eNPS-Rechner (Net Promoter Score für Mitarbeiter)

Ein eNPS-Rechner (Employee Net Promoter Score) ist ein wertvolles Instrument für Unternehmen, um die Zufriedenheit und Loyalität der Mitarbeiter am Arbeitsplatz zu messen und zu bewerten. Der eNPS ist von der Net Promoter Score (NPS)-Methode abgeleitet und wurde entwickelt, um die Wahrscheinlichkeit zu bewerten, dass Mitarbeiter ihr Unternehmen als hervorragenden Arbeitsplatz weiterempfehlen.

Was ist eNPS?

eNPS (Employee Net Promoter Score) ist eine Kennzahl zur Bewertung und Messung der Mitarbeiterzufriedenheit und -loyalität in einem Unternehmen. Es handelt sich um eine Anpassung der Net Promoter Score (NPS)-Methode, die ursprünglich zur Messung der Kundenzufriedenheit und -treue entwickelt wurde. eNPS misst die Bereitschaft der Mitarbeiter, ihr Unternehmen als großartigen Arbeitsplatz weiterzuempfehlen.

Was ist ein Net Promoter Score-Rechner für Mitarbeiter?

Ein Rechner für den Employee Net Promoter Score (eNPS) ist ein Tool oder eine Softwareanwendung zur automatischen Berechnung des eNPS eines Unternehmens auf der Grundlage von Mitarbeiterumfragen. Der eNPS-Rechner vereinfacht die komplexen mathematischen Schritte, die mit der Ermittlung des eNPS-Wertes verbunden sind, und erleichtert es Personalverantwortlichen, Managern und Führungskräften, die Zufriedenheit und Loyalität der Mitarbeiter am Arbeitsplatz zu messen und zu interpretieren.

Warum einen eNPS-Rechner verwenden?

Der eNPS-Rechner wird verwendet:

1. Wirkungsgrad

• eNPS-Rechner automatisieren die komplexen mathematischen Berechnungen, die zur Ermittlung der eNPS-Bewertungen erforderlich sind. Dies spart Zeit und Mühe im Vergleich zu manuellen Berechnungen, insbesondere bei vielen Umfrageantworten.

2. Genauigkeit

• Die Automatisierung verringert das Risiko menschlicher Fehler, die mit manuellen Berechnungen verbunden sind. Dadurch wird sichergestellt, dass die eNPS-Bewertungen genau und zuverlässig sind, sodass Unternehmen fundierte Entscheidungen auf der Grundlage vertrauenswürdiger Daten treffen können.

3. Konsistenz

• Die Verwendung eines eNPS-Rechners stellt sicher, dass die eNPS-Bewertungen einheitlich und in Übereinstimmung mit der standardisierten eNPS-Methodik berechnet werden. Diese Konsistenz ist von entscheidender Bedeutung, wenn es darum geht, Veränderungen in den Bewertungen im Laufe der Zeit zu verfolgen oder Bewertungen zwischen verschiedenen Teams oder Abteilungen zu vergleichen.

4. Berichterstattung in Echtzeit

• Viele eNPS-Rechner bieten Echtzeitberichte und eine Visualisierung der eNPS-Daten. So können Unternehmen auf aktuelle Informationen über die Stimmung der Mitarbeiter zugreifen und Trends im Laufe der Zeit verfolgen. Berichte in Echtzeit ermöglichen rechtzeitige Interventionen und Verbesserungen.

5. Analyse der Daten

• Einige eNPS-Rechner bieten Funktionen zur detaillierten Datenanalyse. Sie ermöglichen es Unternehmen, Umfrageantworten und -kommentare zu untersuchen und so Einblicke in die spezifischen Faktoren zu gewinnen, die die Stimmung der Mitarbeiter beeinflussen. Diese Analyse kann gezielte Strategien zur Verbesserung liefern.
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• Wie wird der eNPS berechnet?
• So wird der eNPS berechnet:

1. Frage zur Umfrage

Stellen Sie den Mitarbeitern zunächst die folgende Frage: "Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Ihr Unternehmen als Arbeitsplatz weiterempfehlen würden?" Die Mitarbeiter geben eine numerische Bewertung auf dieser Skala ab.

2. Kategorisierung der Antworten:

• Förderer: Mitarbeiter, die mit einer Bewertung von 9 oder 10 antworten, werden als Promotoren bezeichnet. Sie sind mit ihrem Arbeitsplatz sehr zufrieden und empfehlen ihn gerne weiter.
• Ablehnende Mitarbeiter: Mitarbeiter, die mit einer Bewertung von 0 bis 6 antworten, werden als Detraktoren eingestuft. Sie sind mit ihrem Arbeitsplatz unzufrieden und haben möglicherweise negative Gefühle ihm gegenüber.
• Passive: Mitarbeiter, die mit einer Bewertung von 7 oder 8 antworten, werden als passiv eingestuft. Sie sind im Allgemeinen zufrieden, engagieren sich aber nicht stark für die Förderung des Unternehmens.

3. Berechnung

• Berechnen Sie die Anzahl der Befragten in jeder Kategorie. 
• Die Formel lautet:
• Gesamtprozentsatz der Befürworter - Gesamtprozentsatz der Kritiker = Nettobefürworterwert

4. Ergebnisse

• Ein positiver eNPS zeigt an, dass es unter den Mitarbeitern mehr Befürworter als Gegner gibt, was auf eine positive Stimmung innerhalb der Belegschaft schließen lässt.
• Ein negativer eNPS deutet darauf hin, dass es mehr Gegner als Befürworter gibt, was auf Unzufriedenheit unter den Mitarbeitern schließen lässt.
• Ein Wert um die Null deutet auf eine relativ ausgewogene Mischung aus Befürwortern und Gegnern hin.

Wie funktioniert ein eNPS-Rechner?

Der eNPS-Rechner funktioniert wie folgt:

1. Dateneingabe

• Die Benutzer geben die von den Mitarbeitern erhaltenen Umfrageantworten ein. Die Antworten umfassen in der Regel die numerischen Bewertungen, die von den Mitarbeitern als Antwort auf die eNPS-Frage abgegeben wurden: "Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Ihr Unternehmen als Arbeitsplatz weiterempfehlen würden?" Diese Bewertungen werden in der Regel in einer Datendatei oder einem Arbeitsblatt gespeichert.

2. Kategorisierung der Daten

• Der eNPS-Rechner teilt die Antworten automatisch in drei Gruppen ein, basierend auf der von jedem Mitarbeiter abgegebenen Bewertung:

• Förderer: Mitarbeiter, die eine Bewertung von 9 oder 10 abgegeben haben, werden als Promotoren eingestuft. Sie sind sehr zufrieden und würden das Unternehmen wahrscheinlich weiterempfehlen.
• Ablehnende Mitarbeiter: Mitarbeiter, die eine Bewertung von 0 bis 6 abgegeben haben, werden als Abweichler kategorisiert. Sie sind unzufrieden und würden das Unternehmen eher nicht weiterempfehlen.
• Passive: Mitarbeiter, die eine Bewertung von 7 oder 8 abgegeben haben, gelten als Passive. Sie sind im Allgemeinen zufrieden, aber nicht so enthusiastisch wie die Promotoren.

3. eNPS-Berechnung

Berechnen Sie nach folgender Formel

eNPS = % der Befürworter - % der Kritiker

eNPS-Berechnungsformel

Die Formel zur Berechnung des eNPS:

eNPS = % der Befürworter - % der Kritiker

Angenommen, Sie haben eine eNPS-Umfrage in Ihrem Unternehmen durchgeführt und Antworten von 150 Mitarbeitern erhalten. Jeder Mitarbeiter bewertete auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich es ist, dass er das Unternehmen als Arbeitsplatz weiterempfehlen würde.

Hier ist die Verteilung der Antworten:

• 60 Mitarbeiter, die mit 9 oder 10 bewertet wurden (Promotoren)
• 40 Mitarbeiter bewerteten 7 oder 8 (Passive)
• 50 Mitarbeiter, die mit 0 bis 6 bewertet wurden (Negativbeispiele)

Lassen Sie uns nun den eNPS berechnen 

Berechnen Sie den Prozentsatz der Projektträger:

Prozentsatz der Befürworter = (Anzahl der Befürworter / Gesamtzahl der Befragten) * 100Prozentsatz der Befürworter = (60 / 150) * 100Prozentsatz der Befürworter = 40 %Berechnen Sie den Prozentsatz der Verweigerer:

Prozentsatz der Kritiker = (Anzahl der Kritiker / Gesamtzahl der Befragten) * 100Prozentsatz der Kritiker = (50 / 150) * 100Prozentsatz der Kritiker = 33,33% (auf zwei Dezimalstellen gerundet)Berechnen Sie den eNPS:eNPS = Prozentsatz der Befürworter - Prozentsatz der KritikereNPS = 40% - 33,33%eNPS = 6,67%

FAQs

Was ist ein Beispiel für einen eNPS-Wert?

Ein Beispiel für einen eNPS-Wert könnte +25 sein. Dieser positive eNPS-Wert zeigt an, dass auf der Grundlage der Mitarbeiterbefragung eine starke positive Stimmung innerhalb des Unternehmens herrscht, mit mehr Befürwortern als Gegnern. Dies deutet darauf hin, dass die Mitarbeiter im Allgemeinen zufrieden sind und das Unternehmen als einen großartigen Arbeitsplatz weiterempfehlen würden.

Was ist ein guter eNPS-Wert?

Ein guter eNPS-Wert liegt in der Regel über Null, was auf eine positive Stimmung unter den Mitarbeitern hinweist. Was jedoch als "guter" Wert gilt, kann je nach Branche und Unternehmen variieren. Im Allgemeinen werden Werte über +20 als positiv angesehen, aber die spezifische Benchmark für einen guten eNPS-Wert sollte auf der Grundlage von Branchennormen und den historischen Daten und Zielen Ihres Unternehmens bestimmt werden.

Wie berechnet man den NPS 1 bis 5?

Bei der Berechnung des NPS (Net Promoter Score) mit einer Skala von 1 bis 5 werden die Befragten auf der Grundlage ihrer Bewertungen in Promotoren, Passive und Detraktoren eingeteilt:

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1. Befürworter: Diejenigen, die eine Bewertung von 4 oder 5 wählen.

2. Passive: Diejenigen, die eine Bewertung von 3 wählen.

3. Ablehner: Diejenigen, die eine Bewertung von 1 oder 2 wählen.

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Berechnen Sie dann den NPS anhand der Formel:

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NPS = Prozentsatz der Befürworter - Prozentsatz der Kritiker.

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Das Ergebnis ist ein NPS-Wert, der von -100 bis +100 reichen kann und die Stimmung Ihrer Befragten auf einer Skala von 1 bis 5 widerspiegelt.