Webinar Alert: Strategies from 500+ organizations to power up employee recognition.

Daftar sekarang

Istilah Daftar Istilah

Daftar Istilah Manajemen Sumber Daya Manusia dan Imbalan Kerja

Daftar isi

eNPS

Dalam lanskap bisnis yang kompetitif saat ini, mempertahankan dan melibatkan talenta terbaik menjadi lebih penting dari sebelumnya. Namun, bagaimana Anda benar-benar mengukur sentimen karyawan Anda dan memahami kepuasan mereka secara keseluruhan dengan pengalaman kerja mereka? Masukkan Skor Net Promotor Karyawan (eNPS). Metrik yang sederhana namun kuat ini telah menjadi alat bantu bagi organisasi yang ingin mengukur keterlibatan dan loyalitas karyawan, yang pada akhirnya berujung pada peningkatan kinerja dan tempat kerja yang berkembang.

Apa yang dimaksud dengan eNPS?

eNPS adalah singkatan dari Employee Net Promoter Score. Ini adalah metrik yang digunakan untuk mengukur keterlibatan dan loyalitas karyawan dengan mengajukan satu pertanyaan sederhana: "Dalam skala 0 hingga 10, seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan ini sebagai tempat bekerja?"

Dengarkan, kenali, berikan penghargaan, dan pertahankan karyawan Anda dengan perangkat lunak keterlibatan karyawan kami

Apa saja manfaat menggunakan eNPS?

eNPS bermanfaat karena:

Mengukur keterlibatan dan loyalitas karyawan: eNPS menyediakan cara yang sederhana dan efektif untuk mengukur perasaan karyawan terhadap pekerjaan dan perusahaan.
Mengidentifikasiarea-area yang perlu ditingkatkan: eNPS dapat membantu perusahaan mengidentifikasi area-area yang perlu ditingkatkan untuk menciptakan lingkungan kerja yang lebih positif.
‍Melacakkemajuan dari waktu ke waktu : Dengan mengukur eNPS secara teratur, perusahaan dapat melacak kemajuan mereka dan melihat bagaimana upaya mereka untuk meningkatkan keterlibatan karyawan membuahkan hasil.
‍Pembandinganterhadap standar industri: eNPS dapat digunakan untuk membandingkan kinerja perusahaan dengan standar industri.
‍Meningkatkanakuisisi dan retensi tal enta: eNPS yang tinggi dapat membantu perusahaan menarik dan mempertahankan talenta terbaik.

Apa saja kesalahan umum yang harus dihindari ketika menggunakan eNPS?

Kesalahan umum yang harus dihindari ketika menggunakan eNPS adalah:

Tidak menindaklanjuti hasilnya: Langkah yang paling penting adalah mengambil tindakan atas umpan balik yang Anda terima dari karyawan Anda.
‍Tidakmengkomunikasikan hasilnya : Bagikan hasil eNPS kepada karyawan Anda dan jelaskan apa yang Anda lakukan untuk mengatasi kekhawatiran mereka.
‍Tidakmembandingkan apel dengan apel : Pastikan Anda membandingkan eNPS Anda dengan perusahaan lain dalam industri Anda dan dengan ukuran yang sama.
‍Tidakmengukur eNPS secara teratur: Lacak eNPS Anda dari waktu ke waktu sehingga Anda dapat melihat bagaimana upaya Anda berdampak pada keterlibatan karyawan.
‍MenggunakaneNPS sebagai satu-satunya ukuran keterlibatan karyawan: eNPS hanyalah salah satu ukuran keterlibatan karyawan. Penting untuk menggunakan ukuran lain juga untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang sentimen karyawan.

Di mana saya dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang eNPS?

Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang eNPS di:

Situs web Fred Reichheld: https://www.bain.com/consulting-services/customer-strategy-and-marketing/net-promoter-score-system/
‍Society for Human Resource Management (SHRM ): https://www.shrm.org/hr-today/news/hr-magazine/pages/0313-net-promoter-system.aspx
‍Forum:https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2022/06/07/what-your-net-promoter-score-is-trying-to-tell-you/
‍LinkedIn: https://www.linkedin.com/pulse/what-your-employee-net-promoter-score-kustom-hr

Bagaimana cara kerja eNPS?

Karyawan dikelompokkan ke dalam tiga kategori berdasarkan tanggapan mereka:

Promotor (skor 9-10): Mereka adalah karyawan yang antusias dengan pekerjaan mereka dan sangat mungkin merekomendasikan perusahaan kepada orang lain.
‍Pasif(skor 7-8 ): Karyawan ini puas dengan pekerjaan mereka tetapi mungkin tidak terlibat secara aktif atau loyal.
‍Penghambat(skor 0-6 ): Karyawan ini tidak senang dengan pekerjaan mereka dan cenderung menyebarkan berita negatif dari mulut ke mulut tentang perusahaan.

eNPS dihitung dengan mengurangi persentase pencela dari persentase pendukung. eNPS yang lebih tinggi menunjukkan tenaga kerja yang lebih positif dan terlibat.

Bagaimana perusahaan dapat meningkatkan eNPS mereka?

Perusahaan meningkatkan eNPS mereka dengan:

Fokus pada keterlibatan karyawan: Menerapkan strategi untuk meningkatkan keterlibatan karyawan, seperti memberikan kesempatan untuk pengembangan profesional, membina lingkungan kerja yang positif, dan memberikan penghargaan atas prestasi karyawan.
‍Berkomunikasisecara efektif : Berkomunikasi secara terbuka dan transparan dengan karyawan tentang tujuan, keputusan, dan perubahan perusahaan.
‍Mengumpulkanumpan balik dari karyawan: Kumpulkan umpan balik dari karyawan secara teratur melalui survei, kelompok fokus, dan pertemuan empat mata.
‍ Mengambiltindakan atas umpan balik : Tangani kekhawatiran karyawan dan ambil tindakan atas umpan balik untuk menunjukkan bahwa masukan mereka dihargai.
‍Mengakuidan menghargai karyawan : Mengakui dan memberi penghargaan kepada karyawan atas kontribusi dan prestasi mereka.

Survei denyut nadi karyawan:

Ini adalah survei singkat yang dapat dikirim secara berkala untuk mengetahui pendapat karyawan Anda tentang suatu masalah dengan cepat. Survei ini terdiri dari lebih sedikit pertanyaan (tidak lebih dari 10) untuk mendapatkan informasi dengan cepat. Survei ini dapat diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/triwulanan).

Pertemuan empat mata:

Mengadakan pertemuan berkala selama satu jam untuk mengobrol secara informal dengan setiap anggota tim adalah cara terbaik untuk mengetahui apa yang sebenarnya terjadi dengan mereka. Karena ini adalah percakapan yang aman dan pribadi, ini membantu Anda mendapatkan detail yang lebih baik tentang suatu masalah.

eNPS:

eNPS (skor Net Promoter karyawan) adalah salah satu cara yang paling sederhana namun efektif untuk menilai pendapat karyawan tentang perusahaan Anda. Ini mencakup satu pertanyaan menarik yang mengukur loyalitas. Contoh pertanyaan eNPS antara lain: Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami kepada orang lain? Karyawan menjawab survei eNPS dengan skala 1-10, di mana 10 menunjukkan bahwa mereka 'sangat mungkin' merekomendasikan perusahaan dan 1 menunjukkan bahwa mereka 'sangat tidak mungkin' merekomendasikannya.

Berdasarkan jawaban yang diberikan, karyawan dapat ditempatkan dalam tiga kategori yang berbeda:

Promotor
Karyawan yang memberikan tanggapan positif atau setuju.
Pengkritik
Karyawan yang bereaksi negatif atau tidak setuju.
Pasif
Karyawan yang bersikap netral dalam memberikan tanggapan.

How to calculate enps?

The employee net promoter score (eNPS) is a metric used to measure employee loyalty and satisfaction within an organization. It is calculated by surveying employees and asking them how likely they are to recommend their employer to a friend or colleague on a scale of 0 to 10.

To calculate eNPS, follow these steps:

‍

1. Categorize employees: Based on their survey responses, employees are categorized into three groups:

Promoters: Employees who give a score of 9 or 10, indicating they are highly likely to recommend the organization. ‍
Passives: Employees who give a score of 7 or 8, indicating they are neutral about the organization. ‍
Detractors: Employees who give a score of 0 to 6, indicating they are unlikely to recommend the organization.

‍

2. Calculate percentages: Determine the percentage of employees in each category (promoters, passives, and detractors).

3. Calculate eNPS: The eNPS is calculated by subtracting the percentage of detractors from the percentage of promoters. Passives are not included in the calculation.

eNPS = % Pendukung - % Pencela

For example, if 50% of employees are promoters and 20% are detractors, the eNPS would be 50% - 20% = 30%.

Pelajari bagaimana Empuls dapat membantu organisasi Anda