Webinar Alert: Strategies from 500+ organizations to power up employee recognition.

سجل الآن

مسرد المصطلحات

مسرد مصطلحات إدارة الموارد البشرية واستحقاقات الموظفين

جدول المحتويات

مسح النبض

تعد استطلاعات النبض أداة قيمة تستخدمها المؤسسات لجمع تعليقات متكررة من موظفيها. على عكس الاستطلاعات التقليدية السنوية أو نصف السنوية ، فإن استطلاعات النبض هي استطلاعات أقصر وأكثر تكرارا مصممة لالتقاط رؤى في الوقت الفعلي وقياس مستويات مشاركة الموظفين. تتكون هذه الاستطلاعات عادة من عدد قليل من الأسئلة المصممة بعناية والتي يمكن للموظفين الإجابة عليها بسرعة ، مما يوفر للمؤسسات ملاحظات في الوقت المناسب وفرصة لمعالجة المخاوف على الفور.

ما هو استطلاع النبض؟

استطلاع موجز ومتكرر مصمم لجمع التعليقات في الوقت الفعلي من الموظفين أو العملاء أو أصحاب المصلحة ، مما يوفر للمؤسسات رؤى حول المشاعر والمخاوف الحالية.

استمع لموظفيك وتعرّف عليهم وكافئهم واحتفظ بهم من خلال برنامجنا لإشراك الموظفين

ما هي مزايا استبيانات نبض الموظفين؟

هناك العديد من المزايا لدمج استطلاعات الرأي الخاصة بالموظفين في استراتيجيتك للتغذية الراجعة:

‍

رؤى قابلة للتنفيذ: تتيح لك البيانات المتكررة تحديد الاتجاهات والقضايا الناشئة قبل أن تتحول إلى مشاكل أكبر.
تحسين معدلات الاستجابة: الاستبيانات الأقصر تستغرق وقتاً أقل بالنسبة للموظفين، مما يؤدي إلى معدلات مشاركة أعلى وبيانات أكثر موثوقية.
فعالة من حيث التكلفة: بالمقارنة مع الاستطلاعات السنوية الشاملة، فإن الاستطلاعات النبضية أقل تكلفة بشكل عام في إدارتها وتحليلها.
زيادة الشفافية: إن جمع التعليقات بانتظام يدل على الالتزام بالشفافية والانفتاح على مخاوف الموظفين.
تعزيز معنويات الموظفين: إن معرفة أن أصواتهم مسموعة يمكن أن ترفع من معنويات الموظفين وتعزز الشعور بالقيمة داخل المؤسسة.

ما هي الموضوعات التي يمكن تغطيتها في استقصاء النبض؟

يمكن أن تختلف الموضوعات حسب أولويات المنظمة ومجالات اهتمامها الحالية، ولكن بعض المجالات الشائعة تشمل:
‍

الرضا الوظيفي والمشاركة: الرضا العام ، عبء العمل ، التوازن بين العمل والحياة ، فرص التطوير الوظيفي.
ثقافة الشركة والبيئة: الثقة في القيادة والتواصل والعمل الجماعي والاعتراف والتنوع والشمول.
تجربة الموظف: عملية الإعداد والتدريب والتطوير وإدارة الأداء والتكنولوجيا والأدوات.
مبادرات محددة: ملاحظات حول التغييرات الأخيرة أو البرامج الجديدة أو المشاريع الجارية. الدافع والرفاهية: الشعور بالهدف ، ومستويات التوتر ، والتوازن بين العمل والحياة ، وأنظمة دعم الشركة.

ما أهمية استطلاعات النبض؟

تقدم استطلاعات النبض عدة فوائد للمؤسسات:
‍

جمع الملاحظات في الوقت الفعلي: إنها توفر طريقة سريعة وفعالة لالتقاط مشاعر الموظفين حول جوانب مختلفة من بيئة العمل ، بما في ذلك الخبرة والرضا والمشاركة والمخاوف.
تحديد الاتجاهات والقضايا في وقت مبكر: يمكن لاستطلاعات النبض المتكررة اكتشاف المشكلات المحتملة قبل تصاعدها ، مما يسمح بالتدخلات الاستباقية وتصحيح المسار.
تحسين مشاركة الموظفين: إن معالجة مخاوف الموظفين على الفور من خلال استطلاعات النبض يدل على أن أصواتهم مسموعة وقيمة، مما يعزز المشاركة والروح المعنوية.
تعزيز التواصل والتعاون: يمكن لاستطلاعات النبض فتح قنوات اتصال بين الموظفين والإدارة ، مما يعزز التعاون والثقة.
رصد التقدم المحرز وتأثير المبادرات: يمكن لتتبع التعليقات بمرور الوقت قياس فعالية التغييرات المنفذة وتوجيه عملية صنع القرار في المستقبل.

كم مرة يجب إجراء استطلاعات النبض؟

ويعتمد التردد المثالي على الأهداف المحددة ومستوى التفصيل المطلوب:
‍

أسبوعي: مثالية لمراقبة المواقف المتغيرة بسرعة أو تتبع المشاعر حول مبادرات محددة.
كل أسبوعين: يوفر توازنا جيدا بين التعليقات المتكررة وتقليل إجهاد الاستطلاع.
شهري: يوفر نظرة عامة أوسع على مشاعر الموظفين ويسمح بتحليل أعمق للاتجاهات.
ربع سنوي: مناسبة لرصد الاتجاهات طويلة الأجل وتقييم تأثير التغييرات الأكبر.

كم عدد الأسئلة التي يجب تضمينها في استطلاع الرأي؟

اجعل الاستبيان موجزًا لتجنب الإرهاق من الاستبيان وزيادة معدلات الاستجابة إلى أقصى حد:
‍

5-7 أسئلة: مثالية لالتقاط المجالات الرئيسية للقلق أو المشاعر دون إرباك المشاركين.
8-12 سؤالا: مناسب لتغطية مجموعة واسعة من الموضوعات مع الحفاظ على المشاركة.
13-15 سؤالا: اعتبر هذا الحد الأعلى لتجنب التعب والحفاظ على استجابات الجودة.

كيف تصمم استبيان نبض الموظفين؟

ينطوي تصميم استبيان النبض على عدة خطوات رئيسية:

‍

1. حدد أهدافك

‍

تحديد مجالات التركيز الرئيسية: حدد ما تريد قياسه. قد يشمل ذلك رضا الموظفين، أو المشاركة، أو فعالية المدير، أو التوازن بين العمل والحياة، أو ثقافة الشركة. ‍
ضع أهدافاً واضحة: حدد ما تأمل في تحقيقه من خلال الاستبيان. هل تتطلع إلى تحديد المشكلات المحتملة، أو قياس مشاعر الموظفين، أو تتبع التقدم المحرز في مبادرات محددة؟

‍

2. اختر الأسئلة ذات الصلة

‍

اجعله موجزًا: استهدف من 5 إلى 10 أسئلة في كل استبيان لتجنب إجهاد الاستبيان. ‍
استخدم مزيجًا من أنواع الأسئلة: ادمج مقياس ليكرت والأسئلة متعددة الخيارات والأسئلة المفتوحة. ‍
ركز على مجالات محددة: صمم الأسئلة حسب أهدافك. ‍
ضع في اعتبارك استخدام بنوك الأسئلة التي أثبتت جدواها: تقدم العديد من من منصات استطلاعات الرأي مكتبات أسئلة معدة مسبقًا.

‍

3. تحديد تواتر المسح

‍

ضع في اعتبارك أهدافك: كم مرة تحتاج إلى قياس مشاعر الموظفين؟ ‍
وازن بين التكرار ومعدل الاستجابة: يمكن أن تؤدي كثرة الاستطلاعات إلى الإرهاق. ‍
ابدأ بفترة تجريبية: قم بتجربة ترددات مختلفة للعثور على الأفضل لمؤسستك.

‍

4. ضمان عدم الكشف عن الهوية

‍

بناء الثقة: طمأنة الموظفين بأن ردودهم سرية. ‍
تشجيع التعليقات الصادقة: عدم الكشف عن الهوية يعزز المشاركة الصريحة والصادقة للآراء.

‍

5. اختر منصة الاستطلاع

‍

ضع في اعتبارك احتياجاتك: اختر النظام الأساسي الذي يتوافق مع ميزانيتك والميزات المرغوبة وقدرات التكامل. ‍
واجهة سهلة الاستخدام: اختر منصة يسهل على كل من الموظفين والمسؤولين استخدامها.

‍

6. التواصل بفعالية

‍

شرح الغرض: قم بتوضيح سبب إجراء الاستطلاع وكيفية استخدام الملاحظات. ‍
تعزيز المشاركة: شجع الموظفين على المشاركة من خلال التأكيد على أهمية مساهماتهم. ‍
حدد التوقعات: أبلغ بوضوح عن الجدول الزمني للاستطلاع وكيفية مشاركة النتائج.

‍

7. تحليل النتائج والتصرف بناءً عليها

‍

استخدام البيانات بفعالية: تحليل نتائج الاستبيان لتحديد الاتجاهات والأنماط. ‍
اتخاذ إجراءات: وضع خطط عمل بناءً على الملاحظات الواردة. ‍
التواصل مع التقدم المحرز: شارك التحديثات مع الموظفين حول كيفية معالجة ملاحظاتهم.

استبيانات نبض الموظفين

وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/ربع سنوية).

اجتماعات فردية:

يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.

eNPS:

eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمال أن توصي بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.

بناءً على الإجابات، يمكن تصنيف الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:

المروجون
الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا.
المنتقدون
الموظفون الذين كان رد فعلهم سلبياً أو غير موافق.
السلبيون
الموظفون الذين التزموا الحياد في ردودهم.

ما هي أسئلة استبيان نبض الموظفين للموظفين؟

تم تصميم استبيانات نبض الموظفين لقياس مشاعر الموظفين بسرعة وتحديد المشكلات المحتملة. فيما يلي بعض الأسئلة التي يمكنك التفكير فيها، مصنفة حسب مجال التركيز:
‍

1. المشاركة والرضا
‍

ما مدى رضاك عن عملك بشكل عام؟
هل تشعر بأنك منخرط ومتحمس في عملك؟
هل تشعر بالتحدي والتحفيز من خلال عملك؟
هل تشعر أن عملك يُحدث فرقاً؟
هل تشعر بالفخر للعمل في هذه الشركة؟
‍

2. المدير والقيادة
‍

هل تشعر بالدعم من مديرك؟
هل يقدم مديرك توقعات وأهداف واضحة؟
هل يتواصل مديرك بفعالية مع الفريق؟
هل تشعر بالتقدير والتقدير من قبل مديرك؟
ما هو تقييمك لقدرة مديرك على تطوير مهاراتك؟
‍

3. التوازن بين العمل والحياة
‍

هل تشعر أن لديك توازناً جيداً بين العمل والحياة الشخصية؟
هل أنت قادر على الانفصال عن العمل خلال الوقت الشخصي؟
هل تدعم الشركة مبادرات التوازن بين العمل والحياة الشخصية؟
هل تشعر بأن لديك مرونة كافية في جدول عملك؟
‍

4. ثقافة الشركة
‍

هل تشعر بأنك تنتمي إلى ثقافة الشركة؟
هل تشعر بالتقدير كموظف لديك؟
هل تشعر بوجود تواصل مفتوح وصادق داخل الشركة؟
هل تشعر أن الشركة ملتزمة بالتنوع والشمول؟
‍

5. التعويضات والمزايا
‍

هل أنت راضٍ عن حزمة التعويضات الخاصة بك؟
هل تشعر أن باقة المزايا التي تقدمها تلبي احتياجاتك؟
هل تشعر أن تعويضات الشركة ومزاياها تنافسية؟
‍

6. التنمية والنمو
‍

هل تشعر أن لديك فرص للتطور الوظيفي داخل الشركة؟
هل تشعر أن الشركة توفر لك التدريب والتطوير الكافي؟
هل تشعر أنه يتم استخدام مهاراتك بشكل فعال؟
‍

7. أسئلة مفتوحة
‍

ما أكثر ما يعجبك في العمل في هذه الشركة؟
ما أقل ما يعجبك في العمل في هذه الشركة؟
ما الذي يمكن أن تفعله الشركة لتحسين تجربتك في العمل؟

كيف يتم استخدام استبيانات نبض الموظفين؟

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن للمؤسسات من خلالها الاستفادة من استبيانات نبض الموظفين:

قياس رضا الموظفين: قياس الرضا العام للموظفين عن مختلف جوانب الحياة العملية، مثل ثقافة الشركة أو عبء العمل أو فعالية الإدارة.
تحديد مجالات التحسين: تحديد المجالات المحددة التي قد يكون لدى الموظفين فيها مخاوف أو إحباطات، مما يسمح لك بمعالجتها بشكل استباقي.
مراقبة أثر التغييرات: تقييم فعالية التغييرات التي تم تنفيذها مؤخرًا داخل المؤسسة وتحديد أي عواقب غير مقصودة.
تحسين التواصل: يمكن استخدام استطلاعات الرأي لجمع الملاحظات حول قنوات التواصل وضمان شعور الموظفين بأنهم على اطلاع وسماع صوتهم.
تعزيز مشاركة الموظفين: يُظهر الاطمئنان على الموظفين بانتظام أن أصواتهم مهمة، مما يؤدي إلى زيادة مشاركة القوى العاملة.

ما هي أفضل ممارسات استطلاع نبض الموظفين؟

لتحقيق أقصى استفادة من استبيانات نبض الموظفين، اتبع أفضل الممارسات التالية:

‍

حدد الغرض بوضوح: كن واضحًا بشأن ما تهدف إلى معرفته من كل استطلاع رأي. يساعدك ذلك على تصميم الأسئلة وضمان جمع البيانات ذات الصلة.
اجعلها قصيرة ولطيفة: يجب أن تكون استطلاعات الرأي موجزة ولا تستغرق أكثر من 5-10 دقائق لإكمالها.
استخدم مزيجًا من أنواع الأسئلة: ادمج مجموعة متنوعة من تنسيقات الأسئلة، بما في ذلك الاختيار من متعدد، وتقييمات مقياس ليكرت، والأسئلة المفتوحة للحصول على ملاحظات أكثر دقة.
الحفاظ على عدم الكشف عن الهوية: ضمان عدم الكشف عن الهوية لتشجيع الردود الصادقة والصريحة.
التواصل والتصرف: تواصل بوضوح مع نتائج الاستطلاع وحدد أي إجراءات تخطط لاتخاذها بناءً على الملاحظات التي تتلقاها.
النبض المنتظم، وليس الإصلاح لمرة واحدة: تكون استطلاعات نبض الموظفين أكثر فعالية عند إجرائها بانتظام. استهدف إجراء استطلاعات شهرية أو ربع سنوية أو نصف سنوية لتتبع الاتجاهات وقياس التقدم المحرز مع مرور الوقت.

اكتشف كيف يمكن Empuls مساعدة مؤسستك