepentingan, panduan pengguna khusus, dokumentasi admin, materi pelatihan khusus peran, panduan platform langsung, praktik terbaik manajemen perubahan, dan sumber belajar yang berkelanjutan.
Empuls menyediakan sumber daya pelatihan komprehensif yang mencakup pelatihan khusus peran (untuk admin, manajer personalia, pengguna akhir, dan champion), dokumentasi (panduan pengguna, panduan admin, video panduan, dan FAQ), materi peluncuran (templat komunikasi, perangkat kampanye peluncuran, dan kalender keterlibatan), dan sumber daya swalayan (pusat bantuan online, tutorial video, dan modul pelatihan interaktif).
Proses dukungan peluncuran meliputi:
- Fase pra-peluncuran: Finalisasi desain program, pengujian konfigurasi, pengembangan strategi komunikasi, penyelarasan pemangku kepentingan, dan pengaturan jadwal pelatihan.
- Fase peluncuran: Dukungan peluncuran bertahap atau penuh, periode hypercare (30-45 hari), cakupan dukungan intensif, penyelesaian masalah secara real-time, dan pemantauan harian.
- Dukungan pasca-peluncuran: Pelacakan adopsi program, tinjauan analisis penggunaan, pemantauan kinerja, pengumpulan umpan balik, dan rekomendasi pengoptimalan.
- Pendampingan berkelanjutan: Pemeriksaan rutin, pemantauan kesehatan program, pelacakan metrik keberhasilan, dukungan peningkatan berkelanjutan, dan pembaruan praktik terbaik.
Dukungan 24/5 diberikan melalui berbagai saluran, seperti tim dukungan pelanggan langsung, bantuan chatbot, dukungan email, sistem tiket bawaan, pusat bantuan online swalayan, dukungan aplikasi seluler, pelacakan masalah secara real-time, dan respons langsung untuk masalah kritis.
Sistem tiket bawaan menyediakan pembuatan dan pelacakan kasus dalam platform, pengiriman tiket berbasis email, transparansi SLA penuh, pembaruan status waktu nyata, pengawasan admin atas semua kasus, pelacakan penyelesaian masalah, metrik kinerja, pemantauan waktu respons, dan riwayat kasus yang komprehensif.
Dukungan manajemen SLA mencakup pemantauan berkelanjutan terhadap masalah terbuka, jadwal penyelesaian yang transparan, pelaporan kepatuhan SLA secara teratur, waktu respons berdasarkan prioritas, prosedur eskalasi, pelacakan kinerja, dan proses peningkatan berkelanjutan. Layanan dukungan kami dirancang untuk memberikan bantuan yang komprehensif dengan tetap menjaga transparansi dan akuntabilitas melalui mekanisme pelacakan dan pelaporan yang kuat.
Efektivitas program dilacak oleh CSM melalui analisis pemanfaatan platform, pengukuran sentimen pelanggan, pelacakan keterlibatan, dasbor dan statistik penggunaan waktu nyata, pemantauan tingkat adopsi, dan pengukuran ROI.
Pengoptimalan yang sedang berlangsung mencakup tinjauan rutin dengan CSM, rekomendasi penyesuaian berbasis data, panduan evolusi program, penilaian kebutuhan di masa depan, pengoptimalan kinerja, integrasi umpan balik pengguna, saran perbaikan berkelanjutan, analisis tren dan pembaruan, penelusuran fitur-fitur baru, serta implementasi praktik terbaik.
Adopsi program yang berkelanjutan dicapai melalui pemeriksaan kesehatan program secara berkala, keterlibatan pemangku kepentingan yang berkelanjutan, penyegaran pelatihan secara berkala, pemantauan analisis penggunaan, kampanye komunikasi yang ditargetkan, berbagi kisah sukses, dukungan champion, identifikasi dan penghapusan hambatan adopsi, serta pembaruan dan peningkatan program secara berkala.
