Daftar Istilah Empuls

Glosarium Manajemen Sumber Daya Manusia dan Ketentuan Tunjangan Karyawan

Komunikasi Internal

Internal communication is the process of exchanging information, messages, and feedback within an organization. Effective internal communication is crucial for fostering a positive work environment, aligning employees with organizational goals, and ensuring that everyone is informed and engaged.

Apa yang dimaksud dengan komunikasi internal?

Komunikasi internal mengacu pada pertukaran informasi, pesan, dan umpan balik di dalam organisasi di antara para anggotanya. Proses komunikasi internal melibatkan pengiriman dan penerimaan pesan antara karyawan di semua tingkatan, menumbuhkan pemahaman, kolaborasi, dan keselarasan dengan tujuan organisasi.

Komunikasi internal mencakup berbagai saluran, seperti rapat, email, buletin, platform intranet, dan alat bantu lainnya, untuk memfasilitasi aliran informasi di dalam perusahaan.

‍

Apa yang dimaksud dengan platform komunikasi internal?

Platform komunikasi internal adalah alat bantu digital yang dirancang untuk memfasilitasi dan menyederhanakan komunikasi dalam sebuah organisasi. Platform ini menyediakan pusat terpusat bagi karyawan untuk berbagi informasi, berkolaborasi dalam proyek, dan tetap terhubung, di mana pun mereka berada.

Platform ini mencakup berbagai saluran komunikasi, termasuk pesan instan, email, konferensi video, berbagi file, dan fitur jejaring sosial, yang semuanya terintegrasi ke dalam satu antarmuka. Tujuan utama dari platform ini adalah untuk meningkatkan komunikasi internal, mendorong transparansi, dan meningkatkan efisiensi organisasi secara keseluruhan.

‍

Apa saja contoh platform komunikasi internal terbaik?

Berikut adalah beberapa contoh platform komunikasi internal terbaik:
‍

Empuls: ‍

Fitur: Empuls.io adalah platform komunikasi internal karyawan, yang memungkinkan perusahaan untuk terhubung dengan karyawan mereka, menyelaraskan mereka dengan nilai-nilai mereka, dan memastikan perilaku positif untuk menciptakan tempat kerja yang terlibat. Pendekatan holistiknya memperhatikan hubungan karyawan, mendengarkan, motivasi, dan kesejahteraan.

Kasus Penggunaan: Bisnis yang ingin melibatkan karyawan melalui platform intranet sosial, memahami sentimen karyawan, dan membangun budaya penghargaan melalui pengakuan rekan kerja & hadiah gamifikasi.
‍

Kendur:

Fitur: Slack adalah alat komunikasi internal yang banyak digunakan dan dikenal dengan antarmuka intuitifnya, saluran untuk mengatur percakapan, pesan langsung, berbagi file, dan integrasi dengan berbagai aplikasi lain.

Kasus Penggunaan: Ideal untuk tim yang perlu terus berkomunikasi, mengelola proyek, dan berkolaborasi secara real-time.
‍

Tim Microsoft:

Fitur: Sebagai bagian dari paket Microsoft 365, Teams menawarkan obrolan, konferensi video, penyimpanan file, dan integrasi dengan aplikasi Office. Mendukung saluran untuk kolaborasi tim dan perpesanan pribadi.

Kasus Penggunaan: Cocok untuk organisasi yang sangat bergantung pada alat Microsoft Office dan membutuhkan platform yang kuat untuk komunikasi dan kolaborasi.
‍

Tempat kerja oleh Facebook:

Fitur: Workplace memanfaatkan antarmuka Facebook yang sudah dikenal untuk komunikasi bisnis, menawarkan grup, obrolan, panggilan video, dan pengumuman di seluruh perusahaan.

Kasus Penggunaan: Sangat cocok untuk organisasi yang ingin menumbuhkan suasana sosial dan seperti komunitas dalam komunikasi internal mereka.
‍

Zoom:

Fitur: Dikenal terutama untuk konferensi video, Zoom juga menawarkan kemampuan obrolan, penjadwalan rapat, berbagi file, dan webinar.

Kasus Penggunaan: Ideal untuk organisasi yang memprioritaskan komunikasi video berkualitas tinggi dan rapat virtual.
‍

Yammer:

Fitur: Produk Microsoft lainnya, Yammer adalah alat jejaring sosial yang dirancang untuk komunikasi perusahaan. Alat ini memfasilitasi pembangunan komunitas, berbagi ide, dan manajemen pengetahuan melalui grup dan forum.

Kasus Penggunaan: Cocok untuk organisasi yang ingin meningkatkan jejaring sosial internal dan keterlibatan komunitas.
‍

Tim Cisco Webex:

Fitur: Webex Teams menawarkan perpesanan, berbagi file, konferensi video, dan papan tulis, serta fitur keamanan yang tangguh.

Kasus Penggunaan: Cocok untuk organisasi yang membutuhkan alat komunikasi yang aman dan andal dengan fitur kolaborasi yang kuat.
‍

Trello:

Fitur: Trello adalah alat manajemen proyek dengan fitur komunikasi bawaan seperti komentar, notifikasi, dan log aktivitas. Alat ini menggunakan papan, daftar, dan kartu untuk mengatur tugas dan proyek.

Kasus Penggunaan: Ideal untuk tim yang mencari alat manajemen proyek visual dengan kemampuan komunikasi yang terintegrasi.
‍

Basecamp:

Fitur: Basecamp menggabungkan manajemen proyek dan komunikasi tim dalam satu platform, menawarkan papan pesan, daftar tugas, penyimpanan dokumen, dan obrolan grup real-time.

Kasus Penggunaan: Cocok untuk organisasi yang membutuhkan alat yang komprehensif untuk mengelola proyek dan memfasilitasi komunikasi tim.
‍

Mengapa alat komunikasi internal penting?

Alat komunikasi internal sangat penting untuk beberapa alasan:
‍

Kolaborasi yang lebih baik: Dengan menyediakan ruang terpadu untuk komunikasi, alat bantu ini memungkinkan karyawan untuk bekerja bersama secara lebih efisien, berbagi ide, dan berkolaborasi dalam proyek secara real-time.

Aliran informasi yang lebih baik: Mereka memastikan bahwa informasi penting didistribusikan dengan cepat dan akurat ke seluruh organisasi, sehingga mengurangi risiko miskomunikasi dan silo informasi.

Keterlibatan karyawan: Komunikasi internal yang efektif menumbuhkan rasa kebersamaan dan rasa memiliki di antara para karyawan, meningkatkan keterlibatan dan kepuasan kerja.

Efisiensi dan produktivitas: Proses komunikasi yang disederhanakan mengurangi waktu yang dihabiskan untuk bolak-balik email dan rapat, sehingga karyawan dapat fokus pada tugas-tugas utama mereka dan menjadi lebih produktif.

Dukungan untuk pekerjaan jarak jauh: Dengan meningkatnya model kerja jarak jauh dan hibrida, alat komunikasi internal sangat penting untuk menjaga agar karyawan jarak jauh tetap terhubung dan terlibat.

Manajemen krisis: Pada saat krisis atau keadaan darurat, alat ini memungkinkan komunikasi yang cepat dan terkoordinasi, memastikan bahwa semua karyawan mendapat informasi dan dapat merespons dengan tepat.

Integrasi budaya: Platform komunikasi internal membantu mengintegrasikan karyawan baru ke dalam budaya perusahaan dan menjaga agar semua orang tetap selaras dengan nilai dan tujuan organisasi.

Dengarkan, kenali, berikan penghargaan, dan pertahankan karyawan Anda dengan perangkat lunak keterlibatan karyawan kami

Langkah-langkah apa yang tersedia untuk mengatasi potensi hambatan terhadap komunikasi internal yang efektif?

Untuk mengatasi potensi hambatan terhadap komunikasi internal yang efektif, organisasi menerapkan berbagai langkah:

Kebijakan komunikasi yang jelas: Tetapkan kebijakan komunikasi yang jelas dan ringkas yang menguraikan ekspektasi, saluran yang lebih disukai, dan panduan untuk komunikasi formal dan informal.
Program pelatihan: Menyediakan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi, memastikan bahwa karyawan memahami cara menyampaikan informasi secara efektif dan mendengarkan secara aktif.
Saluran komunikasi yang beragam: Memanfaatkan saluran komunikasi yang beragam, termasuk email, rapat, buletin, platform intranet, dan alat bantu kolaborasi, untuk mengakomodasi preferensi komunikasi yang berbeda.
Komunikasi kepemimpinan: Mendorong komunikasi yang transparan dari pimpinan, menetapkan nada keterbukaan dan kejujuran di seluruh organisasi.
Mekanisme umpan balik: Terapkan mekanisme umpan balik seperti survei, kotak saran, atau pertemuan balai kota secara rutin untuk memahami perspektif karyawan dan mengatasi masalah dengan segera.
Kesadaran budaya: Mempromosikan kesadaran budaya untuk mengatasi hambatan bahasa dan budaya yang dapat menghalangi komunikasi yang efektif di tempat kerja yang beragam.
Integrasi teknologi: Mengintegrasikan solusi teknologi yang meningkatkan komunikasi, seperti pesan instan, konferensi video, dan alat bantu manajemen proyek.‍
Audit komunikasi rutin: Lakukan audit komunikasi secara berkala untuk menilai efektivitas saluran komunikasi yang ada dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

Apa praktik terbaik komunikasi internal karyawan?

Dengan memprioritaskan praktik-praktik terbaik ini, Anda dapat menciptakan lingkungan kerja yang lebih terbuka dan terlibat:

Strategi komunikasi yang jelas: Kembangkan strategi komunikasi internal yang komprehensif yang menguraikan tujuan komunikasi Anda, saluran yang dipilih, target audiens, dan pendekatan pesan.
Visibilitas & aksesibilitas kepemimpinan: Komunikasi kepemimpinan yang teratur, melalui balai kota, pesan video, atau unggahan media sosial internal, mendorong transparansi dan memperkuat hubungan antara pimpinan dan karyawan.
Pengakuan dan penghargaan karyawan: Mengakui dan merayakan pencapaian dan kontribusi karyawan secara terbuka. Hal ini meningkatkan semangat dan memotivasi karyawan untuk terus melampaui ekspektasi.
Kebijakan pintu terbuka: Dorong komunikasi yang terbuka dengan menciptakan budaya di mana karyawan merasa nyaman untuk mendekati manajer dengan pertanyaan, masalah, atau ide. Pertemuan empat mata yang dijadwalkan secara teratur dapat memperkuat komunikasi dan keterlibatan.
Rangkullah teknologi komunikasi baru: Manfaatkan alat kolaborasi, platform media sosial internal, atau pesan instan untuk memfasilitasi berbagi informasi secara real-time dan komunikasi tim.

‍

Apa peran platform atau teknologi digital dalam memfasilitasi komunikasi internal?

Platform dan teknologi digital memainkan peran penting dalam memfasilitasi komunikasi internal dalam beberapa cara:

Aplikasi perpesanan instan dan obrolan: Platform seperti Slack atau Microsoft Teams memfasilitasi komunikasi waktu nyata, memungkinkan pertukaran informasi dan kolaborasi yang cepat di antara anggota tim.
Komunikasi melalui email: Email tetap menjadi alat digital yang mendasar untuk komunikasi formal, menyebarkan pengumuman, pembaruan, dan dokumen penting.
Platform intranet: Platform intranet berfungsi sebagai pusat informasi yang terpusat, memberikan akses kepada karyawan ke sumber daya, kebijakan, dan berita perusahaan.
Alat konferensi video: Alat bantu seperti Zoom atau Microsoft Teams memungkinkan rapat virtual tatap muka, menumbuhkan rasa keterhubungan dan kolaborasi, terutama dalam tim jarak jauh atau yang tersebar.
Perangkat lunak manajemen proyek: Platform seperti Asana atau Trello meningkatkan komunikasi dengan menyediakan ruang terpusat untuk pembaruan proyek, penugasan tugas, dan pelacakan kemajuan.‍
Media sosial untuk komunikasi internal: Platform media sosial internal menciptakan ruang yang lebih informal untuk komunikasi, mendorong anggota tim untuk berbagi informasi terbaru, pencapaian, dan wawasan.

Bagaimana cara mengatasi kesalahan dan masalah komunikasi internal yang umum terjadi?

Komunikasi internal yang efektif adalah tulang punggung organisasi yang sukses. Berikut ini adalah cara mengatasi beberapa kesalahan komunikasi internal yang umum terjadi dan menumbuhkan budaya transparansi dan aliran informasi:

‍

1. Kurangnya kejelasan & transparansi:

Masalah: Karyawan menerima informasi yang tidak jelas, membingungkan, atau tidak lengkap. Hal ini menyebabkan frustrasi, kesalahpahaman, dan penurunan moral.
Solusi: Tentukan dengan jelas tujuan dari setiap komunikasi. Gunakan bahasa yang ringkas dan bebas jargon. Pastikan pesan tersusun dengan baik dan mudah dimengerti. Jika menyampaikan informasi yang kompleks, pertimbangkan untuk memecahnya menjadi bagian-bagian yang mudah dicerna atau menawarkan materi tambahan.

2. Saluran komunikasi yang terbatas:

Masalah: Karyawan mengandalkan satu saluran komunikasi, yang mungkin tidak dapat menjangkau semua orang atau memenuhi preferensi yang berbeda.
Solusi: Manfaatkan berbagai saluran komunikasi untuk menjangkau audiens Anda secara efektif. Ini dapat mencakup intranet perusahaan, email, pembaruan video, pertemuan balai kota, platform media sosial internal, atau saluran komunikasi khusus departemen.

3. Informasi yang berlebihan:

Masalah: Karyawan dibombardir dengan informasi yang berlebihan, sehingga sulit untuk menemukan apa yang mereka butuhkan dan menyebabkan kelelahan informasi.
Solusi: Prioritaskan informasi dan hanya sampaikan hal-hal yang penting. Segmentasikan audiens Anda dan sesuaikan pesan dengan kebutuhan spesifik. Manfaatkan judul yang jelas, ringkasan, dan fungsi pencarian pada platform komunikasi internal.

4. Alur komunikasi yang tidak konsisten:

Masalah: Komunikasi bersifat sporadis dan tidak dapat diprediksi. Karyawan mungkin merasa kurang informasi atau tidak diikutsertakan.
Solusi: Tetapkan jadwal komunikasi yang konsisten. Pembaruan rutin, meskipun singkat, membantu karyawan tetap mendapat informasi dan merasa terhubung. Bersikaplah transparan mengenai setiap perubahan pada rencana komunikasi.

5. Hanya komunikasi dari atas ke bawah:

Masalah: Informasi hanya mengalir dari pimpinan ke bawah. Suara dan ide karyawan tidak didorong atau didengar.
Solusi: Membina komunikasi dua arah. Dorong umpan balik melalui survei, kotak saran, atau forum terbuka. Dengarkan secara aktif kekhawatiran dan ide karyawan. Terapkan mekanisme umpan balik anonim jika diperlukan untuk memastikan karyawan merasa nyaman dalam mengekspresikan diri mereka.

‍

Bagaimana cara meningkatkan komunikasi internal?

Meningkatkan komunikasi internal melibatkan pendekatan strategis untuk meningkatkan aliran informasi dan kolaborasi:

Menetapkan tujuan yang jelas: Tentukan tujuan komunikasi yang jelas dan selaras dengan tujuan organisasi, memastikan bahwa pesan-pesan yang disampaikan memiliki tujuan dan berkontribusi pada tujuan yang lebih luas.
Sesuaikan pesan dengan audiens: Sesuaikan komunikasi agar sesuai dengan audiens yang berbeda dalam organisasi, dengan mempertimbangkan peran, preferensi, dan kebutuhan informasi mereka.
Gunakan saluran komunikasi yang bervariasi: Gunakan berbagai saluran komunikasi untuk menjangkau audiens yang beragam, memastikan bahwa pesan dapat diakses dan menarik.
Mendorong komunikasi dua arah: Kembangkan budaya dialog terbuka, di mana karyawan merasa nyaman untuk memberikan umpan balik dan terlibat dalam diskusi dengan pimpinan.
Pembaruan yang konsisten dan tepat waktu: Berikan pembaruan yang konsisten dan tepat waktu, terutama selama periode perubahan, untuk menjaga agar karyawan tetap mendapat informasi dan mengurangi ketidakpastian.
Mempromosikan komunikasi visual: Memanfaatkan alat bantu visual, seperti bagan, grafik, dan infografik, untuk menyampaikan informasi yang rumit secara lebih efektif.
Visibilitas kepemimpinan: Pastikan komunikasi kepemimpinan terlihat melalui pembaruan rutin, pertemuan balai kota, dan sesi interaktif yang memungkinkan karyawan terhubung dengan para pemimpin.
Program pelatihan: Tawarkan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi di semua tingkat organisasi, mempromosikan kejelasan dan ekspresi yang efektif.
Lingkaran umpan balik: Menetapkan mekanisme untuk mengumpulkan umpan balik, secara aktif mendengarkan kekhawatiran karyawan, dan mengimplementasikan perubahan berdasarkan masukan mereka.
Rayakan pencapaian: Mengakui dan merayakan pencapaian melalui saluran komunikasi internal, menumbuhkan lingkungan kerja yang positif dan memotivasi.

Meningkatkan komunikasi internal melibatkan kombinasi perencanaan strategis, integrasi teknologi, dan komitmen untuk menumbuhkan budaya keterbukaan dan kolaborasi dalam organisasi. Penilaian dan penyesuaian rutin berdasarkan umpan balik berkontribusi pada peningkatan praktik komunikasi internal yang berkelanjutan.

‍

Bagaimana cara kerja sistem komunikasi internal?

Berikut ini adalah cara kerja sistem komunikasi internal:
‍

Akses dan profil pengguna: Karyawan memiliki profil individu dengan kredensial akses, memastikan akses yang aman ke platform.

Saluran Komunikasi: Sistem ini mendukung beberapa saluran komunikasi, termasuk:

(a) Pesan instan: Untuk komunikasi teks waktu nyata antara individu atau kelompok. ‍

(b) Email: Untuk komunikasi formal dan dokumentasi. ‍

(c) Konferensi video: Untuk rapat virtual, webinar, dan interaksi tatap muka.

(d) Panggilan suara: Untuk komunikasi audio.

Alat kolaborasi: Ini termasuk fitur-fitur seperti berbagi file, pengeditan dokumen secara kolaboratif, dan alat bantu manajemen proyek yang memungkinkan tim untuk bekerja bersama secara efisien.

Fitur jejaring sosial: Banyak platform yang menawarkan umpan sosial, grup, dan forum di mana karyawan dapat berbagi informasi terbaru, terlibat dalam diskusi, dan membangun rasa kebersamaan.

Pemberitahuan dan peringatan: Notifikasi yang dapat disesuaikan membuat karyawan tetap mendapatkan informasi tentang pembaruan, tenggat waktu, dan pesan penting.

Integrasi dengan alat bantu lain: Sistem ini terintegrasi dengan aplikasi bisnis lain seperti CRM, perangkat lunak manajemen proyek, dan layanan penyimpanan awan, menyediakan alur kerja yang mulus.

Keamanan dan kepatuhan: Langkah-langkah keamanan yang kuat melindungi informasi sensitif dan memastikan kepatuhan terhadap standar dan peraturan industri.

Analisis dan pelaporan: Platform ini menyediakan alat analisis dan pelaporan untuk melacak pola komunikasi, keterlibatan pengguna, dan kinerja sistem secara keseluruhan, yang memungkinkan peningkatan berkelanjutan.

Bagaimana komunikasi internal berdampak pada keterlibatan pelanggan?

Komunikasi internal secara signifikan memengaruhi keterlibatan pelanggan dengan cara-cara berikut:

Pesan yang konsisten: Komunikasi internal yang efektif memastikan bahwa karyawan memiliki pemahaman yang jelas tentang nilai-nilai perusahaan, pesan merek, dan tujuan yang berpusat pada pelanggan. Konsistensi dalam penyampaian pesan diterjemahkan ke dalam pengalaman pelanggan yang terpadu.
Budaya yang berpusat pada pelanggan: Ketika komunikasi internal menekankan budaya yang berpusat pada pelanggan, karyawan cenderung memprioritaskan kebutuhan pelanggan. Penyelarasan ini menghasilkan layanan dan kepuasan pelanggan yang lebih baik.
Pengetahuan dan keahlian produk: Karyawan yang mendapat informasi dengan baik, melalui komunikasi internal yang efektif, memiliki pengetahuan dan keahlian produk yang lebih baik. Pengetahuan ini secara langsung tercermin dalam interaksi dengan pelanggan, yang berkontribusi pada kepercayaan dan keyakinan.
Penyelesaian masalah: Jalur komunikasi yang terbuka di dalam organisasi memungkinkan berbagi umpan balik dan masalah pelanggan dengan cepat. Penyelesaian internal yang cepat akan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Inovasi untuk nilai pelanggan: Komunikasi internal yang mendorong kolaborasi dan berbagi ide mendorong inovasi. Tim yang bekerja sama dapat mengembangkan produk atau layanan baru yang secara langsung memenuhi kebutuhan pelanggan, sehingga meningkatkan keterlibatan.‍
Tim terpadu yang menangani pelanggan: Departemen seperti penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan mendapatkan manfaat dari komunikasi internal yang terkoordinasi dengan baik. Koordinasi ini memastikan bahwa tim yang berhadapan dengan pelanggan menampilkan tampilan yang terpadu, sehingga memperkuat citra merek yang positif.

Bagaimana umpan balik dari karyawan digunakan untuk meningkatkan proses komunikasi internal?

Umpan balik dari karyawan merupakan sumber daya yang berharga untuk meningkatkan proses komunikasi internal:

Mengidentifikasi kesenjangan komunikasi: Umpan balik dari karyawan membantu mengidentifikasi kesenjangan komunikasi atau area di mana informasi tidak secara efektif menjangkau semua tingkat organisasi. Wawasan ini memandu perbaikan dalam strategi komunikasi.
Menyempurnakan kejelasan pesan: Umpan balik memungkinkan organisasi untuk menyempurnakan kejelasan pesan. Memahami aspek komunikasi yang mungkin tidak jelas atau ambigu memungkinkan penyesuaian untuk pemahaman yang lebih baik.
Saran karyawan untuk perbaikan: Karyawan sering kali memberikan saran untuk meningkatkan saluran komunikasi atau memperkenalkan alat bantu baru. Memasukkan saran-saran ini akan meningkatkan efektivitas komunikasi internal secara keseluruhan.
Mengatasi masalah karyawan: Dengan secara aktif mendengarkan kekhawatiran karyawan, organisasi dapat mengatasi masalah yang mungkin menghambat komunikasi terbuka. Menyelesaikan masalah ini akan membangun kepercayaan dan menumbuhkan budaya yang lebih komunikatif.
Mengevaluasi platform komunikasi: Umpan balik dari karyawan membantu dalam mengevaluasi efektivitas platform komunikasi yang ada. Penilaian ini membantu organisasi memilih atau meningkatkan alat bantu yang selaras dengan preferensi karyawan.‍
Menilai dampak dari inisiatif komunikasi: Umpan balik sangat penting dalam menilai dampak inisiatif komunikasi. Memahami bagaimana pesan diterima dan ditafsirkan akan membantu dalam menyempurnakan strategi komunikasi di masa depan.

Survei denyut nadi karyawan:

Ini adalah survei singkat yang dapat sering dikirim untuk memeriksa pendapat karyawan Anda tentang suatu masalah dengan cepat. Survei ini terdiri dari lebih sedikit pertanyaan (tidak lebih dari 10) untuk mendapatkan informasi dengan cepat. Ini dapat diberikan secara berkala (bulanan / mingguan / triwulanan).

Pertemuan empat mata:

Mengadakan rapat berkala selama satu jam untuk obrolan informal dengan setiap anggota tim adalah cara terbaik untuk mendapatkan gambaran sebenarnya tentang apa yang terjadi dengan mereka. Karena ini adalah percakapan yang aman dan pribadi, ini membantu Anda mendapatkan detail yang lebih baik tentang suatu masalah.

eNPS:

eNPS (employee Net Promoter score) adalah salah satu cara paling sederhana namun efektif untuk menilai pendapat karyawan Anda tentang perusahaan Anda. Ini termasuk satu pertanyaan menarik yang mengukur loyalitas. Contoh pertanyaan eNPS meliputi: Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan perusahaan kami kepada orang lain? Karyawan menanggapi survei eNPS pada skala 1-10, di mana 10 menunjukkan bahwa mereka 'sangat mungkin' untuk merekomendasikan perusahaan dan 1 menandakan bahwa mereka 'sangat tidak mungkin' untuk merekomendasikannya.

Berdasarkan tanggapan, karyawan dapat ditempatkan dalam tiga kategori berbeda:

Promotor
Karyawan yang telah merespons positif atau setuju.
Pencela
Karyawan yang bereaksi negatif atau tidak setuju.
Pasif
Karyawan yang tetap netral dengan tanggapan mereka.

Bagaimana kepemimpinan berkontribusi dalam menumbuhkan budaya komunikasi terbuka di dalam tim?

Kepemimpinan memainkan peran penting dalam menumbuhkan budaya komunikasi yang terbuka di dalam tim:

Memimpin dengan memberi contoh: Pemimpin yang mencontohkan komunikasi yang transparan dan terbuka menetapkan standar bagi tim mereka. Ketika para pemimpin berkomunikasi secara terbuka, hal ini mendorong karyawan untuk mengikutinya.
Ciptakan lingkungan yang aman: Pemimpin yang efektif menciptakan lingkungan yang aman dan tidak menghakimi di mana karyawan merasa nyaman untuk berbagi pemikiran, ide, dan kekhawatiran mereka tanpa takut akan adanya pembalasan.
Mendengarkan secara aktif: Kepemimpinan melibatkan pendengaran aktif. Pemimpin yang secara aktif mendengarkan anggota tim mereka menunjukkan pentingnya mempertimbangkan perspektif yang beragam dan menghargai masukan dari setiap anggota tim.
Berikan umpan balik yang membangun: Para pemimpin harus memberikan umpan balik dan bimbingan yang membangun. Umpan balik yang konstruktif akan menumbuhkan budaya perbaikan yang berkelanjutan dan mendorong dialog yang terbuka.
Mendorong komunikasi dua arah: Para pemimpin harus secara aktif mendorong komunikasi dua arah. Hal ini tidak hanya mencakup penyampaian pesan kepada tim, namun juga mencari masukan dan umpan balik dari anggota tim.
Pelatihan komunikasi: Para pemimpin dapat berinvestasi dalam pelatihan komunikasi untuk diri mereka sendiri dan tim mereka. Pelatihan ini meningkatkan keterampilan komunikasi dan memperkuat pentingnya komunikasi yang efektif.
Tetapkan harapan yang jelas: Para pemimpin harus menetapkan ekspektasi yang jelas mengenai norma-norma komunikasi dan pentingnya berbagi informasi. Kejelasan ini membantu menyelaraskan tim dengan tujuan komunikasi.
Mengakui dan menghargai keterbukaan: Akui dan berikan penghargaan kepada anggota tim atas keterbukaan dan kontribusi mereka. Pengakuan ini memperkuat nilai yang ditempatkan pada komunikasi yang transparan.

Apakah ada program pelatihan khusus untuk meningkatkan keterampilan komunikasi internal di antara para karyawan?

Ya, organisasi sering kali menerapkan program pelatihan khusus untuk meningkatkan keterampilan komunikasi internal di antara karyawan:

Lokakarya komunikasi: Lokakarya yang berfokus pada berbagai aspek komunikasi, seperti komunikasi tertulis, komunikasi verbal, dan keterampilan interpersonal, membantu karyawan menyempurnakan kemampuan mereka.
Pelatihan resolusi konflik: Program pelatihan tentang resolusi konflik membekali karyawan dengan keterampilan untuk mengatasi tantangan komunikasi, mempromosikan lingkungan kerja yang positif dan kolaboratif.
Pelatihan komunikasi kepemimpinan: Tim kepemimpinan dapat menjalani pelatihan khusus untuk meningkatkan kemampuan komunikasi mereka, dengan menekankan pentingnya komunikasi yang efektif dalam peran kepemimpinan.
Pelatihan keterampilan presentasi: Bagi karyawan yang terlibat dalam presentasi, lokakarya tentang keterampilan presentasi membantu meningkatkan kemampuan mereka dalam menyampaikan informasi dengan jelas dan persuasif.
Pelatihan mendengarkan secara aktif: Sesi pelatihan yang berfokus pada mendengarkan secara aktif mengajarkan karyawan tentang pentingnya mendengarkan dengan penuh perhatian dan empati, sehingga menumbuhkan pemahaman dan kolaborasi yang lebih baik.
Pelatihan kepekaan budaya: Di tempat kerja yang beragam, pelatihan kepekaan budaya membantu karyawan mengatasi tantangan komunikasi dengan mendorong pemahaman tentang norma-norma budaya yang berbeda.
Pelatihan alat komunikasi digital: Pelatihan penggunaan alat komunikasi digital memastikan bahwa karyawan mahir dalam memanfaatkan teknologi untuk komunikasi yang efektif.
Pelatihan keterampilan komunikasi dan umpan balik: Program yang menekankan pada pemberian dan penerimaan umpan balik yang konstruktif membantu karyawan berkomunikasi secara efektif baik dalam suasana formal maupun informal.

Apa saja contoh kampanye komunikasi internal terbaik?

Berikut ini adalah contoh-contoh kampanye komunikasi internal terbaik:

‍

Kampanye "Satu Suara" Global Microsoft: Microsoft menyatukan komunikasi internalnya di seluruh kantor global untuk memastikan pesan yang konsisten dan keterlibatan karyawan di seluruh dunia, sehingga menumbuhkan rasa keterkaitan dan tujuan bersama. ‍
Inisiatif "Buku Budaya" Zappos: Zappos mengumpulkan cerita dan umpan balik dari karyawan setiap tahun untuk membuat "Buku Budaya", yang merayakan nilai-nilai perusahaan serta meningkatkan transparansi dan kepercayaan. ‍
Kampanye Keberagaman "#weaccept" Airbnb: Airbnb menggunakan komunikasi internal untuk menyelaraskan karyawan dengan kampanye keberagaman eksternal, mendorong inklusi dan diskusi terbuka tentang nilai-nilai perusahaan. ‍
"Manifesto Band" Spotify: Spotify meluncurkan kampanye internal untuk memperkuat nilai-nilai perusahaan, mendorong karyawan untuk merangkul kreativitas dan kolaborasi, meningkatkan keterlibatan dan keselarasan organisasi.

‍

Bagaimana cara membuat strategi komunikasi internal terbaik?

Langkah-langkah untuk membuat strategi komunikasi internal terbaik adalah:

‍

Tentukan tujuan dan sasaran yang jelas: Uraikan dengan jelas apa yang ingin Anda capai dengan strategi komunikasi internal Anda, seperti meningkatkan keterlibatan, mengurangi turnover, atau meningkatkan produktivitas. ‍
Kumpulkan umpan balik dari karyawan: Lakukan survei, wawancara, dan kelompok fokus untuk memahami kebutuhan, preferensi, dan masalah karyawan. Menganalisis data untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan menyesuaikan strategi yang sesuai. ‍
Selaras dengan budaya dan nilai-nilai perusahaan: Pastikan strategi komunikasi internal selaras dengan dan memperkuat budaya, misi, dan nilai-nilai organisasi. Komunikasikan strategi tersebut dengan jelas kepada semua karyawan dan berikan contoh. ‍
Tawarkan berbagai saluran komunikasi: Sediakan berbagai saluran bagi karyawan untuk menerima dan berbagi informasi, seperti email, intranet, aplikasi seluler, dan pertemuan tatap muka. Sesuaikan saluran dengan preferensi dan kebutuhan segmen karyawan yang berbeda. ‍
Memprioritaskan transparansi dan komunikasi yang terbuka: Kembangkan budaya transparansi dengan membagikan informasi penting, pembaruan, dan keputusan kepada karyawan secara teratur. Dorong komunikasi dan umpan balik yang terbuka untuk membangun kepercayaan dan keterlibatan. ‍
Mengakui dan menghargai prestasi: Menerapkan program pengakuan terstruktur yang mengakui kontribusi dan pencapaian karyawan. Tawarkan berbagai penghargaan, termasuk pengakuan publik, bonus, promosi, dan pengalaman unik. ‍
Ukur dan terus tingkatkan: Evaluasi efektivitas strategi komunikasi internal Anda secara teratur menggunakan metrik seperti keterlibatan, kepuasan, dan produktivitas karyawan. Gunakan wawasan ini untuk membuat keputusan berdasarkan data dan terus meningkatkan pendekatan Anda.

‍

Apa saja alat komunikasi internal terbaik?

Beberapa alat komunikasi internal terbaik adalah:

‍

Empuls: Empuls.io adalah aplikasi terbaik untuk berkomunikasi dengan karyawan. Ini adalah aplikasi komunikasi internal yang mudah digunakan dan intuitif di mana karyawan dapat menumbuhkan rasa saling terhubung dan memiliki dengan berbagi berita penting perusahaan, membuat grup komunitas untuk interaktivitas yang lebih baik, merayakan pencapaian karyawan dengan mengirim pesan perayaan, dan banyak lagi. ‍
Slack: Platform perpesanan dan kolaborasi populer yang memungkinkan komunikasi real-time dan berbagi file di antara tim. ‍
Microsoft Teams: Alat kolaborasi lengkap yang terintegrasi dengan aplikasi Microsoft 365 lainnya, memungkinkan tim untuk mengobrol, rapat, berbagi file, dan berkolaborasi dalam proyek. ‍
Workplace oleh Meta: Versi bisnis dari Facebook yang memberikan pengalaman seperti media sosial yang sudah dikenal oleh karyawan untuk terhubung, berkomunikasi, dan berkolaborasi.‍
Yammer: Jejaring sosial pribadi untuk organisasi yang memfasilitasi komunikasi terbuka, berbagi pengetahuan, dan keterlibatan karyawan. ‍
Firstup: Platform komunikasi cerdas yang menyampaikan pesan yang dipersonalisasi, membuka wawasan waktu nyata, dan meningkatkan pengalaman karyawan secara keseluruhan. ‍
Vevox: Platform keterlibatan audiens yang memungkinkan presentasi interaktif, survei, dan jajak pendapat untuk mengumpulkan umpan balik dan wawasan secara real-time dari karyawan.

Tautan Cepat

Solusi Keterlibatan Karyawan

Blog (dalam bahasa Inggris

Ebook & Panduan

Daftar Istilah

Lihat Semua Integrasi

Video

Imbalan