تُعد برامج تقدير الخدمات أدوات أساسية للمؤسسات التي تهدف إلى غرس ثقافة التقدير والولاء بين موظفيها.
صُممت هذه البرامج لتكريم الموظفين ومكافأتهم على مساهماتهم ومدة خدمتهم وإنجازاتهم، مما يعزز بيئة العمل الإيجابية التي ترفع من الروح المعنوية والإنتاجية.
من خلال تنفيذ برامج فعالة لتقدير الخدمة، لا يمكن للشركات تحفيز القوى العاملة لديها فحسب، بل يمكنها أيضًا تقليل معدلات دوران الموظفين وتحسين الأداء التنظيمي بشكل عام.
برنامج تقدير الخدمة هو مبادرة منظمة داخل المؤسسة لتكريم الموظفين ومكافأتهم على مساهماتهم وإنجازاتهم ومدة خدمتهم.
يمكن أن تتخذ هذه البرامج أشكالاً مختلفة، بما في ذلك الجوائز عن سنوات الخدمة، وتكريم الموظف المثالي في الشهر، والحوافز القائمة على الأداء. الهدف الأساسي من برنامج تقدير الخدمة هو خلق ثقافة التقدير، حيث يشعر الموظفون بالتقدير لعملهم الجاد وتفانيهم.
يمكن أن تكون برامج تقدير الخدمة رسمية، وتتضمن معايير ومكافآت محددة، أو غير رسمية، حيث يتم التقدير من خلال الثناء اللفظي أو رموز التقدير الصغيرة.
وغالبًا ما تجمع البرامج الفعالة بين المكافآت النقدية وغير النقدية على حد سواء، مثل بطاقات الهدايا والدروع والشهادات والتقدير العلني خلال اجتماعات الشركة. من خلال الاعتراف بجهود الموظفين، يمكن للمؤسسات تعزيز الشعور بالانتماء والالتزام، مما يؤدي في نهاية المطاف إلى مستويات أعلى من المشاركة والإنتاجية.
فيما يلي بعض الاستراتيجيات الفعالة:
تشمل الفوائد ما يلي:
فيما يلي بعض أفضل الممارسات:
يمكن لبرامج تقدير الخدمة تعزيز الاحتفاظ بالموظفين وولائهم بالطرق التالية:
وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/ربع سنوية).
يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.
eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمال أن توصي بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.