Se volete aumentare il vostro fatturato annuale, vedere le vostre quotazioni azionarie salire alle stelle e il tasso di abbandono dei dipendenti diminuire, ne avete bisogno. Ma non accontentatevi di "qualsiasi cosa".
Una piattaforma di esperienze all-in-one può aiutarvi a curare le migliori esperienze per i vostri dipendenti, dall'onboarding all'uscita.
Adobe è passata a una piattaforma di credenziali digitali che utilizza analisi avanzate per identificare gli interessi dei dipendenti e ha apportato modifiche in base al loro feedback. Hanno monitorato i sentimenti dei dipendenti e hanno apportato modifiche a livello aziendale per offrire ai loro dipendenti esperienze migliori, tra cui:
Nel 2021 Adobe ha sostituito Zoom come azienda numero 1 con i dipendenti più felici. (Fonte: CNBC)
Qual è la prima cosa da fare quando si vuole acquistare un buon computer portatile? Ricercare le diverse marche di computer portatili e creare un elenco comparativo in base alle proprie esigenze. Si tratta di un elenco simile a questo: Intel vs Mac? 256 GB o 1 TB di RAM? Di quali funzioni e software avete bisogno? È adatto al vostro budget? Vi serve per il lavoro o per la navigazione di base e le e-mail?
La valutazione di una piattaforma/strumento di esperienza per la vostra azienda funziona in modo simile. Il fatto che il mercato sia pieno di opzioni non rende le cose più facili. Stilate un elenco per assicurarvi che la vostra scelta finale risponda alle esigenze dei dipendenti e dell'azienda.
Una piattaforma ideale piattaforma per l'esperienza dei dipendenti dovrebbe avere queste caratteristiche:
Nel valutare una piattaforma/strumento per l'esperienza dei dipendenti, cercate una soluzione che risponda anche alle esigenze dei vostri dipendenti, mappandola sui driver della vostra strategia di esperienza.
Per fare un ulteriore passo avanti, si potrebbero mappare le funzionalità della piattaforma in base a ciascuna delle cinque fasi del ciclo di vita dei dipendenti, per ottimizzare ulteriormente la strategia di esperienza dei dipendenti. Anche se è difficile trovare una piattaforma che abbia tutte le funzionalità, è consigliabile sceglierne una che offra il massimo delle funzionalità per aiutarvi a spuntare le caselle di controllo. Utilizzate la guida qui sotto come riferimento:
Il 59% delle aziende si aspettava che la nuova piattaforma per l'ambiente di lavoro fosse più facile da usare, ma solo il 35% ha effettivamente ottenuto questo beneficio. (Fonte: Bersin)
Scegliere la giusta piattaforma per l'esperienza dei dipendenti non significa solo migliorare la propria posizione sul mercato e rendere il 47% dei dipendenti altamente performante. (Fonte: Gartner)
La piattaforma o lo strumento per l'esperienza digitale di oggi deve essere basato sul cloud, progettato in modo UX, incentrato sull'utente con un'interfaccia facile da usare, collaborativo, integrato e in grado di fornire ai dipendenti l'accesso in movimento a tutto ciò di cui hanno bisogno per impegnarsi con i loro colleghi, la leadership e l'azienda.
Così come siamo passati da "soluzioni puntuali" nelle risorse umane a esperienze integrate, end-to-end per i dipendenti, dobbiamo passare da sistemi transazionali a quelli che io chiamo "sistemi di produttività" o sistemi che facilitano la vita lavorativa dei dipendenti. - Josh Bersin
Nessuna pressione, giusto? Una scelta sbagliata può trasformarsi in un costoso mal di testa, quindi utilizzate i seguenti criteri come guida nella scelta finale:
Quando si decide tra uno strumento o una piattaforma pronta per l'uso, che non richiede l'uso di codice, e una soluzione interna che deve essere codificata da zero, è fondamentale valutare attentamente i pro e i contro.
Le soluzioni personalizzate richiedono un team IT e un hardware altamente specializzato, che può far lievitare i costi generali. Una piattaforma costruita da zero può avere tutti i componenti desiderati, ma è anche pesante in termini di codice, configurazione e manutenzione.
Le imprese globali complesse con più di 50.000 dipendenti distribuiti geograficamente, con spazio sufficiente, budget (IT, hosting e costi energetici), team interni (IT, dati e sicurezza) e necessità di pesanti personalizzazioni preferiscono costruire la propria piattaforma/strumento per adattarla alle loro esigenze aziendali.
Supponiamo che vogliate esplorare alcune delle offerte specializzate in pacchetti presenti sul mercato. In questo caso, le soluzioni menzionate di seguito sono di solito completamente mature, facilmente implementabili (low/no-code), conformi, personalizzabili (fino a un certo punto), veloci da scalare, mantenere e configurare e protette da una forte crittografia.
Poiché si integrano anche con la maggior parte degli strumenti aziendali e delle fonti di dati esistenti tramite API, fanno risparmiare molto tempo e fatica ai team IT interni. Questa soluzione per l'esperienza dei dipendenti, confezionata e autosufficiente, è ideale per le piccole e medie imprese (PMI) con 50-1000 dipendenti.
Automazione: La maggior parte delle soluzioni di esperienza digitale presenti sul mercato utilizza funzionalità di Machine Learning (ML), Intelligenza Artificiale (AI) e Performance Analytics per automatizzare il processo senza sacrificare gli interessi dei dipendenti. Ciò semplifica il lavoro delle risorse umane, lasciando loro il tempo di concentrarsi sulla pianificazione strategica delle diverse iniziative di esperienza.
Personalizzazione: Sebbene una soluzione personalizzata offra un maggior grado di personalizzazione (codificata da zero), le piattaforme/gli strumenti digitali sono dotati di costruttori visivi che consentono ai superutenti e agli amministratori un certo grado di flessibilità. Alcuni componenti possono essere modificati/spostati per personalizzare la piattaforma, come l'aggiunta di un logo personalizzato, di un marchio e di altre proprietà intellettuali; per ulteriori modifiche, è meglio contattare il fornitore con richieste di cambiamento (che di solito vengono accettate e rispettate).
È facile decidere tra una soluzione basata sul cloud e una soluzione on-premise pesante dal punto di vista dell'infrastruttura. Con la velocità, la flessibilità, la qualità e la scalabilità in gioco, è facile indovinare a favore di chi penderà la bilancia.
Data l'attuale tendenza al lavoro ibrido, una soluzione SaaS on-demand e basata sul cloud è la scelta obbligata per le aziende che puntano all'efficienza e all'economicità. Optare per una piattaforma/strumento basato sul cloud consente di risparmiare tempo, spazio e denaro. Offre maggiore sicurezza, previene la perdita di dati, si aggiorna in tempo reale e può essere scalata in base alla domanda.
D'altro canto, gli strumenti on-premise sono preferiti dalle aziende con team al 100% in sede che desiderano effettuare personalizzazioni estese e che dispongono di risorse IT e spazio a sufficienza.
Scegliete con saggezza lo strumento della piattaforma per l'esperienza, perché avrà un impatto sul vostro budget complessivo. Se i costi di licenza sono superiori ai profitti, l'investimento non vale la pena. Un punto importante da considerare è quello dei costi prevedibili e imprevedibili.
Per le imprese che scelgono di costruire la propria piattaforma/strumento di esperienza, esiste una certa imprevedibilità nei costi di hosting, risorse totali, consulenza e infrastruttura. Questi tendono a variare e ad aumentare di anno in anno, aumentando le spese generali.
D'altra parte, le aziende che optano per l'acquisto di una piattaforma/strumento per l'esperienza possono aspettarsi di pagare un canone uniforme con poche o nessuna variazione nel corso degli anni. La maggior parte delle piattaforme offre un pacchetto completo che include comunicazione, integrazioni, analisi, funzioni di sistema, sicurezza e conformità, sondaggi, fatturazione e assistenza nel prezzo totale.
Inoltre, il fornitore si fa carico di tutte le fluttuazioni dei prezzi dell'IT, della rete e dell'infrastruttura, che vengono assorbite nei canoni di licenza. Questo rende la struttura dei prezzi di una soluzione di esperienza pacchettizzata semplice e trasparente. Queste piattaforme offrono anche la possibilità di suddividere il budget per le diverse iniziative di esperienza. Si può scegliere tra un piano mensile e uno annuale.
Le aziende che figurano ai primi posti dell'Employee Experience Index sono risultate vincenti perché prestano attenzione ai loro dipendenti e tengono conto delle loro esigenze, allineando le loro offerte all'obiettivo aziendale generale.
In questo caso, una piattaforma/strumento per l'esperienza digitale offre la comodità di sondaggi, feedback, chatbot e notifiche via e-mail e analizza i dati ottenuti in tempo reale per ottenere informazioni utili. Questi dati possono essere ulteriormente utilizzati per offrire esperienze personalizzate ai dipendenti, come nel caso di Adobe, che ha utilizzato i feedback dei sondaggi dei dipendenti per aumentare il rimborso per il benessere a 600 dollari.
In confronto, le aziende con un programma di esperienze limitato/assente che offrono esperienze generalizzate vedono un alto tasso di abbandono dei dipendenti, una bassa produttività, un calo dei ricavi e un basso prezzo delle azioni sul mercato. Si tratta di una reazione a catena: quando i dipendenti sono insoddisfatti, ciò si ripercuote sull'azienda. Il caso General Motors del 2014 è stato un classico caso che ha evidenziato i pericoli di offrire ai dipendenti un'esperienza meno che soddisfacente.
Ponetevi una semplice domanda: preferite i report dinamici con approfondimenti pratici o i dati storici complessi per costruire i vostri report? Pensate a quale dei due può rendere più facile il vostro lavoro e avrete una risposta. Sebbene i report e i dati storici siano essenziali per l'analisi complessiva, da soli non possono presentare un quadro imparziale del vostro programma di esperienza.
Le moderne piattaforme per l'esperienza digitale creano report dinamici e dashboard personalizzati che offrono approfondimenti che guidano il processo decisionale. Questi report tracciano il ciclo di vita e le interazioni dei dipendenti in tempo reale per comprendere il coinvolgimento di ogni iniziativa.
La maggior parte delle aziende con programmi di esperienza si è già mossa per tener conto dell'attuale tendenza a un modello di lavoro ibrido. Una delle prime considerazioni da fare quando si sceglie la piattaforma/strumento per l'esperienza è capire se è adatta al proprio team.
Avete un team al 100% in ufficio, una forza lavoro completamente remota o un team ibrido distribuito in un'area geografica piccola o grande? Un team in ufficio può utilizzare uno strumento per l'esperienza on-premise con accesso al desktop e al web, poiché la maggior parte delle iniziative per l'esperienza viene condotta o avviata in ufficio.
Tuttavia, un team remoto/ibrido ha bisogno della comodità di una piattaforma/strumento digitale basato su cloud con connettività in qualsiasi momento, ovunque e su qualsiasi dispositivo. Un'applicazione mobile per iOS e Android con un'interfaccia utente intuitiva o un'applicazione desktop per laptop/PC con accesso offline offre ai dipendenti visibilità e collaborazione in un ambiente di lavoro ibrido/remoto.
Ad esempio, i team remoti possono partecipare a eventi virtuali di team/social per confrontarsi con i loro colleghi e leader.
Allineate le esperienze dei vostri dipendenti con lo scopo, il marchio e la cultura della vostra azienda, in modo che ogni interazione che hanno con voi sia autentica, sostenibile, ispiri l'impegno dei dipendenti e migliori le prestazioni dell'azienda. (Fonte: Gallup)
Se trattate bene i vostri dipendenti, essi giureranno su di voi fino all'avvento del regno! Non tagliate la corda nella scelta di una buona piattaforma di esperienza e sarete ricompensati con ricavi più elevati, una migliore produttività, un aumento dell'eSAT e un basso turnover dei dipendenti. Dipendenti felici significano un'azienda fiorente, quindi scegliete con saggezza.
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