Pelanggan yang terdaftar dalam program penghargaan loyalitas sering kali menerima diskon khusus, penjualan, atau hadiah lainnya, yang nilainya meningkat seiring dengan semakin banyaknya pembelian yang dilakukan pelanggan. Tujuan dari program hadiah loyalitas adalah untuk memberikan insentif kepada pelanggan agar kembali dan berbelanja lebih banyak, sehingga menumbuhkan rasa loyalitas terhadap merek.
Program penghargaan loyalitas adalah proses yang diterapkan oleh merek untuk memungkinkan retensi pelanggan dengan memberikan insentif pembelian. Program-program ini membantu membangun loyalitas pelanggan dan kesadaran merek dalam jangka panjang. Program ini dapat menjadi situasi yang saling menguntungkan bagi kedua belah pihak: bisnis meningkatkan penjualan dan tingkat retensi pelanggan, sementara pelanggan menerima manfaat dan penghargaan atas loyalitas mereka. Ini adalah cara strategis bagi bisnis untuk mempertahankan basis pelanggan yang stabil dan bagi pelanggan untuk mendapatkan hasil maksimal dari pembelian mereka.
Fitur utama dari program penghargaan loyalitas adalah:
Alasan mengapa program penghargaan loyalitas penting untuk retensi pelanggan adalah
Alasan mengapa bisnis harus mempertimbangkan untuk menerapkan program penghargaan loyalitas adalah:
Alasan mengapa personalisasi penting dalam program penghargaan loyalitas adalah:
Cara-cara di mana program hadiah loyalitas dapat meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan adalah:
Ini adalah survei singkat yang dapat dikirim secara berkala untuk mengetahui pendapat karyawan Anda tentang suatu masalah dengan cepat. Survei ini terdiri dari lebih sedikit pertanyaan (tidak lebih dari 10) untuk mendapatkan informasi dengan cepat. Survei ini dapat diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/triwulanan).
Mengadakan pertemuan berkala selama satu jam untuk mengobrol secara informal dengan setiap anggota tim adalah cara terbaik untuk mengetahui apa yang sebenarnya terjadi dengan mereka. Karena ini adalah percakapan yang aman dan pribadi, ini membantu Anda mendapatkan detail yang lebih baik tentang suatu masalah.
eNPS (skor Net Promoter karyawan) adalah salah satu cara yang paling sederhana namun efektif untuk menilai pendapat karyawan tentang perusahaan Anda. Ini mencakup satu pertanyaan menarik yang mengukur loyalitas. Contoh pertanyaan eNPS antara lain: Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami kepada orang lain? Karyawan menjawab survei eNPS dengan skala 1-10, di mana 10 menunjukkan bahwa mereka 'sangat mungkin' merekomendasikan perusahaan dan 1 menunjukkan bahwa mereka 'sangat tidak mungkin' merekomendasikannya.
Cara-cara yang dapat digunakan bisnis untuk mengukur keberhasilan program penghargaan loyalitas mereka adalah