Webinar Alert: Strategies from 500+ organizations to power up employee recognition.

سجل الآن

مسرد المصطلحات

مسرد مصطلحات إدارة الموارد البشرية واستحقاقات الموظفين

جدول المحتويات

مشاركة الموظفين 

تشير مشاركة الموظفين إلى مستوى الالتزام والحماس والارتباط العاطفي الذي يتمتع به الموظفون تجاه عملهم ومنظمتهم. لا يكون الموظفون المتفاعلون أكثر إنتاجية فحسب، بل يساهمون أيضًا بشكل إيجابي في ثقافة مكان العمل، مما يؤدي إلى تحسين الأداء وانخفاض معدلات دوران الموظفين. في بيئة العمل الديناميكية اليوم، يعد تعزيز مشاركة الموظفين أمرًا ضروريًا لنجاح المؤسسة. 

ما هي مشاركة الموظفين؟

مشاركة الموظفين هي الاستثمار العاطفي والنفسي الذي يقوم به الموظفون في عملهم وفي المؤسسة. 

وهو يشمل مستوى حماسهم والتزامهم واستعدادهم لتجاوز مسؤولياتهم الوظيفية الأساسية. من المرجح أن يكون الموظفون المتفاعلون أكثر إنتاجية وابتكارًا وولاءً للمؤسسة، مما يساهم في نجاحها بشكل عام. تشمل العوامل التي تؤثر على مشاركة الموظفين التواصل الفعال والتقدير وفرص التطوير المهني والثقافة الإيجابية في مكان العمل.

استمع لموظفيك وتعرّف عليهم وكافئهم واحتفظ بهم من خلال برنامجنا لإشراك الموظفين

ما هو تطبيق مشاركة الموظفين؟

تطبيق مشاركة الموظفين هو أداة رقمية مصممة لتسهيل التواصل والتغذية الراجعة والتقدير بين الموظفين والإدارة. 

وغالباً ما تتضمن هذه التطبيقات ميزات مثل استطلاعات الرأي وبرامج التقدير وتتبع الأداء وأدوات التعاون الاجتماعي. من خلال توفير منصة للموظفين لمشاركة أفكارهم وتلقي الملاحظات والاحتفال بالإنجازات، تساعد تطبيقات مشاركة الموظفين المؤسسات على مراقبة مستويات مشاركة الموظفين وتعزيزها بفعالية.

ما هي أفضل أفكار إشراك الموظفين الناجحة؟

بعض أفضل الأفكار لأنشطة مشاركة الموظفين هي

‍

أيام تقدير الموظفين: خصص أيامًا محددة للاحتفال بالموظفين بفعاليات تشمل الطعام والألعاب واحتفالات التقدير لإظهار الامتنان لعملهم الشاق. ‍
تحديات العافية: قم بتنظيم تحديات صحية شهرية تشجع على العادات الصحية بين الموظفين، مثل تحديات الخطوات أو تتبع التغذية، مع مكافآت ممتعة للمشاركة. ‍
وجبات غداء تعليمية: استضف جلسات غداء وتعلم منتظمة حيث يمكن للموظفين تبادل المعرفة حول مواضيع أو مهارات مختلفة أثناء الاستمتاع بوجبة طعام معًا. ‍
برامج تقدير الأقران: إنشاء منصة يمكن للموظفين من خلالها تقدير مساهمات وإنجازات بعضهم البعض، مما يعزز ثقافة التقدير داخل الفريق. ‍
مشاريع خدمة المجتمع: إشراك الموظفين في فرص التطوع التي تتيح لهم رد الجميل للمجتمع مع الترابط مع زملائهم من خلال التجارب المشتركة. ‍
ورش عمل إبداعية: تقديم ورش عمل تسمح للموظفين باستكشاف مهارات أو هوايات جديدة، مثل دروس الرسم أو عروض الطهي، مما يعزز الإبداع والاسترخاء. ‍
سياسة الباب المفتوح: شجع على التواصل المفتوح من خلال الحفاظ على سياسة الباب المفتوح حيث يشعر الموظفون بالراحة في مشاركة الأفكار والمخاوف مع الإدارة. ‍
معتكفات الفريق: تنظيم معتكفات خارج الموقع تركز على أنشطة بناء الفريق التي تعزز العلاقات وتحسن التعاون بين أعضاء الفريق. ‍
خيارات مرنة لأماكن العمل: اسمح للموظفين باختيار مساحة العمل الخاصة بهم داخل المكتب - سواء في مكتب أو في مكان أكثر استرخاءً - لتعزيز الراحة والإنتاجية. ‍
المسابقات الممتعة: أدخل المسابقات الودية المتعلقة بأهداف العمل أو تحديات الفريق التي تشجع على التعاون مع إضافة عنصر المرح إلى المهام اليومية.

ما هي فوائد مشاركة الموظفين؟

فيما يلي فوائد مشاركة الموظفين

‍

زيادة الإنتاجية: الموظفون المتفاعلون أكثر حماسًا والتزامًا بعملهم، مما يؤدي إلى زيادة الكفاءة والإنتاجية. ‍
تحسين الروح المعنوية: عندما يشعر الموظفون بالتقدير والمشاركة، يتحسن رضاهم الوظيفي ومعنوياتهم بشكل عام، مما يخلق بيئة عمل إيجابية. ‍
معدلات استبقاء أفضل: يقل احتمال مغادرة الموظفين المنخرطين للشركة، مما يقلل من تكاليف دوران الموظفين والاحتفاظ بالمواهب القيّمة. ‍
تعزيز رضا العملاء: من المرجح أن يقدم الموظفون المتفاعلون خدمة أفضل للعملاء، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم. ‍
ابتكار أكبر: من المرجح أن يساهم الموظفون المنخرطون في العمل بأفكار وحلول أكثر مما يعزز ثقافة الابتكار والتحسين المستمر. ‍
التوافق مع أهداف الشركة: يفهم الموظفون المتفاعلون رسالة الشركة وأهدافها ويلتزمون بها، مما يضمن أن الجميع يعمل على تحقيق نفس الأهداف. ‍
تقليل التغيب عن العمل: من المرجح أن يحضر الموظفون المتفاعلون إلى العمل بانتظام، مما يقلل من التغيب عن العمل والتكاليف المرتبطة به. ‍
تعاون أقوى بين أعضاء الفريق: تعزز المشاركة التواصل والتعاون بين أعضاء الفريق بشكل أفضل، مما يؤدي إلى عمل جماعي أكثر فعالية. ‍
تعزيز السمعة: غالباً ما تتمتع الشركات ذات المشاركة العالية للموظفين بسمعة أفضل، مما يسهل جذب أفضل المواهب والعملاء. ‍
الأداء المالي: في نهاية المطاف، تساهم جميع هذه الفوائد في تحسين الأداء المالي للشركة، حيث أن الموظفين المتفاعلين يدفعون نجاح الأعمال.

ما هي بعض الأمثلة الفعالة لمشاركة الموظفين التي أثبتت نجاحها؟

فيما يلي بعض الأمثلة الفعالة لإشراك الموظفين

‍

‍وقت جوجل الـ20% من الوقت: تسمح جوجل لموظفيها بتخصيص 20% من أسبوع عملهم لمشاريعهم التي يهتمون بها، حتى لو لم تكن جزءًا من وصفهم الوظيفي. وتعزز هذه المبادرة الإبداع والابتكار، مما أدى إلى منتجات مثل Gmail وGoogle News. ‍
كتاب ثقافة زابوس: تنشر Zappos "كتاب الثقافة" السنوي الذي يسلط الضوء على تجارب الموظفين وقصصهم. وتعزز هذه الممارسة التزام الشركة بثقافتها وقيمها، مما يجعل الموظفين يشعرون بالتقدير والتواصل. ‍
ثقافة أوهانا في شركة Salesforce: تروج Salesforce لثقافة شبيهة بثقافة الأسرة حيث يتم تشجيع الموظفين على دعم بعضهم البعض والمشاركة في خدمة المجتمع. هذا الشعور بالانتماء يعزز رضا الموظفين وولاءهم. ‍
حرية ومسؤولية Netflix: تمنح Netflix موظفيها حرية اتخاذ القرارات وتحمل المخاطر، مما يعزز الشعور بالملكية والمساءلة. يشجع هذا النهج على الابتكار والأداء العالي. ‍
شفافية شركة Buffer: تمارس شركة Buffer الشفافية الجذرية من خلال مشاركة الرواتب ومقاييس أداء الشركة مع الموظفين. هذا الانفتاح يبني الثقة والمشاركة، حيث يشعر الموظفون بأنهم على اطلاع ومشاركين في نجاح الشركة.

ما أهمية مشاركة الموظفين؟

إن مشاركة الموظفين أمر بالغ الأهمية لعدة أسباب:

‍

زيادة الإنتاجية والأداء: الموظفون المتفاعلون أكثر تحفيزًا وتركيزًا والتزامًا بعملهم. ومن المرجح أن يذهبوا إلى أبعد من ذلك في أدوارهم، مما يؤدي إلى إنتاجية أعلى ونتائج أداء أفضل. تشير الدراسات إلى أن القوى العاملة المتفاعلة أكثر ربحية بنسبة تصل إلى 21% من تلك التي تتمتع بمستويات مشاركة منخفضة. ‍
تحسين الاحتفاظ بالموظفين وولائهم: يقل احتمال ترك الموظفين المنخرطين لوظائفهم، مما يقلل من نفقات الدوران والتوظيف المكلفة. عندما يشعر الموظفون بالتقدير والتقدير والاستثمار في عملهم، فإنهم يكونون أكثر ولاءً للمؤسسة. تسجل الشركات الأكثر انخراطًا في العمل انخفاضًا في التغيب عن العمل بنسبة 81% وانخفاضًا في معدل دوران الموظفين بنسبة 24%. ‍
تعزيز الرضا الوظيفي والرفاهية: يشعر الموظفون المنخرطون في العمل بقدر أكبر من الرضا الوظيفي والرفاهية بشكل عام. فهم يستمدون إحساسًا بالهدف من عملهم ويشعرون بأن مساهماتهم ذات مغزى. ويؤدي ذلك إلى انخفاض مستويات التوتر وتحسين التوازن بين العمل والحياة الشخصية وتحسين الصحة النفسية. ‍
ثقافة أقوى في مكان العمل والتعاون: يعزز الموظفون المتفاعلون ثقافة إيجابية في مكان العمل تتسم بالثقة والتواصل المفتوح والعمل الجماعي. ومن المرجح أن يتعاونوا بشكل أكثر فعالية مع زملائهم ويتبادلوا المعرفة ويدعموا نجاح بعضهم البعض. ‍
تحسين رضا العملاء وولائهم: يقدم الموظفون المتفاعلون خدمة عملاء أفضل، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم. فهم أكثر استثماراً في نجاح الشركة ويسعون جاهدين لتقديم تجارب استثنائية للعملاء والعملاء. تحقق الشركات ذات المشاركة العالية للموظفين تقييمات أعلى بنسبة 10% من العملاء. ‍
الميزة التنافسية ونمو الأعمال: إن المؤسسات التي لديها موظفين متفاعلين تكون في وضع أفضل للتكيف مع التغيير والابتكار وتحقيق أهدافها. تحقق وحدات الأعمال عالية المشاركة زيادة في ولاء العملاء بنسبة 10% وزيادة في المبيعات بنسبة 20%.

استبيانات نبض الموظفين

وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/ربع سنوية).

اجتماعات فردية:

يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.

eNPS:

eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمال أن توصي بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.

بناءً على الإجابات، يمكن تصنيف الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:

المروجون
الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا.
المنتقدون
الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبياً أو غير موافق.
السلبيون
الموظفون الذين التزموا الحياد في ردودهم.

كيف تقيس مشاركة الموظفين؟

يمكن قياس مشاركة الموظفين من خلال الخطوات التالية:

‍

استبيانات الموظفين: قم بإجراء استبيانات منتظمة حول المشاركة لجمع التعليقات حول الرضا الوظيفي وثقافة مكان العمل وتصورات الموظفين. يمكن أن توفر أدوات مثل Q12 من جالوب رؤى منظمة. ‍
استطلاعات النبض: استخدم استبيانات نبض الموظفين القصيرة والمتكررة لقياس مشاعر الموظفين ومستويات المشاركة في الوقت الفعلي. يمكن أن يساعد ذلك في تحديد الاتجاهات والمجالات التي تحتاج إلى اهتمام. ‍
مجموعات التركيز: تنظيم مجموعات تركيز لمناقشة الموضوعات المتعلقة بالمشاركة وجمع رؤى نوعية من الموظفين. يمكن أن يوفر ذلك فهماً أعمق من بيانات الاستبيان. ‍
مقاييس الأداء: تحليل بيانات الأداء، مثل مستويات الإنتاجية ومعدلات التغيب عن العمل وإحصائيات دوران الموظفين، لتقييم أثر مبادرات المشاركة. ‍
آليات التغذية الراجعة: تنفيذ قنوات للتغذية الراجعة المستمرة، مثل صناديق الاقتراحات أو الخطوط الساخنة المجهولة الهوية، لتشجيع التواصل المفتوح حول المشاركة. ‍
مشاركة الموظفين: قم بقياس معدلات المشاركة في مبادرات المشاركة، مثل برامج التدريب وأنشطة بناء الفريق، لتقييم اهتمام الموظفين ومشاركتهم.

كيف يمكن تحسين مشاركة الموظفين في مكان العمل؟

فيما يلي بعض الاستراتيجيات الرئيسية:

‍

تعزيز التواصل المفتوح: تشجيع التواصل الشفاف والمتكرر بين المديرين والموظفين. إتاحة الفرص للموظفين لمشاركة أفكارهم ومخاوفهم وملاحظاتهم بصراحة. ‍
تقدير الإنجازات ومكافأتها: قم بتنفيذ برنامج تقدير قوي يحتفي بإنجازات الموظفين، الكبيرة منها والصغيرة. ويمكن أن يشمل ذلك التقدير العلني أو الجوائز أو المكافآت أو الحوافز الأخرى. ‍
توفير فرص النمو: توفير فرص للتطوير المهني، مثل برامج التدريب، أو مبادرات الإرشاد، أو المهام الممتدة. إن مساعدة الموظفين على تنمية مهاراتهم والتقدم في حياتهم المهنية يمكن أن تعزز مشاركتهم بشكل كبير. ‍
تعزيز التوازن بين العمل والحياة: شجع على تحقيق التوازن الصحي بين العمل والحياة الشخصية من خلال توفير ترتيبات عمل مرنة، مثل خيارات العمل عن بُعد أو الجداول الزمنية المرنة. وهذا يدل على تقديرك لرفاهية موظفيك والتزاماتهم الشخصية. ‍
تعزيز ثقافة العمل الإيجابية: غرس ثقافة عمل إيجابية وشاملة حيث يشعر الموظفون بالتقدير والاحترام والدعم. تنظيم أنشطة بناء الفريق أو الفعاليات الاجتماعية أو فرص التطوع لتعزيز الروابط الشخصية والصداقة الحميمة. ‍
التوافق مع قيم الشركة: احرص على أن يفهم الموظفون كيف يساهم عملهم في رسالة الشركة وقيمها. إن ربط الجهود الفردية بالصورة الأكبر يمكن أن يعزز المعنى والهدف من أدوارهم. ‍
جمع الملاحظات والتصرف بناءً عليها: اجمع ملاحظات الموظفين بانتظام من خلال الاستبيانات أو مجموعات التركيز أو الاجتماعات الفردية. استخدم هذه المعلومات لتحديد مجالات التحسين وتنفيذ التغييرات التي تعالج مخاوف الموظفين واقتراحاتهم.

كيف تحفز أنشطة مشاركة الموظفين الموظفين؟

يمكن لأنشطة مشاركة الموظفين تحفيز الموظفين بعدة طرق:

‍

‍تعزيزالشعور بالانتماء: تساعد أنشطة المشاركة التي تجمع الموظفين معًا، مثل تمارين بناء الفريق أو المناسبات الاجتماعية، على خلق شعور بالانتماء للمجتمع والانتماء داخل المؤسسة. ويمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة الولاء والالتزام. ‍
الاعتراف بالمساهمات: إن الأنشطة التي تعترف بإنجازات الموظفين وتحتفي بها، مثل حفلات توزيع الجوائز أو الإشادات العامة، تجعل الموظفين يشعرون بالتقدير والتقدير لعملهم الشاق. وهذا يعزز الروح المعنوية والتحفيز. ‍
توفير فرص النمو: تساعد أنشطة المشاركة التي توفر فرصًا للتطوير المهني، مثل برامج التدريب أو مبادرات الإرشاد، الموظفين على اكتساب مهارات جديدة والتقدم في حياتهم المهنية. ويمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة الرضا الوظيفي والتحفيز. ‍
تعزيز التوازن بين العمل والحياة: تُظهر أنشطة المشاركة التي تعزز التوازن بين العمل والحياة، مثل برامج العافية أو ترتيبات العمل المرنة، أن المؤسسة تهتم برفاهية موظفيها. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تقليل التوتر وزيادة التحفيز. ‍
تعزيز ثقافة العمل الإيجابية: تساعد أنشطة المشاركة التي تساهم في تعزيز ثقافة العمل الإيجابية، مثل فرص التطوع أو الفعاليات الاجتماعية، على خلق شعور بالزمالة والهدف المشترك بين الموظفين. ويمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة التحفيز والرضا الوظيفي.

‍

كيف تختار برنامجاً مثالياً لمشاركة الموظفين؟

عند اختيار برنامج إشراك الموظفين، ضع في اعتبارك العوامل التالية:

‍

‍تحديداحتياجاتك: حدد بوضوح تحديات وأهداف المشاركة الخاصة بمؤسستك. سيساعدك هذا على تحديد الميزات والوظائف التي تحتاجها في حل البرمجيات. ‍
تقييم الميزات: ابحث عن البرامج التي تقدم الميزات التي تحتاجها، مثل استبيانات الموظفين أو برامج التقدير أو أدوات إدارة الأداء أو منصات التواصل. تأكد من أن البرنامج سهل الاستخدام ويمكن الوصول إليه على مختلف الأجهزة. ‍
ضع في اعتبارك التكامل: اختر برنامجاً يتكامل بسلاسة مع أنظمة الموارد البشرية وأدوات التواصل الموجودة لديك. سيساعد ذلك على تبسيط العمليات وتقليل الحاجة إلى إدخال البيانات يدوياً. ‍
تقييم التقارير والتحليلات: ابحث عن البرامج التي توفر إمكانات قوية لإعداد التقارير والتحليلات. سيساعدك هذا على تتبع مقاييس المشاركة، وتحديد الاتجاهات، واتخاذ قرارات قائمة على البيانات لتحسين مشاركة الموظفين. ‍
إعطاء الأولوية لسهولة الاستخدام: اختر برنامجاً يسهل تصفحه واستخدامه لكل من المسؤولين والموظفين. سيشجع ذلك على تبنيها على نطاق واسع والمشاركة في أنشطة المشاركة. ‍
تقييم دعم العملاء: ضع في اعتبارك مستوى دعم العملاء والتدريب الذي يقدمه بائع البرنامج. تأكد من أنهم قادرون على مساعدتك في إطلاق البرنامج ونشره بفعالية. ‍
التوافق مع ميزانيتك: حدد ميزانيتك لبرامج مشاركة الموظفين واختر الحل الذي يوفر أفضل قيمة لاستثمارك. ضع في اعتبارك عوامل مثل التسعير وقابلية التوسع والتكاليف طويلة الأجل.