ال Empuls المسرد

مسرد مصطلحات إدارة الموارد البشرية واستحقاقات الموظفين

التواصل الداخلي

Internal communication is the process of exchanging information, messages, and feedback within an organization. Effective internal communication is crucial for fostering a positive work environment, aligning employees with organizational goals, and ensuring that everyone is informed and engaged.

ما هو التواصل الداخلي؟

يشير التواصل الداخلي إلى تبادل المعلومات والرسائل والتغذية الراجعة داخل المنظمة بين أعضائها. وتنطوي عملية التواصل الداخلي على نقل واستقبال الرسائل بين الموظفين على جميع المستويات، مما يعزز التفاهم والتعاون والتوافق مع الأهداف التنظيمية.

يشمل التواصل الداخلي قنوات مختلفة، مثل الاجتماعات، ورسائل البريد الإلكتروني، والرسائل الإخبارية، ومنصات الإنترانت، وغيرها من الأدوات، لتسهيل تدفق المعلومات داخل الشركة.

‍

ما هي منصات التواصل الداخلي؟

منصات التواصل الداخلي هي أدوات رقمية مصممة لتسهيل وتبسيط التواصل داخل المؤسسة. توفر هذه المنصات مركزًا مركزيًا للموظفين لمشاركة المعلومات والتعاون في المشاريع والبقاء على اتصال، بغض النظر عن موقعهم الفعلي.

وهي تشمل مجموعة متنوعة من قنوات الاتصال، بما في ذلك المراسلة الفورية والبريد الإلكتروني ومؤتمرات الفيديو ومشاركة الملفات وميزات الشبكات الاجتماعية، وكلها مدمجة في واجهة واحدة. الهدف الأساسي من هذه المنصات هو تعزيز التواصل الداخلي، وتعزيز الشفافية، وتحسين الكفاءة التنظيمية بشكل عام.

‍

ما هي أفضل أمثلة منصات التواصل الداخلي؟

فيما يلي بعض الأمثلة على أفضل منصات التواصل الداخلي
‍

Empuls: ‍

الميزات: Empuls.io عبارة عن منصة تواصل داخلية للموظفين، تُمكِّن الشركات من التواصل مع موظفيها ومواءمة قيمها مع قيمهم وضمان السلوكيات الإيجابية لخلق مكان عمل متفاعل. يهتم النهج الشامل بالتواصل مع الموظفين والاستماع إليهم وتحفيزهم ورفاهيتهم.

حالة الاستخدام: الشركات التي تتطلع إلى إشراك الموظفين من خلال منصة إنترانت اجتماعية، وفهم مشاعر الموظفين وبناء ثقافة التقدير من خلال تقدير الأقران والمكافآت القائمة على الألعاب.
‍

سلاك

الميزات: Slack هي أداة تواصل داخلية مستخدمة على نطاق واسع ومعروفة بواجهتها البديهية، وقنواتها لتنظيم المحادثات، والمراسلة المباشرة، ومشاركة الملفات، والتكامل مع العديد من التطبيقات الأخرى.

حالة الاستخدام: مثالية للفرق التي تحتاج إلى البقاء على اتصال دائم وإدارة المشاريع والتعاون في الوقت الفعلي.
‍

مايكروسوفت تيمز:

الميزات: يوفر Teams، وهو جزء من مجموعة Microsoft 365، الدردشة ومؤتمرات الفيديو وتخزين الملفات والتكامل مع تطبيقات Office. وهو يدعم قنوات للتعاون الجماعي والمراسلة الخاصة.

حالة الاستخدام: مناسبة للمؤسسات التي تعتمد بشكل كبير على أدوات Microsoft Office وتحتاج إلى منصة قوية للتواصل والتعاون.
‍

مكان العمل على فيسبوك:

الميزات: يستفيد Workplace من واجهة فيسبوك المألوفة للتواصل في مجال الأعمال التجارية، حيث يوفر مجموعات ودردشة ومكالمات فيديو وإعلانات على مستوى الشركة.

حالة الاستخدام: رائع للمؤسسات التي تتطلع إلى تعزيز جو اجتماعي يشبه المجتمع في اتصالاتها الداخلية.
‍

زووم:

الميزات: يُعرف Zoom في المقام الأول بعقد مؤتمرات الفيديو، ولكنه يوفر أيضًا إمكانيات الدردشة وجدولة الاجتماعات ومشاركة الملفات والندوات عبر الإنترنت.

حالة الاستخدام: مثالية للمؤسسات التي تعطي الأولوية لاتصالات الفيديو عالية الجودة والاجتماعات الافتراضية.
‍

يامر:

الميزات: يعد Yammer منتجًا آخر من منتجات Microsoft، وهو أداة تواصل اجتماعي مصممة للتواصل المؤسسي. وهي تسهل بناء المجتمع ومشاركة الأفكار وإدارة المعرفة من خلال المجموعات والمنتديات.

حالة الاستخدام: الأفضل للمؤسسات التي تتطلع إلى تعزيز التواصل الاجتماعي الداخلي والمشاركة المجتمعية.
‍

فرق Cisco Webex Teams:

الميزات: يوفر Webex Teams المراسلة ومشاركة الملفات وعقد مؤتمرات الفيديو واللوحات البيضاء، بالإضافة إلى ميزات أمان قوية.

حالة الاستخدام: مناسبة للمؤسسات التي تحتاج إلى أدوات اتصال آمنة وموثوقة مع ميزات تعاون قوية.
‍

تريلو:

الميزات: Trello هو أداة لإدارة المشاريع مع ميزات اتصال مدمجة مثل التعليقات والإشعارات وسجلات النشاط. يستخدم لوحات وقوائم وبطاقات لتنظيم المهام والمشاريع.

حالة الاستخدام: مثالية للفرق التي تبحث عن أداة مرئية لإدارة المشاريع مع إمكانات اتصال متكاملة.
‍

المخيم الأساسي:

الميزات: يجمع Basecamp بين إدارة المشروع وتواصل الفريق في منصة واحدة، حيث يوفر لوحات الرسائل وقوائم المهام وتخزين المستندات والدردشة الجماعية في الوقت الفعلي.

حالة الاستخدام: مناسبة للمنظمات التي تحتاج إلى أداة شاملة لإدارة المشاريع وتسهيل التواصل بين الفريق.
‍

ما أهمية أدوات التواصل الداخلي؟

أدوات التواصل الداخلي ضرورية لعدة أسباب:
‍

تعزيز التعاون: من خلال توفير مساحة موحدة للتواصل، تمكّن هذه الأدوات الموظفين من العمل معًا بشكل أكثر كفاءة، ومشاركة الأفكار، والتعاون في المشاريع في الوقت الفعلي.

تحسين تدفق المعلومات: فهي تضمن توزيع المعلومات المهمة بسرعة ودقة في جميع أنحاء المؤسسة، مما يقلل من مخاطر سوء التواصل وانعزال المعلومات.

مشاركة الموظفين: يعزز التواصل الداخلي الفعال الشعور بالانتماء للمجتمع والانتماء بين الموظفين، مما يزيد من المشاركة والرضا الوظيفي.

الكفاءة والإنتاجية: تعمل عمليات الاتصال المبسطة على تقليل الوقت المستغرق في رسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات المتبادلة ذهاباً وإياباً، مما يسمح للموظفين بالتركيز على مهامهم الأساسية وزيادة الإنتاجية.

دعم العمل عن بُعد: مع ظهور نماذج العمل عن بُعد ونماذج العمل المختلطة، فإن أدوات الاتصال الداخلية ضرورية لإبقاء الموظفين عن بُعد على اتصال وتفاعل.

إدارة الأزمات: في أوقات الأزمات أو الطوارئ، تتيح هذه الأدوات إمكانية التواصل السريع والمنسق، مما يضمن إطلاع جميع الموظفين على المستجدات واستجابتهم بشكل مناسب.

الاندماج الثقافي: تساعد منصات التواصل الداخلي على دمج الموظفين الجدد في ثقافة الشركة والحفاظ على توافق الجميع مع قيم المؤسسة وأهدافها.

استمع إلى موظفيك واعترف بهم وكافأهم واستبقوا بهم من خلال برنامج مشاركة الموظفين الخاص بنا

ما هي التدابير المعمول بها لمعالجة العوائق المحتملة أمام التواصل الداخلي الفعال؟

لمعالجة العوائق المحتملة أمام التواصل الداخلي الفعال، تقوم المؤسسات بتنفيذ تدابير مختلفة:

سياسات تواصل واضحة: وضع سياسات تواصل واضحة وموجزة تحدد التوقعات والقنوات المفضلة والمبادئ التوجيهية للتواصل الرسمي وغير الرسمي على حد سواء.
برامج التدريب: توفير برامج تدريبية لتعزيز مهارات التواصل، بما يضمن فهم الموظفين لكيفية نقل المعلومات بفعالية والاستماع الفعال.
قنوات اتصال متنوعة: استخدم قنوات تواصل متنوعة، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات والنشرات الإخبارية ومنصات الإنترانت وأدوات التعاون، لاستيعاب تفضيلات التواصل المختلفة.
التواصل مع القيادة: تشجيع التواصل الشفاف من قبل القيادة، وإرساء نغمة الانفتاح والصدق في جميع أنحاء المؤسسة.
آليات التغذية الراجعة: قم بتنفيذ آليات التغذية الراجعة مثل الاستبيانات أو صناديق الاقتراحات أو الاجتماعات العامة المنتظمة لفهم وجهات نظر الموظفين ومعالجة المخاوف على الفور.
الوعي الثقافي: تعزيز الوعي الثقافي للتغلب على الحواجز اللغوية والثقافية التي قد تعيق التواصل الفعال في أماكن العمل المتنوعة.
تكامل التكنولوجيا: دمج الحلول التكنولوجية التي تعزز التواصل، مثل المراسلة الفورية ومؤتمرات الفيديو وأدوات إدارة المشاريع.
عمليات تدقيق منتظمة للاتصالات: إجراء عمليات تدقيق منتظمة للاتصالات لتقييم فعالية قنوات الاتصال الحالية وتحديد مجالات التحسين.

ما هي أفضل ممارسات التواصل الداخلي للموظفين؟

من خلال إعطاء الأولوية لأفضل الممارسات هذه، يمكنك إنشاء بيئة عمل أكثر انفتاحاً وتفاعلاً:

استراتيجية تواصل محددة بوضوح: وضع استراتيجية تواصل داخلية شاملة تحدد أهداف التواصل والقنوات المفضلة والجمهور المستهدف ونهج الرسائل.
ظهور القيادة وإمكانية الوصول إليها: إن التواصل المنتظم للقيادة، من خلال اللقاءات المفتوحة أو رسائل الفيديو أو المنشورات الداخلية على وسائل التواصل الاجتماعي، يعزز الشفافية ويقوي العلاقة بين القيادة والموظفين.
تقدير الموظفين وتقديرهم: الاعتراف العلني بإنجازات الموظفين ومساهماتهم والاحتفاء بها. فهذا يعزز الروح المعنوية ويحفز الموظفين على الاستمرار في تجاوز التوقعات.
سياسة الباب المفتوح: شجع على التواصل المفتوح من خلال خلق ثقافة يشعر فيها الموظفون بالراحة في التواصل مع المديرين بأسئلة أو مخاوف أو أفكار. يمكن أن تؤدي الاجتماعات الفردية المجدولة بانتظام إلى تعزيز التواصل والمشاركة.
تبنَّ تقنيات التواصل الجديدة: استفد من أدوات التعاون أو منصات التواصل الاجتماعي الداخلية أو الرسائل الفورية لتسهيل مشاركة المعلومات في الوقت الفعلي والتواصل بين الفريق.

‍

ما الدور الذي تلعبه المنصات الرقمية أو التكنولوجيا في تسهيل التواصل الداخلي؟

تلعب المنصات الرقمية والتكنولوجيا دوراً حاسماً في تسهيل التواصل الداخلي بعدة طرق:

تطبيقات المراسلة الفورية والدردشة: تسهل منصات مثل Slack أو Microsoft Teams التواصل في الوقت الفعلي، مما يتيح تبادل المعلومات والتعاون السريع بين أعضاء الفريق.
التواصل عبر البريد الإلكتروني: يظل البريد الإلكتروني أداة رقمية أساسية للتواصل الرسمي ونشر الإعلانات والتحديثات والوثائق المهمة.
منصات الإنترانت: تُعد منصات الإنترانت بمثابة محاور مركزية للمعلومات، حيث توفر للموظفين إمكانية الوصول إلى الموارد والسياسات وأخبار الشركة.
أدوات مؤتمرات الفيديو: تتيح أدوات مثل Zoom أو Microsoft Teams إمكانية عقد اجتماعات افتراضية وجهاً لوجه، مما يعزز الشعور بالاتصال والتعاون، خاصة في الفرق البعيدة أو الموزعة.
برامج إدارة المشاريع: تعمل منصات مثل Asana أو Trello على تعزيز التواصل من خلال توفير مساحة مركزية لتحديثات المشروع وتعيين المهام وتتبع التقدم المحرز.
وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل الداخلي: تخلق منصات وسائل التواصل الاجتماعي الداخلية مساحة غير رسمية للتواصل، وتشجع أعضاء الفريق على مشاركة التحديثات والإنجازات والأفكار.

كيف تعالج الأخطاء والمشاكل الشائعة في التواصل الداخلي؟

التواصل الداخلي الفعال هو العمود الفقري للمؤسسة الناجحة. وإليك كيفية معالجة بعض الأخطاء الشائعة في التواصل الداخلي وغرس ثقافة الشفافية وتدفق المعلومات:

‍

1. الافتقار إلى الوضوح والشفافية:

المشكلة: يتلقى الموظفون معلومات غير واضحة أو مربكة أو غير مكتملة. وهذا يؤدي إلى الإحباط وسوء الفهم وانخفاض الروح المعنوية.
الحل: حدد بوضوح الغرض من كل اتصال. استخدم لغة موجزة وخالية من المصطلحات. تأكد من أن الرسائل منظمة بشكل جيد وسهلة الفهم. إذا كنت تقدم معلومات معقدة، ففكر في تقسيمها إلى أجزاء سهلة الفهم أو تقديم مواد تكميلية.

2. محدودية قنوات الاتصال:

المشكلة: يعتمد الموظفون على قناة اتصال واحدة، والتي قد لا تصل إلى الجميع أو قد لا تلبي تفضيلات مختلفة.
الحل: استخدم مجموعة متنوعة من قنوات التواصل للوصول إلى جمهورك بفعالية. ويمكن أن يشمل ذلك الشبكة الداخلية للشركة، أو البريد الإلكتروني، أو تحديثات الفيديو، أو الاجتماعات العامة، أو منصات التواصل الاجتماعي الداخلية، أو قنوات التواصل الخاصة بكل قسم.

3. الحمل الزائد للمعلومات:

المشكلة: يتم إغراق الموظفين بالمعلومات الزائدة، مما يجعل من الصعب عليهم العثور على ما يحتاجون إليه ويؤدي إلى الإرهاق من المعلومات.
الحل: حدد أولويات المعلومات وأوصل ما هو ضروري فقط. قسّم جمهورك وصمم الرسائل حسب الاحتياجات الخاصة. استخدم عناوين وملخصات ووظائف بحث واضحة على منصات التواصل الداخلية.

4. عدم اتساق تدفق الاتصالات:

المشكلة: التواصل متقطع ولا يمكن التنبؤ به. وقد يشعر الموظفون بأنهم غير مطلعين أو قد يشعرون بأنهم غير مطلعين أو أنهم خارج دائرة الاهتمام.
الحل: وضع جدول زمني ثابت للتواصل. تساعد التحديثات المنتظمة، حتى لو كانت موجزة، الموظفين على البقاء على اطلاع وشعورهم بالتواصل. كن شفافاً بشأن أي تغييرات تطرأ على خطة التواصل.

5. التواصل من أعلى إلى أسفل فقط:

المشكلة: تتدفق المعلومات من القيادة إلى الأسفل فقط. ولا يتم تشجيع أو سماع أصوات الموظفين وأفكارهم.
الحل: تعزيز التواصل ثنائي الاتجاه. شجع التعليقات من خلال الاستبيانات أو صناديق الاقتراحات أو المنتديات المفتوحة. استمع بنشاط إلى مخاوف الموظفين وأفكارهم. تنفيذ آليات التغذية الراجعة المجهولة إذا لزم الأمر لضمان شعور الموظفين بالراحة في التعبير عن أنفسهم.

‍

كيف يمكن تحسين التواصل الداخلي؟

ينطوي تحسين التواصل الداخلي على نهج استراتيجي لتعزيز تدفق المعلومات والتعاون:

وضع أهداف واضحة: تحديد أهداف واضحة للاتصال تتماشى مع الأهداف التنظيمية، مع ضمان أن تخدم الرسائل غرضاً معيناً وتساهم في تحقيق أهداف أوسع.
تكييف الرسائل مع الجمهور: تخصيص التواصل ليناسب مختلف الجماهير داخل المؤسسة، مع مراعاة أدوارهم وتفضيلاتهم واحتياجاتهم من المعلومات.
استخدام قنوات اتصال متنوعة: استخدم مزيجاً من قنوات الاتصال للوصول إلى جمهور متنوع، مع ضمان أن تكون الرسائل متاحة وجذابة.
تشجيع التواصل ثنائي الاتجاه: تعزيز ثقافة الحوار المفتوح، حيث يشعر الموظفون بالراحة في تقديم الملاحظات والمشاركة في المناقشات مع القيادة.
تحديثات متسقة وفي الوقت المناسب: توفير تحديثات متسقة وفي الوقت المناسب، لا سيما خلال فترات التغيير، لإبقاء الموظفين على اطلاع دائم والتخفيف من حالة عدم اليقين.
تعزيز التواصل المرئي: استخدم الوسائل البصرية المساعدة، مثل الرسوم البيانية والمخططات والرسوم البيانية والرسوم البيانية لنقل المعلومات المعقدة بشكل أكثر فعالية.
ظهور القيادة: ضمان التواصل المرئي للقيادة من خلال تحديثات منتظمة، واجتماعات مفتوحة، وجلسات تفاعلية تسمح للموظفين بالتواصل مع القادة.
برامج التدريب: تقديم برامج تدريبية لتعزيز مهارات التواصل على جميع مستويات المؤسسة، وتعزيز الوضوح والتعبير الفعال.
حلقات التغذية الراجعة: إنشاء آليات لجمع الملاحظات والاستماع بفاعلية إلى مخاوف الموظفين وتنفيذ التغييرات بناءً على مدخلاتهم.
الاحتفال بالإنجازات: الاعتراف بالإنجازات والاحتفاء بها من خلال قنوات الاتصال الداخلية، وتعزيز بيئة عمل إيجابية ومحفزة.

ينطوي تحسين التواصل الداخلي على مزيج من التخطيط الاستراتيجي والتكامل التكنولوجي والالتزام بتعزيز ثقافة الانفتاح والتعاون داخل المؤسسة. ويساهم التقييم المنتظم والتعديلات المنتظمة القائمة على التغذية الراجعة في التحسين المستمر لممارسات التواصل الداخلي.

‍

كيف يعمل نظام الاتصال الداخلي؟

فيما يلي كيفية عمل نظام الاتصال الداخلي:
‍

وصول المستخدم والملفات الشخصية: يمتلك الموظفون ملفات تعريف فردية مع بيانات اعتماد الوصول، مما يضمن الوصول الآمن إلى المنصة.

قنوات الاتصال: يدعم النظام قنوات اتصال متعددة، بما في ذلك:

(أ) المراسلة الفورية: للتواصل النصي في الوقت الحقيقي بين الأفراد أو المجموعات. ‍

(ب) البريد الإلكتروني: للتواصل الرسمي والتوثيق. ‍

(ج) عقد المؤتمرات عبر الفيديو: للاجتماعات الافتراضية والندوات عبر الإنترنت والتفاعل وجهاً لوجه.

(د) المكالمات الصوتية: للاتصالات الصوتية.

أدوات التعاون: وتشمل ميزات مثل مشاركة الملفات، وتحرير المستندات التعاوني، وأدوات إدارة المشاريع التي تمكّن الفرق من العمل معاً بكفاءة.

ميزات الشبكات الاجتماعية: تقدم العديد من المنصات موجزات اجتماعية ومجموعات ومنتديات حيث يمكن للموظفين مشاركة التحديثات والمشاركة في المناقشات وبناء شعور بالانتماء للمجتمع.

الإشعارات والتنبيهات: تعمل الإشعارات القابلة للتخصيص على إبقاء الموظفين على اطلاع على التحديثات المهمة والمواعيد النهائية والرسائل.

التكامل مع الأدوات الأخرى: يتكامل النظام مع تطبيقات الأعمال الأخرى مثل إدارة علاقات العملاء، وبرامج إدارة المشاريع، وخدمات التخزين السحابي، مما يوفر سير عمل سلس.

الأمن والامتثال: تدابير أمنية قوية تحمي المعلومات الحساسة وتضمن الامتثال لمعايير ولوائح الصناعة.

التحليلات وإعداد التقارير: توفر المنصة أدوات التحليل وإعداد التقارير لتتبع أنماط التواصل ومشاركة المستخدمين والأداء العام للنظام، مما يسمح بالتحسين المستمر.

كيف يؤثر التواصل الداخلي على مشاركة العملاء؟

يؤثر التواصل الداخلي بشكل كبير على مشاركة العملاء بالطرق التالية:

رسائل متسقة: يضمن التواصل الداخلي الفعال أن يكون لدى الموظفين فهم واضح لقيم الشركة ورسائل علامتها التجارية وأهدافها التي تركز على العملاء. يُترجم الاتساق في الرسائل إلى تجربة موحدة للعملاء.
الثقافة المتمحورة حول العملاء: عندما يؤكد التواصل الداخلي على ثقافة التركيز على العملاء، من المرجح أن يعطي الموظفون الأولوية لاحتياجات العملاء. وتؤدي هذه المواءمة إلى تحسين خدمة العملاء ورضاهم.
المعرفة والخبرة بالمنتج: يمتلك الموظفون المطلعون جيدًا، من خلال التواصل الداخلي الفعال، معرفة وخبرة أفضل بالمنتج. تنعكس هذه المعرفة بشكل مباشر في تفاعلات العملاء، مما يساهم في تعزيز الثقة والاطمئنان.
حل المشكلات: تتيح خطوط الاتصال المفتوحة داخل المؤسسة المشاركة السريعة لملاحظات العملاء ومشاكلهم. ويؤدي الحل الداخلي السريع للمشاكل إلى تحسين رضا العملاء وولائهم.
الابتكار من أجل تحقيق القيمة للعملاء: التواصل الداخلي الذي يشجع على التعاون وتبادل الأفكار يعزز الابتكار. ويمكن للفرق التي تعمل معًا أن تطور منتجات أو خدمات جديدة تلبي احتياجات العملاء بشكل مباشر، مما يعزز المشاركة.
فرق موحدة في التعامل مع العملاء: تستفيد أقسام مثل المبيعات والتسويق ودعم العملاء من التواصل الداخلي المنسق بشكل جيد. يضمن هذا التنسيق أن تقدم الفرق التي تتعامل مع العملاء واجهة موحدة، مما يعزز صورة إيجابية للعلامة التجارية.

كيف يتم استخدام التغذية الراجعة من الموظفين لتعزيز عمليات التواصل الداخلي؟

تعتبر التعليقات الواردة من الموظفين مورداً قيماً لتعزيز عمليات التواصل الداخلي:

تحديد ثغرات التواصل: تساعد ملاحظات الموظفين على تحديد ثغرات التواصل أو المجالات التي لا تصل فيها المعلومات بشكل فعال إلى جميع مستويات المؤسسة. وهذه الرؤية الثاقبة توجه التحسينات في استراتيجيات التواصل.
تحسين وضوح الرسائل: تتيح التغذية الراجعة للمؤسسات تحسين وضوح الرسائل. ويتيح فهم جوانب التواصل التي قد تكون غير واضحة أو غامضة إجراء تعديلات لتحسين الفهم.
اقتراحات الموظفين للتحسين: غالباً ما يقدم الموظفون اقتراحات لتحسين قنوات التواصل أو إدخال أدوات جديدة. ويؤدي دمج هذه الاقتراحات إلى تعزيز فعالية التواصل الداخلي بشكل عام.
معالجة مخاوف الموظفين: من خلال الاستماع الفعال لمخاوف الموظفين، يمكن للمؤسسات معالجة القضايا التي قد تعيق التواصل المفتوح. إن حل هذه الشواغل يبني الثقة ويعزز ثقافة التواصل.
تقييم منصات التواصل: تساعد ملاحظات الموظفين في تقييم فعالية منصات التواصل الحالية. ويساعد هذا التقييم المؤسسات على اختيار أو تحسين الأدوات التي تتماشى مع تفضيلات الموظفين.
تقييم أثر مبادرات التواصل: تعتبر التغذية الراجعة مفيدة في تقييم أثر مبادرات التواصل. ويساعد فهم كيفية تلقي الرسائل وتفسيرها في تحسين استراتيجيات التواصل المستقبلية.

استطلاعات نبض الموظفين:

هذه استطلاعات قصيرة يمكن إرسالها بشكل متكرر للتحقق من رأي موظفيك في مشكلة ما بسرعة. يتضمن الاستطلاع عددا أقل من الأسئلة (لا يزيد عن 10) للحصول على المعلومات بسرعة. يمكن أن تدار هذه على فترات منتظمة (شهرية / أسبوعية / ربع سنوية).

الاجتماعات الفردية:

يعد عقد اجتماعات دورية لمدة ساعة لإجراء دردشة غير رسمية مع كل عضو في الفريق طريقة ممتازة للحصول على إحساس حقيقي بما يحدث معهم. نظرا لأنها محادثة آمنة وخاصة ، فإنها تساعدك على الحصول على تفاصيل أفضل حول مشكلة ما.

eNPS:

eNPS (نقاط صافي المروج للموظف) هي واحدة من أبسط الطرق الفعالة لتقييم رأي موظفك في شركتك. يتضمن سؤالا مثيرا للاهتمام يقيس الولاء. تتضمن أمثلة أسئلة eNPS: ما مدى احتمال أن توصي بشركتنا للآخرين؟ يستجيب الموظفون لاستطلاع eNPS على مقياس من 1 إلى 10 ، حيث يشير 10 إلى أنهم "من المحتمل جدا" أن يوصوا بالشركة ويشير 1 إلى أنهم "من غير المحتمل للغاية" التوصية بها.

بناء على الردود ، يمكن وضع الموظفين في ثلاث فئات مختلفة:

المروجين
الموظفون الذين استجابوا بشكل إيجابي أو وافقوا على ذلك.
المنتقدين
الموظفون الذين تفاعلوا بشكل سلبي أو لم يوافقوا على ذلك.
السلبيون
الموظفون الذين ظلوا محايدين مع ردودهم.

كيف تساهم القيادة في تعزيز ثقافة التواصل المفتوح داخل الفرق؟

تلعب القيادة دورًا حاسمًا في تعزيز ثقافة التواصل المفتوح داخل الفرق:

القيادة بالقدوة: القادة الذين يقدمون نموذجًا يحتذى به في التواصل الشفاف والمفتوح يضعون المعيار لفرقهم. عندما يتواصل القادة بصراحة، فإن ذلك يشجع الموظفين على أن يحذو حذوهم.
خلق بيئة آمنة: يخلق القادة الفعالون بيئة آمنة وغير قضائية حيث يشعر الموظفون بالراحة في مشاركة أفكارهم وأفكارهم ومخاوفهم دون خوف من الانتقام.
الإصغاء الفعّال: تتضمن القيادة الاستماع الفعال. يُظهر القادة الذين يستمعون بنشاط إلى أعضاء فريقهم أهمية مراعاة وجهات النظر المتنوعة وتقدير مدخلات كل عضو في الفريق.
تقديم ملاحظات بنّاءة: يجب على القادة تقديم ملاحظات وتوجيهات بناءة. فالتغذية الراجعة البناءة تعزز ثقافة التحسين المستمر وتشجع الحوار المفتوح.
تشجيع التواصل ثنائي الاتجاه: يجب أن يشجع القادة بنشاط التواصل ثنائي الاتجاه. ولا يقتصر ذلك على توصيل الرسائل إلى الفريق فحسب، بل يشمل أيضًا السعي للحصول على مدخلات وتعليقات من أعضاء الفريق.
التدريب على التواصل: يمكن للقادة الاستثمار في التدريب على التواصل لأنفسهم ولفرقهم. يعزز هذا التدريب مهارات التواصل ويعزز أهمية التواصل الفعال.
وضع توقعات واضحة: يجب على القادة وضع توقعات واضحة فيما يتعلق بمعايير التواصل وأهمية مشاركة المعلومات. يساعد هذا الوضوح في مواءمة الفريق مع أهداف التواصل.
الاعتراف بالانفتاح ومكافأته: الاعتراف بأعضاء الفريق ومكافأتهم على انفتاحهم ومساهماتهم. ويعزز هذا التقدير القيمة الموضوعة على التواصل الشفاف.

هل هناك برامج تدريبية محددة لتحسين مهارات التواصل الداخلي بين الموظفين؟

نعم، غالبًا ما تنفذ المؤسسات برامج تدريبية محددة لتعزيز مهارات التواصل الداخلي بين الموظفين:

ورش عمل التواصل: تساعد ورش العمل التي تركز على جوانب مختلفة من التواصل، مثل التواصل الكتابي والتواصل اللفظي ومهارات التعامل مع الآخرين، الموظفين على صقل قدراتهم.
التدريب على حل النزاعات: تزود برامج التدريب على حل النزاعات الموظفين بالمهارات اللازمة لمواجهة تحديات التواصل، مما يعزز بيئة عمل إيجابية وتعاونية.
التدريب على التواصل القيادي: قد تخضع فرق القيادة لتدريب متخصص لتعزيز مهارات التواصل لديهم، مع التأكيد على أهمية التواصل الفعال في الأدوار القيادية.
التدريب على مهارات العرض التقديمي: بالنسبة للموظفين الذين يشاركون في العروض التقديمية، تساعد ورش العمل حول مهارات العرض التقديمي على تحسين قدرتهم على نقل المعلومات بوضوح وإقناع.
التدريب على الاستماع النشط: الدورات التدريبية التي تركز على الاستماع النشط تعلم الموظفين أهمية الاستماع اليقظ والمتعاطف، مما يعزز التفاهم والتعاون بشكل أفضل.
التدريب على الحساسية الثقافية: في أماكن العمل المتنوعة، يساعد التدريب على الحساسية الثقافية الموظفين في أماكن العمل المتنوعة على تجاوز تحديات التواصل من خلال تعزيز فهم المعايير الثقافية المختلفة.
التدريب على أدوات التواصل الرقمي: يضمن التدريب على استخدام أدوات التواصل الرقمي كفاءة الموظفين في استخدام التكنولوجيا للتواصل الفعال.
التغذية الراجعة والتدريب على مهارات التواصل: تساعد البرامج التي تركز على تقديم الملاحظات البناءة وتلقيها الموظفين على التواصل بفعالية في كل من الإعدادات الرسمية وغير الرسمية.

ما هي الأمثلة على أفضل حملات التواصل الداخلي؟

فيما يلي أمثلة لأفضل حملات الاتصالات الداخلية:

‍

حملة "صوت واحد" العالمية لمايكروسوفت: قامت مايكروسوفت بتوحيد اتصالاتها الداخلية عبر مكاتبها العالمية لضمان اتساق الرسائل ومشاركة الموظفين في جميع أنحاء العالم، مما يعزز الشعور بالتواصل والهدف المشترك. ‍
مبادرة "كتاب الثقافة" من Zappos: يجمع "زابوس" قصص الموظفين وملاحظاتهم سنوياً لإنشاء "كتاب الثقافة" الذي يحتفي بقيمه ويعزز الشفافية والثقة. ‍
حملة Airbnb للتنوع "#نقبل" التي أطلقتها شركة Airbnb: استخدمت Airbnb الاتصالات الداخلية لمواءمة الموظفين مع حملتها الخارجية للتنوع، وتشجيع الإدماج والمناقشات المفتوحة حول قيم الشركة. ‍
"بيان فرقة سبوتيفاي": أطلقت سبوتيفاي حملة داخلية لتعزيز قيم الشركة، وتشجيع الموظفين على تبني الإبداع والتعاون، وتعزيز المشاركة والمواءمة التنظيمية.

‍

كيف تصنع أفضل استراتيجيات التواصل الداخلي؟

خطوات وضع أفضل استراتيجيات التواصل الداخلي هي:

‍

تحديد أهداف وغايات واضحة: حدد بوضوح ما تريد تحقيقه من خلال استراتيجية التواصل الداخلي الخاصة بك، مثل تحسين المشاركة أو تقليل معدل الدوران أو تعزيز الإنتاجية. ‍
جمع ملاحظات الموظفين: إجراء الاستطلاعات والمقابلات ومجموعات التركيز لفهم احتياجات الموظفين وتفضيلاتهم ونقاط الألم. تحليل البيانات لتحديد مجالات التحسين وتكييف الاستراتيجية وفقًا لذلك. ‍
التوافق مع ثقافة الشركة وقيمها: ضمان توافق استراتيجية التواصل الداخلي مع ثقافة الشركة ورسالتها وقيمها وتعزيزها. إيصال الاستراتيجية بوضوح إلى جميع الموظفين وأن يكونوا قدوة يحتذى بها. ‍
توفير مجموعة متنوعة من قنوات الاتصال: وفّر قنوات متعددة للموظفين لتلقي المعلومات ومشاركتها، مثل البريد الإلكتروني والإنترانت وتطبيقات الأجهزة المحمولة والاجتماعات المباشرة. صمم القنوات حسب تفضيلات واحتياجات مختلف شرائح الموظفين. ‍
إعطاء الأولوية للشفافية والتواصل المفتوح: عزز ثقافة الشفافية من خلال مشاركة المعلومات والتحديثات والقرارات المهمة بانتظام مع الموظفين. شجع التواصل المفتوح والتغذية الراجعة لبناء الثقة والمشاركة. ‍
تقدير ومكافأة الإنجازات: تنفيذ برنامج تقدير منظم يعترف بمساهمات الموظفين وإنجازاتهم. قدم مجموعة متنوعة من المكافآت، بما في ذلك التقدير العام والمكافآت والترقيات والتجارب الفريدة. ‍
القياس والتحسين المستمر: قم بتقييم فعالية استراتيجية التواصل الداخلي بانتظام باستخدام مقاييس مثل مشاركة الموظفين ورضاهم وإنتاجيتهم. استخدم هذه الرؤى لاتخاذ قرارات قائمة على البيانات وتحسين نهجك باستمرار.

‍

ما هي أفضل أدوات التواصل الداخلي؟

بعض أفضل أدوات التواصل الداخلي هي

‍

Empuls:: Empuls.io هو أفضل تطبيق للتواصل مع الموظفين. إنه تطبيق تواصل داخلي سهل الاستخدام وبديهي حيث يمكن للموظفين تعزيز الشعور بالترابط والانتماء من خلال مشاركة أخبار الشركة المهمة، وإنشاء مجموعات مجتمعية لتفاعل أفضل، والاحتفال بأهم إنجازات الموظفين من خلال إرسال رسائل احتفالية وغير ذلك الكثير. ‍
Slack: منصة مراسلة وتعاون شائعة تتيح التواصل ومشاركة الملفات في الوقت الفعلي بين الفرق. ‍
Microsoft Teams: أداة تعاون شاملة تتكامل مع تطبيقات Microsoft 365 الأخرى، مما يسمح للفرق بالدردشة والاجتماع ومشاركة الملفات والتعاون في المشاريع. ‍
مكان العمل من ميتا: نسخة خاصة بالأعمال من فيسبوك توفر تجربة مألوفة شبيهة بوسائل التواصل الاجتماعي للموظفين للتواصل والتواصل والتعاون.
Yammer: شبكة اجتماعية خاصة للمؤسسات تسهل التواصل المفتوح ومشاركة المعرفة ومشاركة الموظفين. ‍
Firstup: منصة اتصالات ذكية تقدم رسائل مخصصة، وتطلق العنان للرؤى في الوقت الفعلي، وتعزز تجربة الموظفين بشكل عام. ‍
فيفوكس: منصة تفاعل الجمهور التي تتيح العروض التقديمية التفاعلية والاستطلاعات واستطلاعات الرأي لجمع الملاحظات والرؤى في الوقت الفعلي من الموظفين.

روابط سريعة

حلول إشراك الموظفين

المدونة:

الكتب الإلكترونية والأدلة

المسارد

عرض جميع عمليات الدمج

الفيديوات

المكافات