Cara Memilih Platform Pengalaman Pekerja yang Betul: Panduan Komprehensif

Jika anda ingin meningkatkan pendapatan tahunan anda, lihat harga saham anda melambung tinggi, dan pekerja anda di dataran tinggi, anda memerlukannya. Tetapi jangan hanya berpuas hati dengan 'apa-apa.'

Platform pengalaman semua-dalam-satu boleh membantu anda menyusun pengalaman terbaik untuk pekerja anda, dari onboarding hingga keluar.

Adobe berpindah ke platform kelayakan digital yang menggunakan analisis lanjutan untuk mengenal pasti minat pekerja dan membuat perubahan berdasarkan maklum balas mereka. Mereka memantau sentimen pekerja dan membuat perubahan seluruh syarikat untuk menawarkan pekerja mereka pengalaman yang lebih baik, termasuk:

• 📅 20 hari gaji tambahan untuk pekerja yang terjejas oleh bencana alam dan pandemik
• 🕑 Jadual kerja yang fleksibel untuk memenuhi keperluan pengasuh dan rutin penjagaan kanak-kanak
• 💸 Pembayaran balik kesihatan meningkat sebanyak $ 600
• ☕ Siri Coffee Break dua minggu
  ‍

Pada tahun 2021 Adobe menggantikan Zoom sebagai syarikat nombor # 1 dengan pekerja paling gembira. (Sumber: CNBC)

Contoh Adobe membuktikan dua perkara penting:

• Pekerja melihat di luar hadiah nominal. Mereka mahukan pengalaman luar biasa yang menunjukkan syarikat itu 'menjaga mereka.'
• Alat / platform yang betul memainkan peranan penting dalam menyesuaikan pengalaman ini untuk tenaga kerja berbilang generasi.

Senarai Semak Penilaian Utama

Apakah perkara pertama yang perlu dilakukan apabila anda ingin membeli komputer riba yang baik? Selidik jenama komputer riba yang berbeza dan buat senarai perbandingan berdasarkan keperluan anda. Adakah ia menjalankan sesuatu seperti ini: Intel vs Mac? RAM 256GB atau 1TB? Apakah ciri dan perisian yang anda perlukan? Adakah ia sesuai dengan bajet anda? Adakah anda memerlukannya untuk kerja atau melayari dan e-mel asas?

Menilai platform/alat pengalaman untuk syarikat anda berfungsi sama. Hakikat bahawa pasaran penuh dengan pilihan tidak menjadikannya lebih mudah. Buat senarai untuk memastikan pilihan terakhir anda menandakan kotak yang sesuai untuk pekerja dan syarikat.

Platform pengalaman pekerja yang ideal sepatutnya mempunyai ini:
‍

Keupayaan platform atau alat pengalaman pekerja

Semasa menilai platform / alat pengalaman pekerja untuk mencari kesesuaian yang baik, cari penyelesaian yang juga menangani keperluan pekerja anda dengan memetakannya kepada pemacu strategi pengalaman anda.
‍

Untuk mengambil langkah lebih jauh, anda boleh memetakan keupayaan platform untuk setiap lima peringkat perjalanan kitaran hayat pekerja anda untuk menyelaraskan lagi strategi pengalaman pekerja anda. Walaupun sukar untuk mencari platform yang akan mempunyai semua keupayaan, adalah dinasihatkan untuk memilih platform yang menawarkan keupayaan maksimum untuk membantu menandakan kotak semak anda. Gunakan panduan di bawah sebagai rujukan:
‍

Kriteria untuk Memilih Platform atau Alat Pengalaman Pekerja yang Betul

59% syarikat menjangkakan platform tempat kerja baru mereka lebih mudah digunakan, tetapi hanya 35% yang benar-benar mencapai manfaat tersebut. (Sumber: Bersin)

Memilih platform pengalaman pekerja yang betul bukan sahaja untuk meningkatkan kedudukan anda di pasaran dan menjadikan 47% pekerja anda berprestasi tinggi. (Sumber: Gartner)

Platform atau alat Pengalaman digital hari ini harus berasaskan awan, direka bentuk UX, berpusatkan pengguna dengan antara muka yang mudah digunakan, kolaboratif, bersepadu, dan menyediakan pekerja akses dalam perjalanan ke semua yang mereka perlukan untuk melibatkan diri dengan rakan sebaya, kepimpinan, dan syarikat mereka.

Oleh kerana kami telah beralih daripada "penyelesaian titik" dalam HR kepada pengalaman pekerja bersepadu, hujung ke hujung, jadi kita mesti beralih daripada sistem urus niaga kepada apa yang saya panggil "sistem produktiviti" atau sistem yang menjadikan kehidupan kerja pekerja lebih mudah.

Tiada tekanan, bukan? Nah, pilihan yang salah boleh menjadi sakit kepala yang mahal jadi gunakan kriteria berikut sebagai panduan apabila membuat pilihan terakhir anda:
‍

1. Dibungkus vs pengekodan tersuai

Apabila memutuskan antara alat atau platform di luar kotak yang melibatkan kod tidak / rendah dan penyelesaian dalaman yang mesti dikodkan dari awal, adalah penting untuk menimbang dengan teliti kebaikan dan keburukan.

Penyelesaian berkod tersuai memerlukan pasukan dan perkakasan IT yang sangat khusus, yang boleh meningkatkan kos overhed. Platform yang dibina dari awal mungkin mempunyai semua komponen yang anda inginkan, tetapi ia juga berat pada kod, konfigurasi, dan penyelenggaraan.

Perusahaan global yang kompleks dengan lebih daripada 50,000 pekerja yang diedarkan secara geografi, dengan ruang yang mencukupi, belanjawan (IT, hosting, dan kos tenaga), pasukan dalaman (IT, data, dan keselamatan) dan keperluan untuk penyesuaian berat lebih suka membina platform / alat mereka sendiri untuk memenuhi keperluan perniagaan mereka.

Katakan anda ingin meneroka beberapa tawaran pakej khusus di pasaran. Dalam kes itu, penyelesaian yang disebutkan di bawah biasanya matang sepenuhnya, mudah dilaksanakan (rendah / tiada kod), patuh, disesuaikan (ke tahap), cepat untuk skala, mengekalkan, mengkonfigurasi, dan dilindungi oleh penyulitan yang kuat.

Oleh kerana mereka juga berintegrasi dengan kebanyakan alat perniagaan dan sumber data sedia ada melalui API, ia menjimatkan banyak masa dan usaha untuk pasukan IT dalaman. Penyelesaian pengalaman pekerja yang dibungkus dan berterusan ini sesuai untuk perniagaan kecil atau sederhana (PKS) dengan 50 hingga 1000 pekerja.

➡ Automasi: Kebanyakan penyelesaian Pengalaman digital di pasaran menggunakan keupayaan Pembelajaran Mesin (ML), Kecerdasan Buatan (AI), dan Analisis Prestasi untuk mengautomasikan proses tanpa mengorbankan kepentingan pekerja. Ini menjadikan pekerjaan HR lebih mudah, meninggalkan mereka masa untuk menumpukan perhatian kepada perancangan strategik inisiatif pengalaman yang berbeza.

➡ Penyesuaian: Walaupun penyelesaian berkod tersuai menawarkan tahap penyesuaian yang lebih besar (berkod keras dari awal), platform / alat digital dilengkapi dengan pembina visual yang membolehkan pengguna super dan pentadbir beberapa tahap fleksibiliti. Sesetengah komponen boleh diubah suai/dipindahkan untuk menyesuaikan platform, seperti menambah logo tersuai, penjenamaan dan harta intelek lain; Untuk perubahan selanjutnya, sebaiknya hubungi vendor dengan permintaan perubahan (ini biasanya dipersetujui dan dihormati).

• 🧩 Integrasi: Kebanyakan platform / alat Pengalaman moden disatukan dengan pelbagai alat untuk kerja lancar di semua jabatan dan ini termasuk:

• Kerjasama (Google Workspace, Zapier, JIRA, Outlook),
• Daftar masuk tunggal (Google Workspace, Azure AD, Bitium SAML, Okta SSO/SAML Masuk),
• Komunikasi (Gmail, Slack, Microsoft Teams, Skype, Duo),
• Media sosial (LinkedIn, Workplace by Facebook, Amazon)
• HRIS/HRMS, LMS (Hari kerja, MS Azure, SFTP Masuk, Keka, Darwinbox, iaitu, tepat pada masanya, trek Toggl, SCHM, Zoho People, Bamboo HR)
• Penjejakan produktiviti (Hubstaff, Clockify, Groupe.io, Asana, Isnin)
• Kesejahteraan (Ruang Kepala, Radio tenang)

• 🔧 Penyelenggaraan: Platform / alat Pengalaman rendah / tanpa kod mudah dijaga tanpa penglibatan berat pasukan IT. Alat ini direka bentuk agar mudah digunakan dan dikemas kini.
• 👨 🔧 Konfigurasi: Panduan terperinci, permulaan cepat, dan dokumentasi pengguna lain menjadikannya mudah untuk memasang dan mengkonfigurasi penyelesaian yang telah dirancang terlebih dahulu dan dibungkus berbanding pengekodan keras penyelesaian yang dibina khas.
• 🔒 Keselamatan: Penyelesaian pakej menawarkan pelbagai langkah keselamatan dan tahap penyulitan termasuk kekunci SSH, SSL , HTTPS, TLS untuk mencegah akses yang tidak dibenarkan, melindungi keselamatan data dan mencegah pelanggaran rangkaian dan sistem.
• 🔐 Privasi data: Platform pengalaman menyimpan, menghantar dan menangani data pekerja dan perniagaan yang kritikal, menjadikan mereka terdedah kepada serangan melainkan dijamin oleh undang-undang dan undang-undang privasi data termasuk CCPA, EU GDPR 2016/679, DPA 2018 (UK), Akta Privasi 1988 (Australia), Akta Teknologi Maklumat 2000 dan Peraturan Teknologi Maklumat, 2011
• ☑️ Pematuhan: Semak sama ada platform/alat Pengalaman pilihan anda menggabungkan pematuhan peraturan yang diperlukan dan selaras dengan undang-undang negeri / persekutuan / antarabangsa termasuk ISO, VAPT, SOC-2, InfoSec, GDPR, EU-US Privacy shield.

2. Berasaskan awan vs di premis

Adalah mudah untuk memutuskan antara penyelesaian berasaskan awan dan penyelesaian infrastruktur berat di premis. Dengan kelajuan, fleksibiliti, kualiti, dan skalabiliti pada garisan, mudah untuk meneka yang memihak kepada skala akan tip.

Memandangkan trend semasa kerja hibrid, penyelesaian atas permintaan, berasaskan awan, SaaS adalah pilihan utama bagi syarikat yang cenderung ke arah kecekapan dan keberkesanan kos. Memilih platform / alat berasaskan awan menjimatkan masa, ruang, dan wang. Ia menawarkan keselamatan yang lebih besar, menghalang kehilangan data, kemas kini dalam masa nyata, dan boleh dipertingkatkan kepada permintaan.

Sebaliknya, alat di premis lebih disukai oleh syarikat yang mempunyai pasukan dalam pejabat 100% yang ingin membuat penyesuaian yang luas dan dengan sumber dan ruang IT yang terluang.

3. Kos yang boleh diramal vs Tidak Dapat Diramalkan

Pilih alat platform pengalaman anda dengan bijak kerana ia akan memberi kesan kepada belanjawan keseluruhan anda. Jika yuran pelesenan anda lebih tinggi daripada pulangan anda, ia tidak berbaloi dengan pelaburan. Satu perkara penting yang perlu dipertimbangkan ialah kos yang boleh diramal berbanding tidak dapat diramalkan.

Bagi perusahaan yang memilih untuk membina platform / alat pengalaman mereka, terdapat ketidakpastian tertentu dalam hosting, jumlah sumber, perundingan, dan kos infrastruktur. Ini cenderung berbeza-beza dan meningkat tahun demi tahun, menambah overhead.

Sebaliknya, syarikat yang memilih untuk membeli platform / alat pengalaman boleh mengharapkan untuk membayar yuran seragam dengan sedikit atau tiada perubahan selama bertahun-tahun. Kebanyakan platform menawarkan pakej lengkap yang merangkumi komunikasi, integrasi, analisis, ciri sistem, Keselamatan dan Pematuhan, Tinjauan, Pengebilan, dan Sokongan dalam jumlah harga.

Di samping itu, vendor menanggung semua turun naik harga dalam IT, rangkaian dan infrastruktur, yang diserap ke dalam yuran pelesenan. Ini menjadikan struktur harga penyelesaian pengalaman yang dibungkus mudah dan telus. Platform sedemikian juga dilengkapi dengan pilihan untuk membahagikan belanjawan untuk inisiatif pengalaman yang berbeza. Ia boleh menjadi antara pelan bulanan dan tahunan.  

• 💸 Belanjawan umum: Belanjawan lalai atau keseluruhan yang diperuntukkan secara sekaligus merentasi program pengalaman.
• 💸 Belanjawan tersuai: Ini adalah belanjawan khusus yang diperuntukkan untuk inisiatif yang berbeza di bawah payung program pengalaman. Sebagai contoh, Adobe memperkenalkan tiga inisiatif berbeza - pembayaran balik kesihatan $ 600, 20 hari cuti berbayar tambahan, dan siri rehat kopi dua minggu - masing-masing dengan anggaran yang berbeza.
• 💸 Pelan bulanan: Syarikat yang menilai platform / alat yang berbeza boleh memilih untuk meneroka pilihan mereka dengan rancangan bulanan. Oleh kerana tidak ada komitmen jangka panjang, anda boleh mencuba beberapa platform sehingga anda menemui platform yang sesuai dengan keperluan perniagaan anda, saiz pasukan, dan anggaran. Sebaik sahaja anda mendapati kesesuaian yang sempurna, lebih bijak untuk beralih kepada pelan tahunan.
• 💸 Pelan tahunan: Penjimatan yang tinggi, rancangan tahunan sangat sesuai untuk syarikat yang mengetahui apa yang mereka mahukan dan telah menemui platform / alat yang tepat untuk perniagaan mereka.

4. Pemperibadian vs generalisasi

Syarikat-syarikat yang mempunyai ciri tinggi pada Indeks Pengalaman Pekerja telah muncul sebagai pemenang dalam permainan kerana mereka memberi perhatian kepada pekerja mereka dan mempertimbangkan keperluan mereka sambil menyelaraskan penawaran mereka kepada matlamat perniagaan keseluruhan.

Di sinilah platform/alat Pengalaman digital menawarkan kemudahan tinjauan, maklum balas, chatbots, dan pemberitahuan e-mel dan menganalisis data daripada ini ke dalam pandangan yang boleh diambil tindakan dalam masa nyata. Cerapan ini boleh digunakan lagi untuk menyampaikan pengalaman yang diperibadikan kepada pekerja, sama seperti Adobe, yang menggunakan maklum balas tinjauan pekerja untuk meningkatkan pembayaran balik kesihatan mereka kepada $600.

Sebagai perbandingan, syarikat yang mempunyai program pengalaman terhad / tanpa pengalaman yang menawarkan pengalaman umum melihat kadar pergeseran pekerja yang tinggi, produktiviti yang rendah, pendapatan menurun, dan harga saham yang rendah di pasaran. Ini adalah reaksi rantaian - apabila pekerja anda tidak berpuas hati, ia mempengaruhi perniagaan anda. Kes General Motors 2014 adalah kes klasik yang menyerlahkan bahaya memberi pekerja anda pengalaman yang kurang memuaskan.

5. Pandangan dinamik vs laporan sejarah

Tanya diri anda soalan mudah: adakah anda lebih suka laporan dinamik dengan cerapan yang boleh diambil tindakan atau data sejarah yang kompleks untuk membina laporan anda? Fikirkan mana yang boleh menjadikan pekerjaan anda lebih mudah, dan anda mempunyai jawapan. Walaupun laporan sejarah dan data adalah penting dalam analisis keseluruhan, mereka sahaja tidak dapat memberikan gambaran yang tidak berat sebelah mengenai program pengalaman anda.

Platform pengalaman digital moden mencipta laporan dinamik dan papan pemuka tersuai yang menawarkan pandangan mendalam yang mendorong pengambilan keputusan termaklum. Laporan ini menjejaki kitaran hayat dan interaksi pekerja dalam masa nyata untuk memahami penglibatan dari setiap inisiatif.

• 📋 Laporan pintar: Laporan prestasi, hasil, stok dan produktiviti, tinjauan, borang maklum balas, dan lain-lain, dapat membantu mengira Pengalaman ROI, skor penglibatan, penggunaan program, kesan, dan penggunaan di seluruh organisasi, sama seperti yang dilakukan oleh Arby dengan program Brand Champ.
• 📊 Papan pemuka tersuai: Papan pemuka tersuai dan visualisasi data lain daripada wawasan yang boleh diambil tindakan boleh membantu syarikat menyesuaikan programnya kepada pekerja dan menyelaraskannya dengan objektif yang lebih luas.

6. Pasukan hibrid vs dalam pejabat

Kebanyakan perusahaan dengan program pengalaman telah berpindah untuk mengambil kira trend semasa model kerja hibrid. Salah satu pertimbangan pertama apabila memilih platform / alat pengalaman anda adalah untuk melihat apakah itu sesuai untuk pasukan anda.

Adakah anda mempunyai pasukan dalam pejabat 100%, tenaga kerja terpencil sepenuhnya, atau pasukan hibrid yang diedarkan di seluruh kawasan geografi yang kecil atau besar? Pasukan di pejabat boleh lakukan dengan alat pengalaman di premis dengan akses desktop dan web kerana kebanyakan inisiatif pengalaman dijalankan dari/dimulakan di pejabat.

Walau bagaimanapun, pasukan jarak jauh/hibrid memerlukan kemudahan platform/alat digital berasaskan awan dengan bila-bila masa, di mana sahaja, sebarang sambungan peranti. Aplikasi mudah alih untuk iOS dan Android dengan UI intuitif atau apl desktop untuk komputer riba/PC dengan akses luar talian menawarkan kebolehlihatan dan kerjasama pekerja dalam persekitaran kerja hibrid/jauh.

Sebagai contoh, pasukan jarak jauh boleh menyertai pasukan maya / acara sosial untuk melibatkan diri dengan rakan sebaya dan pemimpin mereka.

• 👷 Pekerja &Eksekutif kolar biru: Pecahan selanjutnya untuk mengenal pasti dan mengkategorikan inisiatif pengalaman untuk pekerja kolar biru dan eksekutif syarikat adalah penting kerana ia memastikan pengedaran yang adil. Kedua-dua bahagian hendaklah sama-sama disertakan/terlibat, dan pengalaman harus diperibadikan dengan sewajarnya kepada setiap kategori. Eksekutif yang memberikan hala tuju strategik kepada syarikat dan pekerja tetap yang melakukan kerja di lapangan - bersama-sama membentuk badan kolektif, yang merupakan 'syarikat.'
• 👨💻 Sokongan pelbagai bahasa: Pasukan hibrid biasanya tersebar di beberapa lokasi geografi dan bercakap beberapa bahasa. Penyelesaian ini mesti menawarkan sokongan berbilang bahasa untuk menarik minat mereka semua dan menyatukan mereka menggunakan platform / alat pengalaman tunggal.

Pengalaman Pekerja adalah Bukit untuk Mati pada

Selaraskan pengalaman pekerja anda dengan tujuan, jenama dan budaya syarikat anda, jadi setiap interaksi yang mereka ada dengan anda adalah sahih, mampan, memberi inspirasi kepada komitmen pekerja, dan meningkatkan prestasi syarikat anda. (Sumber: Gallup)

Sekiranya anda melayan pekerja anda dengan betul, mereka akan bersumpah dengan anda sehingga kerajaan datang! Jangan potong sudut apabila memilih platform pengalaman yang baik, dan anda akan diberi ganjaran dengan pendapatan yang lebih tinggi, produktiviti yang lebih baik, peningkatan eSAT, dan perolehan pekerja yang rendah. Pekerja yang gembira bermaksud perniagaan yang berkembang pesat, jadi pilihlah dengan bijak.