Daftar Istilah Manajemen Sumber Daya Manusia dan Imbalan Kerja

Daftar isi

Imbalan Referral

Referral rewards, also known as referral incentives or referral bonuses, are incentives given to individuals or customers for referring new customers or clients to a business, service, or product.

Apa itu hadiah referral?

Imbalan rujukan adalah insentif bagi karyawan yang merujuk kandidat yang memenuhi syarat untuk lowongan pekerjaan. Imbalan ini mendorong karyawan untuk berpartisipasi dalam perekrutan dan membantu mengidentifikasi talenta terbaik secara aktif.

Dalam bisnis, hadiah rujukan adalah insentif bagi pelanggan yang merujuk pelanggan lain untuk menggunakan layanan atau produk suatu merek.

Dengarkan, kenali, berikan penghargaan, dan pertahankan karyawan Anda dengan perangkat lunak keterlibatan karyawan kami

Apa saja manfaat berpartisipasi dalam program hadiah rujukan?

Manfaat berpartisipasi dalam program hadiah rujukan meliputi hal-hal berikut

‍

Dapatkan hadiah: Salah satu manfaat yang paling jelas adalah kesempatan untuk mendapatkan hadiah. Pelanggan yang mereferensikan dapat menerima diskon, kredit, produk gratis, atau insentif lainnya jika berhasil mereferensikan pelanggan baru ke bisnis.
Menghemat uang: Program hadiah rujukan sering kali memberikan diskon atau kredit untuk membantu pelanggan yang mereferensikan menghemat uang untuk pembelian atau langganan di masa mendatang. Hal ini dapat menghasilkan penghematan biaya yang signifikan dari waktu ke waktu.
Memperkuat hubungan: Mereferensikan teman, keluarga, atau kolega ke produk atau layanan yang Anda sukai dapat memperkuat hubungan Anda dengan mereka. Hal ini menunjukkan bahwa Anda menghargai pendapat mereka dan ingin berbagi sesuatu yang bermanfaat.
Mendukung bisnis: Dengan mereferensikan pelanggan baru kepada bisnis, Anda membantu mendukung pertumbuhan dan kesuksesannya. Hal ini bisa sangat berarti jika Anda adalah pelanggan setia yang menghargai produk atau layanan perusahaan.
Nikmati rekomendasi berkualitas: Sebagai pelanggan baru yang dirujuk oleh seseorang yang Anda kenal, Anda lebih mungkin menerima rekomendasi produk atau layanan yang sesuai dengan minat dan preferensi Anda. Hal ini dapat menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan.
Temukan produk atau layanan baru: Program rujukan sering kali memperkenalkan pelanggan baru pada produk atau layanan yang mungkin belum pernah mereka temukan sebelumnya. Hal ini memperluas pilihan mereka dan memungkinkan mereka untuk mengeksplorasi penawaran yang dapat meningkatkan kehidupan mereka.
Membangun kepercayaan: Program rujukan meningkatkan kepercayaan antara pelanggan yang sudah ada dan jaringan mereka. Ketika seseorang menerima rekomendasi dari teman atau anggota keluarga, mereka cenderung lebih mempercayai kualitas dan keandalan produk atau layanan tersebut.
Manfaat eksklusif: Beberapa program hadiah rujukan menawarkan manfaat atau fasilitas eksklusif bagi pelanggan yang mereferensikan, seperti akses awal ke produk baru, perawatan VIP, atau promosi khusus. Hal ini dapat membuat partisipasi dalam program menjadi lebih bermanfaat.

Mengapa perusahaan menawarkan hadiah rujukan?

Perusahaan menawarkan hadiah rujukan sebagai bagian dari strategi pemasaran mereka. Hadiah rujukan memberikan insentif kepada pelanggan untuk membagikan pengalaman positif mereka dengan produk atau layanan perusahaan kepada jaringan mereka.

Perusahaan menawarkan hadiah rujukan karena alasan berikut:

‍

Akuisisi pelanggan yang hemat biaya: Program rujukan sering kali lebih hemat biaya dibandingkan dengan iklan atau kampanye pemasaran tradisional. Dengan memberikan insentif kepada pelanggan yang sudah ada untuk mereferensikan pelanggan baru, perusahaan dapat memperoleh pelanggan baru dengan biaya yang lebih rendah per akuisisi.
Memanfaatkan kepercayaan dan pengaruh: Orang cenderung lebih mempercayai rekomendasi dari teman, keluarga, dan rekan-rekannya daripada iklan tradisional. Hadiah rujukan memanfaatkan kepercayaan dan pengaruh ini, sehingga lebih memungkinkan bagi calon pelanggan untuk mencoba produk atau layanan berdasarkan rekomendasi dari seseorang yang mereka kenal.
Meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan: Pelanggan yang diperoleh melalui rujukan sering kali memiliki tingkat retensi dan nilai seumur hidup yang lebih tinggi daripada pelanggan yang diperoleh melalui saluran lain. Perusahaan dapat mendorong pembelian berulang dan loyalitas jangka panjang dengan memberikan penghargaan kepada pelanggan yang sudah ada untuk rujukan yang berhasil.
Advokasi dan keterlibatan merek: Program rujukan mendorong partisipasi aktif dari pelanggan yang sudah ada, mengubah mereka menjadi pendukung merek yang termotivasi untuk berbagi pengalaman positif mereka dengan orang lain. Hal ini tidak hanya mendorong akuisisi pelanggan baru, tetapi juga memperkuat kesadaran merek dan keterlibatan dalam basis pelanggan yang sudah ada.
Hasil dan ROI yang terukur: Program rujukan mudah dilacak, sehingga perusahaan dapat mengukur efektivitas upaya pemasaran mereka dan menghitung laba atas investasi (ROI) dari imbalan rujukan mereka. Pendekatan berbasis data ini memungkinkan perusahaan untuk mengoptimalkan program referral mereka untuk mendapatkan dampak yang maksimal.
Keunggulan kompetitif: Di pasar yang kompetitif, menawarkan hadiah rujukan dapat membedakan perusahaan dari para pesaingnya dan memberikan proposisi penjualan yang unik. Pelanggan mungkin lebih cenderung memilih perusahaan yang menawarkan hadiah rujukan daripada perusahaan yang tidak.

Kapan hadiah rujukan biasanya diberikan?

Hadiah rujukan biasanya diberikan kepada pelanggan setelah menyelesaikan proses rujukan, sebagaimana diuraikan dalam ketentuan program rujukan perusahaan.

Waktu pemberian hadiah referral dapat bervariasi tergantung pada syarat dan ketentuan khusus yang ditetapkan oleh perusahaan, tetapi umumnya diberikan dalam skenario berikut:

‍

Setelah verifikasi rujukan: Setelah pelanggan baru mendaftar, melakukan pembelian, atau menyelesaikan tindakan yang diperlukan menggunakan tautan rujukan atau kode yang diberikan oleh pelanggan lama, perusahaan biasanya memverifikasi rujukan tersebut.
Konfirmasi keberhasilan rujukan: Setelah memverifikasi bahwa rujukan memenuhi semua persyaratan dan memenuhi syarat sebagai rujukan yang berhasil sesuai dengan ketentuan program rujukan, perusahaan akan mengonfirmasi keberhasilan rujukan tersebut.
Jadwal penerbitan hadiah secara teratur: Beberapa perusahaan mengeluarkan hadiah rujukan pada jadwal reguler, seperti mingguan atau bulanan. Hal ini memungkinkan mereka untuk memproses rujukan dan hadiah secara bersamaan, sehingga membuat administrasi program menjadi lebih efisien.
Hadiah berbasis ambang batas: Dalam beberapa kasus, hadiah referral diberikan setelah nasabah yang mereferensikan mencapai ambang batas referral yang berhasil. Sebagai contoh, seorang nasabah dapat menerima hadiah untuk setiap lima rujukan yang berhasil.
Penerbitan hadiah secara otomatis: Banyak perusahaan yang mengotomatiskan proses pemberian hadiah rujukan untuk memastikan pengiriman tepat waktu. Setelah rujukan dikonfirmasi berhasil, hadiah secara otomatis diterapkan ke akun pelanggan yang mereferensikan atau dikirim melalui email, notifikasi, atau metode komunikasi lainnya.
Tinjauan dan persetujuan manual: Dalam kasus tertentu, rujukan mungkin memerlukan tinjauan dan persetujuan manual oleh perusahaan sebelum hadiah diberikan. Hal ini dapat disebabkan oleh kerumitan proses rujukan atau perlunya verifikasi tambahan.

Bagaimana cara kerja hadiah rujukan?

Hadiah rujukan bekerja dengan cara berikut:

‍

Pengaturan program rujukan: Bisnis membuat program rujukan dengan persyaratan dan imbalan khusus untuk rujukan yang berhasil. Hal ini dapat berupa diskon, kredit, barang gratis, atau insentif lainnya.
Tautan atau kode rujukan unik: Setiap pelanggan yang sudah ada diberikan tautan atau kode rujukan yang unik. Tautan atau kode ini mengidentifikasi perujuk dan memastikan mereka menerima kredit untuk rujukan tersebut.
Membagikan tautan atau kode rujukan: Pelanggan yang sudah ada membagikan tautan atau kode referral mereka kepada teman, keluarga, atau kontak melalui media sosial, email, atau dari mulut ke mulut.
Tindakan pelanggan baru: Ketika pelanggan baru menerima tautan atau kode rujukan, mereka menggunakannya untuk mendaftar produk atau layanan, melakukan pembelian, atau melakukan tindakan tertentu lainnya.
Melacak rujukan: Sistem rujukan melacak ketika pelanggan baru menggunakan tautan atau kode rujukan dan mengaitkan tindakan tersebut dengan pelanggan lama yang merujuk mereka.
Pemberian hadiah: Setelah referral dikonfirmasi berhasil (misalnya, pelanggan baru melakukan pembelian atau menyelesaikan pendaftaran), pelanggan lama yang melakukan referral berhak mendapatkan hadiah.
Penukaran hadiah: Pelanggan yang sudah ada kemudian dapat menukarkan hadiah mereka, yang dapat berupa diskon, kredit, produk gratis, atau manfaat lainnya, tergantung pada ketentuan program rujukan.
Pemantauan dan pengelolaan program: Bisnis memantau program rujukan untuk memastikan program tersebut berfungsi dengan lancar, melacak efektivitas rujukan, dan membuat penyesuaian yang diperlukan untuk mengoptimalkan kinerja program.

Bagaimana cara pelanggan mendapatkan hadiah rujukan?

Pelanggan dapat memperoleh hadiah rujukan dengan berpartisipasi dalam program rujukan perusahaan. Hal ini biasanya melibatkan pembagian tautan atau kode rujukan unik dengan teman, keluarga, atau jaringan.

Mari kita telusuri hal ini secara mendetail:

‍

Menerima tautan atau kode rujukan yang unik: Perusahaan yang menjalankan program referral memberikan tautan atau kode referral unik kepada pelanggan, yang mengidentifikasi pelanggan sebagai pemberi referral.
Membagikan tautan atau kode rujukan: Pelanggan dapat membagikan tautan atau kode referral mereka kepada teman, keluarga, kolega, atau siapa pun di jaringan mereka yang mungkin tertarik dengan produk atau layanan perusahaan. Pembagian ini dapat dilakukan melalui berbagai saluran seperti media sosial, email, aplikasi perpesanan, atau dari mulut ke mulut.
Pelanggan baru mendaftar atau melakukan pembelian: Ketika seseorang menggunakan tautan rujukan atau kode yang diberikan oleh pelanggan lama dan melakukan tindakan yang diinginkan (seperti mendaftar ke suatu layanan, melakukan pembelian, atau menyelesaikan tugas tertentu), rujukan tersebut dikaitkan dengan pelanggan lama.
Konfirmasi keberhasilan rujukan: Perusahaan melacak rujukan dan mengonfirmasi jika rujukan tersebut berhasil sesuai dengan ketentuan program rujukan. Hal ini biasanya melibatkan verifikasi bahwa pelanggan baru telah menyelesaikan tindakan yang diperlukan.
Dapatkan hadiah rujukan: Setelah rujukan berhasil, pelanggan lama yang melakukan rujukan berhak mendapatkan hadiah. Hadiah dapat berupa diskon, kredit, produk atau layanan gratis, atau insentif lain yang ditentukan oleh program rujukan.
Menukarkan hadiah: Pelanggan yang sudah ada dapat menukarkan hadiah rujukan mereka sesuai dengan ketentuan perusahaan. Hal ini dapat berupa pemberian diskon pada pembelian berikutnya, menerima kredit pada akun mereka, atau menerima produk atau layanan gratis.

Survei denyut nadi karyawan:

Ini adalah survei singkat yang dapat dikirim secara berkala untuk mengetahui pendapat karyawan Anda tentang suatu masalah dengan cepat. Survei ini terdiri dari lebih sedikit pertanyaan (tidak lebih dari 10) untuk mendapatkan informasi dengan cepat. Survei ini dapat diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/triwulanan).

Pertemuan empat mata:

Mengadakan pertemuan berkala selama satu jam untuk mengobrol secara informal dengan setiap anggota tim adalah cara terbaik untuk mengetahui apa yang sebenarnya terjadi dengan mereka. Karena ini adalah percakapan yang aman dan pribadi, ini membantu Anda mendapatkan detail yang lebih baik tentang suatu masalah.

eNPS:

eNPS (skor Net Promoter karyawan) adalah salah satu cara yang paling sederhana namun efektif untuk menilai pendapat karyawan tentang perusahaan Anda. Ini mencakup satu pertanyaan menarik yang mengukur loyalitas. Contoh pertanyaan eNPS antara lain: Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami kepada orang lain? Karyawan menjawab survei eNPS dengan skala 1-10, di mana 10 menunjukkan bahwa mereka 'sangat mungkin' merekomendasikan perusahaan dan 1 menunjukkan bahwa mereka 'sangat tidak mungkin' merekomendasikannya.