12 pilastri fondamentali dell'esperienza dei dipendenti sul posto di lavoro

Se i dipendenti sono il cuore pulsante di un'azienda, l'esperienza è il sangue che fa battere il cuore. Ma che cosa succede quando il "sangue" diventa liquido o scorre in modo irregolare? Il battito cardiaco si interrompe e il corpo (l'azienda) ne risente. Il modo in cui trattate i vostri dipendenti, cioè le esperienze che offrite loro in ogni fase del loro ciclo di vita, può fare la fortuna della vostra azienda.

Le aziende devono garantire un flusso ininterrotto di esperienze incentrate sui dipendenti, in grado di mantenere la loro forza lavoro impegnata e produttiva.

Ma secondo le statistiche esistenti, solo il 52% afferma che la propria azienda offre un'esperienza positiva ai dipendenti. (Fonte: LinkedIn, Tendenze globali dei talenti 2020)

Esiste un divario tra le esigenze dei dipendenti e le azioni dei datori di lavoro: 1 azienda su 3 non agisce regolarmente in base ai feedback dei dipendenti(LinkedIn). È quindi fondamentale comprendere i pilastri dell'esperienza dei dipendenti e progettare una strategia di esperienza convincente per prosperare in un mercato competitivo.

Perché è necessario promuovere buone esperienze per i dipendenti

Quando la soddisfazione dei dipendenti è elevata, ne consegue la soddisfazione dei clienti e la crescita finanziaria. Josh Bersin

Poiché l 'esperienza dei dipendenti è direttamente proporzionale alla produttività e alla generazione di fatturato, ha senso migliorare le interazioni con i dipendenti in ogni fase del loro ciclo di vita. Motivate, stimolate e ispirate i vostri dipendenti con un solido framework di esperienze per trasformarvi nell'Organizzazione Irresistibile e scalare le classifiche dei migliori datori di lavoro.

Secondo il rapporto State of the American Workplace di Gallup, la reputazione del marchio e l'acquisizione di talenti sono due motivi per cui l'esperienza del dipendente ha acquisito maggiore importanza nel mondo moderno in cui il dipendente è un consumatore del luogo di lavoro.
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12 pilastri fondamentali dell'esperienza dei dipendenti

I vostri dipendenti sono il vostro patrimonio più prezioso. Per proteggere e far crescere il vostro patrimonio, dovete comprendere il compendio di elementi che costituiscono il nucleo della vostra strategia di esperienza dei dipendenti.
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1. I valori

Costruire una cultura incentrata sui dipendenti, in cui i buoni valori, il rispetto, l'etica e l'integrità siano al centro dello scopo dell'organizzazione. Creare una cultura in cui le decisioni siano basate su principi solidi e implementare valori validi per migliorare l'esperienza lavorativa dei dipendenti e rendere il lavoro più significativo.

2. Premi totali

Offrite ai vostri dipendenti la giusta combinazione di retribuzione, benefit e premi incentrati sul loro benessere emotivo, mentale, fisico, sociale e finanziario. Un'eccellente esperienza di total rewards è ottimale per attrarre, coltivare e trattenere i talenti chiave.

3. La leadership

I dipendenti che sperimentano l'empatia della propria leadership aziendale hanno maggiori probabilità di costruire relazioni sane e a lungo termine, basate sulla fiducia e sul rispetto reciproci. I dipendenti che si fidano dei loro leader hanno maggiori probabilità di essere resilienti e di rispondere positivamente alle situazioni difficili.

4. Il coinvolgimento

Coinvolgete i vostri dipendenti fornendo riconoscimenti tempestivi ed esperienze positive durante tutto il loro ciclo di vita. Più alti sono i tassi di coinvolgimento, migliori sono i risultati organizzativi come la soddisfazione dei clienti, la fidelizzazione, il fatturato annuale e le prestazioni complessive.

5. L'empowerment

Date ai vostri dipendenti la possibilità di esprimere le proprie opinioni e di partecipare alle decisioni aziendali. I dipendenti responsabili sono altamente performanti e alimentano la crescita accelerata dell'organizzazione grazie alle loro competenze e ai loro contributi.

6. Il benessere

Progettate il vostro programma di esperienze per soddisfare le esigenze fisiche, sociali e psicologiche dei vostri dipendenti, per incoraggiare il legame con l'organizzazione. Il modo in cui vi prendete cura dei vostri dipendenti si riflette sul modo in cui essi si prendono cura dei vostri clienti.

7. Le risorse

Fornite ai vostri dipendenti le risorse giuste - strumenti specializzati, formazione, processi e fonti di conoscenza - per ottenere risultati di successo che favoriscano la crescita dell'azienda e la soddisfazione dei clienti.

8. Comunicazione

Consentire una comunicazione efficace tra colleghi, team e leadership per favorire un ambiente di lavoro aperto e collaborativo. La comunicazione è la chiave per costruire un'organizzazione connessa.

9. Prestazioni

Sostenere una cultura ad alte prestazioni indicando chiaramente le aspettative e i risultati del lavoro e premiando le buone prestazioni. Determinare i KPI per allineare strategicamente i dipendenti agli obiettivi organizzativi a lungo termine.

10. Flessibilità

Aumentate la produttività e migliorate l'impegno organizzativo offrendo ai dipendenti un orario di lavoro flessibile con un eccellente equilibrio tra lavoro e vita privata. La flessibilità è una delle considerazioni fondamentali per la longevità del rapporto con i dipendenti.

11. Crescita e sviluppo

Investite nella crescita e nello sviluppo continuo dei vostri dipendenti per migliorare le prestazioni. Discutete delle aspirazioni di carriera, in modo da offrire opportunità di formazione, apprendimento e aggiornamento su misura per coltivare e sviluppare i vostri talenti chiave.

12. Feedback

Raccogliete i feedback per catturare i sentimenti dei dipendenti, identificare gli spunti d'azione e lavorare sulle aree di miglioramento. Sentite il polso dei vostri dipendenti in ogni fase del loro ciclo di vita per misurare e migliorare il coinvolgimento.

Due aziende che promuovono esperienze eccellenti per i dipendenti

Queste due aziende stanno aprendo la strada con una strategia solida che combina tutti o la maggior parte degli elementi che guidano le grandi esperienze dei dipendenti!

1. Giornata di lavoro

Workday, attualmente conosciuta come uno dei migliori ambienti di lavoro per i Millennials, vanta una grande cultura che dà priorità alle esperienze dei dipendenti. Oltre ai benefici economici, l'azienda offre ai suoi dipendenti anche

• Piani di acquisto di azioni per i dipendenti che consentono a ogni dipendente di Workday di acquistare azioni della società a prezzi scontati.
• Opportunità interne di sviluppo della carriera e di miglioramento delle competenze con frequenti eventi di sviluppo della forza lavoro della durata di una settimana, buon equilibrio tra vita privata e lavoro e orari flessibili che si adattano alle esigenze dei dipendenti.
• Premi sotto forma di esperienze divertenti come eventi per famiglie, feste "Porta il tuo cane al lavoro", biglietti ed esperienze scontate, club e cantine/bar con tavoli da gioco negli uffici.
• Iniziative di CSR sotto forma di programmi di sensibilizzazione della comunità e di sponsorizzazione di attività gestite dalla comunità.
• Un programma di benessere incentrato sui dipendenti, chiamato "benessere totale", che risponde alle esigenze sociali, fisiche e psicologiche dei dipendenti con opzioni alimentari sane, iscrizioni scontate a fitness e club sportivi, sale giochi, valutazioni continue della salute, vaccini antinfluenzali annuali, ecc.
• Un ambiente di lavoro inclusivo che supporta una forza lavoro diversificata (Workday ha firmato l'impegno della Casa Bianca per la parità di retribuzione, la dichiarazione delle aziende per l'uguaglianza dei transgender e l'impegno dei CEO per la diversità e l'inclusione).

Ma se questo non dovesse bastare, il loro elenco esaustivo di offerte comprende anche assistenza all'infanzia, pulizie domestiche, mailing, automotive, servizi bancari e altri servizi personali.

2. SAP

SAP è un altro esempio di azienda che difende gli interessi dei propri dipendenti e che l'ha mantenuta nella lista dei Best Places to Work dal 2017. L'azienda segue la regola dell'innovazione, dell'inclusione e della diversità nella sua strategia di esperienza dei dipendenti e ha suddiviso la sua offerta di programmi nelle seguenti categorie:

• Programmi di azionariato per i dipendenti come "Grow SAP" (un piano di acquisto di azioni che conferisce al suo titolare diritti di voto e ricchi dividendi), "Own SAP" (per tutti i dipendenti a condizioni preferenziali) e "Move SAP" (un piano di azioni vincolate) che offrono ai dipendenti una partecipazione al successo dell'azienda.
• Programmi di apprendimento e sviluppo personalizzati come il reclutamento interno, l'accelerazione dell'eccellenza della leadership, il mentoring tra pari, i programmi di scambio di lavoro, le sessioni di formazione per lo sviluppo delle competenze, un centro per il successo della carriera dei dipendenti, che incoraggiano l'aggiornamento e la progressione della carriera.
• Programmi di riconoscimento che premiano singoli o team con l'Hasso Plattner Founders' Award assegnato dal CEO e l'Appreciate Program da pari a pari o da dipendente a dipendente per tutti i dipendenti.
• Programmi di diversità e inclusione con iniziative per la diversità di genere (certificazione EDGE - Economic Dividends for Gender Equality), implementazione degli standard globali di condotta LGBTI delle Nazioni Unite per le imprese, accessibilità, autismo al lavoro, programma "Focus on Insight" e SAP TIES (un programma globale di scambio sociale interculturale per i dipendenti e le loro famiglie).
• Programma di responsabilità sociale d'impresa(CSR) che promuove il volontariato (programma Social Sabbatical), programmi di sensibilizzazione della comunità, imprese sociali (Acceleration Collective) e programmi educativi (Meet and Code, Code Unnati, Skill Immersion Lab).

• Programmi per la salute come il programma Global Mindfulness Practice, il programma Run Your Way, il Corporate Oncology Program for Employees (COPE), l'Healthy Leadership e l'Employee Assistance Program, che misurano l'equilibrio tra lavoro e vita privata e il benessere dei dipendenti con il Business health culture index (BHCI). Inoltre, SAP offre ai suoi dipendenti orari di lavoro flessibili e a distanza e conduce frequenti visite mediche:

• Visite mediche
• Consulenza ergonomica
• Screening del cancro
• Secondi pareri medici
• Sessioni di abilitazione al benessere finanziario
• Centri fitness e corsi di attività in loco

Come iniziare

Presso l'Università della Pennsylvania, i ricercatori hanno scoperto che le aziende che hanno speso il 10% delle loro entrate in miglioramenti del capitale hanno registrato un aumento della produttività del 3,9%, ma quelle che hanno investito il 10% delle loro entrate in dipendenti hanno registrato un aumento della produttività dell'8,5%. (Fonte: LinkedIn) LinkedIn)

Una volta compresi i fattori che determinano una buona esperienza, è il momento di avviare i giusti cambiamenti nella vostra organizzazione seguendo un semplice processo in 4 fasi:

1. Ascoltare: Sentite il polso della vostra forza lavoro e ottenete un feedback attraverso i sondaggi tra i dipendenti.
2. Misurare: Esaminare il feedback e identificare le aree di miglioramento.
3. Strategia: allineare i risultati agli obiettivi aziendali e creare un piano d'azione.
4. Agire: Agire sulla base delle intuizioni raccolte e misurare i risultati.

Date ai vostri dipendenti la possibilità di dare il meglio di sé elevando l'esperienza in ogni fase del loro ciclo di vita. Sarete riccamente ricompensati.

I vostri dipendenti "sono" la vostra azienda, quindi più sono produttivi e impegnati, più velocemente crescerà la vostra azienda. - Josh Bersin