12 wichtige Säulen der Mitarbeitererfahrung am Arbeitsplatz

Wenn die Mitarbeiter der Herzschlag eines Unternehmens sind, dann ist Erfahrung das Blut, das das Herz am Schlagen hält. Doch was passiert, wenn das "Blut" nicht mehr richtig fließt oder unregelmäßig fließt? Der Herzschlag stottert und der Körper (das Unternehmen) leidet. Die Art und Weise, wie Sie Ihre Mitarbeiter behandeln, d. h. die Erfahrungen, die Sie ihnen in jeder Phase ihres Lebenszyklus bieten, können über Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens entscheiden.

Unternehmen müssen einen ununterbrochenen Fluss an mitarbeiterorientierten Erlebnissen gewährleisten, die das Engagement und die Produktivität ihrer Mitarbeiter aufrechterhalten.

Nach den vorliegenden Statistiken geben jedoch nur 52 % an, dass ihr Unternehmen ein positives Mitarbeitererlebnis bietet. (Quelle: LinkedIn, Global Talent Trends 2020)

Es besteht eine Kluft zwischen den Bedürfnissen der Mitarbeiter und den Maßnahmen der Arbeitgeber, da 1 von 3 Unternehmen nicht regelmäßig auf das Feedback der Mitarbeiter reagiert(LinkedIn). Daher ist es von entscheidender Bedeutung, die Säulen des Mitarbeitererlebnisses zu verstehen und eine überzeugende Erlebnisstrategie zu entwickeln, um in einem wettbewerbsintensiven Markt zu bestehen.

Warum sollten Sie gute Mitarbeitererfahrungen fördern?

Wenn die Mitarbeiterzufriedenheit hoch ist, folgen Kundenzufriedenheit und finanzielles Wachstum. Josh Bersin

Da das Mitarbeitererlebnis direkt proportional zur Produktivität und Umsatzgenerierung ist, ist es sinnvoll, die Interaktionen mit Ihren Mitarbeitern in jeder Phase ihres Lebenszyklus zu verbessern. Motivieren, stimulieren und inspirieren Sie Ihre Mitarbeiter mit einem robusten Erlebnisrahmen, um sich in die unwiderstehliche Organisation zu verwandeln und in den Listen der besten Arbeitgeber ganz nach oben zu kommen.

Laut dem Gallup-Bericht"State of the American Workplace" sind der Ruf der Marke und die Gewinnung von Talenten zwei Gründe dafür, dass die Erfahrung der Mitarbeiter in der modernen Welt, in der der Mitarbeiter ein Konsument des Arbeitsplatzes ist, an Bedeutung gewonnen hat.
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12 wichtige Säulen der Mitarbeitererfahrung

Ihre Mitarbeiter sind Ihr wertvollstes Kapital. Um sie zu schützen und zu vermehren, müssen Sie das Kompendium der Elemente verstehen, die den Kern Ihrer Mitarbeitererlebnisstrategie bilden.
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1. Werte

Aufbau einer mitarbeiterzentrierten Kultur, in der gute Werte, Respekt, Ethik und Integrität im Mittelpunkt des Unternehmenszwecks stehen. Schaffen Sie eine Kultur, in der Entscheidungen auf soliden Grundsätzen beruhen, und setzen Sie gute Werte um, um die Erfahrungen der Mitarbeiter am Arbeitsplatz zu verbessern und die Arbeit sinnvoller zu gestalten.

2. Belohnungen insgesamt

Bieten Sie Ihren Mitarbeitern die richtige Kombination aus Vergütung, Zusatzleistungen und Belohnungen, die auf ihr emotionales, geistiges, körperliches, soziales und finanzielles Wohlbefinden ausgerichtet sind. Eine ausgezeichnete Gesamtvergütung ist optimal, um wichtige Talente anzuziehen, zu fördern und zu halten.

3. Führung

Mitarbeiter, die von ihrer Unternehmensführung Empathie erfahren, bauen am ehesten gesunde, langfristige Beziehungen auf, die auf gegenseitigem Vertrauen und Respekt beruhen. Mitarbeiter, die ihren Führungskräften vertrauen, sind am ehesten widerstandsfähig und reagieren positiv auf schwierige Situationen.

4. Engagement

Binden Sie Ihre Mitarbeiter durch rechtzeitige Anerkennung und positive Erfahrungen während ihres gesamten Lebenszyklus ein. Je höher die Einbindungsrate, desto besser sind die Unternehmensergebnisse wie Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Jahresumsatz und Gesamtleistung.

5. Ermächtigung

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, ihre Meinung zu äußern und sich an Unternehmensentscheidungen zu beteiligen. Befähigte Mitarbeiter sind hoch leistungsfähig und tragen mit ihren Fähigkeiten und Beiträgen zum beschleunigten Wachstum Ihres Unternehmens bei.

6. Wohlbefinden

Gestalten Sie Ihr Erlebnisprogramm so, dass es auf die physischen, sozialen und psychologischen Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter eingeht und die Bindung an das Unternehmen fördert. Wie Sie sich um Ihre Mitarbeiter kümmern, spiegelt sich darin wider, wie sie sich um Ihre Kunden kümmern.

7. Ressourcen

Stellen Sie Ihren Mitarbeitern die richtigen Ressourcen zur Verfügung - spezielle Tools, Schulungen, Prozesse und Wissensquellen -, um erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen, die das Unternehmenswachstum und die Kundenzufriedenheit fördern.

8. Kommunikation

Ermöglichen Sie eine effektive Kommunikation zwischen Kollegen, Teams und Führungskräften, um eine offene und kooperative Arbeitsumgebung zu schaffen. Kommunikation ist der Schlüssel zum Aufbau einer vernetzten Organisation.

9. Leistung

Fördern Sie eine Hochleistungskultur, indem Sie die Erwartungen an die Arbeit und die Ergebnisse klar benennen und gute Leistungen belohnen. Bestimmen Sie die KPIs, um die Mitarbeiter strategisch auf Ihre langfristigen Unternehmensziele auszurichten.

10. Flexibilität

Steigern Sie die Produktivität und verbessern Sie das Engagement Ihres Unternehmens, indem Sie Ihren Mitarbeitern flexible Arbeitszeiten und eine gute Work-Life-Balance bieten. Flexibilität ist einer der entscheidenden Faktoren für die Langlebigkeit der Beziehung zu Ihren Mitarbeitern.

11. Wachstum und Entwicklung

Investieren Sie in das kontinuierliche Wachstum und die Entwicklung Ihrer Mitarbeiter, um die Leistung zu steigern. Führen Sie Gespräche über Karrierewünsche, damit Sie maßgeschneiderte Schulungs-, Lern- und Weiterbildungsmöglichkeiten anbieten können, um Ihre wichtigsten Talente zu fördern und zu entwickeln.

12. Rückmeldung

Sammeln Sie Feedback, um die Stimmung der Mitarbeiter zu erfassen, verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen und Verbesserungspotenziale zu erschließen. Fühlen Sie den Puls Ihrer Mitarbeiter in jeder Phase ihres Lebenszyklus, um das Engagement zu messen und zu verbessern.

Zwei Unternehmen für großartige Mitarbeitererfahrungen

Diese beiden Unternehmen ebnen den Weg mit einer robusten Strategie, die alle oder die meisten der Elemente kombiniert, die zu einem großartigen Mitarbeitererlebnis beitragen!

1. Arbeitstag

Workday, das derzeit als einer der besten Arbeitgeber für Millennials gilt, rühmt sich einer großartigen Kultur, in der die Erfahrungen der Mitarbeiter im Vordergrund stehen. Neben den finanziellen Leistungen bietet das Unternehmen seinen Mitarbeitern auch

• Mitarbeiter-Aktienkaufpläne, die es jedem Workday-Mitarbeiter ermöglichen, Unternehmensaktien zu einem vergünstigten Preis zu erwerben.
• Interne Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung und zur Verbesserung der Fähigkeiten mit häufigen einwöchigen Weiterbildungsveranstaltungen, einer guten Work-Life-Balance und flexiblen Arbeitsplänen, die sich an den Bedürfnissen der Mitarbeiter orientieren
• Belohnungen in Form von unterhaltsamen Erlebnissen wie Familienveranstaltungen, "Bring Your Dog to Workday"-Partys, ermäßigte Eintrittskarten und Erlebnisse, Clubs und Kantinen/Bars mit Spieltischen in den Büros.
• CSR-Initiativen in Form von Programmen, die auf die Gemeinschaft zugehen, und Sponsoring von gemeinnützigen Organisationen.
• Ein mitarbeiterorientiertes Wellness-Programm mit der Bezeichnung "Total Wellbeing", das den sozialen, physischen und psychischen Bedürfnissen der Mitarbeiter Rechnung trägt, mit gesunden Essensangeboten, vergünstigten Mitgliedschaften in Fitness- und Sportclubs, Spielräumen, laufenden Gesundheitsuntersuchungen, jährlichen Grippeimpfungen usw.
• Ein integrativer Arbeitsplatz, der eine vielfältige Belegschaft unterstützt (Workday hat das White House Equal Pay Pledge, Business Statement for Transgender Equality und CEO Action for Diversity & Inclusion Pledge unterzeichnet)

Doch damit nicht genug: Die umfassende Liste der Angebote umfasst auch Kinderbetreuung, Haushaltsführung, Postversand, Kfz-Service, Bankdienstleistungen und andere persönliche Dienstleistungen.

2. SAP

SAP ist ein weiteres Beispiel für ein Unternehmen, das sich für die Interessen seiner Mitarbeiter einsetzt und deshalb seit 2017 auf der Liste der "Best Places to Work" steht. Das Unternehmen setzt in seiner Mitarbeiterstrategie auf Innovation, Inklusion und Vielfalt und hat sein Programmangebot in die folgenden Kategorien unterteilt:

• Aktionärsprogramme für Mitarbeiter wie "Grow SAP" (ein Aktienkaufplan, der seinen Inhabern Stimmrechte und reiche Dividenden einräumt), "Own SAP" (für alle Mitarbeiter zu Vorzugsbedingungen) und "Move SAP" (ein Restricted Stock Unit Plan), die den Mitarbeitern eine Beteiligung am Erfolg des Unternehmens bieten.
• Maßgeschneiderte Lern- und Entwicklungsprogramme wie internes Recruiting, Beschleunigung von Führungsqualitäten, Peer-to-Peer-Mentoring, Job-Austauschprogramme, Schulungen zur Entwicklung von Fähigkeiten, ein Career Success Center für Mitarbeiter, die die Weiterbildung und den beruflichen Aufstieg fördern.
• Anerkennungsprogramme, die Einzelpersonen oder Teams mit dem vom CEO verliehenen Hasso Plattner Founders' Award und dem Peer-to-Peer- oder Employee-to-Employee Appreciate-Programm für alle Mitarbeiter auszeichnen.
• Programme für Vielfalt und Integration mit Initiativen zur Geschlechtervielfalt (EDGE-zertifiziert - Economic Dividends for Gender Equality), Umsetzung der Globalen LGBTI-Verhaltensstandards der Vereinten Nationen für Unternehmen, Barrierefreiheit, Autismus am Arbeitsplatz, das Programm Focus on Insight" und SAP TIES (ein globales kulturübergreifendes soziales Austauschprogramm für Mitarbeiter und ihre Familien).
• Programm zur sozialen Verantwortung von Unternehmen(CSR), das Freiwilligenarbeit (Social Sabbatical Program), Programme für den Einsatz in der Gemeinde, soziale Unternehmen (Acceleration Collective) und Bildungsprogramme (Meet and Code, Code Unnati, Skill Immersion Lab) fördert.

• Gesundheitsprogramme wie das Global Mindfulness Practice Program, das Run Your Way Program, das Corporate Oncology Program for Employees (COPE), Healthy Leadership und das Employee Assistance Program, das die Work-Life-Balance und das Wohlbefinden der Mitarbeiter anhand des Business Health Culture Index (BHCI) misst. Darüber hinaus bietet SAP seinen Mitarbeitern die Möglichkeit, aus der Ferne und flexibel zu arbeiten, und führt regelmäßig Schulungen durch:

• Gesundheitsuntersuchungen
• Ergonomische Beratung
• Krebsvorsorge
• Zweite medizinische Gutachten
• Befähigungsseminare für finanzielle Wellness
• Fitnesscenter und Aktivitätskurse vor Ort

Erste Schritte

An der Universität von Pennsylvania fanden Forscher heraus, dass Unternehmen, die 10 % ihres Umsatzes für Kapitalverbesserungen ausgaben, eine Produktivitätssteigerung von 3,9 % verzeichneten, während Unternehmen, die 10 % ihres Umsatzes in Mitarbeiter investierten, eine Produktivitätssteigerung von 8,5 % erzielten. (Quelle: LinkedIn)

Sobald Sie die Triebfedern für gute Erfahrungen verstanden haben, ist es an der Zeit, die richtigen Veränderungen in Ihrem Unternehmen einzuleiten, indem Sie einen einfachen 4-Schritte-Prozess befolgen:

1. Zuhören: Fühlen Sie den Puls Ihrer Belegschaft und holen Sie durch Mitarbeiterbefragungen Feedback ein.
2. Beurteilen: Überprüfen Sie das Feedback und ermitteln Sie die verbesserungswürdigen Bereiche.
3. Strategisieren: Richten Sie die Ergebnisse an den Unternehmenszielen aus und erstellen Sie einen Aktionsplan.
4. Handeln: Handeln Sie auf der Grundlage der gewonnenen Erkenntnisse und messen Sie die Ergebnisse.

Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, ihr Bestes zu geben, indem Sie ihnen in jeder Phase ihres Lebenszyklus ein besseres Erlebnis bieten. Sie werden reichlich belohnt werden.

Ihre Mitarbeiter "sind" Ihr Unternehmen. Je produktiver und engagierter sie sind, desto schneller wird Ihr Unternehmen wachsen. - Josh Bersin