Apa, Mengapa, dan Bagaimana Skor Promoter Bersih Pekerja dan Mengapa anda Perlu Mengambil Berat mengenainya

"Untuk menang di pasaran, anda mesti menang terlebih dahulu di tempat kerja," kata Doug Conant, Ketua Pegawai Eksekutif Campbell's Soup.

Pandangan Doug Conant bukanlah kes terpencil bagi banyak pengurus dan CEO yang berjaya yang memahami nilai pelaburan dalam pekerja mereka.

Dan pelaburan bukan hanya kewangan, kerana salah satu pelaburan terbaik adalah untuk memastikan persekitaran yang bahagia dan produktif di mana pekerja lebih terlibat.

Penglibatan pekerja penting, dan sangat penting, sama ada permulaan atau perusahaan multinasional. Untuk lebih banyak melibatkan pekerja, semakin besar kemungkinan mereka berpegang pada organisasi.

Juga, pekerja yang terlibat lebih cenderung untuk secara sukarela berusaha lebih keras untuk memastikan matlamat dan sasaran perniagaan dicapai.

Semakin banyak pekerja anda, semakin rendah kadar churn dan lebih tinggi nisbah pengekalan pekerja, memastikan kejayaan, keuntungan, dan pertumbuhan perniagaan. Yang penting, ini bukan hanya kemungkinan tetapi telah diperuntukkan dengan jelas.

💡 Sebagai contoh, perniagaan dengan pekerja yang lebih tinggi daripada purata yang terlibat menghasilkan keuntungan 27% lebih tinggi, kesetiaan pelanggan 50% lebih tinggi, dan peningkatan 50% dalam jualan.

Apa yang membuatkan pekerja terlibat?

Pelbagai pemboleh ubah dimainkan apabila perusahaan memilih untuk meningkatkan penglibatan pekerja. Beberapa pembolehubah ini termasuk menawarkan persekitaran kerja yang kondusif, peluang pertumbuhan yang lebih baik, dan rasa komunikasi terbuka antara pekerja dan pengurusan atasan.

Kadang-kadang, hanya hack tempat kerja yang mudah seperti menawarkan pekerja peranan yang lebih menarik dan produktif boleh meningkatkan tahap penglibatan pekerja.

Malah, 1 daripada 3 Profesional, seperti dalam Kajian Feri Korn, telah menyebut kebosanan sebagai alasan besar untuk berhenti kerja. Persekitaran kerja yang menarik meminimumkan kemungkinan tersebut.

Adakah penglibatan dan kebahagiaan pekerja ketara?

Setiap syarikat mungkin mempunyai set kayu ukur sendiri atau sudut pandangan mengenai apa yang mereka fahami sebagai tahap penglibatan atau kebahagiaan pekerja yang tepat. Bagi sesetengah orang, seperti AON Hewitt, ia adalah tahap pelaburan psikologi pekerja.

Bagi yang lain seperti Willis Towers Watson, ia adalah kesediaan dan keupayaan pekerja untuk menyumbang kepada kejayaan mereka.

Sekiranya penglibatan dan kebahagiaan pekerja membentuk struktur kejayaan asas bagi organisasi yang benar-benar melabur dalam tenaga kerjanya, persoalan besar seterusnya ialah bagaimana untuk mengukur semuanya?

Sudah tentu, seorang pekerja mungkin berasa gembira dan terlibat dalam satu perempat dan merasa sebaliknya dalam yang lain apabila tekanan kerja atau tarikh akhir terlalu tegas.

Sebagai Peter Drucker, seseorang yang dianggap sebagai pemikir pengurusan perniagaan terbesar dengan lebih daripada 39 buku terkenal dengan kreditnya, berkata, "Jika anda tidak dapat mengukurnya, anda tidak boleh memperbaikinya."

Bagaimana untuk mengukur kebahagiaan pekerja?

Bagaimana untuk mengetahui status penglibatan pekerja anda. Oleh itu, sebagai sebuah syarikat, adalah penting untuk mempunyai nadi tahap penglibatan pekerja secara keseluruhan.

Pelbagai perusahaan menggunakan mekanisme penjejakan unik untuk memahami tahap penglibatan pekerja, tetapi satu alat yang digunakan dan diterima secara meluas untuk mengukur ini ialah Skor Promoter Bersih Pekerja atau eNPS.

Skor Promoter Bersih Pekerja telah direka dengan memperhalusi Skor Promoter Bersih (NPS), teknik tanda dagangan Bain & Syarikat, Satmetrix Systems, Inc Fred Reichheld, menjejaki tahap kepuasan pelanggan keseluruhan untuk perusahaan.

eNPS menggunakan teknik ramalan gambar yang mengambil kira sama ada pekerja bersedia untuk menyokong pekerjaan dalam perusahaan untuk orang lain atau tidak.

Dalam dunia analisis data, data besar, dan perlombongan data, pasti ada alat yang dapat mengukur kebahagiaan atau penglibatan pekerja?

Selamat datang ke dunia Skor Promoter Bersih untuk Penglibatan Pekerja, alat unik yang direka oleh Skor Promoter Bersih penalaan halus (NPS), teknik tanda dagangan Bain & Company, Satmetrix Systems, Inc., dan Fred Reichheld.

eNPS mengukur tahap penglibatan pekerja dengan mengesan sama ada pekerja bersedia untuk menyokong pekerjaan dalam syarikat untuk orang lain - atau bahkan syarikat dan produk atau perkhidmatannya sendiri - atau tidak.

Bergantung pada jawapan kepada soalan tunggal ini yang sering ditimbulkan dengan menarik, alat ini memberikan skor ramalan antara -100 hingga +100.

Pengiraan eNPS boleh berbeza-beza bergantung pada masa dan bagaimana soalan ditanya dan indeks skor yang digunakan oleh sesebuah organisasi. Untuk eNPS menjadi metrik yang berjaya, ia mesti sentiasa digunakan dan tidak boleh menjadi tinjauan pendapat yang terpencil dan sekali sahaja.

Atas sebab ini, kebanyakan syarikat mencari statistik eNPS secara rutin untuk mendapatkan nadi kebahagiaan pekerja, penglibatan, atau tahap eNPS yang betul.

Memahami skor promoter bersih pekerja

Skor Promoter Bersih Pekerja, atau eNPS, atau skor promoter bersih penglibatan pekerja, menggunakan sistem NPS tetapi menggantikan pelanggan dengan pekerja untuk mengukur populariti dalaman.

Pekerja ditanya satu soalan tentang kemungkinan mereka mengesyorkan syarikat itu sebagai tempat kerja. Bergantung pada jawapan yang diberikan, alat eNPS mengkategorikan pekerja kepada promoter, neutral atau pengkritik yang berbeza.

Promoter memberikan 9 (atau lebih baik) daripada 10 untuk soalan itu dan dianggap pekerja yang paling terlibat. Mereka adalah pekerja yang bermotivasi, gembira, dan bersemangat untuk mengesyorkan orang lain untuk menyertai.

Neutral atau pasif memberikan skor antara 6 hingga 8 daripada 10 untuk pertanyaan eNPS. Pekerja sedemikian dianggap sebagai neutral yang tidak mempunyai sentimen positif atau negatif.

Mana-mana pekerja yang menjawab dalam lingkungan 0 hingga 5 kurungan sebagai pengkritik. Pekerja sedemikian dipercayai mempunyai kadar penglibatan pekerja yang sedikit dan memerlukan analisis terperinci untuk memahami sentimen negatif mereka.

Bagaimana untuk mengira skor promoter bersih untuk penglibatan pekerja?

eNPS menggunakan formula mudah untuk membuat kesimpulan statistik sebaik sahaja ia mempunyai semua jawapan pekerja kepada soalan di atas. Pasif atau neutral diabaikan apabila ia berkaitan dengan pengiraan statistik kerana mereka tidak memacu sentimen sama ada secara positif atau negatif.

Peratus pengkritik dikurangkan daripada jumlah peratusan promoter untuk mengira angka penglibatan pekerja Skor Promoter Bersih akhir organisasi.

Pengiraan eNPS boleh berbeza-beza bergantung pada bila dan bagaimana soalan itu ditanya kepada pekerja. Syarikat-syarikat sering menghasilkan idea-idea unik tentang cara mengukur Skor Promoter Bersih, dan mereka secara amnya menutup soalan secara unik dan kerap mengumpulkan maklumat, mulai dari bulanan, suku tahunan, setengah tahun, atau setiap tahun untuk mendapatkan nadi yang betul tahap penglibatan pekerja skor promoter bersih syarikat.

Kadar pemarkahan berkesan untuk eNPS boleh berkisar antara -100 hingga 100. Bergantung kepada dalaman syarikat, skor itu boleh disimpulkan dengan sewajarnya.

Sebagai peraturan praktikal, sebarang skor melebihi 50 dianggap sangat baik, antara 10 hingga 30 sebagai baik, dan apa-apa di bawah sifar adalah masa untuk menaikkan bendera merah dan menyelami sebab-sebab pemarkahan rendah itu.

eNPS dan pengkritiknya

Walaupun eNPS dianggap sebagai ciri maya dalam menghakimi dan mengira tahap penglibatan pekerja, skeptik berasa bertanya dan membuat kesimpulan berdasarkan hanya satu soalan kadang-kadang terlalu kecil saiz sampel.

Satu aspek penting ialah eNPS tidak berfungsi secara berasingan kerana ujian rawak mungkin tidak dikira apa-apa. Sebaik-baiknya, keputusan eNPS perlu dibandingkan dengan keputusan sebelumnya untuk memahami sama ada kadar penglibatan pekerja keseluruhan organisasi meningkat atau mencelup dan berapa banyak.

Setiap suku tahun, mempunyai penilaian eNPS mungkin berfungsi dengan baik untuk kebanyakan perusahaan, walaupun perkara yang sama boleh diubah mengikut dasar unik setiap syarikat sendiri.

Faedah skor promoter bersih pekerja

eNPS berfungsi kerana ia berdasarkan pertanyaan yang mudah, menjadikannya kurang rumit untuk pekerja dan meningkatkan kemungkinan memberikan penilaian hati yang betul tentang keadaan yang mungkin mereka hadapi.

Walaupun eNPS mungkin kelihatan sebagai protokol standard, organisasi boleh memanfaatkan kuasa eNPS kerana sifatnya yang mudah dibentuk untuk bekerja lebih baik untuk mereka daripada pesaing dan rakan sebaya mereka.

1. Pakai alat eNPS yang disesuaikan

eNPS mendapat manfaat daripada menggunakan pelbagai alat tersuai untuk menapis penemuan tinjauan untuk setiap jabatan, lokasi, demografi, dan pasukan yang lebih kecil. Analisis mikro ini boleh membantu organisasi menentukan masalah dan membantu mereka menangani penyelesaian dengan cepat.

2. Kumpulkan maklum balas pekerja susulan

eNPS tidak seharusnya menjadi satu-satunya alat penilaian, dan ia tidak menghalang organisasi daripada mencari atau mendapatkan maklum balas susulan daripada pekerja.

Malah, mempunyai saluran komunikasi yang terbuka dan telus antara pekerja dan pengurusan boleh membantu meningkatkan penglibatan pekerja skor promoter bersih.

3. Menetapkan sumber

eNPS hanya mencerminkan apa yang berlaku dalam sesebuah organisasi dan tidak menawarkan sebarang penyelesaian. Kadar penglibatan pekerja mungkin tidak bertambah baik melainkan pihak pengurusan menangani penyelesaian dan memperuntukkan sumber yang mencukupi untuk menangani masalah tersebut.

4. Berkongsi hasil tinjauan

Berkongsi hasil tinjauan, tidak kira berapa tinggi atau skor yang lemah, menawarkan asas untuk meningkatkan ketelusan. Perkongsian keputusan ini dapat membantu pekerja berasa lebih dipercayai, mengetahui pihak pengurusan mendengar masalah mereka dan sedang mengatur strategi untuk menghapuskan sebarang sekatan jalan raya.

Perkongsian sedemikian juga boleh meningkatkan penyertaan daripada pekerja, sekali gus menghasilkan penyertaan yang lebih baik dan interaksi eNPS yang lebih baik.

Hubungan antara eNPS, komitmen pekerja, dan pengalaman pelanggan

Matlamat dan objektif perusahaan bermula dan berakhir dengan suara pelanggan. Pekerjanya melakukan tindakan ganda bertindak atas suara pelanggan itu untuk memenuhi keperluan pelanggan dan membawa suara pelanggan ke dalam organisasi kepada pasukan atau individu lain yang tidak menghadapi pelanggan.

Oleh itu, menjadi lebih penting untuk membolehkan pekerja mempunyai suara dalam skema perkara. Ini akan ditanggung dalam skor eNPS.

Apabila pekerja didengari, dan saluran komunikasi seperti lebuh raya, pekerja merasa diberi kuasa dan lebih komited terhadap pekerjaan itu. Budaya kerja yang menarik itu juga bermakna pekerja lebih cenderung untuk pergi lebih jauh dalam menyelesaikan masalah pelanggan.

Ini, seterusnya, membolehkan suara pelanggan didengar dengan kuat dan jelas dalam organisasi kerana mungkin terdapat pasukan yang berbeza yang bekerja seiring untuk menyelesaikan masalah pelanggan di tangan.

Malah, semakin banyak pekerja yang terlibat, semakin tinggi kemungkinan mereka mengambil peranan proaktif untuk membantu syarikat mencapai matlamat dan sasarannya. Ini juga boleh dibantu dengan mentakrifkan semula budaya kerja anda supaya pekerja mendapati ia berbeza dan jelas.

Syarikat automasi e-mel SendGrid, misalnya, telah menentukan budayanya dengan 4H — Happy, Hungry, Humble, dan Honest.

Syarikat itu juga memanggil setiap pekerja sebagai "Gridder." Digabungkan, ini membantu syarikat membangunkan tingkah laku yang sama dan ikatan pekerja yang lebih mendalam dicerminkan dalam eNPS mereka (skor terkini: 83) dan akhirnya dalam pengalaman pelanggan mereka.

Mengapa organisasi perlu memberi perhatian kepada eNPS?

eNPS bukan sahaja kanak-kanak baru di blok apabila ia berkaitan dengan metrik. Ia telah menawarkan keputusan yang diuji masa dan terbukti. Atas sebab ini, beberapa perusahaan terkemuka di seluruh dunia telah menggunakan eNPS sebagai sebahagian daripada program interaksi pekerja-majikan mereka.

Ramai yang ragu-ragu mengabaikan faedah skor promoter bersih pekerja dan hakikat bahawa walaupun eNPS sahaja mungkin tidak dapat membantu meningkatkan tahap penglibatan pekerja, hanya hakikat bahawa organisasi menjalankan tinjauan eNPS biasa memasang sentimen positif bahawa pihak pengurusan mendengar dan bersedia bertindak atas maklum balas pekerja.

Persepsi ini sahaja boleh menyemai benih untuk memastikan tahap penglibatan pekerja di atas par sebahagian, seperti yang disaksikan dalam pelbagai kisah kejayaan.

• Sebagai contoh, baru-baru ini, dengan protokol Covid dan peningkatan bilangan kerja dari rumah, perusahaan perisian persidangan video berasaskan awan Zoom telah mengalami peningkatan besar dalam pangkalan pelanggannya. Walaupun ini mungkin sesuai untuk populariti dan pendapatan Zoom, Zoom juga mendahului senarai untuk pekerja yang lebih terlibat. Senarai "pekerja paling gembira" setanding mendedahkan bagaimana Zoom mencapai Skor Promoter Bersih Pekerja (eNPS) sebanyak 94. Mengikut dinamik, 95% pekerja Zoom berasa sangat terlibat dan menggalakkan rakan-rakan untuk bekerja untuk syarikat itu.
• Salesforce, perusahaan perisian Pengurusan Perhubungan Pelanggan yang popular, telah menjadi topper jadual pada senarai tahunan Fortune 2017 "100 Syarikat Terbaik untuk Bekerja Untuk". Ini juga berkaitan dengan eNPS yang lebih tinggi iaitu 58.
• Begitu juga, dengan eNPS 57, Adobe adalah satu lagi perusahaan yang terkenal dengan barisan produk inovatifnya, terima kasih kepada tenaga kerjanya yang sangat terlibat. Adobe telah mengoptimumkan peluang dalam ruang digital, menghasilkan alat baharu dan persekitaran digital interaktif dengan memberi tumpuan kepada eNPSnya.

Pekerja yang gembira dan terlibat menawarkan pelan hala tuju yang pasti untuk perusahaan yang berjaya. Skor Promoter Bersih Penglibatan Pekerja menawarkan cara yang mudah dan ketara untuk memastikan tahap penglibatan pekerja, membantu syarikat mengekalkan persekitaran kerja yang sangat menarik yang memberi manfaat kepada kedua-dua pekerja dan pengurusan.

Perisian eNPS

Empuls, our powerful eNPS survey software, helps organizations of all sizes explore how their employees feel about their products and services.

Perisian ini membolehkan anda mendedahkan pemacu tersembunyi penglibatan pekerja dan menentukan eNPS dengan tepat dengan hanya bertanya kepada pekerja kemungkinan mereka menyokong jenama anda kepada rakan dan keluarga mereka. Perisian ini membolehkan anda menyesuaikan soalan, kekerapan tinjauan, dan senarai peserta.

Sama seperti strategi perniagaan yang didorong oleh berpusatkan pelanggan, strategi HR perniagaan perlu berpusatkan pekerja. Ini jauh dalam membina advokasi pekerja. Syarikat hartanah dalam talian Zillow memberi contoh pendekatan ini. Dengan lebih daripada 3000 pekerja, syarikat itu menganggap fungsi HR sebagai fungsi yang paling penting.

Menariknya, ia mengelakkan pendekatan gila kerja banyak syarikat dan sebaliknya melabur dalam pendidikan dan inovasi pekerja. Tidak hairanlah, bahawa Zillow berakhir dengan eNPS 65 dalam tinjauan terbarunya.

eNPS semakin popular kerana organisasi hari ini mengakui bahawa hanya tenaga kerja yang gembira dan terlibat dapat memberikan prestasi yang optimum. Berikan suara kepada pekerja anda dengan mengukur tahap penglibatan masa nyata mereka dan menenun maklum balas mereka ke dalam strategi pengekalan pelanggan anda.