Kalender Keterlibatan Karyawan 2025 sudah aktif.

Unduh sekarang

Istilah Daftar Istilah

Daftar Istilah Manajemen Sumber Daya Manusia dan Imbalan Kerja

Daftar isi

Pengalaman Karyawan

Pengalaman Karyawan (atau EX) adalah bagaimana karyawan menafsirkan dan menginternalisasi interaksi mereka dengan perusahaan mereka dan konteks yang mendasari interaksi tersebut.

Sederhananya, pengalaman karyawan adalah hubungan emosional yang dibagikan karyawan dengan organisasi. Ini semua tentang apa yang mereka pikirkan dan rasakan di setiap titik kontak perjalanan karir mereka di tempat kerja.

Pengalaman Karyawan tidak terbentuk dalam semalam. Ini dibentuk oleh interaksi yang gigih dengan orang-orang, proses, teknologi, dan kebijakan selama saat-saat kritis dengan perusahaan.

Apa itu pengalaman karyawan di bidang SDM?

Employee Experience (EX) adalah perjalanan karyawan di setiap titik kontak—mulai dari orientasi hingga keluar hingga jabatan duta besar—dan setiap titik di antaranya. Ini tentang setiap aspek dan bagian dari pengalaman karyawan di tempat kerja.

Dengan kata sederhana, pengalaman karyawan adalah hubungan yang diciptakan perusahaan dengan karyawannya. Dari saat seseorang melihat iklan pekerjaan perusahaan hingga saat mereka keluar, semua yang mereka pelajari, lihat, rasakan, dan lakukan berkontribusi pada pengalaman karyawan.

Agar organisasi mana pun dapat menguasai Pengalaman Karyawan (EX), organisasi harus mendengarkan tenaga kerjanya di setiap fase siklus hidup karyawan, memahami apa yang paling penting, dan menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi.

‍

Dengarkan, kenali, berikan penghargaan, dan pertahankan karyawan Anda dengan perangkat lunak keterlibatan karyawan kami

Apa pilar pengalaman karyawan?

Seiring waktu, perilaku tenaga kerja telah bergeser secara signifikan, sehingga uang tidak lagi menjadi faktor pendorong utama bagi karyawan. Sebaliknya, itu adalah pengalaman. Dan cara terbaik untuk mengukur EX adalah apa yang disebut "persamaan harapan," yang mengatakan:

Pengalaman Karyawan = Harapan karyawan + Upaya perusahaan untuk memenuhi harapan tersebut

Untuk memahami cara-cara untuk meningkatkan EX, Anda perlu memecahnya menjadi pilar-pilar, yang meliputi:

Komunikasi yang efektif: Komunikasi internal adalah pilar penting dari strategi pengalaman karyawan. Siapkan aliran informasi dua arah yang membawa detail dari atas ke bawah dan pindahkan umpan balik dari bawah ke atas. Ini membantu mengurangi ambiguitas pesan dan menghilangkan ketidakakuratan, yang akan segera terjadi di dunia usaha. ‍
Keterlibatan dan akuntabilitas: Berdayakan pemimpin dan manajer untuk meningkatkan keterlibatan tingkat tim dengan memberi mereka alat yang diperlukan yang dapat membantu mereka memvisualisasikan umpan balik dan melacak apresiasi, penghargaan, dan tingkat partisipasi dalam inisiatif keterlibatan. Mendorong akuntabilitas akan membantu mendapatkan kepercayaan, loyalitas, dan dedikasi karyawan. ‍
Keselarasan dan budaya kepemimpinan: Ciptakan ruang bagi para pemimpin untuk berkomunikasi dan merayakan momen-momen penting dari perjalanan karyawan untuk memupuk hubungan yang lebih dalam dalam hubungan karyawan-pemberi kerja. ‍
Kemampuan ekspansi dan skalabilitas: Program EX yang hebat tidak hidup dalam silo. Sebaliknya, ini menghubungkan data di seluruh pengalaman inti bisnis—pengalaman merek, pengalaman produk, dan pengalaman pelanggan.
Pembelajaran dan Pengembangan: Memprioritaskan pertumbuhan keahlian masa depan, dikombinasikan dengan taktik yang mendukung pengembangan karir, membantu pengalaman karyawan beralih dari yang baik ke yang hebat. ‍

Mengapa pengalaman karyawan penting?

Pengalaman karyawan penting karena ini adalah titik kontak pertama untuk merek dan organisasi Anda. Ini adalah kesempatan bagi Anda untuk membuat kesan positif atau negatif pada calon pelanggan dan klien.

Pengalaman karyawan juga penting karena berdampak pada bagaimana perasaan orang tentang pekerjaan mereka, yang dapat mempengaruhi kepuasan kerja, produktivitas, dan kinerja mereka. Orang-orang yang senang dengan pekerjaan mereka lebih cenderung termotivasi, terlibat, dan produktif.

Manfaat penting lainnya dari memiliki pengalaman karyawan yang baik meliputi:

Meningkatkan retensi karyawan
Pengalaman pelanggan yang lebih baik
Meningkatkan keterlibatan dan mendorong kolaborasi
Reduced employee turnover
Biaya pelatihan yang lebih rendah
Tingkat produksi yang lebih tinggi
Meningkatkan kinerja bisnis

Apa itu strategi pengalaman karyawan?

Strategi pengalaman karyawan adalah rencana yang menguraikan berbagai cara untuk meningkatkan apa yang dipikirkan dan dirasakan karyawan tentang posisi mereka dalam suatu organisasi. Perusahaan menggunakan strategi EX untuk memenuhi kebutuhan tenaga kerja mereka, memotivasi mereka secara teratur, memahami preferensi mereka, menghargai upaya mereka, dan untuk memastikan mereka menyaksikan kepuasan kerja yang lengkap.

Dengan strategi pengalaman karyawan yang tepat, suatu organisasi dapat:

Menumbuhkan budaya positif
Menarik talenta terbaik
Libatkan karyawan berkinerja terbaik
Pertahankan karyawan terbaik
Ciptakan persahabatan
Meningkatkan citra merek
Menginspirasi kreativitas

Kiat Pro

Tingkatkan pengalaman karyawan di setiap tahap siklus hidup dengan Empuls, platform manajemen pengalaman karyawan yang holistik. Ciptakan tempat kerja yang mengutamakan manusia.

Bicaralah dengan pakar pengalaman karyawan kami sekarang!

Bagaimana cara meningkatkan pengalaman karyawan?

Melakukan perbaikan pada EX dimulai dengan latihan sederhana. Lihat perjalanan karyawan seperti siklus hidup dari sudut pandang orang pertama. Bagaimana rasanya direkrut dan dipekerjakan? Bagaimana rasanya ketika Anda keluar dari perusahaan?

Membayangkan dan mengukur pengalaman kecil ini di setiap tahap dapat membantu para pemimpin berbakat melihat elemen manusia dan menciptakan pengalaman karyawan yang luar biasa.

Berikut adalah ikhtisar singkat untuk membantu Anda meningkatkan pengalaman karyawan di setiap tahap siklus hidup karyawan:

Menarik (Rekrutmen bakat): Pengalaman yang dialami karyawan secara internal memiliki kekuatan untuk membentuk reputasi eksternal merek Anda. Ini tidak hanya mengirimkan sinyal tentang apa yang diperjuangkan perusahaan Anda tetapi juga menarik individu yang terampil dari luar untuk bekerja dengan Anda.
Pekerjakan (Pilih bintang-bintang): Jaga agar proses perekrutan tetap jelas, adil, selaras, dan menarik. Bertujuan untuk memilih bakat yang sesuai dengan peran dan budaya. Lakukan evaluasi yang ketat secara ilmiah untuk memprediksi kinerja mereka dan menyeimbangkan bias manajer.
Onboard (Penegasan keputusan): Orientasi seharusnya tidak menjadi komunikasi satu arah dengan karyawan Anda. Pengusaha harus membantu mereka dengan cepat bersosialisasi dengan tim mereka, dan beresonansi dengan tujuan dan nilai-nilai perusahaan.
Libatkan (Bangun tujuan dan kekuatan): Keterlibatan karyawan lebih dari sekadar memastikan kepuasan kerja. Saat ini, karyawan mencari mentor yang peduli dan membimbing mereka, membuat mereka bertanggung jawab, dan berfokus pada pertumbuhan karier.
Lakukan (Penuhi harapan): Hanya memberikan bonus kinerja tahunan tidak akan memotongnya. Karyawan merespons yang terbaik dengan pujian yang sering, umpan balik berkala tentang pekerjaan mereka, dan pengakuan atas pekerjaan yang luar biasa.
Kembangkan (Pertumbuhan karir): Meskipun kenaikan gaji dan sebutan mewah sangat bagus, itu bukan satu-satunya keinginan manusia untuk berkembang dan tumbuh. Miliki program pertumbuhan khusus yang membantu karyawan melihat jalan ke depan di tempat kerja: peluang untuk meningkatkan keterampilan mereka, berkolaborasi dengan anggota baru, dan menikmati otonomi yang besar.
Berangkat (Keluar Positif): Keluar adalah tahap yang tidak pasti, sangat emosional, dan terakhir dari keseluruhan perjalanan karyawan dengan suatu organisasi. Terlepas dari alasan di baliknya, buat karyawan merasa dihargai atas semua kontribusi mereka untuk memastikan jalan keluar yang positif namun sangat baik.

Bagaimana cara menciptakan budaya pengalaman karyawan yang hebat?

Strategi pengalaman karyawan yang baik mengevaluasi setiap fase perjalanan karyawan dan mengidentifikasi peristiwa, interaksi, dan momen yang dimiliki karyawan sepanjang perjalanan mereka dengan organisasi.

Juga, pahami bahwa EX bukanlah inisiatif satu kali. Ini adalah hasil dari upaya yang konsisten untuk menciptakan tempat kerja bagi karyawan untuk merasa dihargai, dihargai, dan berkembang karena pola pikir karyawan saat ini bukan hanya tentang menerima gaji. Ini jauh lebih banyak.

Berikut adalah beberapa tips untuk menciptakan pengalaman karyawan yang hebat:

Perlakukan karyawan seolah-olah mereka adalah pelanggan: Pahami siapa karyawan Anda, tantangan mereka, dan apa yang mereka inginkan di tempat kerja. Ketika masalah mereka diatasi, mereka menjaga pelanggan Anda dengan lebih baik.
Memahami pengalaman dari sudut pandang karyawan: Meskipun ini mungkin terdengar intuitif, menempatkan diri Anda pada posisi mereka membuka beberapa pandangan luar biasa tentang masalah organisasi inti.
Tidak semua pengalaman sama: Sementara beberapa pengalaman berdampak, yang lain mendorong keterlibatan emosional yang besar (atau bahkan pelepasan) dalam suatu organisasi. Sekarang, momen-momen ini penting dan harus diselingi dengan interaksi pribadi. Katakanlah, misalnya, seorang karyawan yang kembali dari cuti orang tua.
Tujuan drive: Orang-orang mencari pemenuhan dan makna dalam pekerjaan mereka dan ingin mencapai tujuan yang lebih besar. Jadi, selaraskan tugas sehari-hari dengan tujuan perusahaan yang lebih tinggi untuk membantu karyawan melihat gambaran besar dan membuat dampak.

Survei denyut nadi karyawan:

Ini adalah survei singkat yang dapat dikirim secara berkala untuk mengetahui pendapat karyawan Anda tentang suatu masalah dengan cepat. Survei ini terdiri dari lebih sedikit pertanyaan (tidak lebih dari 10) untuk mendapatkan informasi dengan cepat. Survei ini dapat diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/triwulanan).

Pertemuan empat mata:

Mengadakan pertemuan berkala selama satu jam untuk mengobrol secara informal dengan setiap anggota tim adalah cara terbaik untuk mengetahui apa yang sebenarnya terjadi dengan mereka. Karena ini adalah percakapan yang aman dan pribadi, ini membantu Anda mendapatkan detail yang lebih baik tentang suatu masalah.

eNPS:

eNPS (skor Net Promoter karyawan) adalah salah satu cara yang paling sederhana namun efektif untuk menilai pendapat karyawan tentang perusahaan Anda. Ini mencakup satu pertanyaan menarik yang mengukur loyalitas. Contoh pertanyaan eNPS antara lain: Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami kepada orang lain? Karyawan menjawab survei eNPS dengan skala 1-10, di mana 10 menunjukkan bahwa mereka 'sangat mungkin' merekomendasikan perusahaan dan 1 menunjukkan bahwa mereka 'sangat tidak mungkin' merekomendasikannya.

Berdasarkan jawaban yang diberikan, karyawan dapat ditempatkan dalam tiga kategori yang berbeda:

Promotor
Karyawan yang memberikan tanggapan positif atau setuju.
Pengkritik
Karyawan yang bereaksi negatif atau tidak setuju.
Pasif
Karyawan yang bersikap netral dalam memberikan tanggapan.

Bagaimana cara mengukur pengalaman karyawan?

Pengalaman Karyawan dapat diukur melalui berbagai metode, dan ini termasuk:

Survei berkala: Alih-alih bertanya tentang getaran, perasaan, dan pertanyaan umum atau tipe menyeluruh lainnya, fokuslah pada pertanyaan deskriptif dan tepat. Ajukan pertanyaan yang tepat untuk mendapatkan jawaban yang benar.
Lacak partisipasi keterlibatan: Periksa berapa banyak karyawan yang secara aktif berpartisipasi dalam inisiatif keterlibatan apa pun yang diselenggarakan perusahaan.
Hitung tingkat turnover: Pergantian karyawan membantu mengukur efektivitas HRMS dan manajemen organisasi secara keseluruhan.
Hitung tingkat ketidakhadiran: Ketidakhadiran karyawan adalah indikator yang baik dari tingkat keterlibatan, kebahagiaan, dan produktivitas.
Rujukan karyawan: Tidak ada rujukan untuk membuka posisi yang lagi-lagi merupakan bendera merah. Ini menandakan bahwa karyawan Anda tidak senang dengan keseluruhan pengalaman dan juga tidak akan merekomendasikan siapa pun.
Skor promotor bersih karyawan (eNPS): Ini adalah cara yang bagus untuk mengukur apa yang dia pikirkan tentang tempat kerja dan kemungkinan untuk merekomendasikan perusahaan dan layanan / produk yang mereka jual kepada orang lain.

Apa itu survei pengalaman karyawan?

Survei pengalaman karyawan adalah media atau saluran untuk mendapatkan umpan balik langsung dari karyawan tentang pendapat dan pengalaman organisasi mereka secara keseluruhan. Survei ini membantu mengukur perasaan pemberdayaan dan kepuasan karyawan.

Survei pengalaman karyawan yang baik mempertanyakan tenaga kerja tentang apa yang mereka pikirkan dan rasakan tentang budaya tempat kerja, hubungan rekan kerja, pertumbuhan karyawan, pengakuan dari atasan, dan masalah signifikan lainnya. Mereka biasanya anonim, sehingga karyawan dapat terbuka dan jujur tentang pandangan mereka.

Apa saja praktik-praktik terbaik dalam pengalaman karyawan?

Pengalaman karyawan (EX) adalah tentang merancang lingkungan kerja yang positif yang mendorong keterlibatan, produktivitas, dan kepuasan. Berikut ini adalah beberapa praktik terbaik yang perlu dipertimbangkan:

Orientasi: Proses orientasi yang lancar akan menentukan suasana bagi seluruh pengalaman karyawan. Pastikan karyawan baru merasa diterima, diberi informasi, dan diperlengkapi untuk sukses. Hal ini lebih dari sekadar orientasi satu hari dan harus berlangsung selama berbulan-bulan

Komunikasi: Komunikasi yang jelas dan konsisten sangat penting. Berikan informasi kepada karyawan tentang tujuan, perubahan, dan keputusan perusahaan. Doronglah dialog terbuka dan berbagai saluran untuk umpan balik.

Pertumbuhan dan Pengembangan: Tawarkan kesempatan bagi karyawan untuk belajar dan berkembang dalam karier mereka. Hal ini dapat mencakup program pelatihan, peluang bimbingan, dan penggantian biaya pendidikan.

Kesejahteraan: Memprioritaskan kesejahteraan karyawan dengan menawarkan program yang mendukung kesehatan fisik, mental, dan emosional. Ini dapat mencakup asuransi kesehatan, program kesehatan, dan pengaturan kerja yang fleksibel.

Pengakuan dan Penghargaan: Berikan pengakuan dan penghargaan kepada karyawan atas kontribusi mereka. Hal ini dapat dilakukan melalui program formal, bonus, atau sekadar pujian di depan umum.

Umpan Balik dan Mendengarkan: Ciptakan budaya di mana umpan balik didorong dan dihargai. Lakukan survei rutin dan adakan forum terbuka untuk mengumpulkan masukan dari karyawan. Yang paling penting, ambil tindakan atas umpan balik yang Anda terima.

Keragaman dan Inklusi: Secara aktif mempromosikan keragaman dan inklusi di tempat kerja. Hal ini menciptakan lingkungan yang lebih ramah bagi semua orang dan mendorong berbagai ide dan perspektif yang lebih luas.

Pekerjaan yang Bermakna: Membantu karyawan melihat bagaimana pekerjaan mereka berkontribusi pada gambaran yang lebih besar. Hal ini memberikan mereka rasa memiliki tujuan dan memotivasi mereka untuk melakukan pekerjaan terbaik.

‍

Bagaimana cara membangun strategi pengalaman karyawan terbaik?

Berikut adalah cara membangun strategi pengalaman karyawan terbaik:

‍

Tentukan tujuan dan sasaran: Uraikan dengan jelas apa yang ingin Anda capai dengan strategi pengalaman karyawan Anda, pastikan bahwa tujuan tersebut spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan terikat waktu (SMART). ‍
Kumpulkan umpan balik dari karyawan: Lakukan survei, wawancara, dan kelompok fokus untuk memahami kebutuhan, preferensi, dan masalah karyawan. Analisis data ini untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan sesuaikan strateginya. ‍
Memetakan perjalanan karyawan: Buat persona yang mewakili berbagai jenis karyawan dan petakan perjalanan karyawan yang ideal di setiap tahap-dari perekrutan hingga keluar-untuk mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman. ‍
Selaras dengan budaya dan nilai-nilai perusahaan: Pastikan strategi selaras dengan dan memperkuat budaya, misi, dan nilai-nilai organisasi sambil mengkomunikasikannya dengan jelas kepada semua karyawan dan memimpin dengan memberi contoh. ‍
Menawarkan kompensasi dan tunjangan yang kompetitif: Memberikan kompensasi yang adil serta berbagai tunjangan yang memenuhi kebutuhan karyawan yang beragam, seperti asuransi kesehatan, rencana pensiun, dan cuti berbayar. ‍
Menumbuhkan lingkungan kerja yang mendukung: Mempromosikan budaya positif, inklusif, dan kolaboratif yang menghargai kontribusi karyawan sambil memberikan kesempatan untuk interaksi sosial dan membangun tim. ‍
Berinvestasi dalam pembelajaran dan pengembangan: Menawarkan kesempatan belajar berkelanjutan melalui program bimbingan, lokakarya pelatihan, dan akses ke sumber daya online untuk membantu karyawan bertumbuh secara profesional dan pribadi. ‍
Mengakui dan menghargai prestasi: Menerapkan program penghargaan terstruktur yang mengakui kontribusi karyawan melalui pengakuan publik, bonus, promosi, dan pengalaman unik. ‍
Memanfaatkan teknologi dan data: Memanfaatkan perangkat lunak pengalaman karyawan untuk mengumpulkan wawasan dan mengotomatiskan proses serta menggunakan data untuk mengukur efektivitas dan membuat keputusan yang tepat untuk peningkatan berkelanjutan.