إدارة أداء الموظفين هي عملية تضع فيها المؤسسات توقعات وأهدافا واضحة للأداء للموظفين ، وقياس تقدمهم نحو هذه الأهداف ، وتقديم الملاحظات والتدريب لمساعدة الموظفين على تحسين أدائهم ، واستخدام هذه المعلومات لاتخاذ قرارات بشأن الترقيات والتعويضات والمكافآت الأخرى.
تتضمن العملية عادة التواصل المنتظم والتغذية الراجعة بين المديرين والموظفين ، بالإضافة إلى التقييمات الرسمية أو تقييمات أداء الموظفين. الهدف العام لإدارة أداء الموظفين هو مساعدة الموظفين على فهم أدوارهم ومسؤولياتهم ، وتحديد مجالات التحسين ، وتحقيق إمكاناتهم الكاملة داخل المنظمة.
إدارة أداء الموظفين هي عملية تحديد الأهداف وقياس التقدم وتقديم الملاحظات والدعم للموظفين لمساعدتهم على تحسين أدائهم وتحقيق إمكاناتهم الكاملة في مكان العمل.
الإدارة الفعالة لأداء الموظفين هي عملية مستمرة تعزز النمو والتطور والأداء القوي داخل مؤسستك. إليك بعض أفضل الممارسات الرئيسية لضمان نجاح برنامجك:
تهيئة المسرح
تعد إدارة أداء الموظفين مهمة لأنها تساعد المؤسسات على ضمان عمل موظفيها بفعالية وكفاءة نحو تحقيق الأهداف التنظيمية. كما أنه يساعد الموظفين على فهم أدوارهم ومسؤولياتهم ويوفر لهم فرصا للنمو والتطور داخل وظائفهم.
تتضمن مكونات إدارة أداء الموظفين عادة ما يلي:
فيما يلي تفصيل للمراحل النموذجية التي تنطوي عليها إدارة أداء الموظفين:
1. التخطيط وتحديد الأهداف (بداية الدورة):
2. المراقبة المستمرة والتغذية الراجعة (طوال الدورة):
3. استعراض منتصف الدورة (اختياري - في منتصف الدورة):
4. تقييم الأداء (نهاية الدورة):
5. التقدير والمكافآت (مستمر):
وينبغي إجراء تقييمات الأداء بانتظام، عادة سنويا أو كل سنتين. ومع ذلك ، يجب تقديم التعليقات والتدريب المستمر على مدار العام لمساعدة الموظفين على البقاء على المسار الصحيح والتقدم نحو أهدافهم.
تشمل أهداف إدارة أداء الموظفين (EPM) الأهداف العامة التي تهدف إلى تحقيقها من خلال نظام إدارة أداء الموظفين في مؤسستك. يجب أن تركز هذه الأهداف على كل من النمو الفردي للموظفين والتوافق مع التوجه الاستراتيجي للشركة. فيما يلي تفصيل للأهداف الرئيسية لإدارة أداء الموظفين:
1. تحسين الأداء الفردي:
2. المواءمة الاستراتيجية:
3. تعزيز ثقافة التغذية الراجعة والتطوير:
4. تعزيز الأداء العام للأعمال التجارية:
يمكن للمديرين تقديم ملاحظات فعالة للموظفين من خلال كونهم محددين وفي الوقت المناسب وموضوعيين في ملاحظاتهم. يجب أن يركزوا على السلوكيات بدلا من السمات الشخصية وأن يقدموا ملاحظات إيجابية وبناءة. يجب عليهم أيضا الاستماع بنشاط والمشاركة في حوار ثنائي الاتجاه مع الموظفين للتأكد من أنهم يفهمون ويمكنهم التصرف بناء على التعليقات المقدمة.
تتضمن بعض التحديات الشائعة في إدارة أداء الموظفين ما يلي:
وهي عبارة عن استبيانات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك حول مشكلة ما بسرعة. يتألف الاستبيان من عدد أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10 أسئلة) للحصول على المعلومات بسرعة. ويمكن إجراء هذه الاستبيانات على فترات منتظمة (شهرية/أسبوعية/فصلية/ربع سنوية).
يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء محادثة غير رسمية مع كل عضو من أعضاء الفريق طريقة ممتازة للتعرف على ما يحدث معهم. نظرًا لأنها محادثة آمنة وخاصة، فإنها تساعدك في الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.
eNPS (صافي نقاط المروجين للموظفين) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة في الوقت نفسه لتقييم رأي موظفيك في شركتك. وهي تتضمن سؤالاً واحداً مثيراً للاهتمام يقيس الولاء. من أمثلة أسئلة eNPS ما يلي: ما مدى احتمال أن توصي بشركتنا للآخرين؟ يجيب الموظفون على استبيان eNPS على مقياس من 1 إلى 10، حيث تشير 10 إلى أنهم "من المرجح جدًا" أن يوصوا بالشركة و1 إلى أنهم "من غير المرجح جدًا" أن يوصوا بها.
يمكن للمؤسسات التأكد من أن إدارة أداء الموظفين عادلة وموضوعية من خلال اتخاذ الخطوات التالية: